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  • 豪华酒店设计趋势预测

    豪华酒店设计趋势预测

    展望2023年,酒店业仍将高度重视体验式设计

    尽管酒店业还在想办法从疫情造成的种种限制中复苏,尽管全球经济衰退的担忧与日俱增,但市场中长久压抑的旅行需求,使得整个行业对前景仍抱有谨慎乐观的情绪。

    伴随着这种谨慎乐观的态度,旅行者也变得更有责任意识且意图明确。他们仔细考虑自己希望得到怎样的最终体验,以及这种体验如何满足个人的目标和欲望。

    打造奢华住宿体验的新方法正在涌现。旅行者渴望脱离日常生活环境,享受真正与众不同的体验,深入拥抱大自然。他们也越来越希望能够接触有不同文化的地方,以及能够帮助他们提升身心灵状态的酒店环境。

    2023年,我们预计酒店业仍将高度重视体验式设计。这也将继续推动这个行业不断发展和创新。

    不再小众
    豪华露营市场攀上新高度

    随着疫情的持续,人们对户外活动仍然有强烈的需求。现在有更多的旅行者希望度假村不仅提供豪华和便利,还能提供户外体验。部分旅行者希望去自己心愿清单上所列的遥远的地方,但也有许多旅行者意识到远途旅行会造成大量碳排放,因而更愿意去离家不远的国家公园或本地户外场所,通过露营或自驾游的方式连接大自然。据Research and Markets称,预计到2025年,全球范围内此类活动将取得6.6%的增长。美国全国的露营地运营企业,正在积极建设类似度假村的设施,并整合主题公园一类的景点,以充分把握消费者当前对露营和房车旅行的浓厚兴趣。

    根据《2022年Terramor北美豪华露营报告》,2021年大约有1700万的家庭至少进行了一次豪华露营活动。这一数字相比2019年增长了155%。豪华露营业务品牌也发现消费者对豪华露营的意识与兴趣在增加,正在积极把握随之而来的机会。网上提供豪华露营类住宿的短租选择,也如雨后春笋般涌现。这都是因为,在充满未知的时代,大自然滋养身心的力量不啻为一种莫大的安慰。

    作为设计师,当我们在设计现代豪华露营设施与酒店豪华户外设施时,要创造完善的解决方案,既要提供家一般的舒适环境,又要结合户外探索体验,还要加入符合当今旅行者期望的内容,比如酒吧、餐厅和满足家庭宾客需求的设施。根据Terramor公司的《2022年北美豪华露营报告》,33%的休闲旅行者对未来的露营体验感兴趣。对他们而言,户外露营体验尤其重要。此类旅行者表示希望与包括家人朋友在内的大团体一起进行豪华露营。

    还有一个美国北卡罗来纳州阿什维尔一个占地150英亩的项目。这个项目中有树木、溪流、开放的山谷和一个瀑布。我们正在帮助客户设计一个混合模式的度假村,包含房车度假和露营度假两部分,有独立的客房和一系列小屋房型,以及围绕娱乐、餐饮和社交聚会而建的设施。房车模式单元是在一定面积参数内设计的预制客房小屋,可供短租。

    其他小屋房型包括预制的树屋和较大的模块化客房。在设施方面,为房车客人服务的会所设有购物区、外卖快餐店、永久性餐车、带儿童室外湿区的游泳池和室内休息室。为豪华露营单元的客人提供服务的社交中心包含烧烤酒吧、带有室内外座位的餐饮和休闲空间,以及游戏室、图书室,以及外卖餐饮店/杂货零售店。此外还有一个大型游泳池,配有100个躺椅和10个大型泳池小屋,非常适合家庭和朋友之间的小型聚会。

    人们不再将户外体验仅仅视为一种消遣或爱好。相反,对许多人来说,户外体验是抛却日常琐事、与他人联络感情的重要途径,也是恢复身心活力健康的一种方式。豪华旅行者日益渴望实现工作与生活的平衡,也越来越注重个人的成长和幸福体验。因此,豪华露营市场必将继续发展和进步。

    康体设施新纪元
    焕活身心、高度定制、公共体验

    除了豪华露营体验之外,健康经济也在蓬勃发展,并将继续影响豪华酒店的设计。疫情使人们更加注重健康,由此加速了某些现有趋势的发展,比如用可穿戴技术监测运动、心率和血氧水平。与此同时,这也推动了相反方向的另一种趋势的发展,人们渴望通过“数字排毒”体验来逃离资讯过载的现代生活。在这样一个复杂的环境中,我们需要考虑健康在所有层面上的含义,包括心理层面的、精神层面的,乃至社交层面的——经过长期隔离的生活之后,后者显得尤为重要。这些变化也让我们看到,豪华酒店也在改变传统的水疗服务,转而提供更多样化、更全方位的健康体验。

    根据健康旅游协会(Wellness Tourism Association)的说法,健康旅游的定义是“让旅行者开启、保持或加强健康的生活方式并维持或增加个人活力健康之感的旅行”。旅行者渴望恢复或提高精神,改善身体健康状态,但他们所渴望的,不仅仅是传统的酒店水疗服务,而是恣意纵享和自我呵护的体验。对许多人而言,水疗已经成为一种享受高质量生活的途径。越来越多的度假村开始遵循一种“努力工作,努力玩耍”的原则,提供专门的服务,帮助客人在从事极限运动和其他活跃活动之后更快恢复。交替浴就是一个例子。交替水疗法可以减轻肌肉疲劳,减少疼痛、肿胀和激烈运动后的乳酸堆积。此外还有基于科技打造的产品,比如LED光疗和高压氧。

