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访AlfaParf集团高级国际培训师Paul Keegan先生

可持续实践已然成为了全球趋势，这是一项关系到个人健康、社会福祉、地球未来的重要命题，而中国的水疗养生行业似乎还处于起步阶段，真正实践可持续发展的水疗中心并不多见。为什们我们这些行业人士需要赶快参与其中，我们又该如何进行可持续实践？SpaChina邀请AlfaParf公司集团高级国际培训师Paul Keegan先生为我们解读。

Paul Keegan先生出生在北加州，毕业于洪堡州立大学，毕业后在广播公司工作。上世纪80年代，他搬到了加州中部的圣克鲁兹，开始学习各类按摩疗法，如瑞典按摩、伊莎兰按摩、深层组织按摩、极性疗法，并钻研阿育吠陀、瑜伽、印度教、佛教。在圣克鲁兹的10年里，Keegan先生在多家SPA和养生中心工作过，包括在Well Within Spa担任总经理和水疗总监。如今，他在意大利最大的化妆品和美容养生器械供应商——Alfa Parf公司集团担任高级国际培训师，负责Dibi Milano、Becos、TeN，以及Olos等品牌的全球培训工作。

为什么想要在SpaChina峰会上讲可持续发展这一主题？

会选择这一主题是因为这和我们公司的发展理念相一致。我们积极实践环保可持续原则，对物料进行回收再利用，减少碳足迹，关注股东、利益相关者、地球环境的健康福祉。可持续发展理念在欧洲(特别是北欧/斯堪的纳维亚国家)和美洲(特别是北美/美国/加拿大)已经得到了广泛传播，相信也将在未来对于美妆产品的销售力带来巨大影响。消费者越来越关注品牌和企业是否真正具有可持续发展意识，而不是伪装成很绿色环保的样子。因此真正践行可持续发展原则对于公司的经济效益也将大有帮助。

全球范围内，水疗中心、水疗度假村、水疗产品公司在多大程度上实践着“可持续发展”？请具体分享一下他们是如何做的。

很有趣也很讽刺的是，SPA行业在可持续发展这一块是落后于其他行业的。当然，对于提升全球人民的健康，养生与SPA行业扮演着重要角色，也是“社会可持续”发展的有力推动者。但不可否认的是，为了保持水区域的干净，水疗中心使用了大量的水和化学品，并消耗了大量能源。

随着可持续理念在企业和消费者的心中越来越深地扎根，全世界各地的水疗中心都必须严肃对待这一问题，积极实践可持续发展原则，如使用再生能源、用更加天然高效的清洁产品代替化学品，在任何可能的时间和情况下对物品进行回收再利用，以及大量减少塑料制品的使用。与此同时，要想办法与客人分享自己践行可持续发展原则的举措。

从北部的特伦蒂诺-上阿迪杰大区到南部的阿普利亚和西西里岛，意大利的不少水疗和度假村都是可持续发展的先锋。在特伦蒂诺-上阿迪杰大区，生态环保的生活方式已成为其文化的一部分；在阿普利亚和西西里岛，从几百年前起，他们就将生态可持续理念融入到饮食和日常生活传统中。https://ecobnb.com/blog/2016/10/italys-amazing-eco-resort/

在托斯卡纳区的这家生态度假村对环保做出了巨大贡献，他们按照生态建筑学原则建造了度假村的木屋别墅，在泳池区域采用地热供暖系统和太阳能板，并且不使用任何化学品，完全符合可持续发展原则。https://ecobnb.com/IT-firenze/accommodation/lebbiano-bio-resort/c0NdN

我们在意大利的Dibi Milano / AlfaParf集团公司向各大水疗中心和美容沙龙销售产品，但并不能直接对其进行管理，我们无法命令客户要实施可持续发展政策。不过，我们可以为他们树立一个榜样，让他们看到我们是如何进行可持续发展实践的，从而也积极的参与其中。能够为意大利的水疗市场提供安全可持续的美容护肤产品，我们为此深感自豪。

与西方国家相比，中国还处于可持续发展的起步阶段，不过我们注意到，越来越多的中国年轻人已经树立起了可持续发展意识。您怎么看可持续理念在中国水疗和养生行业的发展前景？

