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访备洋创始人Lyn Huang女士

曾就职于德国The Most Wanted公司，负责产品研发与设计的Lyn，2004年终于找到了自己的大爱，加入了英国Ellisons，2年后，她与深圳职业技术学校一起成立了Spa培训部，着重培训睫毛嫁接技术和脱毛蜡技术。08年，Lyn在香港成立巴黎贝洋国际有限公司，着眼于中国水疗市场的产品供应；之后把据点移入上海，14年启动的备洋进出口(上海)有限公司进一步把中国和英国市场的水疗相关的产品供应推进了起来。如今，产品进入到诸如丽思卡尔顿酒店、华尔道夫酒店、万达瑞华酒店、瑞吉酒店、喜来登酒店、皇冠假日酒店的多家酒店水疗中心。

如果说水疗行业注重的是细节，那么给到这些细节支持， 让水疗中心运作顺利，却又不起眼容易让客人忽视，但其实必不可缺的，就是在疗程过程中用到的各类配件、小器材、小耗材。SpaChina采访了Lyn，这位开朗健谈、把专业水疗配件、小器材用品做的很精心的女士。

请为我们介绍下您的合作伙伴Ellisons公司。

Ellisons成立于1930年，87年来为全球数以千计的沙龙和水疗中心提供专业设备、配件和耗材。备洋承诺，无论订购批量大小，都让客户在最理想的时间和地点及时收到产品。我们所提供的产品包括沙龙配套产品、一次性用品、水疗和沙龙家具、仪器、沙龙衣物、毛巾、特殊疗程所需产品，以及设计和安装服务，为专业沙龙和水疗中心提供一站式解决方案。

什么原因促使您将Ellisons的产品带到中国？

Ellisons是专业美容领域的领导者，拥有丰富的行业经验，深知客户需求，为其提供专业美容产品。如今，随着信息可获取性大幅增大，各市场的需求也日益趋向融合。虽然远在6000英里外，我们仍清楚地看到Ellisons的产品及其一流的培训体系是如何让中西两个市场共同受益的。市场转型在不断加剧，曾经西方水疗市场独有的产品正走向世界。一个很好的例子就是，过去中国客人并不熟悉蜜蜡脱毛，现在随着出国旅游的频率大大增加，他们也能够很好地适应相关疗程和产品了。

您是如何为公司挑选合适的产品的？

我们根据客户需求和市场趋势挑选产品。产品部门必须保证稳固持续的产品供应，因此我们对合作品牌的专业度和质量要求很高。在英国，Ellisons无疑是首选，我们还会在Ellisons的众多产品中进一步挑选真正有商业价值，合适中国市场的高品质产品。Ellisons的产品要么是在自家工厂严格遵守护肤/蜜蜡脱毛产品生产质量管理规范进行生产，要么是选择专业美容领域经验丰富的合作伙伴进行生产。我们在选择合作伙伴时会充分考虑他们的产品结构和生产质量，以长期合作为目标，并通过我们自己的专业团队对所有产品进行严格的质量监管。

英国和中国的水疗中心在产品需求上有哪些主要区别？

对于所有水疗中心来说都有一个同样的需求——不管是在英国曼彻斯特还是中国长沙——顾客体验永远是最重要的。因此，优质高效的产品和疗程，以及持续创新对于所有水疗中心来说都非常关键，而品牌的选择与培训也因此成为重中之重。当然，在具体细节上不同的水疗中心会有差别，但是整体来说水疗客的需求是一样的。

不同类型的水疗中心是否对备洋的产品选择也会存在差异？

相比酒店或度假村水疗，城市水疗通常更想要见效快、效果明显的产品和疗程。不过现在城市水疗也日益重视疗程的体验感，不再一味地使用占地方的笨重仪器，相反，像Lava Shell魔力熔岩系列·贝壳这类精巧的产品就十分受欢迎。另外，城市水疗也开始推出“必要疗程”，如蜜蜡脱毛、指甲和眼部护理等。水疗中心的仪器以简单实用为最佳，并且可承受高使用频率。

