科技在健康与SPA领域迅速崛起，
为运营管理和市场带来了巨大的潜力
现在是革命性技术改变水疗行业的时刻。尤其是在这个充满挑战的时期，过去的几年里，酒店服务行业和水疗中心面临大规模裁员和关闭。但幸亏有了技术的帮助，能在疫情后迅速反应，在安全的情况下重新以安全有效的方式来热情欢迎客人和理疗师的回归。
按需软件(SaaS)
现在有一种软件被称为按需软件(Software-as-a-Service或SaaS)，它是一种通过集中托管方式提供服务的订阅制软件。例如，Spa Space是一家按需软件平台，如果使用得当，可以帮助节约成本、优化收入，甚至提升客户满意度。借助其专利算法，客户可以与专业理疗师在其喜欢的地点完美匹配。对于某些水疗中心来说，采用Spa Space的综合水疗管理解决方案，包括支付处理、排班、本地营销和理疗师管理，提供的定制关键绩效指标报告和动态收益管理，则可以帮助实现运营顺利和管理效果最大化。
无接触预订
通过无接触预订，客人可以安全高效地完成整个预订过程，远程办理入住、退房甚至购买产品。除了在疫情期间带来的明显安全优势外，无接触预订还赋予客人从头到尾完全掌控自己的水疗体验的权力。从运营的角度来看，依靠中央预订系统并取消传统接待台，释放出宝贵的人力资源。我们可以成功地以大幅降低的成本，重新开放水疗中心的设施与服务，并实施了智能人员配置解决方案，为我们的客人提供个性化的水疗服务，以满足他们的偏好。当然，一开始设定好所有细节，则是非常重要的，不要幻想一个软件工程师能为你的SPA服务安排好所有的细节，哪怕他是最有SPA经验的。
动态收益管理
按照传统的做法，水疗中心在收益管理方面并不敏感和灵活，常常会过度提供某些项目的折扣，这不仅降低了水疗中心的收入，更可能会损害品牌价值。SaaS这样的按需软件上，水疗中心可以根据数据显示的需求和购买量报告，分析出该业务的执行状况，并做到对疗程项目进行动态定价。我们设想一下，动态定价的未来，必定是采用了复杂的算法，详细考虑到了需求、供应、客人偏好、理疗师技能、项目首选日期与地点等。例如，Spa Space所提供的定制型关键绩效指标报告和动态收益管理，就能有效推动收入增长，同时降低成本。要知道，航空公司和酒店等都在运用类似软件和算法来调整价格结构的。
智能科技帮助招聘和留用
在水疗中心中使用智能科技不仅能提升效率，还赋予个体在其工作中的优秀表现。例如通过Spa Space平台，SPA服务提供者，也就是理疗师们，可以完全了解并灵活掌控自己的工作时间表，从而产生所有权感和自主权，并可以与过往表现的比对，来了解自己的进步，慢慢制定出适合自己的发展方向。
这种灵活的“你想在哪里工作、何时工作、如何工作”的方式与严格品牌标准下通常需要遵守的工作规定不同，尤其适合多店家的城市水疗中心或连锁水疗中心，也适合以个人发展为目标的独立个人理疗师。理疗师在体验了这样的软件管理后，大部分都表示：喜欢工作时间的灵活性、实时薪酬和赋予自我的感觉，因为可以自行安排工作时间表，培养自己独特的才能和专业领域，提高工作满意度。
通过CRM实现精准营销
技术使得营销策略更加精准，不再采用广泛的方法。通过向正确的客户或潜在客户传递恰当的信息，可以显著提高吸引率、重复业务、客户忠诚度和参与度。水疗中心管理软件或CRM程序可以实现市场细分，根据共同特征将受众划分为较小、明确定义的类别。
CRM指的是客户关系管理(Customer Relationship Management)，是企业利用技术驱动的策略来管理与客户的互动和关系的过程。CRM程序系统和软件则旨在简化和优化与客户相关的流程，通过集中客户数据并提供跟踪互动的工具，令企业能够更好地了解客户，个性化沟通，并提高客户满意度，用来帮助企业与客户建立长期的关系，增强客户忠诚度，最终推动增长和盈利能力。
受众根据人口统计、心理特征、行为、地理位置和生命周期进行细分，营销信息就越有效。对于度假酒店水疗中心来说，利用CRM的营销功能可以在客人到达之前直接与他们进行定向和互动，可以专注于本地会员服务、留宿套餐，并激励客人再次光临。