正如可持续发展已成为了整个欧洲和美洲的流行口号，如今，这一理念也开始席卷亚洲、东南亚国家，包括中国和中国的水疗养生行业。的确，年轻消费者越来越意识到可持续发展和生态环保的重要性，因此他们会希望自己购买产品的公司也能够实践可持续原则，从而为公司的员工、客户和整个地球创造更加美好的环境。这一趋势必将推动可持续理念在中国水疗行业的发展，就像之前在其它国家发生的一样。

如今，随着全球疫情开始慢慢转好，国际旅行逐步恢复，消费者将积极寻找生态环保的水疗中心和度假村来放松、焕活、重拾平衡。我相信，中国的水疗行业会迅速赶上这一潮流，毕竟中国商人都非常聪明，不会错过这样的大好机会。

对于水疗中心来说，践行可持续发展原则有哪些阻碍？水疗中心应当如何改善？请为我们总结五项水疗中心必须变得更加环保可持续的原因。

让水疗中心变得更加可持续和环保是一项挑战也是一个机遇，每个水疗中心都可以选择进行或大或小的改革举措来提升可持续性。全球的水疗行业已经在可持续发展方面拖了其它行业的后腿，水疗消费者不仅在意个人的健康，也关心地球的健康福祉。因此每个水疗中心都必须将可持续发展付诸实践，真正开始进行可持续改革。为什么水疗中心需要变得更加环保可持续？以下是我总结的五大原因。

原因1：你的客人希望你这么做。使用一个天然产品系列固然是吸引点，但是客人对于品牌的刷绿行为(假装很环保，但其实什么都没有做)越来越敏感，他们最终会问，你到底做了什么来承担起环境和社会可持续的责任。在未来，我们必须给他们一个诚实和满意的回答。

原因2：关注员工的健康和幸福会最终让客人获得更好的服务。比如，一位休息充足，注意力集中的按摩师将为客人提供更好的按摩疗程，从而提升客人的满意度，增加水疗中心的收益。也就是说，履行社会责任也有助于商业发展。如果你的员工是快乐和健康的，他们也会让你的客人变得快乐和健康。

原因3：通过环保实践来节省成本。对于很多，或者说大多数真正的水疗中心来讲，水和能量的消耗实在太大了。一个设有泳池、水景和淋浴的水区域会消耗大量的水，并使用大剂量化学品来保证水质和该区域的清洁，同时水疗中心对能源的消耗也很大，比如桑拿房就会消耗大量电能。安装节水设备，回用水，减少化学品的使用，转而用高效天然的产品替代，这些都将帮助你节省成本，保护环境，同时得到客人的认可，记得适当地与客人分享你所做的改变。

原因4：吸引投资者。财富500强中的许多企业都在商业运营中遵循可持续发展原则，聪明地投资者会把目光投向那些同样注重可持续发展的中小型企业。想要水疗中心的业务进一步增长，你可能会需要一位投资人，而你的可持续环保举措将成功吸引到他们。

原因5：新的法规政策将陆续出台。从国家级政府机构到市区级政府，全世界各地的政府部门都在推出可持续发展的政策和法规，来减缓或阻止全球变暖的势态，以及/或者为将来更恶劣的气候问题出现做准备。如果你提前做好研究，预测将会出现的新法规条例，并加以实施，那么当相关部门的审查员上门时，你就不至于猝不及防，否则，你可能会面临被要求整改甚至停业的后果。

访广州蔓堤儿贸易有限公司CEO，
泰国Mt.Sapola(蔓堤儿)品牌中国区总经理余丽君女士

泰国排名前三的香薰品牌Mt.Sapola(蔓堤儿)创立于1997年，品牌设立自己的实验室、GMP生产工厂、全球营销公司以及培训学院；在曼谷地标商场、KingPower、机场免税店都设有品牌形象店，进驻多个度假村及五星级酒店，产品在专业团队的运营下逐年推陈出新，并于2019年最终将产品配方成分升级为有机纯天然。

“坚持臻选最优原材料作为产品核心成份，让消费者感受来自大自然的馈赠。Mt.Sapola(蔓堤儿)提倡“0负担”的减压健康生活方式，用以易胜繁，天然、环保的思想将SPA变得简单，让每个人随时、随处都可以轻松享受SPA。”品牌中方代表，Mt.Sapola(蔓堤儿)中国总经理余丽君女士说，“产品的香味是以天然植物香气作为香料，按调香原则，有头香、体香、基香的香调，层层递进，让人回味无穷。”SpaChina访谈了余女士。

