Category: 专家论坛

不要让糟糕的工作氛围毁了你的SPA。
Vivienne O’Keeffe, CIBTAC, AAD, PEA撰文

壹个帮助人们避免现代生活方式造成的诸多不良影响的行业本身应该就是健康与和谐的模范，对吗？ 

然而，从需求增加到压力、疲劳等因素正在冲击着许多SPA——而且，正是在SPA的人员短缺达到历史新高，急需招聘美容技师、按摩师、SPA经理和总监的时候。

结果就是：员工迟到，请病假，对雇主表示不满，因为觉得自己被压榨了，并在社交媒体上进行恶意评论，影响整体士气。

几年前，我有幸与全球养生机构的专家团队一同编撰并发布了白皮书《精神健康：途径、证据与视野》(Mental Wellness: Pathways, Evidence and Horizons)，其中就提到了同时促进SPA客人和SPA雇员的精神健康的重要性。

“工作地健康的实现是通过一系列综合的途径，包括满足雇员身体、心理、情绪、精神的全面需求(通过预防和干预措施)，”白皮书如是写到。“当雇员感受到得到了雇主的关怀和支持，他们就能更好地服务客人，让客人感受到同样的感受，更好地从养生项目中获益。”

在Spa Business 2021-2022年度手册中，白皮书的联合作者、全球养生机构的精神健康项目主席Gerard Bodeker教授建议，应将雇员健康放在首位。

“提升精神健康这一理念应在各个方面加以有效推广和实践，”他说到。“当雇员感到自己被关怀，心情愉悦，他们的生产力就会提高，从而助力业务增长。”

Bodeker教授认为，新冠疫情提供了一个划时代的机会，让SPA和养生中心进行革新。“被他人理解、沉浸自然、与他人进行有意义的社交联络、优质植物营养的大量摄入、定期锻炼、进行正念练习、积极面对生活，这些都有助于获得精神健康。如今正是养生行业人士将所有这些途径融合起来，打造新颖养生项目的时候，从各个方面为客人提供解决方案。”

那么，促使雇员消极怠工甚至辞职的主要因素是什么？

消极情绪蔓延

我们都知道，忍受暴怒的老板的指责是什么感觉。不良情绪的蔓延会对SPA环境、员工和客人造成巨大影响。消极情绪还可能会蔓延到社交网络上，员工将不满情绪通过消极评论散布在网上，就像奶酪上的霉菌一样蔓延。

不公平(真实情况如此，或仅是自己的感觉)

在一个著名的实验中，当猴子们得到的黄瓜和葡萄不一样多时，少得到的猴子就能意识到自己被不公平对待了。一个对某些特定雇员有明显偏好的雇主会引发另一些员工的消极怠工情绪，他们会感到自己被亏待，没有被足够地关爱，进而不再努力推广产品或提供服务，甚至会开始抱怨老板。他们会想，“为什么要为他卖力？”，“他根本就不在乎我！”

无力感

感到软弱、无力，或者被雇主欺负，这样的感受会不可避免地让雇员产生抱怨和心里崩溃的情绪。而对于本来就有被害心理以及/或者来自于提倡要避免冲突的文化中的雇员来说，这一现象就会更加严重和复杂。他们没有这个信心和勇气站出来为自己说话。

潜在的内部冲突

卡尔·荣格发现，潜在的冲突往往源于对他人的推断——归因于他人或外部环境。这样的推断会导致你产生错误的认知，比如，你觉得一个同事很生气，但其实他是很开心的。团队成员，特别是领导者之间的潜在冲突会演变成重复上演的恶性循环。

个人观念

我们对他人的印象会影响到他们给我们的反馈。如果我们有意识地认为他们是无能力的，他们所表现出来的就会和我们想的一样。反之亦然。在一项操控老师期待值的著名实验中，随意把几个学生贴上高智商的标签，老师就会把他们当作有天赋的学生来对待，而这些学生们的成绩得到了明显改善。

新发现将带来帮助

Bodeker教授指出，SPA里的理疗师应该意识到，保持自身的健康状态能提升他们的服务效率，同时让客人们看到健康状态的榜样。

幸运的是，我们行业越来越关注养生旅程中情绪、精神、智力等各个方面的健康，不仅对于客人，对于员工也是一样。如今，又有了许多关于“心理-身体”联系的新发现。

比如，改变饮食就可能带来巨大变化。我们的白皮书借鉴了《自然》杂志上发表的有关人体微生物组的文章，指出胃肠道和大脑之间的紧密联系。白皮书中写道：“已被证实，一系列精神疾病都与肠道微生物群的失调相关，包括抑郁症、帕金森病和肠易激综合征。微生物群-肠道-大脑轴正在成为行为调节的关键途径。”

