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访INDIBA ASIA主席兼首席执行官陈富元先生

INDIBA®英特波®，起源于1983年西班牙巴塞罗那，38年来致力于医疗和美容设备的研究与开发，在西班牙、欧洲、美国等多国均有多项国际专利，也早已获得美国FDA、欧盟、日本、新加坡等多国、多项医学认证，在医疗和美容领域备受瞩目。

其产品涵盖了全球多业种健康行业业态如医疗、康复、SPA与美容多方面的治疗、疗愈与养护，并拥有众多客户与粉丝。SpaChina访谈了INDIBA ASIA主席兼首席执行官陈富元Charles Chin先生，深度了解这个被誉为医疗美容和大健康业界传奇的品牌，并聆听其未来的发展布局和计划。

INDIBA®的核心品牌技术是什么？

INDIBA®英特波®品牌的核心有三项内容：

1. 拥有300多篇医学学术论文，19项国际专利，6项在审发明专利，给国内带来的不仅仅是仪器本身的优异性，更重要的是近四十年成功的实践经验和技术理念；

2. 自主研发精准靶向性的448千赫兹Proionic System®(细胞平衡技术)，调节细胞内外离子的活动，打开离子通道，促进细胞(胞吞和胞吐)的跨膜运输，能有效快速地达到细胞的修复与恢复最佳状态；

3. INDIBA®英特波®内生热技术：利用高频能量使细胞的各个阻抗与分子移动，产生从内到外热能，热源从身体内部产生，达到持续4至8小时的温热，延长新陈代谢，提升人体自身的核心基础体温。我们都知道，基础体温较高能够让免疫系统维持较好的状态并持续工作，内生热技术能有效地维护改善身体的免疫系统状态，保持健康。

总括来说，INDIBA®英特波®不仅仅是完美的运用了“热”，还完美的运用“非热”的448千赫兹Proionic System®(细胞平衡技术)，让组织细胞达到完美健康态。而关于448千赫兹：精准和稳定的448千赫兹频率可在细胞层面促进生物刺激，快速恢复细胞功能。其再生、抗炎、抗敏、以及对自体间充质干细胞的增殖作用，可在组织层面达到消炎镇痛，促进骨折和软组织愈合，改善血液循环，减少肿胀和淤青，刺激组织再生的效果。更值得一提的是，此频率还有抑制脂肪形成的功能效应，就是指减脂后的反弹率低，是瘦身美业的独创科技。

至今为止，INDIBA在中国与什么样的业态合作？

自2016年进入国内以来，我们针对运动医学、医疗医学、生活美容、及动物康复等四大领域都有其针对性的部署，也积极融入这四个领域。

比如，INDIBA®英特波®的运动医学系列“CT系列”已经作为教学项目进入北体大(北京体育大学的康复系，中国体育行业的最高学府)，目前在北体大的物理治疗大厅都能看到INDIBA®英特波®。至今，北体大已针对INDIBA®英特波®发表了至少三篇硕士论文，两篇学士论文，主要方向是运用INDIBA®英特波®改善运动损伤和治疗骨关节疾病。

INDIBA®英特波®的运动医学系列还中标了体育总局的采购，作为医疗保障和有效提高运动员表现力的技术和品牌。INDIBA®英特波®已经被国家体育总局的多个专业队采用，比如田径队，羽毛球队，射击射箭队。在运动医学行业里，INDIBA®英特波®是冠军级的存在。

INDIBA®英特波®医疗医学系列“NS系列”是应用于手术外科、整形外科、妇科、皮肤科和疼痛科的专业医疗器械，目前正在过证CFDA的注册，不久的将来INDIBA®英特波®就可以为医疗行业带来开创性的篇章。

动物康复“AH系列”为马术运动中的赛马提供保障，近年来INDIBA®英特波®也涉足小动物健康市场，为现代人的毛小孩们的健康保驾护航。

而INDIBA®英特波®生活美容王牌“IA系列”和“ER系列”在我们进入到国内后即被界内专业人士认可，累计销售已超过一千多台。目前国内顶尖美业用户均与INDIBA®英特波®有非常密切的合作。现全球装机量也已超过两万五千多台。我们在美容行业采用直营的模式，暂且无授权任何代理商或分销商，也尽可能的避开了“项目合作”公司的销售渠道。