Mt.Sapola(蔓堤儿)在SPA里的明星产品或系列是哪款？

我们拥有完善的项目管理体系，紧贴消费者需求，分为：1.SPA管理系统；2.亚健康调理系统；3.能量提升系统；4.私人订制。

其中，SPA管理系统中，由五款纯天然精油成份调制而成的按摩油作为引导，单品延伸至身体各部位。薰衣草在体系中相当受欢迎，精选来自保加利亚的狭叶薰衣草，调动植物天然的协同作用，配以洋甘菊等天然成分，有抗衰老及促进胶原蛋白再生的能力，减少幼纹，保持青春，是极佳的天然抗生素及杀菌剂，同时能有效地刺激循环，还具有放松，减轻压力及改善肌肤质素的功效。基于市场给予的反馈，我们计划将该系列产品打造为“都市最爱”系列，通过薰衣草独特的功效、纯正的香味，来引导都市人群关注自身“身、心、灵”的放松。

品牌有什么与众不同之处？以何吸引到中国的专业SPA经营者来合作？

答案毋庸置疑，源自于Mt.Sapola(蔓堤儿)的产品品质。蔓堤儿对于产品原材料的挑选，有着非常严苛的标准，我们只在精油提取植物品质最优的原产地进行采购，依据植物本身的特性，提炼出高品质的精油单品。其次就是蔓堤儿的品牌形象，极具有核心竞争力，作为泰国著名的香薰品牌，产品形象能大大提升店铺品味，全系列产品以香薰疗法为研发基础，能同时解决身体和情绪亚健康的问题，由内而外的疗愈，令客人体验感及满意度更高，所有品项我们都遵循泰国传承，让消费者充分了解泰式SPA文化。

Mt.Sapola(蔓堤儿)虽然源于泰国，但十分尊重中国市场独有的商业氛围及消费需求。在保留本土SPA特色的同时，会不断研发出符合中国消费者习惯的产品和项目，让经营者们实现项目的快速落地启动。

将Mt.Sapola(蔓堤儿)带回中国的过程里遇到过什么困难吗？是如何让它在SPA行业脱颖而出的？

蔓堤儿品牌从初入国内开始，我们就在不断的突破市场上的空白。这其中最难的就是理念的传导。我们有一套非常完整的培训教育体系，每个环节都必须严格遵照五星级酒店服务的标准和要求去执行。围绕品牌特性、产品知识、服务理念进行多维度的信息传递。我们既要传授SPA的专业知识，也要传导SPA的文化和理念，更要引导美容从业者的服务心态。只有三者合一，才能真正理解蔓堤儿、理解SPA的含义。 我们将自己当成引路人，希望通过我们的服务，引领更多热爱SPA的经营者们。这个过程确实困难重重，但凭借着自己对SPA的执着、热爱以及对蔓堤儿品牌的信念，与一群志同道合的伙伴们一起，将SPA文化一点点的渗透至国人的心中。这中间难免被质疑、被否定，但我们从没有退缩，始终坚定的朝着目标前行，遵循“强品质、强专业、强服务”的合作宗旨，秉承“感恩信任，回以初心”的合作原则，在国内SPA市场中占有一席之地。我们也深知这份信任和关注来之不易，所以一直在不断鞭策自己要将品牌做到更好更完善。我们去学习新知识、去了解新项目、去考察新模式，时刻保持与市场步调一致，不断的去优化产品、升级项目、提高服务，紧密贴合终端客户的消费需求，做到与经营者们一起实现双赢。

访泰合玺品牌创始人郭斌先生

“2012年，我旅游途经泰国。当时满身疲倦的我走入一家泰式按摩店，舒适的泰式按摩给我留下深刻的印象。翻阅资料后我发现，泰式按摩是泰国三宝之一，其手法起源于古印度瑜伽，而药理竟是来自中国医学经典《黄帝内经》。反观国内当时通过做SPA来放松舒缓身心的观念很淡薄，部分国人处于亚健康状态，SPA门店更是少之又少。泰式SPA能与中医结合起来，提高国人健康水平，为何不把正宗泰式按摩带回国内？”泰合玺品牌创始人郭斌先生告诉SpaChina。