人们开始研究所谓的精神益生菌——对行为和情绪产生有益影响的细菌，探讨它的干预治疗潜能。

此外，桑拿对健康也有诸多益处，包括改善精神健康。芬兰的研究人员发现，42-60岁的男性经常进行桑拿浴可降低阿尔茨海默氏症和痴呆症的风险。

在日本，研究人员通过测量被称为热休克蛋白(HSPs)的水平来量化一个人的健康状况，热休克蛋白是在压力条件下产生的。对于经常泡温泉的人，热休克蛋白可以修复保护身体免受压力损害的蛋白质。在40-42ºC的温泉浴中泡10-20分钟，并在浴后保持温暖15分钟，人体内的关键免疫增强剂HSP70会明显增加。

领导者可以做什么

许多企业之所以失败，是因为领导者缺乏应对重大挑战所需的技能、责任心和成熟度，如对工作地的不良风气和现象进行整顿。而具有好的领导力意味着首先成为一个健全的人。

“在今天的文化中，我们或多或少地认为自己天生就是一个健全的人，”麻省理工学院斯隆商学院的Peter Senge说。“但在人类历史上的许多甚至大多数文化中，生命是一个成为健全的人的旅程”。

作为领导者，你可以做些什么？

反思之道

想要拥有真正的领导力，需要常常进行自我反思。公元前400年的中国哲学家老子在他的《道德经》中已提出过类似观点。

越南禅宗大师Thich Nhat Hanh在他的《正念的奇迹》一书中说:“当一个人在思考、分析、处理任何出现的问题时，如果要获得好的结果，必须做到内心平和与自我控制。如果我们不能控制自己，任由烦躁或愤怒的情绪来干扰自己，那么我们的工作就不再有任何价值。”

说之前先学会倾听

让团队员工发挥出最大潜能。不要期待他们(或者你自己)不犯一个错误——你们肯定都会出现错误的。但是一定要为自己和团队员工定下目标，否则，就不要指望员工能达到这个目标了。你能给到员工最大的鼓励就是学会倾听，当员工感到自己被倾听、被信任时，是他们最能得到鼓舞的时候，即使他们提出的建议并不可行。

挖掘员工的积极主动性

很多次，员工们走出会议室之后，就会对自己或者对同事说，真后悔刚刚没把自己的想法说出来。你需要让员工知道，他们不需要迟疑。麻省理工学院的Senge建议，领导者在每周会议后再留出1小时的时间，让员工们表达自己未能及时说出的想法。

给员工安全感和主动权

建立合适的工作体系和流程来帮助员工建立安全感和信心，并让他们感到自己是其中不可分割的一部分。包括给员工大胆试错的机会(至少在培训中)——这是持续进步的基石。不怕犯错可以帮助防止大脑在面对威胁、不确定性和自我怀疑时产生的“战斗或逃跑”反应。

保持开放积极心态

保持有效的沟通。不要害怕直接处理棘手的问题，即使这往往很痛苦。当你的员工直接向你表达他们遇到的困难时，也不要太惊讶。

客人可以做什么

在体验SPA或其它养生机构提供的一系列有益身心健康的活动以外，客人也需要自己有一套长期方案，来保持健康的生活方式。

瑜伽、冥想这类项目往往会吸引到一些更容易焦虑和无端恐惧的客人，因此SPA需要知道，如果客人的这些症状和情绪发作，要如何进行处理和安抚。

“我们需要大胆询问客人关于精神健康的问题。”巴西第一家医学SPA Lapinha专门从事夫妻和家庭治疗的心理学家Margareth Novaes Brephol说到:“围绕精神健康问题的说明可以帮我们确定客人是否需要额外帮助。”

结论就是，如果你什么都不做，问题只会越来越糟糕。 相反，如果你愿意投资时间和精力，就可以让你的SPA工作环境和客人体验更加健康、愉悦、高效。你也会为你的员工和客人带来诸多益处。