作为INDIBA®英特波®中国分支机构，英特波科技(深圳)有限公司和英特波科技(北京)有限公司都有机会直接服务每一个用户。

对于SPA和美容院来讲，什么样的INDIBA疗程会适合？

INDIBA®英特波®能做的项目很多，一般来说只要是使用过INDIBA®英特波®的人无一不为它所带来的细腻舒适感所折服，除了常规的项目之外，在这里分享一下进入中国以来，市场上最受欢迎的一些特色疗程项目，也是INDIBA®英特波®做得到，而其它设备做不到的。

1. INDIBA®英特波®可以不需要戴眼盾或其他防护工具即可操作整个眼部，可涵盖上下眼皮、内眼角等细致部位，针对眼部皱纹和细纹，能平滑及收紧眼部周围的皮肤，除此之外对于用眼过度视疲劳、干眼症以及现代人的眼疾困扰都可进行预防与改善。

2. INDIBA®英特波®可操作整个胸部，包含乳晕乳头部分。除了针对胸形护理之外，也可改善乳房健康，包括产后乳腺、乳房疼痛、乳头分泌等情况。

3. 在身形上，INDIBA®英特波®独特的448千赫兹除了针对皮下脂肪进行改善外，我们也是首家以科学依据创导减少内脏脂肪的技术。这是市场上其他设备无法做到的。

4. 针对关节炎、关节疼痛、关节僵硬等情况，使用INDIBA®英特波®也都可以获得一定程度的改善，大幅提升客户们的满意度。

5. 除此之外，INDIBA®英特波®也为特色项目开发专属配件，比如筋膜刀，私密健康，头皮抗衰，SPA Sculpture等。尤其是在私密健康方面，INDIBA®英特波®取得相关的临床报告对于卵巢子宫内膜异位症、息肉、盆腔炎和盆底肌修复等都有良好的改善效应。而专为SPA设计的Sculpture套组结合INDIBA，与人手按摩相比，更能提供轻松而有效的按摩效果，同时将身形雕塑发挥到极致，针对高低肩、富贵包、妈妈臀、腹部收紧、假跨宽、大小腿线条等都可以在一次治疗后看到非常明显的效果。对于现代人亚健康、亚疾病的情况在使用INDIBA®英特波®后，除可有效预防外，更可为其进行修复。可谓是大大的提升门店附加价值，为门店带来不同的收益。

当然，我们并不是说INDIBA®英特波®是台多么神奇的设备，如果真的生病了还是必须要去医院就诊的，但是在就诊的期间内，INDIBA®英特波®可作为辅助治疗工具与医师们共同为您的健康保驾护航。

后疫情时代，人们非常关注免疫系统的相关项目，INDIBA在免疫系统调节方面有什么与众不同之处？

多年前INDIBA®英特波®就已制定了关于免疫系统调节应用的方案并投入使用多年，在后疫情时代的今天，INDIBA®英特波®医疗团队提出了可以改善新冠康复者呼吸机能的方案。很多COVID康复者会经历呼吸困难的症状，INDIBA®英特波®能改善症状和加快恢复，更重要的是可以提升康复者们的生活品质。

众所周知，免疫力与健康息息相关，而INDIBA®英特波®第六代采用了双结合的突破性技术，以448千赫兹搭配20千赫兹的专利调制模式，让组织倍数性的快速修复且有效的提升我们的基础体温。经研究报告得知，基础体温每上升1度摄氏，人体的免疫力即可上升37%。

再者INDIBA®英特波®经实验证明，可以有效平衡细胞，促进自体间充质干细胞增值高达25%，我们都知道间充质干细胞在人体内所发挥的功效，而INDIBA®英特波®在安全、舒适、非侵入性的情况下，正常操作即可享有这独特的健康助益，我想应该是很多人都想获得的。

怎么看市场上的同类竞争？

将“revitalizing lives”作为我们INDIBA®英特波®的口号，同时我们也将其视为我们的使命，也是INDIBA全球每位伙伴持续努力的目标。我们团队相对的低调，在市场营销方面主要以优质口碑相传，通过强大的功效来获得客户们的青睐与复购。