酒店水疗的选择需求则兼具体验感与实用性。他们的客人期待在五星级的奢华环境中，享受到一系列丰富且大牌的体验与服务。所以酒店水疗选择的仪器与疗程必须符合其品牌形象。

度假村水疗则更加青睐奢华且体验感佳的疗程，对于仪器的规格要求更高。然而，即使是在度假村中，客人们也想要享受到与繁华市中心水疗里同样丰富的疗程种类，因此蜜蜡脱毛依然是不容忽视的关键疗程。

备洋有五款产品是所有水疗中心的必选项目：Lava Shell魔力熔岩系列·贝壳、Quality Couches高质量Spa家具、PhD全能脱毛蜡、Bamboo竹子按摩套装、Delsera敏感肌肤脱毛蜡。

在您看来，近两年水疗行业有哪些新趋势？

中国和英国水疗市场最大的差异大概在大型水疗集团的运营管理上。英国和欧洲大集团旗下的连锁水疗在业务运营、产品选择和培训体系上都保持着高度一致性，因此各分店的顾客满意度也是一致的。集团统一进行产品采购、市场推广。但中国的水疗集团，却没有达到这样的一致性。虽然在向着这一方向努力，但依然可以看到同一品牌下的众多水疗中心各自为政。完善集团培训体系是提升客户满意度一致性的关键。

对备洋未来五年的发展有什么规划吗？

备洋致力于成为中国水疗市场的首选品牌。继PhD全能脱毛蜡和Lava Shell魔力熔岩系列·贝壳大获成功后，我们将继续与合作伙伴一道，为水疗中心带来更多创意产品与疗程。

为什么您称自己为水疗爱好者？您多久造访一次水疗中心？最喜欢哪类疗程？

我经常造访水疗中心，学习更多本地水疗风格与趋势。

通常我一个月至少拜访水疗中心一次，如果出差住酒店的话，则会有更多机会去水疗中心。我会关注水疗中心里的每一个细节，从他们使用的沙发到最小的配件。

我最喜欢的疗程是Lava Shell魔力熔岩系列·贝壳护理，这是世界上第一个能自行发热的按摩工具。Lava Shell的专利技术和可降解热能技术令其能够持续发热一小时以上，从而协助理疗师进行持久连贯的身体按摩。

Lava Shell具备便携、环保和透气等特点，从缓解肌肉、关节疼痛到减轻肠易综合症和肠胃胀气，功效齐全。热贝壳的独特形状使它成为理疗师双手的完美延伸，可用于身体任何部位。行业内的所有专业人士都可轻松使用，理疗师还能将其随身携带，在任一沙龙和水疗中心使用。

每个人都想拥有独一无二的美，而实现这一梦想最安全有效的方式便是与一个专业的医美团队合作。觅索MESO Skinlab专业顾问。Woffles Wu博士文

从古至今，一张美丽的脸庞一直是诗人、艺术家、建筑师和作家的灵感来源。我们都感受过，当一个美丽动人、五官完美、气质俱佳的人站在我们面前时，那种无法形容的沉醉与窒息之感。

如今，医学与科技被运用到美容世界，改变了人们看待自身与感受自我的方式，抗衰美容成为时下最热门的潮流。这一趋势将医学、艺术、以及人类心灵最深处的渴慕相融合。

随着科学技术的发展，人们的抗衰与美容意识逐渐觉醒，参与其中的横跨各年龄段，从25岁到50岁，甚至更大年纪的都有，其中40-50岁的女性是主力军，她们或因婚姻进入平淡期；或因孩子们都已长大独立，自己失去了生活目标；或处于退休、半退休状态，没有工作压力。因此，她们亟待踏入一个崭新的阶段，她们看到人生道路的前方有一个新的目标等待着去企及，一个梦想等待着去实现，一个全新的意义等待着去追寻。通过此，她们将获得持久的生命力与青春活力。

