访谈Heavens Portfolio创始人及首席执行官，
Christine Galle-Luczak女士
Christine已在亚洲生活工作了逾28年，这迷人的地域对她的吸引力从未减弱。1999年，Christine在印度尼西亚巴厘岛成功地领导并创建了新加坡某组织的分支机构。2001年到2005年，Christine在位于泰国华欣的奇瓦颂度假村担任销售及市场总监职位，也就是在此期间，她萌生了创办一家独立公司的想法，以融合自己丰富的从业经验与专业才能来为独特的酒店及目的地“定制”个性化的市场营销战略。于是，Heavens Portfolio公司便于2005年7月在新加坡应运而生，如今，公司已拥有包括中国在内遍及亚洲各地的驻地办公室及近100位经理级专业人员，为超过80家酒店客户提供营销服务，这些客户包括：白马庄园、阿玛尼酒店、贝梦德、欧特家酒店系列和奇瓦颂等诸多享誉盛名的酒店品牌。 SpaChina采访了她。
自2005年成立以来，Heavens Portfolio已发展成为全球领先的酒店及旅游目的地代理公司。驱动这一增长的核心策略是什么？在竞争激烈的市场中又如何保持领导地位？
自2005年创立之初，Heavens Portfolio便秉持清晰愿景：为全球顶级酒店及旅游目的地提供无与伦比的代理服务。我们着眼于“硬件”之外的细节，深入挖掘令高端旅行者心驰神往的目的地或酒店。从策划创意活动(如快闪式健康体验)，到运用视觉化内容与社交媒体传播，始终致力于诠释奢华旅行的本质。
我们的核心策略在于预见市场变化并主动应变。通过精准把握高端旅行者需求的演变，协助客户优化服务产品，确保其持续保持市场吸引力。以中国市场为例，微信、微博、小红书、抖音等平台已成为旅行者分享体验、获取灵感和品牌互动的重要渠道，我们深度运用这些社交媒介进行精准触达。此外，我们的跨区域布局——覆盖亚太、欧洲、澳大利亚及中东市场——既能汲取本土洞察，又能保持全球化视野。
强大的适应能力是我们抵御风险的关键，这在新冠疫情期间尤为凸显。我们迅速转向数字化战略，推出虚拟品牌体验，同时通过健康计划与领导力发展保障员工福祉。对社区公益与可持续发展的投入进一步巩固了我们的行业地位：我们资助了亚洲多个女性赋能与儿童教育项目，包括印度的一所学校——分享我们的专业知识并通过社交媒体传播，为当地年轻女孩发声。尽管行业面临严峻挑战，我们仍保留了99%的团队成员，并成功拓展韩国与日本市场，这再次印证了我们的信念：酒店业的生命力源于真诚联结、专业积淀与真实体验。
贵司合作名录含白马庄园(Cheval Blanc)、阿玛尼酒店(Armani Hotels&Resorts)、奇瓦颂(Chiva-Som)等标志性品牌。Heavens Portfolio如何筛选合作对象？
我们热衷于为真正非凡的旅行目的地提供个性化营销策略。在甄选合作对象时，始终秉持严苛标准，寻求与Heavens Portfolio追求卓越、真实与创新的价值观相契合的项目。无论是深厚的历史底蕴、独特的设计美学、卓越的服务理念，还是对可持续发展的承诺，合作对象必须具备鲜明的品牌特质。我们不仅关注其在奢华酒店业树立的新标杆，更重视其是否与我们“打造个性化变革性旅行体验”的愿景共鸣。
在Heavens Portfolio，我们的使命是精准诠释每个合作对象的品牌基因、价值主张与品牌形象——通过量身定制的方案确保与其战略目标高度契合。无论是为客户精选一流的预订资源，还是助力品牌在亚洲、欧洲乃至非洲、南极等新兴市场拓展版图，始终专注于以客户独特愿景为核心，缔造无与伦比的奢华体验，永远在探索提升奢华的新维度。
团队规模近100人且遍布亚洲，您们如何确保品牌呈现的一致性，同时适应不同区域市场？
我们的综合服务体系既能满足精品奢华酒店的个性化需求，也可为寻求在印度、中国、新加坡及海湾合作委员会国家等活跃市场提升曝光度的大型酒店集团提供服务。从欧特家酒店系列、白马庄园等顶级酒店集团，到服务于高端旅行者的定制目的地管理公司，我们多元化的合作名录确保为每个客户提供专属服务方案。