INDIBA®英特波®从1983年成立至今 “一直被模仿，从未被超越”。西班牙医学科研团队在不断研发和创新，而中国团队在大健康、医疗医学，生活美容和康复理疗领域拥有丰富的经验，以科学、理性不激进的态度，并高度积极地投放资源，尤其是持续开发SPA和生活美容的项目。如今，大家都越来越明白，健康与美是并存的，而INDIBA®英特波®就是能够很好地展现健康与美的一个品牌，来重新定义生命之美，INDIBA Revitalizing Lives。

访布瑞尼斯托大中华区总裁、璞SPA创始人黎杰先生

曾经很少被大众消费者接触到的专业线产品开始慢慢进入人们的认知，SPA专业线和零售线产品到底有哪些区别，各有哪些利弊，我们该如何选择？SpaChina邀请到璞SPA创始人、Bridestowe布瑞尼斯托大中华区总裁黎杰先生为我们详述SPA专业线和零售线产品在品类、成分、功效、品牌营销方式和商业运作等方面的区别，并分享护肤美容市场上的一些新现象和新趋势。

黎杰先生拥有逾20年高端美容零售及品牌管理经验，见证中国美妆行业从超市货架到百货专柜精细化销售的历史演进，曾是上海家化1898年以来最年轻的品牌经理，深度参与高夫、佰草集等品牌的定位、上市与营销工作。他于2010年创立澳优贸易，专注天然有机与风尚品类，先后引进或代理PerfectPotion、Canvas Beauty、Blackmores、VIERRA、Bridestowe Lavender等有机健康产品及Banilaco、Refa等潮流美容品牌，拥有非常丰富的实操经验及敏锐的市场洞察力，助力并推动品牌在中国市场的发展。SpaChina 采访了他。

护肤品专业线和零售线各自的定义是什么？

专业线：专供泛美容领域的专业机构使用(SPA水疗中心、美容院、皮肤管理门店及五星级酒店SPA或航空公司贵宾美容服务)的高功效、高针对性、高体验感、讲求对症下药、以产品效果为导向、借助护理疗程或仪器达到保养诉求的产品和品牌。

零售线：顾名思义，是面对广大零售市场的产品和品牌。产品普适性强，强调精美包装及市场推广，以适应绝大多数地域和肤质，侧重安全性和稳定性，产品保质期较长。

零售线和专业线的护肤产品，各自会拥有什么样的品牌故事和背景？

零售线产品不论大众品牌还是小众品牌，通常都有一个美好并具有渲染力的品牌故事。集团性品牌基于强大的市场网络资源和品牌矩阵，会共享研发技术或成果，通过打造明星成分、专利配方，配合强力的市场营销推广来刺激销售，往往营销费用占比很高，研发成本相对可控。小众品牌往往主打天然环保或全素、有机概念，重点关注产品本身，在营销推广上投入较少。

专业线品牌则相对来讲历史更悠久，大多具有家族背景及自身研发能力，独具特色的配方技术和理念，往往是以生产成本决定了产品定价，对原材料及成分选择上挑剔苛刻，活性成分足量添加，使用效果颇佳。

不过专业线产品和零售线产品近年愈发呈现交互渗透的状态，界限也呈现模糊化的趋势。

零售线和专业线的护肤产品，在品类、包装等方面有什么不同？

零售线护肤产品以市场为导向，品类相对规整，每年都会依据市场需求推陈出新，系列划分和SKU创新也在从广度到深度演进。从最初基本的保湿、美白、抗衰等系列逐渐延伸出更多细分品类和单品。强化概念营销及推广，重点打造明星产品、概念产品。在包装设计上会精雕细琢，非常舍得投入。从包材及整体视觉设计上会突出品牌基因和调性，强调独特性及差异化，往往产品包材包装会占到产品成本的70%甚至更多。

专业线护肤品不会过度强调包装的奢华精美(专业线品牌的零售端产品除外)，反而在产品研发及功效提升上不余遗力。通常包装简约素雅，系列划分清晰明了，侧重即时效果。在针对不同肤质、局部护理的品类研究上非常细腻入微，对每款产品的推出都较为谨慎。