研究显示，寻求医学美容与水疗护理的人们越来越关注以下几个方面：

• 完美的气质、仪态，修长的身型
• 重拾青春活力
• 紧致、无暇的面部轮廓；紧致、平滑的腹部

不过，每一个有勇气接受身体或面部整容手术的人也当准备好承受并发症带来的危险。就像我们医生们常说的：什么都在变，唯一不变的就是并发症一定会出现。

传统的整容手术一定会给身体留下伤疤，特别是亚洲人，肌肤上极容易形成疤痕，因此术后恢复期非常关键。没有哪个手术是可以不需要术后恢复，一次性解决所有问题的。

通过最先进技术达到预期目标，并最大化地降低副作用，比起单一追求术后效果要重要的多。

抗衰与美容

抗衰与美容护理可以帮助体验者在身心两个方面都重拾活力，并拥抱更积极美好的人生。在抗衰美容的体验过程中，最重要的是制定完善的家庭护理计划，并结合专业医美水疗中心提供的肌肤管理方案，将大大提升美容效果。

我们的目标是通过非侵入式医美护理达到与侵入式治疗相同的效果，不通过针头、手术刀，无须恢复期，没有疼痛感，让肌肤变得更加细腻、紧致、健康。MESO觅索每一个配方和技术的开发都严格按照标准进行，确保每一项护理都能达至肌肤最底层，带来最佳果效。

在非侵入式疗程中，我们首先给体验者使用肌肤渗透性增强剂，同时调节经皮设备的能量值，让特别调配的“营养鸡尾酒”最大化地被皮肤吸收。营养鸡尾酒包括各种维生素、胶原蛋白、多肽、透明质酸等。我们也会为不同个体定制专属营养酒，解决其个性化肌肤问题，如色素成淀、肌肤松弛、肤色不均等。

科学与艺术的融合

人们总梦想着一夜蝶变，却忽略了侵入式治疗带来的身心危害。我一直努力尝试运用最新科技，通过安全高效的方式来帮助她们实现梦想。将科学与艺术结合，以负责任的态度，让体验者重拾身心双重活力是我们的目标。

在针对个体的身体状况为其提供合适的疗程时，环境亦是不容小觑的一个方面，在理想的环境中享受疗程或康复治疗将大大增加疗愈效果。我们重建宁静富氧的自然氛围，让客人惬意地体验按摩、面护、身体疗程，并开发个性化养生项目，如年龄管理、去角质、色素消除、减重等。

如何在合理的价位选购一张优质的水疗床？有什么不得不注意的“关键事项”？ Stewart Griffith为我们一一道来

30多年来，我们为全球范围内的各大水疗中心提供水疗设备与家具。我观察到，中国四、五星级的水疗中心和美国(我的家乡)同等级别的水疗中心对水疗设备的需求大同小异。

两个国家对于水疗床和其他水疗设备的规格要求是差不多的。最主要的一个不同在足部按摩椅上。中国的足疗文化要比美国深厚得多，在美国，足疗还只停留在修脚层面，对于足底反射疗法或者足部按摩没有深入的了解和需求。所以针对两个国家设计的足部按摩椅会有区别。

我还发现，相对于美国而言，中国的城市水疗市场对价格更加敏感。在中国，城市水疗宁愿为节约成本而牺牲掉舒适度和可调节性能，特别是在水疗床这方面。不过，随着中国中产阶级的崛起，以及更多体验过高级酒店度假村Spa的消费者的出现，城市水疗顾客也将对水疗床的舒适度提出更高要求，从而推动城市水疗中心水疗设备质量的整体提升。这意味着城市水疗和酒店/度假村水疗在硬件质量方面的差异将减小。

在设施设计和器材方面，中国四五星级酒店度假村水疗的质量与其他欧美国家旗鼓相当。不过，最近在美国和欧洲的高端水疗中心兴起了一大水疗趋势——喜马拉雅山岩盐疗法。盐雾疗法在欧洲的水疗养生领域由来已久，如今在美国亦开始风靡，所以我认为在未来，这一疗法也一定会在中国流行起来。当这一流行风向刮到中国时，TouchAmerica将为此疗法提供必要的设备和产品，助力其在中国的发展。

就像之前所提到的，促进城市水疗市场发展的最大机会在于提升该市场对于优质水疗床和水疗设备的需求。 当理疗师可以将水疗床调节到适合自己或便于该疗程进行的高度时，他们一定会心存感激。这将减少他们在理疗过程中的能量消耗，也就意味着能为客人提供更好的体验，同时避免长期按摩工作造成的劳损和受伤。当然，顾客自己也会感到更舒适。