秉持“独特即奢华”的理念，无论是南极探险还是泰国疗愈之旅，我们始终以受众的独特偏好为出发点。拒绝千篇一律的标准化方案，确保每项策略都如我们所服务的物业与旅客般独具个性。
以印度市场为例，我们坚持“质重于量”原则，通过深耕行业伙伴关系，精准呈现合作对象服务中蕴含的细腻艺术感。我们深谙奢华绝非交易——而是建立在超越数字化预订的信任与个性化联结之上。在中国这个奢华旅行市场快速演进的国家，我们的策略呼应着对沉浸式文化体验日益增长的需求，通过现代营销手法与文化本真性的融合，与中国高净值旅客建立深层共鸣。
您们强调KPI追踪、平均房价分析及业绩报告，数据驱动如何塑造奢华酒店与养生目的地的营销策略？
在奢华与养生旅宿行业，仅凭直觉远远不够——数据洞察才是精准营销与效能优化的基石。我们根据客户需求定制关键绩效指标，并对照其专属基准进行评估。通过内部指标体系量化成果，通常以各运营国家的间夜产量或收益增长作为核心成功标准。但更需要确保这些成果能触达目标人群，助力客户吸引理想客源。借助数据分析和报告系统，我们得以捕捉市场机遇、优化客群细分、持续提升客户的投资回报率。
与养生旅游先驱奇瓦颂(Chiva-Som)合作后，您如何看待后疫情时代养生旅行的演变？
养生旅游已从细分领域发展为奢华旅游的核心支柱。后疫情时代，人们对整体健康体验的需求激增，旅行者不再满足于单纯放松，更追求身心蜕变。当代高端旅客将心理健康、生理机能与情绪平衡置于首位，对定制康养方案、医疗旅游及沉浸式自然疗愈体验的兴趣显著增长。融合尖端健康科技、长寿计划与可持续养生实践的解决方案，正成为行业标志性趋势。
在亚洲，众多养生度假村推出针对减压抗焦虑的特色项目，以提升宾客整体心理状态。随着社会数字化依赖加深，“数字排毒”体验需求攀升，本区域许多康养场所已推出引导宾客远离电子设备、专注正念冥想的专项课程。
而欧洲合作伙伴则延续其悠久的养生传统，德国、瑞士等国的顶级疗愈度假村始终保持着全球声誉。随着养生旅游热潮持续，当代旅行者们都拥有更丰富的选择，能精准匹配个人需求与健康目标。
养生旅游虽蓬勃发展，但旅客日趋挑剔。奢华酒店应关注哪些高端养生体验新趋势？
高端养生体验正朝着精细化与个性化方向演进。根据中国财经媒体调研，疗愈旅游(Healing Tourism)作为养生旅游的分支领域，正在中国市场持续增长。值得关注的趋势包括：
长寿科学：高净值人群正投资于基因营养学、再生医学等先进医疗养生项目。
正念疗愈：定制冥想、声波疗法与数字排毒静修渐成风尚。
可持续养生：森林浴、农场直供养生餐饮等自然疗愈方式与酒店深度结合。
全息健身体验：奢华酒店推出AI驱动训练计划、专家领队的探险式养生之旅等沉浸式课程。
亚洲长期占据养生旅游枢纽地位，面对欧洲、中东及美洲日益激烈的竞争，贵司如何定位亚洲目的地？
亚洲深厚的养生传统，从阿育吠陀、中医草药、按摩针灸到禅修，始终被业界视为黄金标准，这种文化原生性构成了我们的核心优势。我们的定位策略聚焦三大维度：彰显亚洲无可复制的文化本真性，呈现古老疗愈智慧与现代康养创新的融合，以及传递亚洲独有的待客之道。我们更注重打造独特体验，无论是巴厘岛的专属冥想课程，还是泰国定制排毒方案，都精准契合高端旅客需求。关键在于，养生文化已深深植根于亚洲人的日常生活(如泰国、中国、印度或印尼)，这种全民性的健康哲学是其他区域难以企及的。
反观欧洲，其养生旅游更偏医疗导向，瑞士在该领域保持领先；中东则依托传统阿拉伯伊斯兰医学(TAIM)崭露头角，这种源自古代医典的生活方式疗法正带来新的市场机遇。
可持续与养生通常是相辅相成的，您们的客户们是如何平衡生态实践与奢华体验的？
我们的客户深知环保责任能升华而非削弱奢华体验。从碳中和运营、在地食材采购到再生旅行计划，他们正以契合高端旅客期待的方式践行可持续发展。
如奇瓦颂、白兰度私岛度假村(The Brando)等标杆项目，通过零废弃餐饮系统、智能节水技术及沉浸式生态教育，重新定义了“可持续奢华”的行业标准。当代奢华的本质在于真实性，旅客愈发追求个人健康与环境、社区福祉共生的目的地。