2013年，泰合玺TaiOursea品牌创立。后来与泰国劳工部指定的泰式按摩培训学校合作，建立培训中心与研究室，致力于培育专业人才，且潜心研发泰式SPA相关产品，根据顾客需求不断迭代升级，提升行业专业度与整体格调。8年来，泰合玺专注泰式按摩SPA服务，已为数百万顾客提供了原汁原味的泰式按摩体验，目前拥有直营门店60余家、1个泰国清迈的直营门店和技术交流中心，3个国内培训基地，与20多家龙头商业地产品牌达成战略合作。SpaChina采访了郭斌先生。

将泰式按摩和服务引进中国市场的过程中，您是否有做一些本土化的调整？

一场舒适的泰式SPA光有手法是不行的。我们希望顾客走进泰合玺的一瞬间，就能在点滴之中得到放松。我们会特别注重顾客的五感，顾客在进店后看到听到闻到尝到触摸到的都是泰式的感觉。让顾客在国内就能体验到最专业的的沉浸式泰国spa。

由于我们的消费人群趋于年轻化，对时尚元素及现代美学的追求更高。所以泰合玺在门店的设计风格上也在不断提升，目前我们门店3.0版现代风格已经上线，这是在2018年2.0版中式风格的基础上增加了更多的时尚元素及年轻化产品。

理疗师的技术和项目品质是留住客人的关键因素，您们是如何对员工进行培训和考核的？

2017年，泰合玺与泰国劳工部指定的泰式按摩培训学校合作，建立培训与研究中心，培育专业人才和潜心研发泰式SPA产品，提升行业专业度与整体格调。泰合玺培训中心设有资深专业团队，全面培训考核每位新员工，定期组织优秀员工前往泰国游学，实地学习正宗泰式按摩手法及服务。跨行业向优秀企业学习，并多频次邀请各类专家交流互动，提升运营管理水准。

泰合玺目前最受欢迎的疗程项目是什么？有什么新项目正在展开？

进入泰合玺门店体验的顾客都能在这里找到适合自己的项目。如果喜欢拉伸可以选择古方类的项目，如果想要舒缓一些的，可以选择精油SPA类项目，如果想要祛湿排寒，可以选择草本类的项目，想要局部放松，我们也有适合的项目。

为了更好地升级SPA按摩体验，泰合玺研发团队自主研发产品线。经历了2年时间打磨，100多次测试实验，1000多人次的内部体验，终于研制出适合国人的精油养护产品。2020年12月，泰合玺·小野兽系列精油产品上市，带来升级精油SPA和精油养肤体验。今年3月，春夏小调SPA养生套组上市，全新功效型调理按摩油疏通身体经络。用更高品质的精油，治愈身体细微的情绪。产品面世后，得到了大家的好评，春夏小调SPA养生套组让更多人关注身体的自愈能量。

6月，泰合玺将芳香疗愈体验延伸到面部。采用全新O+X配方公式，天然精油与技术成分的精准搭配，构建芳香疗愈新体验。以油养肤，纯净护肤，达到身心平衡与肌肤健康。接下来，我们将致力于研发更高品质的精油项目和居家也能使用的产品，让人人都享有健康美好的生活。

面对同行，您怎么看同类市场的竞争？

我们非常高兴看到这些传递健康美好的品类品牌诞生与市场的良性竞争，这不仅可以让更多的人关注到自身的健康，也可以让人们的选择更加多样化。

泰合玺在发展的同时，越来越注重聚焦的力量。专注在泰式按摩细分领域发展，完善自己的服务质量和品质。与泰国劳工部指定的泰式按摩培训学校合作，设多个培训中心全面培训考核每位新员工，定期组织优秀员工前往泰国游学，跨行业向优秀企业学习，并多频次邀请各类专家交流互动，提升运营管理水准。

让数智化革新按摩行业，2020年中台系统上线，通过中台系统收集分析大量的数据洞察客户需求，提升服务品质，为顾客提供更个性化的服务。并采用“社群+门店”的运营模式，突破时间和空间的限制，充分发挥门店体验的优势并利用社群增强与顾客的粘性，建立信任感。

一直以来，泰合玺坚持努力、不断提升优化服务标准，得到了行业和社会的认可，荣获中国商业联合会沐浴专业委员会颁发的“2017、2018年度中国泰式SPA最佳品牌”，连续多年被评为“美团大众点评用户票选金牌好店”并获得“汤泉中国蓝水晶奖最具品牌影响力企业”等殊荣。2019年，泰合玺在泰国清迈府主办的“2019 CHIANG MAI SPA AWARDS”中以卓越的实力脱颖而出，获得“最佳SPA文化奖”殊荣。2020年荣获BLUEPRINT AWARDS英国蓝图设计奖；2020年荣获APIDA AWARDS香港亚太室内设计奖。2020年，泰王国驻上海总领事馆、泰国国家旅游局上海办事处多位领导莅临泰合玺考察指导，给予泰合玺充分的肯定与鼓励。