从产品成分和功效来看，专业线和零售线各自更注重什么方面？

零售线产品注重稳定安全，及不同肤色及肤质的普适性原则，主打概念和明星成分，引导消费习惯，关注产品的香气及肤感，及产品的包装设计。活性成分的添加往往都在最安全的范围内，同时还要考虑产品配方在国家相关部门备案的通过率问题。

专业线产品注重即时高效。所以哪怕是同一个成分，通常专业线产品也会在法规允许范围内将浓度提高一些。欧美系专业线品牌取材天然，高功效，生产标准严苛，也最早推行周期护理理念，习惯全按摩式SPA享受，现在以瑞士为代表的一些欧洲产品，结合了发达的医疗和生物细胞技术，以抗衰老见长，价格也相对较高。

在营销方式和推广渠道方面，这两种产品各自有什么优势和弱势？

零售线产品营销和推广通常会选择面向大众的多元方式，比如电视和纸媒广告、社交媒体、小红书种草、直播等等，亦会赞助热点娱乐节目及线下公关活动，特别是邀请与品牌基因相符的明星好友、代言人，从而提高品牌知名度和市场占有率，提倡粉丝经济。零售线产品往往都拥有较大的知名度，但知名度也是一把双刃剑，容易留下工业化流水线的印象，小众品牌的崛起也侧面应证了这一点。选择零售线产品的同时，消费者也等于默认承担了品牌的广告投放和营销推广的费用，产品实际性价比并不见优势。

专业线往往会在行业内的渠道，比如专业期刊、行业论坛及展会上下功夫，相较大众市场的零售品牌知名度略低。但随着专业线品牌逐渐重视零售市场，在越来越多的零售渠道和SPA中心的零售区域开展居家零售产品的推广及销售，逐渐走入大众市场，反哺了专业线产品的知名度和占有率。专业线品牌亦随着社交媒体的发达，在网络上建立了越来越多的良好反馈和口碑，加固了品牌的影响力。专业线和零售线产品的界碑，不可避免的模糊起来。

在商业运作方面，零售线和专业线具体有什么不同？

零售线的品牌一定拥有自己独特的基因，运作亦建立在精准的人群定位画像上，圈定了消费人群，再设计出适合的产品、视觉vi、售卖渠道等，从广大的消费者中收获销售业绩，提升市占率和销售规模。

专业线则将重点放在产品的创新，新配方、新技术的运用，接轨世界最新的美容潮流，配合各品牌的核心理念，推广新的疗程，解决更多的肌肤问题和满足消费者的深度护理诉求。越来越多的专业线品牌将新疗程和产品的推广放到终端SPA中心，与目标人群零距离接触。专业线产品呈现出高端化、细致化、市场化发展的趋势。

如今，很多产品转战了线上，您怎么看这个状况？

线上的优势显而易见，没有地域和时间的限制，任何时候都可以通过视觉和文案的传递，捕获潜在消费者。通过社交媒体，和志同道合的人一起分享心得体会。

但也因为线上没有护栏，不和谐的声音也会对品牌的发展有一定的负面影响。所以线上和线下的相互补充借力就显得尤为重要，特别是护肤品和香氛品类。线下专柜可以提供线上无法实现的即时体验、闻嗅及功效呈现。线下与消费者即刻的互动交流，产品试用，以及人与人的情感传递，是线上无法实现的。

但是，线下销售的即时性，对品牌的培训能力、BA体验式销售能力，都是莫大的考验，也是线下制胜的关键。所以说，开店容易、守店难。

从消费者的角度来看，什么样的产品会吸引客人？

从普通消费者的角度来看，在不了解一个品牌的时候，通常会通过广告宣传、品牌知名度、代言人、kol种草和包装的独特性等要素来尝试品牌，以及香气和肤感的体验来选择单品。对于相对专业的消费者来说，产品的功能介绍、配方技术含量、成分来源、包装是否环保等等则是更吸引他们的地方。

