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  • 为教育 为从医

    为教育 为从医

    访脊近完美物理治疗与运动康复中心创始人,针灸推拿学博士朱国苗医生

    “在康复领域,是有正规的本科教育的,而我们做的是一头一尾的工作。一头指的是,有一部分人没有进入大学,但是想就业,想获得一技之长,他们可能是高中/大专毕业,专科毕业,不太好找工作,我们会给他们做基础的培训和教育,让他们的能力得以提升。”脊近完美创始人、针灸推拿学博士朱国苗医生说。

    “不过我们更擅长的是‘尾’,指的是,学生毕业之后,进入医院工作2至5年,甚至十来,但想要进一步提升,这一块就是我们最擅长的领域,我们会请欧美康复专业的专家过来给他们培训,我们专门设置了‘人才成长路径’,这对于在SPA行业有5年左右的从业人员也是适用的,因为他们也具备了很好的疗愈方面的实战经验。”朱医生告诉SpaChina。

    朱医生创建于2015年的上海脊近完美健康科技有限公司,深度整合中西不同优势,汇聚国内外康复专业精英人才资源,打造“肌骨深度,康复广度”的综合性康复连锁机构,建立“教育培训+康复中心+技术研习平台”的闭环生态圈,旗下有脊近完美运动康复中心,关注颈肩腰腿痛的预防与管理,精准聚焦女性盆底修复。2018年获得动域资本Pre-A轮融资,成为中国康复行业的领导者。SpaChina访谈朱国苗医生。

    “康复”和普通SPA不同,对从业人员的专业度的要求其实很高,请跟我们说说在教育方面您们是怎么做的?

    我听说在国外的SPA培训都有解剖学,培训也要近两年的时间才能从业,因此基本功打得好,这点在中国比较可惜,很少有国内的SPA的从业人员具备专业的解剖学和康复知识。

    例如我一直比较反对国内很多小SPA店做的的淋巴排毒按摩。但其实很多地方做的按摩,反而会阻止淋巴回流和破坏淋巴组织。淋巴管和血管不一样,淋巴管是鳞片状的,是开放的,中间有丝连着,所以你的手要轻轻打圈,才能把这个缝隙打开,比较好地促进淋巴回流。但很多中国理疗师很大力地推,反而把淋巴全部都关起来了,那怎么促进淋巴回流呢。这个其实就是解剖学的问题,理疗师如果有解剖学的知识,就知道要怎么做淋巴按摩了。我了解到,在欧美的淋巴按摩是不用大力了,但是到了中国之后,理疗师开始力气越来越大的按,完全颠覆了淋巴疏通的本意,适得其反。

    说起脊近完美的教育,在运动康复培训方面,我们有一个清楚的学习和提升的路径图,产后康复方面也有路径图,从基础的解剖开始学起,然后学一些简单的手法,学习评估,再学习一些复杂的操作,不断的提升。所以,我们既有基础班,比如运动康复这块,我们有3天的基础集训班,每天8个小时,分模块讲解,让学生在进入社会时基本上能够有一技之长,足以处理基础的运动损伤问题。在产后康复这块,我们有一个14天的课程,到后面还有跟师,师徒班,跟师班里,你要掌握人体的结构、生物力学的运动方式,从长远来看,这方面的投入是很值的。

    对于SPA理疗师来说,您觉得他们在未来的职业生涯里应该有什么样的规划?