    Auberge Resorts Collection旗下全新的Stanly牧场Halehouse水疗中心,由TLEE Spas + Wellness构思,由Auberge Resorts Collection进一步开发和运营。他们设计了高度定制化的健康计划,旨在帮助客人增进表现和更好地恢复。该水疗中心设有一个高压氧舱。客人可以在接受高压氧护理之后,享受振奋身心的桑拿,然后是量身定制的身体或皮肤护理。在设施先进的Fieldhouse健身中心,客人可以选择各种日常运动课程,进行健身评估,并接受世界级教练提供的功能训练和体能指导。

    TLEE Spas + Wellness参与了许多酒店项目。他们发现将水疗整合到康体目的地之中的业务需求日益增加,通过这种方式,结合正念体验、社交、健身以及帮助宾客实现个人目标的定制护理。美国卡南代瓜特别注重设计的The Lake House on Canandaigua度假酒店,与TLEE Spas + Wellness合作设计了其Willowbrook Spa水疗中心。在那里,客人可以根据他们的目标选择定制的按摩精油,并在治疗结束时,选择一种搭配的定制草药酊剂。

    该水疗中心以多种形式帮助客人收获身心健康的体验。在名为Sunroom的休息室里,充足的自然光、流动的新鲜空气和面朝花园的优美景观,让人心旷神怡。花园中还有一个木桶桑拿房,俯瞰着湖泊。每个桑拿房都有自己的户外淋浴设施和休息区,构成设施齐备的露天交替浴道,不论是单独体验的客人,还是情侣和小型团体,都适合。

    越来越多的人开始认为,康体并没有必要是一种纯粹个人化的体验。例如,Auberge Resorts Collection集团旗下Stanly牧场度假村全新的Halehouse Spa水疗中心,将健康体验嵌入方方面面,在纳帕谷的这个曾经的真正的牧场上,塑造一种社区氛围。该水疗中心里的Springhouse Circuit浴道,天然就具有社交属性。客人既可以享受服务员的服务,也可以自己DIY,创造了一种融入北加州特色的创新浴室体验。

    该度假村的平房、客房、别墅和葡萄园住宅都是理想的社交场地,此外还配套户外火堆、多个游泳池与温泉、三家餐厅、Halehouse Spa水疗中心、适合在护理前或健身后放松身体之用的Springhouse Circuit浴道,以及帮助客人实现最佳运动状态的健身俱乐部Fieldhouse。这个度假村建筑的布局本身就有利于打造公共社交的属性,七栋建筑分散排布,占地总面积超过一英亩。如今的健康体验消费者,喜欢康体设施融入到整个度假村之中的设计,让人感觉能够轻松与自然环境相连,也容易让人有兴趣在度假村和周边闲逛和探索。

    不但度假村如此,我们还发现豪华住宅建筑也开始融入全方位的健身与康体体验。即将面市的萨拉索塔丽思卡尔顿公寓,是一个有20层楼的品牌住宅项目,配套先进的设施,其中包括一个水疗康体俱乐部,带来增强版的健身体验。萨拉索塔丽思卡尔顿公寓的健身中心,与一般给人感觉封闭孤立的住宅配套健身房不同,沿着木板路过渡到一个健身露台,形成一种室内外融合的体验。其中还包含一个独立健身室,供业主接受私人训练,专注地提升运动表现。

    这个健康俱乐部也反映出了一种新的思维方式,配备了蒸汽房和桑拿室,以及用于对比浴的冷热水池。以前,健康体验是一种可选项目,而现在,开发商和业主都认识到,提供健身与康体空间将带来诸多益处。现在的受众普遍注重保持自己身心饱满高效的状态,也重视健身运动后的放松和恢复。满足这些需求,也就在市场中占据了一定的竞争优势。

    体验日趋专业化
    私人会员俱乐部崛起

    Auberge Resorts Collection集团旗下的Stanley Ranch牧场,是一个融合康体与餐饮的多元化生态系统,客人可以优雅品酒,也可以参加户外活动,沉浸到周围的自然环境中,比如与保护主义者一起追踪山狮,或者骑行葡萄园等。这个度假村点明了2023年的另一个重要趋势,即豪华酒店正在为高尔夫爱好者、葡萄酒爱好者、美食家、创意人士以及健身和健康爱好者创造独特的小众市场,围绕特定人群共同的兴趣,打造出一个个小社群。

    位于美国德州的弗里斯克Omni PGA高尔夫水疗度假村是一个综合用途开发项目,计划于2023年春季完工,结合了高尔夫、零售商业和休闲娱乐,恰好彰显了这种体验式酒店设计理念。这个全新的PGA总部所在地拥有510套住宿单元,定将成为高尔夫爱好者追捧的目的地,同时其丰富的配套设施也将受到度假客的青睐。

    除了豪华客房和带私人推杆设施与18洞锦标赛球场景观的私人高尔夫别墅之外,Omni PGA高尔夫水疗度假村还将提供十几种餐饮选择、室内外会议活动空间、一个水疗中心及三个游泳池,其中包括一个带有戏水池的家庭游泳池,以及包含高尔夫球场景观户外酒吧的屋顶成人无边际泳池。