专业线的产品其实还是很受到消费者的喜爱的。因为产品技术门槛较高，配合有针对性的产品和护理疗程，能及时有效的改善肌肤问题，并能享受到品牌细致入微的体验式护理服务，注重仪式感和私密幽静的护理环境，也让消费者安心。 越来越多的零售品牌亦开始在商场开设体验式美容坊，设计护理疗程，增强客户对产品的体验，销售导向明显。大多以消费积分兑换护理项目，但因缺乏严谨的流程设计和专业的操作环境，令不少品牌的美容坊体验感欠佳，难以预订，以及销售人员不停促销也为消费者诟病。

访宝马集团创意设计咨询公司BMW Designworks数字设计总监刘西迪先生

近几年，中国经历了迅速而大范围的数字化转型，数字化生活已经深入到中国的寻常百姓家，年轻一代尤是如此。许多行业都凭借着数字化转型获得了商业成功。而对于水疗养生业来说，该如何抓住机遇，紧随数字化潮流，进而更好地满足年轻消费主力军的需求和喜好？SpaChina邀请到BMW Designworks宝马集团创意设计咨询公司数字设计总监、同时拥有自己的家族芳香精油品牌的刘西迪先生(Siddharta Lizcano)为我们分享他的见解。

刘西迪毕业于伦敦艺术大学交互式媒体专业，获硕士学位。作为宝马集团创意设计咨询公司数字设计总监，他带领用户界面/用户体验设计师团队在上海与北京地区，为BMW、MINI和劳斯莱斯设计数字界面(车载系统、应用程序)，打造未来体验新概念。加入宝马集团前，他曾担任Sapient、Frog Design等顶级创意咨询公司的创意总监和顾问，协助许多跨国公司、本土品牌和新创公司设计了轰动亚洲市场的创意数字产品和体验。他所合作过的品牌包括：耐克、阿迪达斯、巴宝莉、3M、新加坡电信、星展银行、海尔、海底捞、美的、GSMA等等。

您在中国多久了？这些年，中国人对于养生、水疗、美容的意识和需求有哪些变化？与欧洲人相比，中国人的美容和养生需求有哪些独特之处？

我在中国已经有9年时间。在这期间，我有幸见证了最大规模的数字化转型，各类电子设备已完全融入了消费者的日常生活，从品牌、产品和服务的挖掘，到支付和社交分享，所有一切都发生在数字空间里。而这必然也影响到了美容、水疗和养生行业，不过这个行业的反应似乎比其它行业要慢一些。

中国的养生和美容市场越来越多由年轻消费者主导，他们重视个人护理，喜欢创新，对于生活的品质和舒适度有很高要求，这为行业人士提供了许多机会。中国的消费者非常乐于尝试新品牌、新产品、新服务，因此，我们需要做的就是更多创新，来迎合他们所期望的生活方式需求。

年轻人的电子化生活方式也改变了品牌和服务提供商与其互动的模式。年轻消费者们渴望更加人性化的、直接的、有趣的互动形式，不仅仅是商业交易，而是能触及大众兴趣和个人发展的新途径。短视频和直播的流行就是一个很好的证明。这些形式在根本上都更加直接、真实、有趣。我们对服务与产品的推广自然也需要朝着这一方向努力。

您在SpaChina2021年养生与水疗峰会上的演讲主题是：“数字化服务和内容策略——选择正确的工具成功实现数字化转型”。为什么会想要讲这个主题？它和水疗养生行业的关系是什么？

我做了13年的数字化创新、策略和设计顾问，在欧洲和中国都工作过。这期间，我帮助各行各业的客户们开发数字化服务和产品，制定有效的数字化策略来助力商业成功。在BMW Designworks，我带领团队为中国区的客人设计app和数字界面，同时为外部客户提供咨询服务。这一过程中，我帮助不同的企业和公司实现了数字化转型，并见证了转型后的商业成功。我认为，美容水疗和养生行业对于数字化转型这一新潮流和相关的新技术接受得有点滞后了，这意味着，行业内的一些老牌公司将很有可能在市场竞争中输给那些拥抱数字化科技的新生品牌。

在演讲中，我希望能够与大家分享的不仅是实现数字化转型的工具，而更多是一种心态和理念。我的目的是给行业带来更多灵感，助力老牌企业实现数字化创新，使其保持自己在中国消费者心目中的首选地位。

