访THE PURI璞悦品牌主理人禹崇业先生
抛开压力与紧张节奏，在这里返璞归真，重拾内心的平和沉静，沉浸于空气中弥漫的沁人馨香与空间里营造的安宁氛围，感受内心的触动，探索生活的初心，享受由此带来的愉悦与美好。在青岛，有个被誉为“繁华城市中的静谧之地”的THE PURI璞悦，诞生于原本完全不属于SPA行业的一位高级工程师、工学学士禹崇业先生之手。
从事制造业管理岗位十年以上，拥有丰富的企业管理和团队管理经验的禹先生最爱做的就是另辟蹊径。将拥有百年历史的泰国SPA与东方独特体质和审美情趣相结合，孵化出一个全新的真正符合东方消费者需求的SPA品牌，是他近年来全心投入的事业。SpaChina专访了THE PURI璞悦品牌主理人禹崇业先生。
怎么会跨界进入到SPA行业？
虽然SPA最早起源于欧洲，但SPA的精神实质和服务内容其实非常东方，比如：回归人与健康的本源，主动积极地追求健康的人生等理念。
在90年代第三次SPA浪潮中，现代SPA就带上了浓厚的东方文化的色彩，这一新风尚迅速风靡全球。这也是我们创建THE PURI璞悦品牌的初衷，当然另一方面也是因为感受到了中国SPA消费客群的心态和需求变化。例如70后、80后和90后的需求就有所不同：70后注重保养、养生；80后需求则开始多元化；而90后则更是“断崖”式改变，喜欢艺术DIY类的个性精油。
早年海外工作的经历，使我有幸成为最早一批接触国外一流SPA的人群，对于品质生活的追求与性别无关，可以说SPA改变了我对健康生活理念的认知，同时也激发了浓厚的兴趣。在巴黎、在瑞士、在芬兰、在泰国……在亲身体验了各国高端SPA服务后，我对SPA所带来的“身心灵平衡一体”有了更为深切的感触。时机成熟之际，THE PURI璞悦就诞生了。
THE PURI璞悦有什么主打疗程？以及产品的选择上有哪些主要的考量和标准？
璞悦以身心灵的疗愈项目为主题。最初我们装修SPA的时候，完善的设计感，专业的灯光、音乐、音响效果，就特别适合身心灵项目，充满了SPA应有的疗愈感。
在疗程的设计上，我们会充分考虑疗愈项目的适用性，是否能针对我们的目标客户群体呈现出极致的疗愈效果。我们经过精心准备，与泰国蔓堤儿联合推出了“七轮能量疗愈”项目；此外，派老师去尼泊尔研学
“颂钵疗愈”、去印度引进“阿育吠陀疗愈”等高品质的身心灵项目，都一鸣惊人，受到了客户的追捧。
和疗程配套的产品非常关键，首先是安全性，确保无过敏等不良反应；其次，对于产品的质量要求严格，确保是纯植物产品，对于环境无污染，确保原生态；最后，在实际使用中的体验，其味道、触感、延展性等等对于精准的手法都会有所影响。经过无数次对比与考察，最后确定了泰国蔓堤儿。
我们每个项目的推出，都会考虑传承性与地域性的属性，不生搬硬套。例如推出泰式疗程时，我们会先细致了解中泰文化的差异点，甚至由于气候差异而导致的服务流程的差异化。但是，在项目的核心精髓部分，则必须完整地传承原发地项目的特点，尽可能在客户体验感和功效上做到尽善尽美。
如何让客人愿意尝试和信任一个从未体验过的产品或疗程？
我们在上新任何一个产品的时候，都严格按照产品的PLM执行。从产品的研发，到前期市场调研，到设计产品，邀约核心会员来体验，到最后推出，每一步都会针对特点，有明确的对外宣传露出，先把体验门槛放低，吸引更多的新用户体验，同时制定分享体验感受的策略，形成良好的体验口碑。
在THE PURI璞悦，A类用户年龄在30-35岁之间，最愿意尝试泰式疗愈项目，消费频次高，对新疗程感兴趣，充满期待，对疗愈类项目有较高的需求。
如何对SPA现有的理疗师进行招聘、培训和管理？
关于人才的问题，我们采用：选、育、用、留这四个字。
第一、在招聘的时候，要严格选拔，招聘到合适的人是走向成功的第一步；
第二、要建立属于自己的培训体系，这可以保证任何零基础的员工都能够被培养成合格的理疗师；
第三、建立员工晋升机制，管理岗位与技术岗位双通道的晋升策略，让每个员工有适合自己成长的锻炼机会；
第四、薪酬制度要与晋升机制相结合；
第五、员工关怀与温暖是企业文化建设的重要部分。
THE PURI璞悦已然达到了国际酒店SPA的细节与水准，这是如何实现的？
首先是建立标准化流程SOP，多达126条。从前台接待礼仪到每个项目的服务细节；从给客人上迎宾茶到服务过程中如何给客人盖毛巾等等，每一步都有明确的要求。新员工入职第一天，我们就会把培训的内容全部给到他们，然后按照培训计划对照培训，每天早上先讲理论，再实操，让员工反复练习，下班前进行考核。入职的新理疗师，全部带薪脱产培训，培训合格、考核通过后方可下门店工作。
此外，我们不允许理疗师做销售，薪酬只与自己的技能挂钩，严格要求她们在疗程中专注认真，务求达到最好的效果；此外，建立理疗师的升降级制度，每一级别有薪酬差异，绩效导向技能的提升。事实证明十分有效。
中国的SPA和全球国际优质SPA相比，有哪些优势和劣势？
中国最大的优势就是人口基数大，整个市场空间大；经济增速快，物质文明的提升拉升了对精神文明的要求，于是SPA的需求也随之增多。
在中国有中医基础，不需要再教育，每个中国人都对中医不同程度的接受着，SPA与中医的结合，则在用户层面很容易被接受，这非常有利于SPA疗愈项目的开展。随着经济腾飞，越来越多的中国年轻人有机会在国外体验高品质SPA，因此他们会越来越注重品质。
然而劣势也是清晰可见的。大部分经营者不懂什么叫SPA，SPA文化的缺失，导致做不到真正SPA；很多经营者把SPA理解成足疗店、按摩店。经营者不专业，是我看到的目前行业里的最大问题；杂乱的养生市场，混淆视听，导致用户对SPA的误解；SPA产品品质参差不齐，无序竞争。
其次，缺乏标准化，对于SPA的空间设计不考虑流程，不考虑客户的空间感受，放弃五感六觉的体验，令客户无法体验到一个真正的SPA所能带来的身心双重的愉悦。
很多SPA经营者为了追求利益的最大化，不对员工进行纯正SPA理念的培训，不把SPA文化灌输到日常的一言一行，而一味过多的培训销售技能。文化的缺失，从而导致服务变形。从国情角度来说，中国人的普遍服务意识较差，尤其是北方城市。事实上，我们都能看到，行业从业人员的整体素质需要提升。
您对于璞悦品牌的愿景是怎么样的？
THE PURI璞悦愿意开放心态，与全球先进的SPA经营者一起学习，研发出更多适合中国人的东方SPA产品；尝试与行业优秀经营者建立适合于中国的SPA标准，推动中国SPA的健康有序良性发展；尝试建立培训学校，让更多人接受SPA文化及技能的培训，让SPA成为我们的日常生活的一部分。让中国人享受到真正国际化的SPA服务，由内到外的焕发活力，永续原生态的美丽。