“亚洲拥有悠久的养生和长寿传统，这些都有利于提升老年人的健康。”
全球养生机构精神健康项目创始人兼主席Gerard Bodeker教授撰文

2022年11月，世界人口预计将达到80亿。

随着人们活得越来越久，每个国家里老龄人口的数量也在持续增加。在亚洲，很多国家都经历着快速的老龄化进程。下列是来自联合国的一些数据：

• 2020年至2030年，亚洲发展中国家65岁及以上的人口数量预计将增长46.2%，从3.53亿增至5.16亿。
• 2010年，亚洲发展中国家中，每16人就有1人超过65岁，而到2050年，这一比例可能是每6人中就有1人。
• 东亚是65岁及以上人口比例最高的地区，亚洲发展中国家中一半以上的老龄人口居住在那里。
• 与东亚相比，2020年至2035年期间，东南亚的老龄人口比例预计增长最快(4.9%)，其次是中亚(3.8%)、南亚(2.8%)和太平洋地区(1.4%)。

退休生活

虽然一般来说，退休生活对于健康是有益处的，但因为退休人员不再承担之前的社会角色，不再拥有稳定收入，退休生活也会给他们造成消极影响。

其中一个解决方法是，积极的参与社会活动，多与朋友联系。社交参与能够帮助70岁及以上的老年人减少抑郁症状。

另外，对退休生活的合理规划也会增加老年人的满意度。比如，合理利用养老金可以减少抑郁症状。

养生途径

亚洲拥有悠久的养生和长寿传统，这些都有利于提升老年人的健康。

营养

饮食调节，如适当减少饱和脂肪和盐分的摄入，可帮助降低血压和胆固醇，对于预防和改善心血管疾病十分有益。增加果蔬的摄入量，如每天两次，可将患心血管疾病的风险降低30%。

由于一系列生理和心理原因，老年人口更容易出现营养不良的情况，这对于个人的健康、生活质量、独立自主能力、经济情况都会产生影响。增加营养摄入可为老年人带来巨大益处，并能够预防或改善众多年龄相关的疾病和症状。

一项有关认知功能和大脑衰老的研究发现，更多摄入B族维生素，以及维生素C、D、E的人在认知测试中会获得更高的分数。Omega-3脂肪酸也拥有同样的效果。此前已有研究证明，Omega-3脂肪酸可促进大脑健康。而更多摄入反式脂肪(一般垃圾食品中都有)的人则在思维和记忆力测试中的分数更低。他们的核磁共振扫描也显示出他们比更少摄入反式脂肪的人出现了更大面积的大脑萎缩。研究证实，整体来说，营养的摄入将影响到37%的脑容量变化。所以，优质营养是提升老龄人口大脑健康的有效途径。

在亚洲，人们对日式饮食进行了大量研究，日式饮食与地中海饮食有很多相似之处，如非精制碳水化合物的高摄入量，蛋白质和健康脂肪的适度摄入。这样的饮食法可降低血糖负荷，减少炎症和氧化应激，是预防或改善年龄相关疾病的有效方式。

不同点是，相对于地中海饮食，亚洲饮食结构里包含了各种具有药理效果的草本和香料，如南亚和东南亚的姜黄，日本的乌梅和灵芝，中国的枸杞、银杏果、药用蘑菇、甘草，韩国的高丽参，以及泰国和马来西亚的优质大脑补品积雪草。

运动

太极。研究证实，练习太极可提升力量、平衡、生理功能、自信，并对一些心血管疾病，以及下肢骨关节炎等健康问题起到改善作用。不过有些太极招式更具挑战性(对平衡力和体力的要求更高)，从而更加适合健康的老年人(如杨氏太极拳)。还有一些(如孙式太极拳)则适合患有关节炎或者平衡力不佳的老年人。

跳舞。对不同年龄段人群的研究发现，跳舞对各个年龄层的人都有益处。患有帕金森病的老年人定期跳舞后，肢体灵活度提高，震颤减少，并更加愿意和有能力进行社交活动。有一个名为“帕金森患者之舞”(Parkinson’s Disease)的国际项目，始于纽约，现在已扩展到许多国家，该项目旨在通过舞蹈提升帕金森患者的生活质量，减缓疾病症状。

瑜伽

心理功效。研究证实，瑜伽可大幅提升专注力，减缓焦虑、压力、疲惫、抑郁，增强幸福感和活力。

缓解疼痛。无论性别、年龄，练习瑜伽的人群经历了明显的疼痛缓解。

心血管疾病。研究证实，瑜伽可显著改善胆固醇和血清低密度脂质水平。与对照组相比，瑜伽组的心绞痛发作次数更少，运动能力提高，体重减轻，甘油三酯水平降低，血压和血糖降低，幸福感和生活质量提高。