您和家人也拥有自己的产品品牌。你们的品牌理念和市场策略是怎么样的？在中国，你们的目标客群是谁？用了哪些销售渠道？会使用数字化工具吗？

当为我们的西班牙奢华天然护肤品牌制定中国市场的进入策略时，我们首先进行了客户研究，来深度挖掘客户的需求、期望和市场痛点。然后自然而然的，我们被引向了数字化的策略轨迹，在头几年里，我们仅使用数字平台作为品牌发展和销售的渠道。我们非常注重品牌建设，以赢得客户的忠诚度，实现复购。我们所选择的数字销售渠道将帮助建立客人对我们的信任和品牌声誉。同时，我们也开发了内容策略来吸引客户的积极参与和互动。

今年起，我们更多向专业渠道拓展(在欧洲，我们最多使用的就是专业渠道)，并利用数字化品牌建设进行了多方面的努力。我们期待今后与更多优质客户进行更加创新和全面的合作，帮助他们提升数字化策略。我们希望能够彻底颠覆传统上认为品牌等同于生产商的观点，与美容水疗和养生服务提供者互利共赢。

在数字工具方面，我们会利用客人惯常使用的工具，也会开发一些早期服务项目(微信小程序)来试验我们关于数字化养生的一些新理念是否会受到欢迎。如果市场反馈不错，我们将在未来全面推出。

您怎么看中国水疗养生市场的发展，包括市场需求、市场潜力、市场竞争和未来机遇等。

我认为中国的水疗和养生行业有望成为全球创新和数字一体化的领军者。我们已经在其它行业见证到了这一点。比如，中国的汽车行业蓬勃发展，不久的将来，中国的汽车品牌将在全球市场占领主要地位。抖音已经拥有了十亿个活跃用户。中国拥有一大批乐于尝试新事物、热衷于电子生态系统的人群，其市场甚至比西方更加成熟。在这个背景下，加之人们对健康生活方式的追求越来越强，市场潜力和机遇将是无限的。 当然了，想要抓住机遇获得成功，并非易事。数字化世界是一个复杂、不稳定、动态的系统，如果水疗养生人士能够采取正确而迅速的战略方案，始终坚持创新，必将在行业竞争中获胜，甚至在全球舞台大放异彩。

访新西兰、巴厘岛East Day Spa and Spring Spas养生总监Richard Williams先生

来自新西兰的Richard Williams先生在酒店行业拥有38年的工作经验，在全球各地的五星级酒店、养生度假村、高级餐厅工作过，曾经担任过半岛酒店集团的SPA总监，主导了上海半岛酒店SPA的开业。Richard擅长为客户开发SPA概念、提供SPA培训和运营咨询，所参与的项目包括了北京璞酒店、吉隆坡如玛酒店、厦门七尚酒店、广州W酒店、印尼JHL Solitaire Serpong酒店、巴厘岛努沙杜瓦威斯汀天梦水疗、吉隆坡瑞吉酒店、马尔代夫瑞吉酒店等，在泰国曼谷、中国上海、印尼巴厘岛等东南亚的各地拥有20余年的工作旅居经历，对这里的SPA市场和文化非常了解。SpaChina采访了在SpaChina峰会作为国际讲师ZOOM分享经验的Richard，邀请他来谈谈东南亚和中国水疗的特色和市场趋势，以及疫情过后水疗中心的发展方向，让我们的读者也进一步认识这位SPA达人。

您在泰国、巴厘岛、中国有丰富的工作经验。就水疗服务来说，它们各自有哪些长项？

以前也有很多人问过我这个问题。每个目的地都有其独特的文化，让客人享受原汁原味的当地体验是非常重要的。无论是国际客人还是本国客人，当他们去到一个度假村或水疗中心，都希望能体验到具有当地特色的产品和服务，比如当地的传统食物、文化、手工艺品、艺术，以及水疗疗程。

作为水疗从业者，我们希望能够与客人分享当地的文化、疗愈艺术和传统养生知识。

当然了，地貌优势亦能为水疗体验锦上添花——热带雨林、古老的寺庙、怡人的海滩、天然的温泉，或是喧嚷城市中的静谧绿洲。

养生和水疗目的地通常会提供哪些养生和SPA服务？

东南亚的许多国家有很相似的养生概念和养生法。最近，我在学习刮痧和使用玉石滚轮，玉石滚轮的历史可追溯到618年到907年的中国唐代时期。泰国、越南、印尼、马来西亚、柬埔寨通常会使用一个硬币形状的工具进行身体的刮擦，促进气的流通，排出风寒和毒素。