常常水疗中心喜欢挑选一些比较新奇的水疗床，如带有灯光或装饰表面，然而，当在水疗床上铺上垫子和毯子，就只有理疗师自己能看到这些玩意儿了。另一个错误就是低估了面部支撑垫的重要性，当客人面朝下躺卧时，他们不是需要一个简单的为面部挖出来的洞，而是一个舒适的面部支撑。还有一个问题就是，经营者没有事先考虑安装问题，那些走廊拐角和狭窄的门往往让水疗床没法被运进房间。水疗业主或水疗经理在前期规划，以及在空间设计和设备挑选的过程中都应把这些问题纳入考量。

舒适度、可调节、可靠性是选择水疗床时最重要的因素。对于客人来说舒适度是第一位的，因此装有可调节式面部支撑垫非常关键。

几年前，当我们着手改进面部支撑垫时，我们发现欧洲脸型的客人与亚洲脸型的客人对于舒适度的评价完全不一样。对于对方认为舒适的支撑垫，自己觉得一点都不舒适。所以我们就分别为亚洲客户和欧美客户设计了不同的面部支撑垫。

当客人背部或腿部的角度可调节以适应疗程需要，以及水疗床本身也可调节时，这将是一个很大的优势。根据疗程需要相应调节水疗床顶部部位将带给客人更好的体验感受，也将使理疗师的工作变得更加容易。此外，保证理疗师的行动方便性也是至关重要的。水疗床底部应尽量避免突出部件，免得妨碍理疗师自由地靠近理疗床。理疗床的顶部外围和身体两侧部位最好能加厚软垫，以提高理疗师和客人的舒适度。

可靠性和便于维修也是关键，记得一定要买配有优质电动机的水疗床，他们将使理疗过程更加安静，并且不容易损坏。

多巴酚是最能让人上瘾的物质之一，它强大地左右着人们的购买决定。Leon Alexander文

如今，营销商、广告商和零售商们变得越来越精明、狡猾。他们掌握了更多的技术，并且是顾客行为、认知心理和神经科学方面的专家，十分清楚如何让我们更爽快地从口袋里掏出钱来。

本文将论述营销者如何利用这些心理信息，诱导顾客购买其产品和服务。

读取消费者心理信息

营销者们孜孜不倦地扫描着我们的大脑信息，挖掘我们深层潜意识里的梦想和欲望、恐惧和软弱。他们追踪每次我们在商店里刷购物卡、信用卡以及网上浏览商品的记录，然后分析、使用这些信息，提供最符合我们心理需求的专属商品。他们还会从我们的电脑、手机甚至是Facebook上窃取信息，通过复杂的计算法则，预测出我们的身份和喜好。

他们前所未有地清楚什么能吸引我们、打动我们、安慰我们、或是减轻我们的负罪感；如何让我们再次感受被连接到这个实质已支离破碎的人类群体，从而少一些孤独感，多一些安全感，相信自己是被爱的；什么将激起我们深深的怀旧情节，并带来精神上的满足。他们更清楚如何整合这些信息来模糊真相，控制我们的大脑，然后成功说服我们做出购买决定。

研究表明，在妈妈肚子里时听到的音乐，会给人们带来持久的安慰与幸福感。精明的营销者们已经开始在这上面大做文章了。

几年前，一家亚洲大型连锁购物中心发现孕妇通常会花大量的时间去购物，他们意识到“捕获”这些女性的重要性。孕期是女性一生中最情绪化的阶段，除了荷尔蒙变化、对于新生命的期待和紧张感，这一时期的女性还非常容易接受各种暗示。因此，这家购物中心就开始尝试借助声音和气味的力量来影响她们的潜意识。首先，购物中心在所有衣服专柜喷洒强生婴儿爽身喷雾，然后在餐饮区使用樱桃香氛，同时开始播放这些孕妇孩童时代流行的音乐，唤起她们的童年记忆。

结果不仅销售大幅增长，更出人意料的是，一年之后，许多妈妈来信说他们刚出生的孩子一进到这家购物中心，就会平静下来。

恐惧是一种强大的情感

我们对于事物的恐惧感其实是一种生物学反应，虽然听起来有点难以置信。恐惧感将提升我们的肾上腺素水平，从而激起本能的或战或逃反应，这又将反过来释放一种被“肾上腺素瘾君子”证明能够让其产生强烈满足感的激素和神经递质。