    在SPA里,常常遇到的一个瓶颈,就是SPA的理疗师做着做着就觉得没有提升的空间了。

    如果你了解SPA的客人和员工之间的关系,你就会深刻地体会到,当一个理疗师能和客人谈论人体结构的时候,他/她对于客人的吸引力就会大增。如果还是沿用传统的方式去沟通,谈一些虚幻的东西,或者针对问题说不出个所以然的话,吸引力就不会那么大。

    SPA行业的招聘启事给我的感觉是吃青春饭,大多都想找到35岁以下,到了一定年龄之后,就会发生就业难的问题。但如果按照我们这条专业的路径走,就会越老越吃香,雇佣单位觉得你专业知识过硬,经验丰富,也会更信任你,这就是员工个人价值的实现。

    并且对于理疗师个人来说,在自己的职业生涯中会一直不断提升,从而拥有很强的职业自豪感。我知道,有些从事SPA行业的理疗师不太愿意告诉家人自己在大城市里是做什么的,总觉得会被认为是异性按摩,十分不光彩。但是当理疗师掌握了专业的技术之后,他就会感到,我不仅能帮客人放松,还能切实的帮客人解决一些问题,价值就和医生一样了,这时,不仅自己很自豪,就连他的父母都会感到很骄傲,会和亲朋好友们炫耀自己的孩子在北上广大城市做什么。这种价值就是不一样的。

    人生总归是从默默无闻走向巅峰,再走向低谷的,但是在低谷的时候,你怎么给它赋能是很重要的。有人喜欢把他过去的一段历史隐藏起来,觉得这段历史不光彩,但其实他本可以进一步提升到更好。现在,如果只是想用一些噱头去忽悠人,在现在的时代,已经没法成功了,你得告诉客人你到底能解决什么问题,能够给到怎么样的帮助。另外,现在的SPA项目疗程价格也更加合理、更加透明,尤其在疫情后,大家更加是理性消费了。所以在现在这样的时代里,让自己的厚度增加就十分重要。

    您花很多时间撰写制作和推广康复知识的文章和视频,能跟我们具体说说么?

    我们任重而道远,对于正确的康复知识的传播和教育非常重要。随着中国经济和科技的发展,人民的健康意识的提升,这一块必须提升。

    我觉得大家都有这个责任在中国的SPA 行业也传播这个理念:理疗师需要掌握基本的解剖学、和基本的康复知识和技能。我就是不希望健康行业走偏了。但说实话在SPA行业里,从业绩着手的人家还是比较多,有些项目也确实是为了抓住客人需求,但说实话在技术方面是否过硬就很难说了。

    比如,像盆底和私密之类的项目在一些按摩和美容SPA最近也很流行,但一个SPA能把盆底做到什么程度,我们也是很质疑的。我最担心的是“无知者无畏”,胆子很大,但其实什么技术都没有的状况普遍存在,尤其是在客人的自我健康知识不到位的二、三线城市。

    我最初是写微博,现在是微信公众号等,每天坚持上传骨肌健康的短视频,做着做着发现这是个很好的看健康教育的营销推广方式。起初纯粹就是喜欢,热爱。

    我在医院工作的时候,下班比较早,有许多业余时间,于是就在坐公交车,坐地铁,扶着扶手的时候,就思考上班时候遇到的一些困扰,思考解决方案,想到的东西回家就写下来。2012年的时候,我的微博有2万个粉丝,当时全上海突破2万粉丝的只有3个医生。当时,新闻晚报还采访了我们。但比较遗憾的是,2012年之后,我就被上海市体育局借调去做运动员的康复了,在澳洲呆了比较长的时间,微博这边也就没有很好地去更新,也就错过了成为大V的机会。

    在2014年的时候,我开始了写微信公众号,现在我们的公众号、服务号、订阅号加起来有近14万的粉丝。这6年多的时间里,一直保持着每周至少4篇原创文章,我们早期的时候是每天一篇,是我自己写的,后来实在忙不过来,就让我们的团队、治疗师都写。

    我们写这些东西,就是想让我从前辈和同行那里学到的东西被分享给更多人,尤其在中国康复还是比较落后的情况下,我能尽己所能做一些事情,得到同行的认可,对我来说是很有价值的。我现在的“动态肌骨”骨肌健康微信短视频,也有2.5万个粉丝了,在微信短视频排行里面,算是前几百位了。有人留言说:朱老师,你这个视频做的太好了,我也要这么去给病人处理。当我看到这些留言的时候,内心还是很自豪的。虽然我们素未谋面,但通过这种方式,我能够帮到数千公里之外的人,这是很有价值的。