另外，阿育吠陀护理也是东南亚很流行的项目，理疗师将草药油涂抹于客人的身体，再擦去，客人在过程中会出汗，以此来帮助身体排毒。罗马人也有类似的疗法，他们通常会在公共浴室为客人做身体护理时使用一种叫做“strigil”的刮身板。

很多看起来有趣、新颖的水疗和美容疗程往往都是基于古老的养生智慧而开发设计的。水疗中心应该学习巧妙的运用古老的疗愈知识，不仅为了打造有趣的项目，也能为客人带来富有当地特色，且对身心有益的体验。

造访水疗中心的男性客人与女性客人在需求和喜好上有什么不同？

我们常常谈论地理位置和文化带来的差异，然后却忽略了很重要的一点，就是你所说的，男性与女性不同的养生喜好和需求。对于男性来说，“少即是多”的原则很适合他们。对于那些复杂享受型的项目，他们并不感兴趣。他们更喜欢简单的流程和看得见的效果，时间和功效是他们十分在意的方面。同时，男性客人对于品牌的忠诚度也更高。当他们尝试到了一个优质高效的产品，就会一直使用这个产品。

女性客人则对于水疗中心提供的各类放松呵护型项目更为青睐，比如泡浴、足浴等。虽然，男性的护肤项目越来越多，如面部护理、修眉、蜜蜡脱毛，但是毫无疑问，美容项目的消费主力军依然是女性，预计在近期内这一趋势不会改变。

不过我注意到，已经出现了越来越多为男士提供专属服务的门店，比如绅士修容理发店，或者仅为男士提供服务的水疗中心。

当您在中国工作时，中国的水疗客人给您留下了什么样的印象？他们是如何选择适合自己的水疗中心的？最注重的方面是什么？

中国在过去十年发生了很大的变化。如今，中国的水疗客人对整体健康服务和焕活能量的疗程比以往有了更大的兴趣。在中国市场，当下十分受欢迎的养生项目包括瑜伽、冥想、声音疗法、水晶疗愈、盐疗、热砂疗法、漂浮体验等。

中国的水疗领域，主要有两大市场。一个是本土市场，他们来水疗中心主要是为了保养，喜欢做面部护理、身体排毒疗程、纤体疗程和按摩，通常会购买套餐。另外一个市场是本国或国际的旅行者市场，这群人则追求更加奢华的舒适体验，对于价格不很敏感，但对服务的期待值却更高，除了对疗程本身，也对酒店的整体环境、餐饮，以及酒店的网红度、是否能够提供独一无二的体验有更高要求。

您观察到哪些新的水疗和养生趋势？

由于人们越来越受到来自不同方面的身体和情绪压力，因此，正念或者冥想类项目会是一大趋势。

水疗中心应积极搭建线上平台和服务，不仅仅是为了和客人保持联系，也可以通过此提供在水疗中心以外的线上养生服务，从而更全面地帮助客人在日常生活中提升健康。

现代客人更加关注品牌故事、水疗理念和其可持续发展项目。另外，千禧一代的客人对于工作地养生十分重视，不仅在意公司能提供的实地健康项目，也包括是否能够通过手机apps和在线平台提供养生和健康服务。

您怎么看中国水疗行业的发展？

中国的SPA市场非常活跃，也具有很强的恢复力。从这次新冠疫情中，我们都认识到了恢复力的重要性，以及要以非常开放的态度拥抱变化。这不仅意味着去发现过去运营和服务模式中的不足，也意味着积极寻找新的方案。我们必须走出自己的舒适之地，去探索发掘更多可能性。 在中国市场出现了不少开在住宅区内的SPA工作室或水疗中心。它们的发展前景会如何，是否会成为市场强有力的竞争者，这一点值得关注。