我们天生会对潜在的危险产生恐惧感，一出生就知道怎么去害怕，这是因为人类大脑被设计得能够合适地应对自然环境。恐惧感比理性更加强大，它是一种保护人类脱离生命威胁的进化机制。大脑中产生恐惧感的位置是生物脑部进化中最原始的部位，即我们所说的“爬虫脑”区域，相当于远古海底脊椎动物的大脑，他们的大脑所传递的信息是：当遇到大鱼时，只有比同伴游得更快，才能够存活下来。

当我们察觉到危险时，身体会自动将血液传输到相应部位，而远离大脑。呼吸反应也会降低脑部血液供应，令人无法清晰思考。所以说，当脑部血液供应不足时，人就会变得迟钝。

我们担心自己的经济状况，害怕失去工作，为还贷款而忧虑；我们害怕配偶、朋友的离去，自己孤身一人；害怕得癌症、变老、死亡；我们害怕开车，害怕坐飞机，害怕恐怖袭击，害怕全球变暖，害怕黑暗……

这无休止的害怕却给营销者、广告商们提供了良机，他们将这些恐惧进一步夸大，根植在我们的大脑中，驱使我们购买三重保湿霜、牙齿洁白贴、各种维生素，以及健身卡、有机食物、瓶装水、加湿器等等。

细菌恐惧症

早晨买报纸时，我们会不自觉地跳过第一份而去拿压在它下面的一份。为什么呢？因为我们觉得第二份没被人碰过，不会有那么多细菌，更干净。使用公共洗手间时，仅有5%的女性会使用第一间，大多数女性坚信第一间肯定比后面的几间脏。对于干净、清洁的想象是一种很微妙却十分强大的影响因素，而营销者深深明白这一点。这其实与我们对于细菌、疾病或死亡的天生恐惧感有关。然而，这些措施让我们变得更健康了吗？并没有，但的确减少了我们对于患病的担忧。

因为多巴酚

那么购物瘾是怎么产生的呢？还是因为多巴酚，这个大脑边缘系统释放出的让人产生超级愉悦感的神经递质。当多巴酚水平降低时，我们会情不自禁地重复之前引起愉悦感的行为。当我们体验得越多，就会产生越强的抗体，意味着我们需要更多地尝试才能让多巴酚升高。

如今，人们变得越来越离不开手机，当我们收到新电邮或新消息时，大脑会立即释放出多巴酚，于是我们就会将这种愉悦的感觉与手机联系起来。

品牌迷恋

我们是如何对品牌产生迷恋的？通常分为两个阶段。第一阶段是

“日常阶段”，即我们在日常生活中常规使用的品牌或产品。第二阶段为“梦想阶段”，在这一阶段，我们允许情感信号肆无忌惮地渗透进大脑，结果就是我们所买的并不是自己真正需要的。这种情况通常发生在周末或假期，我们卸下所有警备，任凭情感侵袭。当周末到来，我们像祛除讨厌的死皮角质一样抛弃“日常需求”，转向“梦想需求”。

一旦“梦想需求”形成，它将被不断加强，并逐渐替代日常需求。意味着之后即使在日常，我们也会不自觉地去寻找“梦想阶段”的经历，如那段关于海边度假的记忆，或一场奢华的水疗之旅。

在你的朋友圈里一定有这么个人，她每天早上必须先买一杯星巴克才能让生活正常运转。其他牌子的都不行，只能是星巴克的咖啡。也许这个人就是你！

作为消费者的我们，行动时就像小鸟和白蚁一样。“集体意识”深深扎根在我们的头脑中，我们会去关注周围的人在做什么，然后相应调整自己的行为。

人类像羊群、鸟群一样聚集，并跟随少数领导者的带领。事实上，仅5%的精英就足以主导整个群体的方向，剩下的95%只是毫无意识地跟随其步伐。

美容行业在技术、设计和商业理念上都在不断发展。如果我们能进一步向其他行业的成功营销者学习，利用消费者的情感需求或恐惧心理对其进行销售，将能更好地满足消费者的需求，并更新现有的服务模式，为自身带来更多利润，一举双得。