    我有时候想,我们人生里到底要追求什么,就是要实现一些自我价值,这是最根本的,所以虽然过程比较辛苦,但还是很能以此为乐,并且执着的做下去。最重要的是,我希望通过我这样的坚持能感染更多人。比如我每天早上6点左右就会更新微信,当你每天都坚持的时候,你就会发现你能影响到很多人,他们不仅是觉得你的东西好,而且被你的这样一种精神所吸引,而支持你。

    在这个行业里,走起来也不是那么容易,有时候你会觉得失去希望,有迷茫,有各种各样的事情,这时候如果能够有东西引领着你,看得见或者看不见的,一直在前方带着你的时候,你就会更坚定一些。每次想到这点,虽然比较累,但我觉得还是要坚持去做,这也是我们企业创始人和管理者们应该背负的社会责任感吧。

    现在我们在线上为30万余人提供肌骨康复科普知识,获得了“上海十大科普微信公众号”、“上海浦东新区中医药教育产业化项目合作单位”等荣誉。如果SPA店家们未来有可能和脊近完美合作,他们也是可以利用这些小视频去推广宣传,对他们来讲,也是很有价值的推广资料和培训资料。

    您平时自己最喜欢做的事是什么?

    我最喜欢做的有两件事情,第一个就是讲课、教学,无论多疲惫,只要站上讲台,立刻什么疲惫的感觉都没有了,也许讲课回来之后倒在床上半天不想动,但我以此为乐,乐此不疲,痛并快乐着。

    第二件事是看病人,帮助人解决问题的自豪感是没有任何东西可以替代的。有些东西经过这么多年,早已经是融入到我的血液里了的,我就是个医生,我的目标就是帮助别人解决身体上的问题和痛苦。所以我经常和我的太太说,其实你跟着我是很苦的,因为我本质上是个很无聊枯燥的人,是个性格很享受孤独的人。有时候家人跟我,说他们要撇开我去哪里度假,要多少天才能回来,虽然我没有表达出来,但其实内心是非常开心的,因为我又可以把自己关在房间里,享受孤独的思考和研究的时光了。

  • 价格与品质的平衡

    价格与品质的平衡

    访逐本创始人兼CEO刘倩菲女士

    2019年,人们都说在互联网上杀出了一匹国货卸妆油的黑马,它以非常亲民的价格带来了顶级的卸妆养肤与疗愈体验。而这背后离不开刘倩菲女士及其团队执着而坚韧的研发之路和充满新意的线上推广之道。

    刘倩菲2015年放弃投行百万年薪,带领团队开始独创研发,致力于以自然疗法最大程度保全人体肌肤天然的自愈力。她将科技与芳疗调性相结合,通过自控供应链资源大大降低了传统芳疗品牌价格高昂的进入门槛,使得更多人能够消费得起如此高品质的产品,日益满足用户的高阶护肤需求和全新的芳疗体验。SpaChina采访了她,听她与我们分享品牌背后的故事。

    请向我们介绍一下您和您的品牌,包括您的创业历程。

    我创立的品牌叫逐本,追逐本质,追逐本性的意思。从2019年到2020年,二三十人的团队一年做出了一个多亿的单支卸妆油的销售额。许多人对逐本的评价是:这是一款很良心的卸妆油,融入了芳香疗愈的概念,用起来很舒服、很治愈,对养生的热爱才是我旅程的起始点。我一直以来都很爱疗愈、很爱营养学,积累了很长时间内心的热爱,最终在二十六七岁时放弃了投行女的职业生涯开始创业逐本。

    在做的过程中经历了什么,是如何应对和调整的?为什么选择线上?