    此外还有Omni PGA高尔夫水疗度假村附近的The LINK综合街区项目。该街区占地面积达240英亩。两个开发项目之间有开阔的绿化空间,其中有一条人行步道将两者连接了起来,为后者的设计提供了灵感。这一度假村风格的开发项目包含一座A级写字楼、商业区、豪华住宅、娱乐场所、精品酒店和体育主题健身康体设施。这个项目中的高尔夫球场、度假村和高端高尔夫与零售商业体验,将为高尔夫运动开启全新纪元,为美国的高尔夫运动设定全新的、现代化的定位。作为一个融合餐饮、娱乐、休闲和会议等体验的综合性目的地,该项目满足了人们对社交互动与多元体验的需求。

    此类需求也促使越来越多的酒店打造会员俱乐部。此类俱乐部旨在打造有利于社交的环境,提供多元化的体验,一改以往只有少数人才能进入的豪华酒吧和酒廊的做法,将康体、酒店乃至教育培训等元素浑然相融。为会员打造的活力空间除了配备先进健身与康体设施,帮助会员提高身心健康状态之外,也可以用于餐饮、放松、社交、协同办公或业务协商等用途。

    距离伦敦30分钟的Birch,既是酒店,也是美食家天堂,还是会员俱乐部、工作空间、康体度假地和创意中心。要享受这里提供的诸多体验,可以成为其会员,也可以过夜住宿,在其餐厅订餐,或者预订场地举办活动、工作会议或派对。这里还提供全方位的活动体验,包括健身、陶艺课程、观影和园艺课程等。渴望逃离城市喧嚣的人,可以在这里度过一个悠闲的午后,探索足足55英亩的自然环境。除此以外,这里还有包含健身房的康体空间,以及用于协同办公的The Hub空间。会员可以在这里办公、健身、康体、休闲放松,同时享受酒店客房与餐饮折扣。

    酒店整合此类会员制项目,能满足客人对社交的渴望,也能让本地客人享受到优越的设施。相比单一的健身俱乐部而言,此类会员俱乐部能更好地满足多元化的需求。疫情爆发后,酒店会员俱乐部逐渐兴起,因为此类俱乐部能为酒店创造额外的收益流。这也部分反映出种种限制加压之下,人们对旅游业何时以及如何复苏所持有的谨慎态度。

    此类倍受欢迎的空间在2023年里将进一步发展,也会让酒店形成更稳健的业务模式,为旅行者和本地客人创造更符合其需求的环境,供他们社交、办公、休息、娱乐,甚至学习某种新的技能。

    Scott Lee

    Scott Lee先生拥有30多年的设计经验,领导SBA的国际设计团队,在酒店、综合用途建筑、住宅和整体规划开发项目的设计方面拥有丰富的专业经验。Lee先生是一名在国际上备受认可的思想领袖,深耕建筑市场、大公司运营和人才管理领域三十余载。他帮助强化了SBA在东南亚、加勒比海和拉丁美洲的业务,同这些地区的众多客户建立了长期的稳固关系。Lee擅长打造融合品牌形象关键要素的设计概念,真实体现建筑所在地的特色,为世界各地成熟与新兴市场中目的地酒店的开发做出重要贡献。

  • 用故事改变你的世界

    用故事改变你的世界

    没有什么比故事更能把人们联系在一起了。
    讲故事和听故事的能力是健康与养生的一个重要部分,
    因为它是交流沟通的核心。Larry Schuster文

    世界各地的人们通过故事与自己的朋友和家人联系在一起,无论是面对面还是在网上。而在疫情这样一个令人不安的时期,人们忍受着疲劳、孤独、疾病的折磨,没有什么比故事更能将人们连接起来的了。

    分享和交谈的过程中包含着许多语句和思想,但其核心,或者说真正传达的其实是一个故事,一个足够吸引人、触动人心,给人留下深刻印象的故事。一个故事可以反复被分享,甚至年复一年地被重述。一个快乐的故事,一个鼓舞人心的故事,一个让人感到温暖和亲近的故事总是值得被反复分享,比如,你是如何从一个艰难的情况里得到恢复的、你是如何通过不懈努力获得成功的。

    想一想这些经典的故事:奶奶对孙子的建议,老年人世代相传的智慧,教导学生规划未来从而对其产生终身影响的老师,在困难时期与员工对话并激励他们努力扭转局面的老板、同事或领导。

    没有人天生就是讲故事能手,但我们都拥有讲一个好故事的潜力,通过描述一个情况或一连串的事件来传达一种思想、一个原则、一个经验教训,让人抓住重点,改变想法。当然,具备某些特征的讲故事人会尤为成功。

    一个好的讲故事人拥有强大的动机。他们讲故事的意愿非常强。作家和诗人Maya Angelou写道:“没有什么比在内心承受一个未曾讲出的故事更痛苦的事了。”

    Maria Shimura就是这样一位女性。Maria住在东京,让我帮她准备她即将在大阪附近进行的一场TEDx演讲。在Maria的一生中,她一直是个内向的人,从来没有想过自己会进行公开演讲。

    但这一情况在三年前发生了改变,那时她的父亲因病去世了。她一直把父亲当做自己的救星,现在父亲走了,她非常伤心。在小时候,每天下班回家,父亲都会用力地拥抱她,把她白天在学校里被欺负的那些讨厌的记忆排除出去。

    他是一位典型的日本父亲,但又有一点不同之处。他在巴西生活过三年,在那里学会了拥抱。在巴西,每个人见面都会拥抱。当他们全家搬回日本时,Maria注意到,在日本其他父母没有拥抱自己孩子的习惯。

    但是,在她充满压力的学校生涯中,正是父亲每天的拥抱使她得以度过那样艰难的时光。而当父亲去世后,Maria觉得应该将父亲所带给自己的鼓舞与全日本人分享。为什么不拥抱呢?它可能会拯救某个人的生命,就像发生在她身上的一样。有了强有力的动机和生动的故事情节作为支撑,她成功了!