社会支持。变老意味着对健康相关的社会服务支持的依赖性增加。老龄人口会经历更加复杂的身体和心理健康问题。如果有个人可以依赖，帮助其更好地应对这些生理和心理的变化，将对老年人的生活质量产生巨大的积极影响，这对于有高收入和健康的老年人同样适用。

自然与环境。直到最近，在对于适合老年人的运动的研究中才开始集中关注户外锻炼这一途径。户外锻炼可以带来和室内锻炼同样的健康益处，甚至更多，如增加社交互动机会，改善心情，以及增加阳光照射来提升维生素D的水平 。

将沉浸自然作为提升精神健康的途径并不是什么新兴理论。中国古代医学大师孙思邈认为，呼吸新鲜空气、每日在自然环境中散步、食用从园户自己种植的花园中采摘的新鲜食物是拥有和维持健康的基础。孙思邈出生于公元581年左右，在完成他的30卷《医学百科全书》后于公元682年去世，该书的前几卷并不是关于医学的，而是关于生活方式、饮食和锻炼。

中国诗人和学者陶渊明，晚年更名陶潜(365-427)，辞去了文官职务，选择了赋诗、农耕、饮酒、与亲朋共聚的生活，以及建立了与生命本质——中国传统中称为“道”的连接。孙思邈和陶潜都是与自然共生的代表。

古印度人有一个传统，他们会去到喜马拉雅山进行冷水浴，日出时进行晨练，这些都根植于对自然疗愈力的坚信，他们希望通过与自然连接的方式来平衡身心健康。

在日本则有森林浴传统。研究证实森林浴具有以下功效：

• 改善免疫系统功能，增加身体的自然杀伤细胞数量
• 降低血压
• 减少压力
• 改善情绪
• 增加专注力，对患有“注意力不集中症”的儿童也有帮助
• 加速术后或疾病后的恢复
• 提升能量水平
• 改善睡眠质量

如果有机会接触绿色空间，居住地周围有大片绿地，这样的人群往往拥有更高的身体和精神健康水平。

日本有个词叫Ikigai(生命的意义)。Ikigai这个词将“生命”与“有意义、有价值、有益的”两层意思结合。这个源自日本的概念意思是“生命的意义或者说存在的原因”，它是万物的核心，我们存在的动机：一个人生命中的价值核心，或者是每天首先想到要去做的一件事。

Ikigai。对于Ikigai的崇尚可能是日本人长寿的原因之一。比如，在冲绳，每10万名居民中就有24.55名100岁以上的老人：远远超过世界平均水平。研究人员认为这是多种原因一起作用的结果：对于社区感的高度重视，非排他性的一体感，即使是陌生人也被当作兄弟姐妹对待；可以看到郁郁葱葱的山和晶莹剔透的水；辣木茶；清淡、有营养的饮食；以及适度的运动，即使是在退休后。

总结

健康的变老其实应该从孩童时期就开始。已经有许多支持这一观点的行动，并且常与长寿联系在一起，比如日本的“百年长寿”政策。

早期的营养、环境、社会和运动经历对成年人的健康有持久的影响，贯穿他们的一生。而且这些影响可以代代相传。

全球都在重新思考退休的问题，普遍认为可以将退休年龄推迟到70岁或75岁，因为大多数人会在这个退休日期之后再活好些年。然而，如何健康地度过这些年，是亚洲所有国家都面临的问题。

在亚洲，有大量的传统养生法，可以帮助人们增强营养、运动、社交互动和内在健康与幸福。

对提升个人与全民健康的养生途径进行探索与规划应成为亚洲各国的重心，从而可以增强老龄人口的生产力，减少因营养不良和其它欠佳生活方式造成的健康损失和劳动力丧失，并结合亚洲悠久的健康传统，为年轻一代打好健康长寿的知识基础。

Gerry Bodeker教授是《健康地变老——亚洲篇：文化、预防与养生》(Healthy Ageing in Asia: Culture, Prevention and Wellness), Taylor & Francis, Miami. 2022一书的联合编辑。