    我认为,中国二三十岁的女孩子每一个都是需要被疗愈的,她们都活在压力、焦虑状态中,但都想变得更加的悦己,也有追逐高品质健康生活的梦想,可是国际大牌的价格难以长期承受,是一个很现实问题。于是,我就萌生了一个想法,怎么可以帮助她们把五星SPA带回家?我能不能把自己享受过的一些好东西也让年轻女孩子可以买得起,成为基础类的必需品,买得轻松无负担,让她们可以在自己的小天地里拥有自己的小SPA能量场,聆听内心,回归自我,重新出发呢?

    但是最大的一个挑战就是价格以及品质,于是我花了两年时间把所有国际上顶级大牌供应商的供应链资源拿到自己手里面,组建团队,自主把控产品品质,不让ODM添砖加瓦,原料到工厂后,自己去监督,保质保成本。所有原料都是国际大牌在使用的,货真价实的进口精油,使产品能以300元的质感,卖100元的价格。

    之后,再通过线上的方式进行推广和销售,因为线上对加价率的要求低一些,也离客户比较近。我们依靠很强的产品力和价格力让年轻人能买得起,再通过很好的口碑力让产品被更多人认识到。用户们纷纷评论:这么好的疗愈感,这么好的肤感,完全不输大牌,那我们为什么还要去买高价的同品类东西呢。所以,当她们真的买得起、用得好,就会有复购率和传播力。

    选择线上平台也是希望能以一个单一产品,最大化的让更多人能够买到、用到,线上平台的效率是比较高的,所以一切都是为了效率,因此我们选择了全网五大流量平台,只要有流量的地方,只要有人的地方,我们都会去。

    从研发到线上平台全部打通,您们花了多长时间?

    我先花1年时间沉淀在芳疗体系里面,自己去学习和钻研,建立所有供应链的资源。再花了8个月时间开发第一款卸妆油,目标是做到极致的一秒乳化、不含一滴合成脂、极致的精油调香,还有我们的独特配方——不伤皮脂膜临界乳化,也就是说当你洗完脸后,带走所有彩妆,但是不带走你皮肤皮脂膜自身的天然脂质。这可以保证在卸妆环节不过度清洁皮肤。之后,又花了6个月时间去优化供应链,例如找到更好的产品包装瓶的八字回型卡扣,到现在都是我们的口碑之一。

    之后,做推广又花了1年。2019年是推广和品牌产品教育上的一年,接洽五大流量平台所有的头部意见领袖,和他们做深度的品牌共创,听他们的意见。今年起,我们把抖音流量作为一个放大的口子,一直跟着流量平台走,并且不断锻炼团队的推广能力,内容创造能力,以及投放的效率。目前,单品卸妆油的每个月的复购率是20%。

    您认为团队建设中最关键的方面是什么?

    我非常提倡和而不同,拥抱变化,团队里的成员不能都是一类人。如果想要在不断变化的环境中生存,就必须有打开的思维,你得把所有自己过去的经验都放,去聆听每个人的声音,然后你会发现,即使一个18岁的实习生说出的某一句对你品牌感知的话都可能颠覆你已有的认知。“和而不同”就是在这里,野路子的人员要有,正规渠道的人员要有,大牌公司背景的要有。“和”是很重要的,大家一定要同心,同心做一个品牌,实现一个梦想。

  • 获取优质客户资源

    获取优质客户资源

    访妈咪呗呗品牌联合创始人兼CEO应子豪先生

    毕业于浙江理工大学服装设计和营销专业,美国纽约时尚技术学院的应子豪先生,因家族创建的浙江福韵施健康管理集团,从小便耳濡目染生活美容行业业务。他于2014年创建“妈咪呗呗”这一浙江省首家复合型台式月子中心,将台湾科学护理和饮食调理理念引入大陆,并结合自己在时尚方面的所学,为中国新家庭提供全新的孕产生活方式。品牌已发展为华东最大的月子中心连锁品牌,拥有8家3500平米以上的专业护理中心,在产后康复、托育中心、营养餐、行业资讯等领域拓展,致力于打造成为中国母婴行业的领军企业。