访资深水疗和养生事业顾问、培训师及教育者Lisa Starr女士

新冠疫情的爆发给SPA养生行业带来了不小影响。一方面是日益增长的养生需求，另一方面SPA们也经历着诸多运营挑战，如何迎合后疫情时代的消费需求，如何满足年轻一代的养生期待，如何解决人员招聘难问题等等。SpaChina就这些问题采访了资深水疗顾问和教育者Lisa Starr女士。

Lisa涉足美容领域三十余年，从技术人员到区域经理，行业经验丰富。作为咨询顾问和培训师，她为众多公司提供最优运营方案及各方面的业务咨询服务，包括：财务与补偿、市场营销、库存管理、商品零售、人力资源发展以及业务流程优化等。Lisa是Dayspa Magazine的特约编辑，全球养生协会Consulting Initiative的特别小组主席，在水疗美容行业的各类会议上进行演讲并广受好评，并于全球范围内提供水疗管理课程。

如今，SPA和养生中心的客群越来越年轻。这些年轻客人与中年客人相比有哪些不同？他们拥有哪些独特的SPA和养生需求？

SPA行业不断发展，项目越来越丰富，体验越来越以养生为目的，于是，SPA客群也变得更加多元化。对于店家来说，这是一个好消息，它意味着有更多增加收益的机会。不过我们也要知道，这群新客人和我们以往所接待的客人是非常不一样的。虽然大多数SPA的主要客人仍然是年龄介于35到55岁之间的女性，然而，20岁左右的年轻水疗客已经是屡见不鲜。他们所追求的生活方式和休闲体验都和他们的父母一辈大相径庭。比如，他们不会提前一周或更长的时间就去预订一个疗程，他们往往是即兴行为派，最后一分钟做决定。同时，他们也更加渴望社交互动，会和两三个好友一起去SPA和养生中心体验。我不得不说，传统模式很难很好地满足他们的需求。

对于已经成立了10年或20年的SPA来说，如果想要进行升级转型来迎合年轻人市场，会遇到哪些挑战？

对于已经运营了不短时间的SPA来说，想要通过彻底改变运营模式来迎合时代趋势是件很困难的事情，不过大可做一些创意升级。例如，可以把其中一间理疗室改造成公共体验空间，促进社交互动，如氧吧，或是数个LED面部护理台。另外，也可以将传统的休息区打造成举办小型聚会的场所，并收取一定的额外费用。还可以在每周或每月的某一天延长营业时间，举办一些集趣味性和教育性为一体的讲座、工作坊、团体导向的社交活动等，来吸引新客人。

新冠疫情的爆发催生了虚拟和线上商业活动，以及社交媒体的蓬勃发展，这在全世界，包括中国都非常明显。对此您怎么看？在这一方面，您对从业者们有哪些建议？

新冠疫情确实给SPA和养生中心的运营带来了影响，也催生了改变。不过坦白说，我认为，在疫情爆发前，很多改变已经蓄势待发了，疫情只是加速了它们发生的速度。在线上和虚拟商业这一块，SPA行业是明显滞后的，原因也很简单，我们不可能在线上提供面部护理。但是，线上商业这一时代趋势还是促使着从业者们思考如何更为创意地利用线上平台，拓展自己的品牌影响力，同时提升美肤产品的线上销售。除了积极活跃于各大社交媒体平台以外，从业者们需要设法利用尽可能多的方式来与客人进行互动，教育和引导。

您可以和我们分享一些SPA新形态的具体例子吗？ 疫情给SPA运营带来的另一个挑战是——人员招聘困难。在许多国家，理疗师们决定减少自己的工作时间，有的则选择换一份职业，于是干脆离开了行业。如今，人们对于养生服务有着巨大的需求，而与此同时，却无法招到足够多的员工来满足市场需求。一些美国的度假村水疗，因为理疗师人数有限，只能发挥到以往60%的服务力。于是，SPA们纷纷开始寻找增加收入的新方法。当然，你可以简单地通过视觉营销或零售来达到这一目的，不过，许多SPA都选择了推出更多养生设施设备，无须理疗师，即可为客人提供体验，例如Somadome冥想舱、LED灯护理疗程、提供声音和感官体验的护理床(如Gharieni Welnamis)等。我们必须持续创新才能获得更多收益。