泰合玺未来5年的发展目标是什么？

未来5年，泰合玺会继续在泰式SPA的细分领域深耕聚焦，成为创造健康美好生活的标杆品牌，成为高人效、高竞争力的优秀企业。吸引更多年轻团队的加入，越来越多的人成为泰合玺健康、生活美学事业的中流砥柱。完成SPA行业数智化的革新，用大数据为更多人提供个性化的服务。泰合玺的植物精油专家品牌的研发团队不断推出新品，延伸到人们生活的方方面面，让健康与美好的生活来到更多人身边。 目前，我们感知到整个养生健康市场都在呈现一种年轻化的趋势，越来越多的年轻人也成为“养生爱好者”，像年轻人常说的“保温杯里泡枸杞”，也都是养生年轻化的一种反映，我们会着力于年轻人群市场。

访海口杏花春雨SPA创始人王杏雨女士

杏花春雨SPA成立于1988年，至今已有30多年了。创始人王杏雨女士每每提及“杏花春雨” 的时候，就流露出对曾经在江南生活过的母亲的留念和幸福感，说这是母亲念的梦江南。2002年，海口“杏花春雨”诞生，充满色彩的SPA空间，提供优质SPA疗愈项目，很快拥有了自己的一批粉丝。凭着天生对艺术的细腻的感受，以及对美的执着创作的热情，创始人杏雨女士把原创手工雕刻家具及SPA空间设计也纳入了业务范围，20年来，为打造SPA行业的中国原创品牌做了很多有意义且有趣味的尝试与贡献。

“杏花春雨作为行业打造完美标准的一站服务的品牌，三十年的积累与沉淀，成就了目前优秀的SPA管理模式、SPA技术手法的研发、SPA自主品牌的养生精油与护肤产品、SPA灵性的空间设计、SPA独创不可复制的手绘家具、SPA服装设计。我的心愿是集SPA之大成，为客人提供完美的SPA解决方案。”杏雨说。SpaChina采访了这位充满灵性之美的女创始人。

杏花春雨的设计风格很吸引人，请介绍一下设计理念，灵感来源。

多年前常去到泰国度假，体验到的泰国SPA，一呼一吸间张弛有度的按摩拉伸和细致入微充满关怀的服务给我留下了非常深的印象。

杏花春雨从装修风格上来说接近东南亚的风格，我很留意以泰国为主的东南亚各国的优秀SPA的设计，木材、布料、纱幔、花艺、绿植、水、熏香……我觉得SPA的每一个细节元素都有其存在的意义。杏花春雨用了很多对视觉很有冲击力的撞色，充满了在审美上纯我的释放，我喜欢这些颜色所带来的美感和异域风情。

您觉得杏花春雨SPA于您而言是一个什么样的作品？

杏花春雨SPA也可以说是我个人的一件不断更新和提升的艺术品，我把我眼中的SPA应有的样子呈现在了杏花春雨，我会认真挑选每一款木头，设计创造每件陈列的物件，会细细搭配每一朵花叶。我的灵感也在不断地源源涌出，杏花春雨就是我创作的载体，有我的思想和表现方式在里面。很多客人觉得被吸引，就像在欣赏吸引自己的一件艺术品，感受到了这件艺术品对心灵的撞击。

事实上，SPA就是一个能够给予人心灵撞击的地方。如果只是身体上的放松，还远远不能达到SPA所具备的疗愈境界。

请介绍杏花春雨SPA里最受欢迎的一项泰式体验项目。

90分钟的皇室舒压项目是我们的客人非常喜爱的一个以泰式疗愈为基础的疗程。价格是1380元。以被动式瑜伽，引领客人一起伸展呼吸，调理客人的经络骨骼，体验一种前所未有的舒展。这个疗程结合了泰国正宗的敬足礼和古法拉伸，配以草药球热敷热疗，让客人在这个疗愈的过程中感觉到身心灵的彻底放松。无论年龄和性别，大多数客人体验过这个疗程之后，都非常喜欢。