    SpaChina采访了这位年轻的90后创业者,听他分享如何将月子中心作为高端客户资源的入口,开拓上下游业务形态,以及对年轻化团队的管理经验。

    请与我们分享一下您的从业经历、从业年数、团队情况。

    我来自浙江杭州,自己不是从事美业的,但是我母亲做美业已经将近20年。我自己是做母婴服务行业的,就是这两年里大家会比较常听说的月子中心、修复中心、营养餐等。目前,我们企业发展的状况是,我们有8家连锁月子中心。我们和传统月子中心不一样,首先,我们不是在酒店里面,而是独立租赁或者购买物业去装修,平均每一家的面积在3000到4000平米。此外,我们还做产后修复的连锁,以及月子餐、营养餐的配送。目前所有团队大概400个人不到。我自己创业今年是第六年,我也很需要向行业人士多多学习。

    您母亲从事了生活美容行业几十年的时间,您觉得您和您母亲这一代的创业者相比,作为90后的您的经营思路有什么不同?您自己对妈咪呗呗有什么样的未来目标?

    我是92年出生的。我和母亲的相同点是,在做服务时最关注每个客户真实的感受,我们都认为这个是服务行业最重要的事情。其次,我们会思考能给客户怎么样的专业服务。这个专业包括了我们的产品、设备、项目的流程。不同的地方则在于,我母亲这一辈人对于客户的把握度和理解度是比我们年轻这一辈更深入的,因为他们做了这么长时间,非常明白客户想要什么。不过我们年轻这一代,则对于现代客户的需求更加了解,特别是现在已经有了95后的客人,生完孩子的宝妈现在大部分是94、95、96年的,我们甚至还碰到过97年的客户。这一代客人想要的东西可能已经和他们的前一辈有所不同了。他们看的世界比以前人更多,各种各样的体验也更多更丰富。另外,我们对于新技术的运用和关注会比上一辈人更加强,比如我们会在空间中安置一些智能化的设施设备毕业于浙江理工大学服装设计和营销专业,美国纽约时尚技术学院的应子豪先生,因家族创建的浙江福韵施健康管理集团,从小便耳濡目染生活美容行业业务。他于2014年创建“妈咪呗呗”这一浙江省首家复合型台式月子中心,将台湾科学护理和饮食调理理念引入大陆,并结合自己在时尚方面的所学,为中国新家庭提供全新的孕产生活方式。品牌已发展为华东最大的月子中心连锁品牌,拥有8家3500平米以上的专业护理中心,在产后康复、托育中心、营养餐、行业资讯等领域拓展,致力于打造成为中国母婴行业的领军企业。

    SpaChina采访了这位年轻的90后创业者,听他分享如何将月子中心作为高端客户资源的入口,开拓上下游业务形态,以及对年轻化团队的管理经验。

    请与我们分享一下您的从业经历、从业年数、团队情况。

    我来自浙江杭州,自己不是从事美业的,但是我母亲做美业已经将近20年。我自己是做母婴服务行业的,就是这两年里大家会比较常听说的月子中心、修复中心、营养餐等。目前,我们企业发展的状况是,我们有8家连锁月子中心。我们和传统月子中心不一样,首先,我们不是在酒店里面,而是独立租赁或者购买物业去装修,平均每一家的面积在3000到4000平米。此外,我们还做产后修复的连锁,以及月子餐、营养餐的配送。目前所有团队大概400个人不到。我自己创业今年是第六年,我也很需要向行业人士多多学习。

    您母亲从事了生活美容行业几十年的时间,您觉得您和您母亲这一代的创业者相比,作为90后的您的经营思路有什么不同?您自己对妈咪呗呗有什么样的未来目标?

