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访菲茨中国执行总裁陈丽女士

八年前，当中国美容行业鲜闻“有机”之说时，一位留学法国，从小便怀揣着“香气梦想”的女性将一个源自法国、享誉全球的有机化妆品品牌带了回来。她是陈丽，而这颗有机护肤界的珍宝便是菲茨。以远超欧盟有机认证COSMEBIO标准的100%天然成分含量，如今菲茨已成为中国美容市场的专业院线产品和消费者心中的品质代表。对于陈丽而言，有机不仅仅代表着产品的属性，生产过程的严格标准，它更包涵着一份责任感，一份对自然的尊重，以及一种优雅自律的人生态度。

毕业于法国INSEEC高等商学院奢侈品管理专业的陈丽从事化妆品业26年，芳香精油工作14年，足迹遍布世界。从印度开始，她走过了包括格拉斯和保加利亚在内的世界芳香之源地，然后她的脚步停在时尚之都——巴黎，和菲茨结下了不解之缘。SpaChina采访了这位中国有机美容领域的先行者，以及满怀信念的逐梦人。

请介绍一下菲茨，您为什么想要将菲茨护肤品牌带回中国？

早在有机概念尚未风靡的1972年，Phyt’s就已经诞生，至今已有48年的历史。生物学家、理疗家和自然主义者Jean Paul Llopart与美容师Rosanne Verle合作创建了专为美容师服务的天然化妆品品牌Phytal。他们秉承“自然美学”(Naturo-Esthetique)的革命性理念，坚信美丽和健康密不可分，尊重自然环境，将美丽、健康、自然疗法融会贯通，美容护肤产品和食补相结合，人体内外护理视为一体，成为了化妆品行业的先驱。2004年，Phytal被同样坚信“自然美与健康”的Jerodia实验室收购，重焕生机，升级成为Phyt’s品牌。

去法国读书的时候，我已经有这样的想法：我想去寻找一个更适合的产品，带回中国来。然而，这个“更适合”的定义是什么，当时我并没有特别明确的理解，我只是认为:“更安全的，更有效的就是更适合的”，直到我遇见了Phyt’s。这是一个源于法国的有机化妆品奢侈品牌，在全球一直保持着专业沙龙有机品牌的领先地位，在感性的美丽印象之后，是欧盟三大权威有机认证之一的BIO标志吸引了我。经过一系列的商业考察，非常神奇的是，Phyt’s满足了我所有的苛刻标准。我在做任何商业决断时，永远遵守的一条准则是:“如果社会不需要，只是陈丽的荷包需要的话，那这个我不做。”与Phyt’s相逢并最终选择将其带入中国，正是基于这样的准则。

什么是真正的有机？区分真假有机和优劣的标准是什么？

有机产品是指其成分获取、原料监控、生产、加工、排放物的管理以及销售过程符合环保标准，获得有机认证证书和有机认证标志的产品。有机认证的是一个全流程，而不是单一成分，有机认证是一项基于环境物种保护的社会责任。这是区分真假有机和优劣的标准。天然性、安全性和有效性得到了验证和认可才是真正的有机。有机则意味着一定有效，最大限度让活性成分用于肌肤，保障效果。珍惜资源，善良互助，社会责任，感恩，自律，真正的有机代表的是一种优雅、自律、负责任的生活方式。

菲茨的产品是“100%天然，100%安全”，这两个100%意味着什么？

菲次所有产品均已获得COSMEBIO认证标签。就配方而言，获得COSMEBIO认证标签则意味着菲茨的产品材料成份中，至少95%的配料源于天然成分；至少95%的植物成分来自有机农业；至少10%的产品成分，源于有机农业；在清洗、消毒、运输等环节，均受到严格的监督。而菲茨所有产品远高于COSMEBIO认证标准，均含有100%天然成分，产品100%安全。这两个100%具体意味着在美丽、愉悦、有效性和无害性之间求得和谐，遵守职业操守，将功效性与生态性、天然性完美地结合起来。

菲茨是如何将大自然中的美丽植物转换为能被肌肤所吸收的高效配方的？有哪些核心技术和科研优势？

自品牌创立至今将近50年以来，菲茨一直以其专业性独树一帜，在保证功效性的同时研发100%天然配方，产品通过客观测试得到功效实证。品牌从创立之初就对精油有着深入了解，研发基于精油复合物，协同不同护肤功效的配方，将植物提取物及基于此提取物研发的复合物应用到菲茨各种功效系列产品之中，如菲茨七叶树眼部护理系列(抗浮肿和黑眼圈的植物提取复合物)，菲茨PWE活性焕白系列(活性提亮的植物提取复合物)，以及苦橙叶或桉树叶提取物⋯⋯菲茨产品的特殊生产过程之一是在不使用侵蚀性溶剂的情况下进行冷萃取，借用压力梯度释放活性植物细胞的同时，尊重和保证植物成分的完整性。菲茨多年来的研发重心一直集中在核心革新性技术上，这些技术不断增加产品的功效性和受众认可度，这种创新型的敏锐力在有机化妆品中是非常少见的：始终采用天然香料和源自可再生资源的乳化剂进行质地创新，同时保留品牌原始DNA——100%天然化妆品，尊重人类及环境。