导致员工短缺的原因有很多，SPA该如何招聘并留住员工并打造团队？
Richard Williams文

全球范围内，包括酒店和水疗养生在内的许多行业都遭受着人员短缺问题的困扰。不得不说，这很大程度上是新冠疫情造成的影响。一方面，许多酒店和SPA在疫情期间不得不进行裁员；另一方面，员工们也纷纷开始为自己谋划新的就业方向，有的是回到家乡工作，有的则开始探索新领域新技能，以更好适应后疫情时代的工作环境。

但在那些毫发无损地挺过新冠疫情得以重新营业的SPA中，有一些突然意识到，由于缺乏专业有经验的员工，使得他们无法立马恢复到原先的业务状态。以前的员工已经转行，而现在又很难招聘到足够多有经验的员工，从而导致人手不足。

之前来到SPA体验过优质服务的客人，如今再次造访时，却发现无法享受到同等质量的服务了。同时，疗程预约也变得更困难。这一情况正在全球各地的五星级酒店(从前台、餐厅到酒店SPA)，城市SPA，甚至是零售店上演。

许多从业人士发现，他们可以通过线上分享获得一批受众，因此就干脆辞去工作，回到家里转战线上。并且有些SPA在经历疫情后无访客的困局时，也同样选择了提供线上服务。当然，从积极的方面看，业务是在以新方式经历复苏，具有创意和商业头脑的人发现了新途径来增加收入，但失去原有的客户显然也是很可惜的。

水疗员工短缺问题最严重的国家或地区，往往是那些边境重开速度较慢，极大程度影响了旅游市场的国家和地区，如香港、日本、韩国、马来西亚、新西兰、波利尼西亚的部分地区、以及中国澳门。欧洲和美国开放较早，商业恢复也较快。虽然美国在疫情封控后损失了大量人力，因为很多人都在疫情后改变了自己的生活方式，选择工作更少时间，与家人在一起共度更多的时光。在巴厘岛，旅游业恢复得非常迅速，甚至令许多公司措手不及，他们正在经历员工短缺难题，急着寻找新员工。

随着养生中心、度假村和SPA逐渐恢复营业，人员招聘也同步开始复苏。然而，普通理疗师的招聘已经困难重重，而更困难的则是招聘到合适的专家，如养生顾问、中医师、阿育吠陀理疗师、自然疗法师、顺势疗法师、康复训练师、健身教练、瑜伽大师、营养师等。这些是更受到宾客青睐的一群人，而这群人中很多都已经有足够的兼职或自己有工作室、或转为线上顾问。他们现在更喜欢以自由或远程方式工作，因此对于要离开本地的全职就业机会并不太感兴趣。

医疗SPA和医疗养生服务受到的影响则相对较小，因为在很多国家，即使是疫情封控时期，它们也能够在不同程度上维持运营。例如，在新西兰，全国因疫情半封控时，医疗诊所仍然开放，并提供激光、整形和注射疗程等服务。

据我所知，现在大多数SPA会给持有相关证书或文凭的资深理疗师更高的薪酬。但有时候，工作时间较长的可能并不会比新招来的理疗师拿到更高的薪水，除非他们的表现是可衡量的，并且确实对业务贡献更大，比如会吸引更多客人，也具备一定的销售能力，或能协助进行新员工培训或支持商业活动等。

对于没有经验的年轻理疗师应该有一个培训计划，以增强他们的知识和技能，从而提高其在未来获得更高薪水的潜力。直到他们完成培训或证明自己能够胜任工作，才可以从试用期转为正式员工。

SPA里必须有一位或多位培训师，对全体员工进行持续的培训，无论他们是新来的还是有经验的，是理疗师、前台还是服务人员。通过使用KPI进行绩效测评是衡量、纠正、肯定和奖励团队的最佳方式。团队认可是非常重要的，即使不是直接加薪或奖励，表达对某位员工的认可和感谢也是不可缺少的。虽然不是每个人，但许多人都会在正确的团队管理和参与中茁壮成长。 

对于有经验或专业理疗师向客人提供的疗程服务，有些SPA会对客人收取更高额的费用，但遗憾的是，这些额外的费用并不会全进入理疗师本人的口袋。

如今，Z世代和千禧一代希望与认可自己价值观的雇主一起工作，可能是对可持续发展的支持，可能是对员工团队的关怀。

正如前文所提到的，通过正确的管理、对话和执行，如KPI、日常团队会议、员工活动、持续的培训和对员工个人和职业发展的关怀，来认认可、鼓舞、奖励和尊重你的团队，这非常有必要。在我们位于新西兰奥克兰的SPA，周末体验需至少提前2周预订，每天早上9点到晚上8点满房，共14间理疗室、5间足底反射疗法室和1间美甲沙龙，SPA员工团队则是一组来自新西兰、菲律宾、泰国、巴厘岛、韩国和日本的国际化的团队，我们每个月都会有一次共享午餐，自己烹调一同享用。每个人都乐在其中，享受着这种家庭氛围和团结一致的感觉。