    我是92年出生的。我和母亲的相同点是,在做服务时最关注每个客户真实的感受,我们都认为这个是服务行业最重要的事情。其次,我们会思考能给客户怎么样的专业服务。这个专业包括了我们的产品、设备、项目的流程。不同的地方则在于,我母亲这一辈人对于客户的把握度和理解度是比我们年轻这一辈更深入的,因为他们做了这么长时间,非常明白客户想要什么。不过我们年轻这一代,则对于现代客户的需求更加了解,特别是现在已经有了95后的客人,生完孩子的宝妈现在大部分是94、95、96年的,我们甚至还碰到过97年的客户。这一代客人想要的东西可能已经和他们的前一辈有所不同了。他们看的世界比以前人更多,各种各样的体验也更多更丰富。另外,我们对于新技术的运用和关注会比上一辈人更加强,比如我们会在空间中安置一些智能化的设施设备来搜集数据,以前老一辈做服务行业的人,一定不会去做这件事情。

    妈咪呗呗是一个作为月子中心起家的品牌,我们把月子中心当做高端客户资源的入口,所以我们并没有拿房间去赚钱,房间是我们最基本的收入而已,客户的真正价值是在于新生宝宝们的妈妈、爸爸,以及爷爷奶奶外公外婆在内的全家人。很少有一个业态可以跟客户的全家人相处这么长时间,28天、56天,我们还有住半年的客户,可以这样久地和客户们有这么深入的交流与接触。因此我们仅仅把月子中心当做高端客户的入口,后续的产后修复、营养餐、早教都将是我们相关上下游产业,我们关注的是品牌的长远价值。

    当我们做规划时会思考,我们客户未来的需求在什么地方,他们家人的需求在什么地方,我们会通过月子中心,产后修复中心,来满足他们在宝宝诞生后的各种需求。此外,在健康管理方面,我们会以营养餐的方式介入。在未来,我们还计划将一些芳香疗法、SPA概念引入到月子中心里,做成一个综合体项目。同时,我们会做数字化的升级。互联网一定会影响所有的行业,虽然目前对实体服务行业也许影响的比较慢,但我相信,在未来5-10年,会产生全面影响,比如这次疫情期间,很多的办公和业务都放到线上去了,所以这也是我们在未来方向上一个重要的规划。

    对于年轻化团队的管理,您有什么想与我们分享的吗? 我想分享两点,首先,一定要有共情。我们的团队里有的员工比我还年轻,一定要去理解他们为什么会喜欢一些东西,比如说二次元、cosplay,要去共情他们,不能觉得这些东西不好。第二点,是意义感和价值感。在工作的时候,要告诉他们做这件事情的意义是什么,而不是简单地要求他们去做一件事情而已。

  • 令客人与员工满意

    令客人与员工满意

    访上海1855 BEAUTY BRAIN创始人兼CEO叶莉萍女士

    诞生于2008年的1855 BEAUTY BRAIN品牌在大众点评多次排名位居魔都榜首,被誉为上海网红第一名店和高端SPA会所,也是多部网红剧的拍摄地。创始人叶丽萍女士毕业于清华大学经济管理学院奢侈品管理专业,后获得上海交通大学EMBA学位,著有畅销书《年轻何来——我与精油有个约会》。12年以来,她在高端会所领域积累了丰富的业务运营管理经验和团队带领能力,并形成了一套成熟的国内高端会所运营经验。

    在叶女士的心中一直将满足客户与员工的需求放在首位。SpaChina采访了叶女士,邀请她以高端会所SPA经营者的角度与我们分享现代年轻人的健康美容需求,相关项目经验和团队管理心得。

    请介绍一下您自己的从业经历和故事。

    我的入行时间是2004年,迄今为止已有16年的时间。创立1855之前,我是做代理的,当时在重庆和四川省也算得上小有名气。2008年的地震让我对生命的意义有了重新的思考,也给了我勇气从成都来到上海创业。

    我和我的团队通过12年的时间,让1855在上海高端SPA圈占有了一席之地,并在同行中赢得了很好的口碑。前段时间,大众点评专门针对我们公司成立了专案小组,研究我们是如何做口碑的,如何实打实做到每家店的均分在4.95份以上。同时,1855也受到很多影视剧剧组的青睐,比如,热播剧《三十而已》里所有做面部护理的场景都是在我们这里拍摄的;《欢乐颂》里但凡涉及到精英女性美容和养生这一块的内容也都是在我们这里录制。

    我致力于将1855打造成一个具有匠人精神的高端品牌,我与团队也一直走在持续改革、创新的道路上。

    对于现在客人的需求和认识,与5年前相比有什么不同?