    12月18日,Maria作为众多演讲者之一在TEDx活动中进行了演讲。80%的与会者说,她所分享的“对拥抱的有力支持”是整场活动中最鼓励人的一段演讲。

    动机是如此的重要——基于你所在意的,以及听众所在意的而生发出的讲故事的动机。但仅有动机是不够的。在你成为一个成功的讲故事人和鼓舞人心的演讲者之前,请先考虑一个问题:为什么有些人在讲故事方面很有天赋?

    为什么你身边的一些人能够讲一个故事,让你从第一句话开始就全神贯注投入其中——甚至身体都要坐在板凳边上了?这意味着你真的想知道接下来会发生什么!但是还有一些人,坦白说,他们讲故事的能力非常糟糕,以至于在他们开始说话10秒后,你就开始看时间了。

    原因不是单一的,可能与许多因素有关,比如表达过于平淡,句子太长,观众对故事的主题并不感兴趣。

    著有《The Tipping Point》在内的多本畅销书的作者Malcolm Gladwell,在他还是个小孩子时就想过这个问题。

    Malcolm将自己父亲讲故事的方式与其他人的方式进行了比较,他运用从这种比较中获得的经验,成为了史上最成功的非小说类作家之一。

    首先说明一下:他讲故事的天赋不是从父亲那里遗传来的。他说过,自己的父亲是一个非常糟糕、非常不善于讲故事的人!

    他的父亲和那些伟大的讲故事人之间的最大区别是什么?成功的故事家都是从抛出一个问题营造神秘感开始的,而自己的父亲却没有。所有的电影、小说和戏剧都是以某种方式营造出神秘感来吸引观众/读者,并让他们时刻保持注意力。

    通过营造神秘感来吸引注意力确实很有效,连一位大学科学教授都开始在自己的讲座中加以实施。他以一个问题开始了自己的讲课,提出问题的方式让学生们非常想知道答案。突然间,他观察到所有的学生都全程保持着注意力和兴趣,直到课程结束⋯⋯因为他们都想知道如何解决那个问题。这样一来,自然也没有学生早退了。

    讲故事是一门艺术,得知道将哪些细节先隐藏起来,随着故事的展开,何时把他们巧妙地揭露。故事艺术家带着听众走过一段旅程,一点一点展现令人意想不到的新风景。

    对于观众、读者或听众来说,让他们兴奋的地方并非尽快得到答案,而是享受答案如何被揭晓的过程。逐渐剥开一层又一层的未知,直到最终明白所有,这才是乐趣所在。当然,对于这种特殊的体验,讲故事的人和听众已经签订了一个无声协议——即讲故事的时机和听故事的心情必须被正确预备。

    总结一下,伟大的讲故事人有很强的意愿和动机,懂得如何营造一种神秘感。此外,他也知道如何发现一个好故事。

    故事的本质是:发生了一些事情,然后又引发了另一些事情。这一系列事件创造出了一种情绪,以及一些出乎意料的、神奇的或只是有些与众不同的事情。这些事件发生在一个特定的时间和地点,由一个主要人物贯穿。

    一个故事通常是关于实现或争取某种结果的愿望,例如经营一段关系、取得职业成就、获得更好的身体健康或财务状况、重建自尊自信等。

    来测试一下你是否走在正确的道路上:

    1)故事中所涉及的事件是否令人难忘?

    2)是否有观众,哪怕只有一个观众会关心这个故事的意义?

    在Bryan Stevenson 2012年非常成功的TED演讲“我们需要讨论一个不公正的问题”中,他以奶奶给他的一个建议作为演讲的开始。奶奶对他说:“Bryan,永远做正确的事,即使做正确的事是件困难的事。”

    演讲的内容是关于这一建议如何在后来的几十年塑造了他人生价值观。紧接着这一故事,Bryan又讲了由此引发的许多其它故事。在他21分钟的演讲中有65%的内容都是故事。正是这些故事让他关于刑事司法改革的演讲能够为普通听众所接受。演讲结束,全场起立鼓掌,听众为他的刑事司法改革运动共捐款100万美元。

    一个奶奶的建议、一个父亲如何在困难时期帮助了自己的女儿⋯⋯这些都不是特别的事情。而这正是关键所在,讲故事人的使命就是将这些平凡的时刻转化为听众的非凡体验。

    当你正确地使用这些平凡的事件,它会将你与听众连接起来。因为听众也都有过类似的经历。共同的经历和感受是一座桥梁,让你将他们带去目的地。从熟悉的事件开始,将他们一步步引向新的视野。

  • 免疫力提升疗程

    免疫力提升疗程

    疫情之后,人们更加注重定期进行健康养生。
    提升免疫力的SPA疗程正变得越来越受欢迎

    当下里,每个人最关心的事情莫过于健康养生。人们正在努力从新冠疫情中复原,保持和提升健康成为了头等大事。如何做到?SPA有潜力成为人们的首选地。

    为了满足消费者对于提升健康日益增长的需求,SPA纷纷推出了免疫力提升疗程。

    哈里斯民意调查和Samueli综合健康项目的一项研究发现,超过80%的人表示他们会在疫情结束后定期进行健康养生活动。此外,Vida Health的报告显示,自新冠爆发以来,其会员更加注重健康提升,平均每天的运动量增加了43%;同时,人们睡得更多,比以往更加关注健康饮食和精神健康,对情绪的关注度提升了186%。