对于任何行业来说，培训都是必不可少的。有时经营者会低估培训的价值，认为它会造成利润损失，而没意识到它有助于服务的提升。但我绝对认可培训的价值。足够的培训不仅能提升团队的技能，还能提升服务水平。如果没有对员工进行足够专业的培训，就会很容易出现问题，无论是在疗程的提供，还是与客人沟通方面。

我花了很多年来管理和经营自己的SPA团队，将团队从4人扩大到75人。我认为最好的方式就是真诚与关怀。我承认对我的团队，我有着强烈的意愿去保护和支持。至今，我仍与以前在泰国、新加坡、中国或巴厘岛一起工作过多年的员工定期保持着沟通，有时还会对他们进行指导。我们需要关心员工，并为他们提供获得技能提升的方式，让他们变得更好。作为领导，要制定开明的政策，同时也要亲力亲为，以身作则。如果你是以学术派入行，如MBA，至少要确保对疗程方案了如指掌，对生理学有所了解，并真正了解产品及其功效，亲自体验过专家服务。让我们做自己能做的，并保持善良。

那么，对于已经出现人员短缺的SPA，是否有任何解决方案呢？一些企业，特别是技术供应商，已经开始推出自助服务。也有一些特别神奇但也非常昂贵的设备，可以让我们进入深度放松状态。我相信这些肯定都有市场。但对于任何一家五星级酒店来说，客人仍需要一个礼宾员，一个健康教练来告诉他们该做什么，去哪里，可以期待些什么。同时，客人们在SPA里也始终会希望体验到理疗师亲手提供的疗程，获得真实的疗愈感。 另外，我想说一下，我个人非常相信声音的力量，因此很喜欢体验声音疗程，如使用锣、寺钟、水晶钵的项目。科学已证实，诸如432Hz的声波会对细胞系统产生影响。我猜想，人类的声音在未来也会得到更多的重视，因为我相信这其中所蕴含的力量比任何物体，钟、锣或颂钵都更强。

学习管理压力和悲伤情绪，
短期思维将帮助你拥有良好的情绪健康，
帮助他人，贡献社会

在20世纪的最后二十年里，健康仅仅指在健身房里练出的完美体态，那是一个狂热追求外在形体美的时代，人们甚至蜂拥到紫外线日光浴房对身体做有害的美黑。然而，随着新世纪的到来，人们对健康的认知也开始改变，拓展为更加全面的理念，已经将身体、心理、情绪、精神全方位纳入到健康考量。

西班牙SHA养生度假村的心理学家Cinthya Molina说到:“如今，大部分人都意识到了精神健康对于整体健康的重要性，以及身体与精神之间的密切关联。因此，除了饮食和运动，学会管理消极情绪是非常有必要的。”

当我们悲伤、失望，或缺乏活力时，任何一点小小的困难都会成为无法逾越的高墙。Cinthya认为，“保持精神健康非常重要，因为这能让我们妥善处理日常生活中的压力，身体上感觉良好，发展合适的人际关系，并且高效的工作。”为了实现这一目标，Cinthya提出了九点建议。

获得精神健康的第一步是需要认识到，包括悲伤、紧张、恐惧或沮丧等在内的消极情绪本来就是生活的一部分。我们必须接受一个事实，那就是，有些时刻，这些消极的感受是在所难免的。然而，当消极情绪来袭时，如果我们拥有积极的态度，就能防止它们将我们击垮，或让我们停滞不前。

不要过度浏览消极信息。整天阅读负面新闻对精神健康不利，并且会让你变得易怒，充满挫败感。获得信息是一回事，整天不间断的和各种新闻、谣言、冲突事件、讨论打交道则是另一回事了，后者将让你变得焦虑。

学会感恩。我们总是对自己还没有得到的事物充满渴求，这不是坏事，它能激励我们奋发向前。然而，我们应该对自己所拥有的充满感恩，多花时间与亲人在一起，珍惜生活中一些常被忽略的小事，比如与朋友愉快的共进晚餐的时光。