    我们要有非常精准的客户画像,因为不同阶层的客户,他们的需求肯定是不一样的。我们1855主要的客户包括:女企业家、政商的太太、金领、企业高管。曾经客户的年龄层定位是35-55岁的精英女性,但是这两年,很多进店客户都是95后。这些年轻客户大多具有海归背景,学历高,知识含量高。以前的客户进店后大多会说:我想要放松、减压,为我安排一个SPA疗程。但现在的年轻客户会直接问:你能帮我解决什么问题?效果真的是你说的这样好吗?要多久才能达到这个功效?围绕这些变化,自然我们的许多品项设计就会调整。

    如果你没有真正创造产品价值,是没有办法获得利润,做到成功经营的。

    您们目前主打什么疗程和服务?

    我们现在主推“个性化方案”。在我看来,个性化方案意味着专业、流程、标准。在我们的不懈努力下,现在1855的客户基本都能够很稳定的造访,一个月两次或者三次。当形成这样的良性循环后,你会发现会员卡的消耗加快,与此同时,客户就能看到效果,于是产生复购。

    回归到品项,我观察到现在的客户对医美的需求很大,所以我也建议同行可以围绕医疗美容,针对售前、售中、售后做一个打包,为客人提供最好的闭环服务。另外,我观察到,高科技仪器是95后的一个新宠,95后讲求效率、省时、便捷、效果,因此会更加青睐仪器疗程。此外,免疫力提升、高订维生素也都是时下的热门趋势。在未来,越来越多女性从认知到行为都热衷追求健康,因此高端会所在女性健康方面一定要给到她们完整的解决方案。

    现在的团队越来越年轻化,您是如何做好员工管理的?

    带团队最核心的部分是建立信任感,我们应站在员工的角度去理解他们,我一直以来都把员工、团队放在第一位,想要培养这一份信任是需要花时间和精力的。

    有两点我想与大家分享,首先种子要对,选人比训人重要,有时我们培训了很久,然后发现人不对。所以为了更有效率,在选人方面,一定要有自己的标准。每个公司的文化不一样,用人标准也不一样,但我们一定要把岗位标准确立出来。

    我们总在想客户的需求是什么,但是员工的需求我知道吗?我满足他们的需求了吗?没有员工的满意度又何来客人的满意度?很多时候经营者往往陷入了只考虑利润的错误思路,但我们需要花时间去真正了解员工需要什么,去思考我们可以怎么去赋能他们,怎么去帮助他们。

    如今的95后个个都是家里的宝,他们到我们这里来工作,想要获得认同感。如果我们无法给到很高的薪水,至少要给他们足够的认同感,这样做可以很好地提升团队的凝聚力。

  • 精准化整体健康方案

    精准化整体健康方案

    访Swissline大中国区总经理严静琳女士

    来自瑞士的Swissline被誉为延缓衰老及减淡皱纹的护肤专家,以纯正瑞士血统的类医学抗衰活细胞疗法、阿尔卑斯高山植物精粹,致力于类医学抗衰老。以“魅力科学”(GLAMSCINENCE)为理念,它将尖端科研与魅力美肌相融合,满足各类肌肤需求。最近,Swissline又推出了内服外养的概念,以期为客户提供精准的整体健康方案,令美丽与健康同行。

    Swissline大中国区总经理Jaclyn拥有20余年精品零售业经验。凭藉专业丰富的行业经验和高效的管理方式,她将品牌团队变得更加专业、活力、高效,一如她凭借对美妆行业的热爱与执着,重塑了Swissline的品牌形象,使其更具时尚感与潮流感,为消费者提供极致美肌体验。SpaChina采访了她,听她为我们介绍Swissline品牌的理念与新动向。

    今天大家都在说前浪后浪,人们对前浪后浪标准的定义也不尽相同,当然我们不能简单的以年龄来划分了。您觉得自己是属于前浪还是后浪?请为我们介绍一下您自己。您入行了多少年?目前从事什么样的工作?