    SPA与养生

    造访SPA不再是一项可有可无的奢华享受。SPA在改善身心健康方面发挥着重要作用。研究一再证实,定期进行按摩对健康有益。

    洛杉矶Cedars-Sinai医疗中心的一项研究发现,按摩可刺激淋巴、循环和荷尔蒙系统;调节自主神经系统;改善关节疼痛和不良姿势;减少疼痛,如关节和坐骨神经痛。其他研究还证实,按摩可改善免疫系统,促进血液循环,增强白血球的活性,并降低皮质醇水平。

    健康的免疫系统和定期进行按摩不无关系。按摩还可以调节血压、缓解疼痛,以及改善身体的活动能力、运动范围和协调性。而触摸本身就可以激发催产素、多巴胺和血清素的产生。催产素是一种可以抵御压力的荷尔蒙,多巴胺和血清素有助于平衡情绪。此外,触摸还会刺激副交感神经系统,促进放松和恢复,是拥有强大、健康的身心状态的重要途径。

    另外,压力也会对免疫系统造成损害,我们都知道好的SPA体验能带来极为有益的解压效果。

    免疫力提升SPA疗程

    随着对健康的重视程度越来越高,人们正在积极寻找各种提升免疫力的方法。因此,具有免疫力提升效果的SPA疗程和产品时下非常热门。其实这其中很多项目一直都有,只是现在再次被放到了聚光灯下。

    如果你正在寻找免疫力提升SPA疗程,可以关注那些有助于刺激血液循环的项目。淋巴引流(或淋巴按摩)就是一个经典选择。这一温和的按摩旨在促进淋巴液的流动,而淋巴液可有效清除身体组织中的毒素和废物。

    反射疗法同样具有提升免疫力的作用。这是一种替代疗法,理疗师会在你的双脚

    (有时是手和耳朵)的某些点上施加压力,借此达到缓解压力、改善循环、改善神经功能的作用。

    说到免疫力提升产品,有些人坚信芳香疗法和精油的功效,有些人则倾向于购买促进肠道健康的产品。许多SPA里的零售店和网上商城都会出售这类健康产品。

    一项经典的免疫提升疗程通常包括用特别调配的免疫力提升精油来进行按摩;用具有免疫力提升功效的磨砂膏来进行小腿和脚部磨砂;以及用热毛巾进行热敷。疗程的目的是加强淋巴和呼吸系统。

    以下是其它几种可供SPA选择来提升免疫力的项目:

    光疗。红外光疗桑拿房可提升免疫力,并改善皮肤健康和睡眠。

    盐疗。据说水晶盐疗对抵御呼吸道病毒特别有效。同时,盐疗可帮助改善皮肤状况,并有利于提升整个免疫系统。包括上海建业里嘉佩乐酒店Auriga水疗和Swissline施维兰魅力美学中心在内的许多SPA都推出了盐疗室和水晶石按摩疗程。

    草药和精油。使用西柚和生姜的复方精油进行指压按摩可促进血液循环。疗程后,还可以享用一杯生姜、柠檬、蜂蜜和姜黄调制的“抗感染”茶。SPA还可以考虑推出将丁香、肉桂、生姜和高良姜作为原料的“另类”身体磨砂与裹敷。

  • 关于员工的方方面面

    关于员工的方方面面

    当你招到了合适的员工,
    请从个人和工作层面好好照顾他们,
    这样他们才能更好的照顾客人

    SPA不仅意味着漂亮的设施、特色产品和丰富的疗程。它更是一个关怀与呵护的场域。如果没有具备正确技能和正确态度的正确员工,你在硬件上的投资将永远无法实现SPA的全部潜力。

    过去几年里,在酒店行业和生活方式地产行业,SPA得到了蓬勃发展,然后被新冠按下了暂停键。无论是酒店和度假村SPA,还是城市SPA,所面临的挑战始终是找到、培训和留下员工。

    如果你的酒店里有SPA,你就会知道,SPA员工与酒店其它部门的工作人员是不一样的。他们不仅在服务/接待层面与客人接触,而且还会和客人有身体接触,甚至是一定程度上的情感和心灵接触。有的员工能够很好的为客人带来照顾、呵护和疗愈。本文中,SpaChina将与大家分享SPA在人员方面所面临的挑战与机遇,如何为SPA配备“接地气”的、并拥有正确技能、态度、价值观和专业性的员工,从而使SPA成为酒店中一个可以吸引客人、带来盈利的场所。

    如何进行人员配置是你要做出的最重要的决定之一(也可以去掉“之一”)。有很多漂亮的SPA拥有令人惊叹的建筑和室内设计,高科技设备,定制化的国际产品,以及丰富的特色护理,但这些都是“硬件”,可以称之为“舞台”。它是必要的,但如果没有“软件”——演员,就没有“演出”了。搭建好了舞台,但如果还没有准备好表演,就不要拉起帷幕。SPA员工就是至关重要的“演员”,他们可以演绎奇迹,创造独家记忆,建立客情关系⋯⋯他们是你成功的关键。请永远不要低估这一点。

    职位

    开始人员配置之前,需要先打好基础。根据SPA的类型和规模、市场需求、想要创造的客户体验、人员储备、人员资质要求等,建立起一个组织结构图,确定职位的类型、全职员工数量、人员责任、薪资报酬等。