注意身体健康。前文已说过，身体与精神密不可分。因此，定期适度锻炼，充足的睡眠，健康的饮食将帮助我们拥有一个平衡的身体系统。当身体能够正常运转了，大脑也会。反之亦然。

与他人连接。人类是社会性的存在，因此，与亲人、朋友保持紧密的关系是非常重要的。与他人保持连接是获得良好精神健康的有效方式。社会支持是避免精神健康问题出现的决定因素之一。

帮助他人。无私的帮助他人会让我们感到充实，并找到生命的意义和目标。当我们在帮助他人时，身体中会释放催产素，这种荷尔蒙会产生愉悦和幸福感。

正念练习。任何帮助我们放松和关注当下的项目，如冥想、瑜伽、调息法都对精神健康有益。

不要试图掌控每一件事。专注于你所能掌控的事情，停止制定长期计划，后者将为你带来挫败感。短期思维对精神健康是非常有利的。

不要沉迷网络。令人非常惊讶的一件事情是，虽然我们生活在一个完全互相联通的世界和社会，但人们，特别是年轻人，却变得越来越孤立。新技术的过度使用将造成现实中的社交孤立。

无论是目的地SPA，度假村SPA，医学SPA还是城市SPA，
想要在同行中脱颖而出都不是一件容易的事。
希望这篇文章能够帮助到你学会怎么给自己的SPA加分。高菲 文

想要在同行中脱颖而出，必须要学会创新。调研、制定计划、实施——每一步都至关重要，切忌太多空想却未能实施。本文中将推荐一系列SPA服务的加分项，帮助你的SPA在正确方向上继续向前一步。你可以将它们作为收费项目推出，也可以作为免费增值项吸引顾客。读完文章后，相信你会知道如何更好地打造个性化SPA品牌。

足浴礼

在许多文化中，人们通过足浴来开启或结束一天的生活，不少人将其视为一种表达感恩的心灵仪式。同样，你也可以在顾客造访SPA的过程中，通过提供足浴服务向他们表达感谢。足浴中可加入鲜花瓣、草本碎，甚至是小黄鸭，还可以放一个小型的训练球，方便顾客们自行进行足部按摩。足浴结束后，及时端上饮品，让客人们放松时享用。十分钟的温水足浴中加入两匙岩盐，可提升排毒效果；加入松木、茶树和柠檬草精油将达到更好的焕活功效。足浴后，可为顾客的足部涂抹薄荷和尤加利精油。

秀发头皮护理

在亚洲的SPA和沙龙里，秀发头皮护理是一项非常普遍的服务。由于现代人的脱发、头皮屑、发丝干燥等问题愈发严重，这项护理开始在全世界流行。经典的头皮秀发护理可分为两步。第一步，对客人的头皮和发根进行定制化精油护理，如将温热的澳洲坚果油或任何一种你喜欢的基础油与精油进行2:1比例的混合。针对脱发问题，可在基础油中加入迷迭香、杜松或薰衣草精油；头皮屑问题，可加入茶树、尤加利、迷迭香或雪松精油；发丝干燥，则可加入檀香、天竺葵或薰衣草精油。除了头发，精油护理也要深入到头皮。

第二步，将富含营养元素的护理乳液涂抹在顾客的秀发上，可以用专业的头皮护理产品，也可以自制纯天然配方，如可选择的成分包括椰奶、蛋清、蛋黄酱等。此外，还可以添加一些其它成分以达到更具针对性的效果，如海藻可促进头发生长，牛油果和芦荟可滋养秀发。将护理乳从发根向发梢的方向涂抹。按摩头皮，帮助精油和护理乳的吸收，之后盖上头罩或热毛巾，等待20分钟。当客人用洗发露将残留清洗干净后，可帮助吹干，并可以考虑为秀发熏香。

从冰柜到面护

通过这个新颖创意让体验身体疗程和按摩的客人也来尝试面部护理。想象一下，在顾客的眼前，直接从冰箱里取出各样美味的材料，现场将它们混合。比如，用燕麦和酸奶为客人进行面部去角质护理。将糊状的燕麦酸奶以打圈的方式涂抹在面部，柔滑焕活肌肤，之后再用温水洗去。或者，将富含维生素E的牛油果捣成泥，敷在顾客脸上，再用牛油果的果核以向上打圈的方式进行面部按摩，可滋养柔软面部肌肤。还可以将木瓜泥涂在眼周来淡化皱纹，停留15分钟，之后用温热的面巾擦去。想要达到面部提升和保湿的效果，可以将蜂蜜涂抹在面部肌肤上，并温和地进行拍打，停留15分钟，之后用温水擦去。护理最后的肌肤收敛环节，将柠檬放到水中，在脸上轻拍，起到紧致效果。