欣喜的是，越来越多客户正积极投身可持续实践——见证行业这种转变令人倍感振奋。
您在奢华酒店营销领域深耕多年后创立Heavens Portfolio，从管理者转型创业者面临的最大挑战是什么？
这段转型历程可谓痛并快乐着。首要挑战在于思维转换：从服务单一奢华酒店品牌，到同时为多个顶级物业提供代理服务，既要保持同等卓越标准，又要建立全新的商业信誉体系。
更深层的挑战在于：当企业规模扩张时，如何让“个性化服务、长期关系维护、战略品牌定位”这套方法论保持可复制性。为此我们构建了三重保障机制：塑造“敢为人先”的团队文化，投资于深度市场调研，并不断创新以保持领先地位。具体而言，我们鼓励员工探索新思路、勇于承担合理风险并挑战现状。利用团队的集体创造力和专业知识，推动进步并保持领先地位。我们经常集思广益，共享最新的市场实践方案，并不断监测新的系统和软件，通过各类专项培训，以支持新技术和新工具的实施。
最具挑战性的当属疫情后的人力资源管理变革。当“远程办公常态化”与“Z世代职场诉求”叠加，需要真正的灵活性来克服各方面的新问题。但正是这种破茧成蝶的过程，才让创业之旅如此迷人。毕竟，从执行者蜕变为决策者，本质上是一场全方位的自我革命。
您们的“无客户被忽视”理念，如何打造让每个合作品牌都获得最大曝光的企业文化？
在Heavens Portfolio，我们不仅是销售、公关与营销代理机构，更是品牌大使与战略伙伴。这意味着无论客户规模大小，都将获得精准曝光与目标客群触达。我们通过以下维度塑造团队文化：
定制化战略：拒绝模板化方案，而是为每个品牌量身打造营销、公关、社交媒体及销售组合策略。
数据驱动决策：运用KPI分析、平均房价(ADR)评估及业绩报告，确保客户释放最大市场潜能。
知识共享机制：亚洲团队形成互联网络，实时分享市场洞察与创新策略以扩大品牌声量。
主动价值创造：突破传统代理模式，通过高价值合作、独家活动与内容营销提升关键市场能见度。
深耕亚洲28年的经验，如何使Heavens Portfolio形成区别于全球竞争者的运营优势？
亚洲作为全球最复杂多变的奢华旅游市场，要求从业者深刻理解文化差异、数字生态与消费行为变迁。我们积累的跨区域经验赋予了独特优势：
趋势预判力：精准把握亚洲高端客群需求演变，从出境游模式转变到定制养生与生态疗愈的兴起。
数字生态掌控：深度运营微信、小红书、微博、抖音等本土平台，打造精准传播链路。
在地关系网络：依托与行业关键决策者、媒体及KOL的长期信任，构建品牌影响力杠杆。
文化适配策略：避免直接移植西方方案，确保每项推广活动既符合本土审美又保持全球品牌调性。
这种深耕亚洲的基因，使我们成为国际奢华酒店品牌与亚洲高端旅游市场之间的战略桥梁。
对于Heavens Portfolio下一阶段的发展，您有怎样的愿景？是否有令您期待的新兴市场或酒店细分领域？
Heavens Portfolio始终以三大核心驱动力引领奢华旅游代理行业的发展——持续增长、锐意创新、以及对卓越品质的永恒追求。开拓新市场既是我们的战略重点，更是充满激情的挑战。在稳固亚洲、中东及欧洲市场根基后，我们近期进军澳大利亚市场的举措，标志着全球战略布局取得关键突破。这一扩张不仅丰富了我们的品牌矩阵，更强化了我们为顶级奢华品牌与全球高端旅行者缔造深度联结的能力。
放眼未来，我们洞察到奢华旅游行业正涌现前所未有的发展机遇。市场对私密性、个性化体验及可持续奢华酒店的需求已达到历史峰值。我们将重点布局新兴市场，精准捕捉高净值人群对独特深度旅行的渴求。同时，我们正密切关注科技与奢华酒店的融合趋势——通过数字创新、数据营销及AI个性化服务，重塑品牌互动与宾客体验维度。 中国旅游市场对我们客户而言蕴藏着巨大的发展空间与增长潜力，未来需求将持续攀升。行业将更聚焦于：品质服务升级、创新科技应用、文化环保融合、以及国际化发展。与此同时，这个充满活力的市场也伴随着诸多机遇与挑战，这就要求我们必须持续适应市场变革与需求演变，始终保持前瞻视野与敏捷应变能力。