    以下是酒店或度假村SPA内的一些关键人员配置职位:

    SPA总监

    他是你的百老汇大片的制片人和导演,是一个懂得如何利用各项技能来搭建舞台的人,如心理学、酒店学、销售与营销学、公共关系和财务学。这是招聘中最具挑战的职位之一。一旦雇用到合适的人选,要留住他们也同样具有挑战性。要找到一个能理解并把握“呵护”(给人以温暖的感觉)与“利润”(有敏锐的商业头脑)之间的平衡的人并不容易。

    大多数酒店和度假村集团通常只有一、两名SPA总监,负责品牌旗下所有酒店SPA,于是很可能会发生的一个情况是:SPA总监并不了解每个酒店SPA所在地的商业法规和消费者需求,只是简单地将一个SPA菜单复制到每家SPA中,甚至可能因为没有做足充分的市场调研和规划而造成无效投资。另外,对于在中国工作的全球SPA总监来说,具备与中国业主良好沟通的能力非常重要,他们要懂得认真听取业主的要求,并有技巧的分享自身经验以说服业主接受自己提出的最佳方案,这非常重要。

    SPA助理总监或SPA经理

    该职位担负着监督SPA运营的责任,因此要尽量找一个既懂得运营,又有潜力担任SPA总监的人,在SPA总监被挖走时可以迅速接任。须对酒店行业、SPA软件、SPA疗程具备相当的知识和理解。

    在中国,该职位还需要掌握一定的市场推广或销售技能,以了解当地消费者的需求,并能够与产品公司密切合作,举办一些小型SPA活动。

    销售&市场推广人员

    根据酒店/度假村的类型和SPA的规模,可以有也可以没有这个职位。通常情况下,该职位员工将与会议策划人员合作,并进行SPA会员销售,针对当地消费者举办活动。

    在中国,SPA通常与酒店共享销售和市场团队,因此SPA经理需要与公关和市场部进行良好的沟通,以获得更多的曝光机会,并与酒店的其他部门(如餐饮和客房)合作,打造更具吸引力的套餐项目。

    前台接待

    和酒店/度假村前台一样,他们会给客人留下对SPA的第一印象,并且他们掌握着所有信息,甚至充当着客人体验的编排者。他们就像是“空中交通控制中心”,负责对SPA客人、工作人员,以及理疗师进行统筹安排,另外这里也是所有疗程和零售产品的销售点。

    有时,一些酒店SPA为了节约成本,会让理疗师担任前台接待,但如果这样做的话,须确保他们接受过适当的培训,知道如何接听客人电话,并向客人推荐合适的疗程。有些SPA还会让前台接待承担起销售的职责,当然,如果这个人具备销售才能,也是可以的。只要客人满意,收入不错,就可以灵活安排。

    零售区销售人员

    如果零售区很小,SPA的接待人员和服务人员可以充当销售。如果SPA对零售的重视程度很高,而且零售空间很大,则可以设立一位零售经理和专门的零售人员。SPA疗程中使用的所有产品和工具,以及更衣室里的各种产品和配件都可以放在这里销售,以帮助客人延续“居家SPA体验”。理想的零售不仅是销售产品,还能维系你和客人之间的关系,给SPA带来固定收入。

    SPA礼宾/服务员

    这是一个不需要从业资质的职位,他们的工作范围主要在更衣室,不仅负责维护该区域,而且还负责确保客人的舒适,确保客人在疗程前后、以及休息室的体验顺利进行。他们的角色介于前台接待和服务提供者之间。他们的作用往往被低估,但绝不应该低估他们的重要性。

    服务提供者

    他们是提供SPA疗程和服务的人。许多地区的SPA要求这类员工必须持有相关证书和资质。像按摩师、理疗师这一类的职位通常有专门的国家认证体系。除此之外,服务提供者还包括发型师、化妆师、美甲师、面部护理师等。一些SPA会设立管理者来监管不同的SPA版块,如按摩/身体疗程,皮肤护理,秀发护理/美甲。还有些SPA则会有一位总的管理者来监管所有服务提供者。

    另外,一些酒店和度假村SPA会邀请专业大师来为SPA会员提供特殊疗法。这对许多客人来说都是非常有趣的体验。

    健身教练

    他们不仅监管健身区的有氧/重量器械,还会对客人开展一对一训练,并教授各类健身课程。有时候,他们也会加入度假村推出的休闲娱乐项目。根据健身设施和课程的类型,或须设立一位健身主管。

    SPA专家

    根据服务项目的不同,SPA可雇用驻地或随叫随到的专家团队,在营养、压力管理、行为矫正、健康和生活方式评估等领域为客人提供服务。

    所以说SPA里的职位有很多,职能各不相同。现在,你需要做的是,明确自己需要什么样的员工,以及如何找到并成功雇佣他们。

    招聘

    SPA里的每个职位在教育、技能、身体工作强度、心理素质等方面都有一套各自的标准。因此,在寻找员工之前,需要对每个职位制定出明确的工作描述以及组织结构图。如果你都不知道自己要寻找什么样的员工,就永远找不到。

    鉴于SPA工作自身的性质,SPA员工需要具备以下品质:有能力同时富有同情心;乐于付出与学习;能够独立完成工作,更能参与团队工作;希望获得一份事业,而不是一份工作;通过给别人带来快乐而获得成就感;既能为客人带来温柔呵护也能为SPA创造利润。