在疗程研发的过程中，您会考量到什么因素？

我会自己反复认真去体验和研究一个疗程，不仅要求具有身体上的舒适与疗愈，而且对心理上的感受也十分重视。例如，我自己就体会到，在做拉伸的时候，由于每个人的身体条件和基础不同，并非每个动作都能带来舒适和放松的感受，有的时候，不合适的过度的拉伸，会打扰到原本的沉静与放松，让肌体和内心同时产生紧张感。

其实客户的体验感是非常重要的。于是，我和团队一起认真研究每一个细节，给疗程做减法，减去一些让人内心产生对抗和恐惧的大动作，在原有的泰式基础上适当合理地调整改良，植入更多的与泰式按摩十分契合的被动瑜伽动作，让拉伸的感觉舒展而美妙，让客人真正能达到身心灵的彻底放松。对于一个好的SPA疗程来讲，身心一定是一体的，身体的舒适感带动精神的愉悦，而精神的愉悦又令身体能进一步展开自我疗愈力。我考量的就是如何能得到这种身心兼备的疗愈功效。

未来有什么计划？ 让自己继续身心双重投入到自己喜欢的事业里，接纳和研发更多的SPA疗程，做更多适合自己的艺术创作，以美好回馈社会和信任我们的忠实客户们。

访THE PURI璞悦品牌主理人禹崇业先生

抛开压力与紧张节奏，在这里返璞归真，重拾内心的平和沉静，沉浸于空气中弥漫的沁人馨香与空间里营造的安宁氛围，感受内心的触动，探索生活的初心，享受由此带来的愉悦与美好。在青岛，有个被誉为“繁华城市中的静谧之地”的THE PURI璞悦，诞生于原本完全不属于SPA行业的一位高级工程师、工学学士禹崇业先生之手。

从事制造业管理岗位十年以上，拥有丰富的企业管理和团队管理经验的禹先生最爱做的就是另辟蹊径。将拥有百年历史的泰国SPA与东方独特体质和审美情趣相结合，孵化出一个全新的真正符合东方消费者需求的SPA品牌，是他近年来全心投入的事业。SpaChina专访了THE PURI璞悦品牌主理人禹崇业先生。

怎么会跨界进入到SPA行业？

虽然SPA最早起源于欧洲，但SPA的精神实质和服务内容其实非常东方，比如：回归人与健康的本源，主动积极地追求健康的人生等理念。

在90年代第三次SPA浪潮中，现代SPA就带上了浓厚的东方文化的色彩，这一新风尚迅速风靡全球。这也是我们创建THE PURI璞悦品牌的初衷，当然另一方面也是因为感受到了中国SPA消费客群的心态和需求变化。例如70后、80后和90后的需求就有所不同：70后注重保养、养生；80后需求则开始多元化；而90后则更是“断崖”式改变，喜欢艺术DIY类的个性精油。

早年海外工作的经历，使我有幸成为最早一批接触国外一流SPA的人群，对于品质生活的追求与性别无关，可以说SPA改变了我对健康生活理念的认知，同时也激发了浓厚的兴趣。在巴黎、在瑞士、在芬兰、在泰国……在亲身体验了各国高端SPA服务后，我对SPA所带来的“身心灵平衡一体”有了更为深切的感触。时机成熟之际，THE PURI璞悦就诞生了。

THE PURI璞悦有什么主打疗程？以及产品的选择上有哪些主要的考量和标准？

璞悦以身心灵的疗愈项目为主题。最初我们装修SPA的时候，完善的设计感，专业的灯光、音乐、音响效果，就特别适合身心灵项目，充满了SPA应有的疗愈感。

在疗程的设计上，我们会充分考虑疗愈项目的适用性，是否能针对我们的目标客户群体呈现出极致的疗愈效果。我们经过精心准备，与泰国蔓堤儿联合推出了“七轮能量疗愈”项目；此外，派老师去尼泊尔研学

“颂钵疗愈”、去印度引进“阿育吠陀疗愈”等高品质的身心灵项目，都一鸣惊人，受到了客户的追捧。

和疗程配套的产品非常关键，首先是安全性，确保无过敏等不良反应；其次，对于产品的质量要求严格，确保是纯植物产品，对于环境无污染，确保原生态；最后，在实际使用中的体验，其味道、触感、延展性等等对于精准的手法都会有所影响。经过无数次对比与考察，最后确定了泰国蔓堤儿。