面部熏蒸

面部熏蒸经常在面部护理疗程中出现，也可以作为一个不错的加分项，也可设计成为单独的迷你疗程，往往能获得即时效果。薄荷和迷迭香精油面蒸可缓解鼻窦炎与头痛；檀香精油面蒸可缓解咳嗽和咽喉不适；西柚、杜松、柏树等精油面蒸因其利尿作用可消除面部浮肿。

草药包热敷

在任何一个疗程中都可以加入迷你草药包热敷。把大约200多克的芳香草药和香料放入草药包中，加热5-10分钟，然后在顾客的双手、双脚、或身体上进行半分钟到一分钟的热敷。具有抗菌、收敛功效的姜黄、柠檬草可用来缓解背部痤疮；樟脑、甘菊可用于足部热敷来缓解皮肤刺痛和炎症。迷迭香、德国洋甘菊、杜松、薰衣草可用于手部热敷来缓解关节和肌肉疼痛、炎症。

身体喷雾

在任何身体疗程、按摩、面部护理或者水设施体验中都可加入身体喷雾这一项。客人们可自己进行，将由各种芳香怡人的天然原料制成的产品喷洒全身，保持10分钟，让营养完全被肌肤吸收。酸奶喷雾具有补水和滋养功效；西柚、柠檬、柑橘精油配合石榴基础油的喷雾可焕活身心；罗马洋甘菊、檀香和广藿香精油搭配荷荷巴基础油的精油喷雾可起到放松、镇定的作用。

干刷护理

通过这项有益健康的疗程仪式为顾客恢复活力，并可向顾客出售全天然鬃毛刷，让他们自己带回家中体验。干刷护理具有刺激末梢神经、刺激循环、促进新陈代谢、帮肌肤排毒、提升肌肉张力、激发细胞更新、抗衰修复、平滑皮肤等作用。对于某些客人来说，干刷护理甚至比身体磨砂、去角质带给他们的益处更大。大可将干刷护理融入常规面部护理、手足护理、按摩、身体疗程中，或者任何一款你觉得合适的项目中。

亲密的手部护理

握住并按摩客人的双手是建立一种安静、深刻联接的很自然的方式。例如有时候，来体验医美疗程的客人可能会很紧张。这时候，有意识地握住客人的双手，进行按摩，你会发现他们慢慢变得放松下来。他们的面部表情变得柔和，姿势也不再僵硬，呼吸更加平稳。将牛油果、燕麦、杏仁、橄榄油混合，在其中滴入一些温水，搅拌至粘稠布丁状，然后涂抹在客人手上进行按摩，记得，每组动作结束，或者当你握住客人的手10秒后，可以有意识地松开。对客人的手指进行挤压按摩，将他们的双手放在你的双手间并握紧，或用你的双手覆盖住客人的双手，将你的手指与客人的手指交叉，然后握紧，尝试着让你的爱和温暖传递到客人那里。这项护理不仅能让理疗师和客人都获得安宁感，建立联接，也具有排毒、清洁、保湿的功效。

功能性饮品

SPA一直在尝试如何将新颖的饮品小食带给客人。功能性饮品在几年前就已经有了，有的是SPA直接购买的品牌健康饮品，有的则是自己用榨汁机、搅拌机制作的。无论是冲调一杯营养补充剂，还是根据客人需要制作的蔬果汁，都会是一个在疗程前后服务客人的亮点。每次去到SPA，当员工为我送上一杯用橙汁、香蕉、香草酸奶、冰碎打成的香橙奶昔，我都会感到非常幸福！

免费赠送

把供应商给的小样利用起来，在进行常规疗程时，给客人免费使用新产品，这会让客人产生好奇，激发需求。还可以做一些特定产品的新颖促销活动，或者设计一个自选包，把各种产品放在透明的包袋里，供客人免费挑选试用。不过，一定要记得向顾客解释每种产品要怎么使用才能达到最佳效果，比如用多少的量，在皮肤上停留多长时间，如何清洗，后续产品该选择什么等等，面膜和精油产品很适合做这类推广。