水疗菜单的提升和改变
那个“一刀切”的水疗模式时代已经过去了。随着客人需求变得越来越个性化，科技在满足这些需求方面扮演了关键角色。向“超个性化”迈进的方针，则进一步改变了吸引、满足和保留客人的商业模式。是时候让我们摒弃传统的静态水疗菜单，去尝试一些新挑战了。取而代之的方式之一就是根据每位客人独特的健康需求，所定制的按摩和面部护理疗程。在软件的数据反馈中，能看到客人满意度惊人地增长了25%。这种由客人自行选择线上定制的做法，能节省出我们的水疗经理和主管更多的时间，去把服务细节做到位，并能持续提高服务品质，因为他们不再需要被繁琐的行政任务和报表所束缚了。
领先科技的非接触式护理
随着顾客对安全性的关注，一些渴望光顾水疗中心的人更倾向于非接触式的体验。很多豪华度假村也通过高科技的非接触式设备，所提供的高科技护理，来回应了这一需求。这些护理经过科学验证，能够有效应对常见的健康问题，如睡眠、压力、疼痛和免疫力。例如迈阿密卡里昂酒店引入的高科技非接触式健康体验包括Gharieni Spa Wave计算机控制的声学和振动疗法、Prism Light Pod采用红光光生物调节疗法、Rasha Body-Mind-Spirit振动频率技术和VEMI结合了振动声学、电磁和红外技术的全能系统。以及著名马尔代夫海岛度假村JOALI BEING所拥有的泰诺健最新的TechnoBody，可以找出身体的最佳肌肉平衡状态，发现身体问题，并辅以运动和SPA来作为解决方案。
关爱文化
如果运用得好，按需软件(SaaS)也能成为企业关爱文化的核心。在解放了我们的水疗经理和主管后，他们不再需要处理枯燥的库存管理、排班和工资核算等行政工作，而是能借助科技，可以成为体验创造者和领导者。我们都知道，很多从理疗师和基层起步的管理者们并不擅长做行政类工作，长期的繁琐行政工作会令他们焦头烂额。
为什么关爱文化很重要？因为它影响着企业的经济效益：文化影响员工参与度，进而影响到缺勤率、员工保留率和生产力。文化还影响着顾客体验：愉快的企业文化会带来快乐的员工，只有他们以发自内心的愉悦来提供细致的服务，才能令水疗中心的客人们心满意足。
全球对健康科技WellTech的热潮
随着科技在健康领域的崛起，有一种被称为：Wellbeing-as-a-Service(WaaS)的“健康-作为-服务”的市场潜力迅速扩大。人们对自身健康和福祉越来越关注，对个性化解决方案的需求也越来越高。这种转变为那些能够通过技术驱动的平台和提供全面健康服务的企业，创造了一个价值万亿美元的市场机会。
健康-作为-服务WaaS涵盖了广泛的范畴，包括：健身应用程序、心理健康平台、虚拟健康计划、远程医疗服务、可穿戴设备等。这些服务利用技术提供个性化的体验，使个人能够方便高效地管理自己的健康。
WaaS增长的关键驱动因素之一，是其提供的可访问性和便利性。通过移动应用和在线平台，个人可以随时随地获得各种健康服务。这样可以更加灵活和个性化，用户可以选择最适合他们需求和偏好的服务。
此外，技术在收集和分析与个体健康和福祉相关的数据方面起着至关重要的作用。可穿戴设备和健康监测工具实时提供心率、睡眠模式、活动水平和压力水平等多种指标的数据。这些数据可以用于提供个性化的建议和见解，使个体能够对自己的健康做出明智的决策。
WaaS的市场潜力不仅仅局限于个人消费者。雇主、保险公司和医疗保健提供者也意识到将健康服务纳入其产品中的价值。通过投资WaaS解决方案，他们可以提高员工的工作效率，降低医疗费用，并改善整体员工的健康水平。
除了财务潜力，WaaS还有能够对个人生活产生重大影响的能力。通过促进积极的健康管理和预防性护理，这些服务有潜力改善整体健康状况，减少医疗开支，并使个人能够过上更健康、更幸福的生活。 随着世界日益数字化和人们对健康的重视，健康作为服务市场具有巨大的增长潜力。那些能够利用技术提供个性化和便捷的健康解决方案的企业，将在这个万亿美元市场机会中获益，并对全球个体的生活产生积极影响。