    给自己足够的时间来寻找和雇佣员工。在开业前6到12个月就招募到SPA总监是很常见的。可以使用各种不同方法来招人:广告、推荐人、招聘会等。

    与推荐人进行详细的沟通,以便更加了解候选者。举行一对一面试,或者部门群面、管理团队群面,这样就可以让大家一起来对候选者进行评估,确定他是否能很好的参与团队合作。

    如果想真正了解所招聘的服务提供者的技术水平和服务能力,就要让他进行实操。如果面试的是管理职位,而这个人目前还未离职,就可以去他工作的SPA进行考察,看看那里的服务、环境如何。

    每年举办数次招聘会,不要降低要求,始终坚持招聘“最优秀的人”。与当地学校合作,为学校的学生提供实习机会。让他们从助理职位开始,之后再一步步提升到全职服务提供者的职位。

    确定员工所需具备的技能和知识,使招聘到的员工能胜任自己的职位。

    招聘的员工须对自己的工作充满热情。让团队中的管理层对应聘者进行轮番面试,看他们是否会对应聘者给出一样的反馈,这也将同时考验该应聘者是否有足够的耐心。

    此外,招聘的员工须赞同SPA的理念,并乐意融入团队。他们将作为SPA的代言人,在任何时候让客人通过他们对SPA留下好印象。对招聘的员工做一个仔细的背景调查,SPA工作人员经常会跳来跳去,招聘到一个有忠诚度的员工是非常重要的。

    SPA员工不仅需要具备优良的技艺,还需要有出色的客户服务能力,并且乐于学习和成长,拥抱变化,喜爱团队合作。可以考虑雇用一些刚从学校毕业的人,他们可以从零开始学习。有时你会发现,将热于学习的新员工与经验丰富的老员工放在一起工作是件很有趣的事。招聘的员工最好持有双执照,以便在SPA的各个部门工作,如按摩、皮肤管理、形象中心/沙龙。

    招聘到合适的团队成员后,接下来就需要培训他们了,让他们知道自己作为个人和团队成员在SPA里应发挥的作用。

    培训

    员工培训是一个持续的过程。不过,开业前的培训通常是最全面的,有时会有一个为期4-6周的培训项目,培训内容包括度假村介绍、SPA的SOP和品牌理念、部门标准和协议、服务/接待培训、产品知识和疗程培训、零售、模拟运行、试营业等。

    如果是在开业后才招聘到的新员工,也要确保他们能够接受全面的培训。不要只是给他们一套制服、一间理疗室、一个客人,就让他们去上岗⋯⋯除非你一点也不在乎SPA的业绩。

    开业后的持续培训指的是由资深员工、供应商和各个领域的专业人士在SPA内部进行的培训。当然,如果能够有一些员工定期去参加各类行业研讨会,然后把会议上获得的信息带回来,建立内部培训课程,这是最好的。

    总的来说,要对员工不断进行培训,确保有充足的培训预算,并分配出时间来做这件事。如果你想让员工做到最好,为客人提供最好的服务体验,员工培训就是首先要做的一件事。

    设计全面的培训项目,尽力让员工达到最高标准。

    提供持续的教育培训,包括产品知识、客人服务、身体力学和道德规范。同时为所有执照员工提供额外的培训课程,或者作为对优秀员工的年终奖励。

    请一位经验丰富、有良好工作习惯的员工作为新员工的 “搭档”。

    将手册、日志、检查单等作为辅助工具。通过评估积极提供反馈。

    在各个层面,培训都是必不可少的。应针对所有职位定期开展培训,如每周、每月和每季度的培训。邀请合作伙伴来进行产品和疗程培训。当你看到结果时,才说明该培训是真正有效的,并且培训的有效性须可被衡量。

    因此,可以考虑为所有新员工制定一个培训计划。员工在开始工作之前,必须接受有关SPA内部程序和协议的全面培训和测试。员工必须感到自己已经做好准备,有能力、有信心为客人提供优质服务,然后才能上岗。对培训师的选择非常重要,因为他们将直接决定培训出的员工的质量。一旦你投资了时间和金钱来培训团队,当然要尽一切可能来留住他们。下面让我们来看看如何留住你的团队成员。

    留住员工

    随着大批新SPA开业,以及现有SPA扩建,在留住员工方面确实存在着挑战。你的SPA员工可能会因为其它SPA提供的签约奖金、更高薪酬、多种奖励和福利等而去到他们那里。

    为了提高员工的忠诚度,首先,需要给他们理想的薪资,但不仅这样,你还得让他们感受到自己在SPA里是重要的。他们得成为你的“合作伙伴”,你履行对他们的承诺,他们也会对你忠诚。此外,要学会倾听他们的意见,征求他们的建议,对他们的个人和职业需求保持敏感,使他们成为团队的一部分。他们需要知道,你会尽力为他们提供合适的环境和工具来支持他们的工作,并且你真的关心他们。

    因此,请支持、认可你的员工,打造一个促进知识共享的环境,鼓励所有员工为SPA的成功做出积极贡献。提供教育培训,帮助他们在行业内建立信心,获得事业发展。给予各项福利,如在整个酒店范围内享受服务、零售购物、入住的优惠折扣, 提供保险和奖金,按照绩效涨工资。

    积极沟通,尊重员工并坦诚相待;让员工参与决策制定,积极征求其意见并给予建设性的反馈;按时完成绩效评估,认可和奖励表现良好的员工;当员工做得好时,及时表达对他们的感谢,让员工感到被重视和肯定;当员工提出问题时,及时跟进解决;内部提拔员工。