我们每个项目的推出，都会考虑传承性与地域性的属性，不生搬硬套。例如推出泰式疗程时，我们会先细致了解中泰文化的差异点，甚至由于气候差异而导致的服务流程的差异化。但是，在项目的核心精髓部分，则必须完整地传承原发地项目的特点，尽可能在客户体验感和功效上做到尽善尽美。

如何让客人愿意尝试和信任一个从未体验过的产品或疗程？

我们在上新任何一个产品的时候，都严格按照产品的PLM执行。从产品的研发，到前期市场调研，到设计产品，邀约核心会员来体验，到最后推出，每一步都会针对特点，有明确的对外宣传露出，先把体验门槛放低，吸引更多的新用户体验，同时制定分享体验感受的策略，形成良好的体验口碑。

在THE PURI璞悦，A类用户年龄在30-35岁之间，最愿意尝试泰式疗愈项目，消费频次高，对新疗程感兴趣，充满期待，对疗愈类项目有较高的需求。

如何对SPA现有的理疗师进行招聘、培训和管理？

关于人才的问题，我们采用：选、育、用、留这四个字。

第一、在招聘的时候，要严格选拔，招聘到合适的人是走向成功的第一步；

第二、要建立属于自己的培训体系，这可以保证任何零基础的员工都能够被培养成合格的理疗师；

第三、建立员工晋升机制，管理岗位与技术岗位双通道的晋升策略，让每个员工有适合自己成长的锻炼机会；

第四、薪酬制度要与晋升机制相结合；

第五、员工关怀与温暖是企业文化建设的重要部分。

THE PURI璞悦已然达到了国际酒店SPA的细节与水准，这是如何实现的？

首先是建立标准化流程SOP，多达126条。从前台接待礼仪到每个项目的服务细节；从给客人上迎宾茶到服务过程中如何给客人盖毛巾等等，每一步都有明确的要求。新员工入职第一天，我们就会把培训的内容全部给到他们，然后按照培训计划对照培训，每天早上先讲理论，再实操，让员工反复练习，下班前进行考核。入职的新理疗师，全部带薪脱产培训，培训合格、考核通过后方可下门店工作。

此外，我们不允许理疗师做销售，薪酬只与自己的技能挂钩，严格要求她们在疗程中专注认真，务求达到最好的效果；此外，建立理疗师的升降级制度，每一级别有薪酬差异，绩效导向技能的提升。事实证明十分有效。

中国的SPA和全球国际优质SPA相比，有哪些优势和劣势？

中国最大的优势就是人口基数大，整个市场空间大；经济增速快，物质文明的提升拉升了对精神文明的要求，于是SPA的需求也随之增多。

在中国有中医基础，不需要再教育，每个中国人都对中医不同程度的接受着，SPA与中医的结合，则在用户层面很容易被接受，这非常有利于SPA疗愈项目的开展。随着经济腾飞，越来越多的中国年轻人有机会在国外体验高品质SPA，因此他们会越来越注重品质。

然而劣势也是清晰可见的。大部分经营者不懂什么叫SPA，SPA文化的缺失，导致做不到真正SPA；很多经营者把SPA理解成足疗店、按摩店。经营者不专业，是我看到的目前行业里的最大问题；杂乱的养生市场，混淆视听，导致用户对SPA的误解；SPA产品品质参差不齐，无序竞争。

其次，缺乏标准化，对于SPA的空间设计不考虑流程，不考虑客户的空间感受，放弃五感六觉的体验，令客户无法体验到一个真正的SPA所能带来的身心双重的愉悦。

很多SPA经营者为了追求利益的最大化，不对员工进行纯正SPA理念的培训，不把SPA文化灌输到日常的一言一行，而一味过多的培训销售技能。文化的缺失，从而导致服务变形。从国情角度来说，中国人的普遍服务意识较差，尤其是北方城市。事实上，我们都能看到，行业从业人员的整体素质需要提升。

您对于璞悦品牌的愿景是怎么样的？

THE PURI璞悦愿意开放心态，与全球先进的SPA经营者一起学习，研发出更多适合中国人的东方SPA产品；尝试与行业优秀经营者建立适合于中国的SPA标准，推动中国SPA的健康有序良性发展；尝试建立培训学校，让更多人接受SPA文化及技能的培训，让SPA成为我们的日常生活的一部分。让中国人享受到真正国际化的SPA服务，由内到外的焕发活力，永续原生态的美丽。