    在生活美容行业,我必须把自己算作是后浪;但是在市场品牌营销这块,我已经做了将近有21年。我感觉自己很幸运,我从15年开始运营总公司集团旗下的Swissline这个品牌,从创立初期3人发展至今60人的规模。当然,和中国许多大的代理商相比,我们还是算比较小的。但我们有着很坚实的背景,Swissline在瑞士、香港、台湾都有团队。

    我把自己定义为后浪是因为我们整个团队,对于生活美容和SPA中比较创新的理念、时代前端的新信息一直保持着是非常开放和接纳的态度,并且在实际工作与运营中大胆抛弃了很多固有的思维模式,积极创新尝试各种跨界和新模式,因此认识了许多新的朋友,我发现行业里精英的团队很多,是彼此学习的一个过程。

    Swissline一直紧跟潮流,并且在积极地打通线上和线下,它本身也是一个前浪后浪通吃的品牌,最近又推出了内服外养的概念,这个内服外养的概念具体是什么?

    做内服外养的概念算是回归到了我的老本行。在进入美业之前,我是从事健康食品行业的。不过,在那时,我就很热衷去美容院和SPA,也在很多美容院里买过他们所推广的口服保养品。但是你会发现,事实上在中国SPA和美容院店家所销售的产品里,保养品的品类比较单一,并没有一个长期保养规划或者整体解决方案的概念。但是当我去到国外,比如瑞士的一些高端SPA或者养生回春中心,他们除了有非常先进的仪器设备、医疗设备,除了帮助你的外貌,你的皮肤回春的疗程以外,还会给客人带回去一个作为“整体方案”中的一部分的内服保养品。而在国内的专业SPA和美容院里,客人的花费仅限于项目疗程和护肤品类的产品。

    作为一个40多岁的女性,从自己的体验来看,我经常做身体和面目疗程,经常运动,但我同时也发现仅仅通过外在的身体项目和运动,其实还是不够的。推己及人,当客人来到你这里,不管她是年轻的90后,还是60后、70后、80后,你都应该能够为她提供一个“整体美丽解决方案”。就是说,不仅要给她一个美丽的肌肤,健康的身形,还要想到如何能帮助她把身体的营养状况、精神状态维系得更好,我就是这么认为的。

    由于是做食品出身,我知道好的食品对身心健康的功效也是巨大的。我们的母公司做食品已经快70年了,在全世界各个地方都拥有非常强大的科技研发团队。我们所研发的产品不是千篇一律针对所有人的,而是高度精准化。

    因为我们很清楚这些产品将要卖给谁——就是来到SPA和美容院的这些追求健康的客人们。他们的年龄层,他们的需求其实都非常清晰,因此我们就会专门针对这群人去做研发和服务,绝不是随便做一款产品放到网络上去跑量,相反,我们会将各项安全系数都考虑得非常精准,在现有客户上挖掘适合他们的“整体美丽解决方案”,这样一来也更易帮助SPA和美容院提升与客户的粘合度,将业务做得更精细,并且惠及她们的身边人。

    现在的团队越来越年轻化,您在管理团队时有什么好的方法与我们分享?

    我有两个小孩,老大是98年的,在跟孩子的沟通中我也在学习。我的团队员工大多也是90后,我发现他们和我的孩子有很多共同点。所以我经常会把我儿子跟我讲的一些事情和案例与我的同事分享,他们就会觉得我很时髦,很合拍,也更愿意和我这样一个年龄大他们很多的后浪一起工作。