    提供有竞争力的薪酬方案:工资和福利,奖励忠诚度高的员工。对为部门或SPA带来盈利的员工给予奖金,让他们感到自己是SPA不可或缺的一部分。让员工看到好的榜样,知道自己还有学习和成长的空间。

    倾听员工的需求。定期进行评估,让员工知道他们对于SPA的价值有多大,所做的工作有多重要。

    总结

    “硬件”很重要,但“软件”才是关键。这么多的SPA不断开业,要寻找到好员工是一个不小的挑战。因此,当你招到合适的员工时,要从个人和职业层面给予他们充分的照顾,这样他们才能照顾好客人。打造积极的工作环境,让员工感到被重视和尊重。拨出时间和金钱进行培训,确保员工掌握了他们所需要的各项能力,这样他们就可以专注于满足客人的需求。SPA的核心是人(员工和客人)⋯⋯当你照顾好他们时,他们会照顾好你的生意。

  • 年度九大SPA趋势

    年度九大SPA趋势

    新年伊始,让我们开启本年度的积极生活方式之关键词:休息与恢复

    经过三年的疫情,到2023年,人们对于整体健康愈发重视,并试图寻求更多综合性健康方案,将其纳入日常养生生活。而越来越多人开始将SPA作为其常规保健的重要部分。

    在SPA宁静的环境里,人们经历身心的焕活更新。这里有着掌握专业手法技艺的理疗师、一系列治愈疗程和水设施,以及高科技设备和疗法,对客人进行全方位的呵护与疗愈。如今,越来越多人认识到SPA的健康价值,于是,SPA专家们纷纷致力于设计出更加独特新颖的疗程项目,帮助客人舒缓精神、净化身体。下文列出了SPA行业的九大趋势。

    1. 与大自然连接

    SPA设计师从大自然中汲取灵感,将各种自然元素(如植物、石头)融入SPA空间。当客人望向窗外,一定是优美宁静的自然风光、花园景观。

    当人们沉浸在一个旨在加强自身与自然连接的空间时,自我放松的能力就会提高。这一观点来自于森林浴的概念,即日本人所称的shinrin-yoku——鼓励人们花时间走入大自然,感受当下,将感官沉浸于环境赋予的景象与声音中。

    虽然SPA无法完全让人置身于森林,但一个将你轻柔地包裹在自然氛围中的主题设计会让人备感放松、重拾活力。

    2. 压力管理

    长期以来,SPA的主要功能一直是帮助客人恢复健康闪耀的肌肤状态、消除肌肉的紧张酸痛。然而,如今SPA所提供的不再只是身体保养,而是通过诸如压力管理在内的一系列项目提升精神健康。

    当然,按摩本身就能够很好的缓解压力,但这并不是唯一的方式,SPA纷纷开始推出指导性冥想、轻柔的瑜伽,并提供消减压力的营养建议和相关产品。

    3. 健康评估服务

    有专业养生人员或传统治疗师提供诊断服务的SPA通常都拥有很大的市场。他们会对客人进行健康问询和评估,来确定疾病或身体不适的原因。SPA雇用的提供诊断服务的专业人员包括:

    • 自然疗法专家
    • 健身教练
    • 整骨专家
    • 按摩理疗师
    • 瑜伽大师

    评估过后,他们会向客人推荐合适的SPA疗程。

    4. 泰式按摩

    泰式按摩因其解压放松的效果而广受欢迎。泰式按摩理疗师会引导客人进行肢体拉伸,拉伸动作的灵感来自瑜伽,同时在客人的身体上进行施压和按摩。

    传统泰式按摩是在客人穿戴整齐的情况下进行的,理疗师有韵律感的动作,恰到好处地能帮助客人被动运动,带来很好的治愈效果。毕竟不是每个人都愿意脱光衣服做按摩的,泰式按摩会让这群人感到更舒适、更便捷。目前泰式按摩在中国再一次变得流行起来。

    5. 精神健康

    如今,精神健康已经毫无疑问是整体健康的重要组成部分。越来越多SPA推出了高品质的精神健康提升项目与服务。SPA一直是一个让人们卸下平日琐事与烦忧的场所,空间环境应该既让客人感到放松、舒适,又温暖而可靠,帮助人们从孤独、抑郁的情况中走出来。

    6. 睡眠疗法

    日益低下的睡眠质量是一场无声的疫情,侵害着世界各地的人们,更不利于后疫情时代的健康康复,由于电子产品的过度应用和日常压力的日益增高,人们的睡眠健康将不可避免地受到影响。而SPA正开始积极设计以睡眠提升为目标的疗法与服务,如:冥想、拉伸、按摩和饮食调整等。

    7. 延长疗程时间

    SPA越来越认识到,客人们不是在寻找快速疗程,他们想停下来、放慢脚步、尽情放松。

    于是SPA们开始延长疗程时间。客人们不再是只在SPA里呆一个小时,而是会花两三个小时的时间来享受疗程。

    8. 男士服务

    欢迎男性客人并专门为其设计疗程的SPA已不再罕见。现在,在许多SPA里,男女客人比例已经趋于持平。

    男性客人们已经发现了SPA的乐趣,并将造访SPA作为其生活方式的一部分。他们非常清楚,这能帮助他们提升健康,让其容光焕发,是其健身日程的一个组成部分。

    9. 团体服务

    几年前,SPA开始面向情侣受众推广服务,使他们在庆祝情人节和周年纪念日时有了一个新选择。而今,SPA的双人体验已经延展到亲朋好友的相聚时光,作为大家一起休闲娱乐和消除压力的方式。