菲茨在国内最受什么样的客人欢迎？最受欢迎的系列是什么？

国内喜欢菲茨的客户们大多数是受教育水平程度偏高、经济水平比较好、有过海外生活经历、注重环保理念的，年龄在30-60岁之间，这些消费群体更关心化妆品的安全，他们知道选择有机就是选择健康，健康是一切的基础来源，他们更愿意也更有能力为有机化妆品买单。

菲茨在国内市场的明星产品有：菲茨欧洲榛柔皙净肤乳、菲茨突厥蔷薇精粹水、菲茨锦葵净化喷雾、菲茨抗皱精华液、菲茨抗皱亮彩精华油等。

将菲茨引进中国市场，并在中国经营品牌的过程中，您遇到了哪些挑战？未来三年有什么样的发展计划？

在全方位的商业评估后，菲茨正式进入中国市场，然而，一开始菲茨并没有想象中的那样受欢迎。八年前，有机美容品牌在国内的认知尚未普及，市场推广工作伴随着有机启蒙，艰难推进。回忆起一个特别典型的细节：当时，我们自己的美容院里还有一些其他在国外采购的产品，店长们为了业绩，不愿意从头开始做菲茨，我就做了一个特别“过分”的决定，停批一切国外采购经费。这样一直“熬”到第四年，滴水穿石，菲茨的安全性和有效性得到了验证和认可，再加上当时高端美容市场上门服务热潮的推动，市场运营渐入佳境。如今，菲茨不仅在美容院线领域稳居鳌头，同时也通过各种渠道为大众所知。

2020年的突发疫情已悄然改变了零售模式，网络直播再次吸引原有的集中流量。疫情的蔓延使人们更加关注健康，社会舆论更加关注人与自然的和谐共处，这无疑将是天然和有机产品的爆发时机。除了传统的电子商务外，菲茨未来三年将会重视在直播平台和社区上的规划。

您观察到中国养生和SPA及美容行业有哪些新趋势？

消费人群分层分级化更明显，需求开始多元化，喜好中多了抗衰，祛斑，塑形。院线产品和零售线产品的界限开始模糊，越来越多的顶级零售线护肤产品，也在追求配方的天然和有机，在质量和功效上并不亚于院线产品。线上营销非做不可，但线上的价格体系可能会更混乱。

访达睿贸易(上海)有限公司联合创始人曾显昆先生

曾显昆(James Tsang)先生在供应链管理和中国进口贸易领域拥有超过23年的丰富经验和市场知识。2009年，他在中国建立了一个涵盖供应链金融、进口代理、国际物流、仓储派送、税收优化等服务的综合性进口平台，主要从事美容产品、美容仪器、医疗器械和快销品的进口贸易。在James与团队的努力下，达睿贸易已成为行业的领军者，为客户提供进口方案，使他们产品更容易进到中国。

“都说进口是一门‘艺术活’，怎么样提供给到客户完美的进口解决方案，一直是达睿贸易在这10年间的探索。对于我们来说，做进口不是单纯的只做业务，而是慢慢成为客户关系链条的一部分，我们提供的服务贯穿了客户除了买卖的所有环节，从供应链金融、贸易代理、国际物流、国内清关再到国内仓储及派送，真正实现一站式进口服务。”James说道。

自从2020年进入疫情后，达睿贸易经历着繁忙的每一天。“采购方必须做好供应市场的调查和分析；进口采购，当更为甚。进口采购跨了国界，会涉及更多问题。”当国内疫情刚开始爆发时，James和他的团队们建议客户们及时关注国内外市场，采购符合市场需要的产品，并很早就开始帮客人操作运输各类的防疫用品，并提供更合适的渠道帮助客人进行采购和销售。国外疫情爆发后，在国内物资供给充足的情况下，将大量精力转投入到帮助出口抗疫物资。

“短短一个月，我们承运了数千万个口罩等医疗物资到了世界各地。”James说:“在舱位紧张的情况下，我们给很多客户定制化提供了包机的物流运输服务，最近两周我们一直有包机服务中国到以色列/土耳其/欧洲/东南亚等国家的往返。”

因业务的不断扩大，达睿贸易启动了新的上海仓，将恒温仓面积扩大两倍。“未来我们将可以为我们的客户提供到更智能更现代化的第三方电商仓库，满足我们客人更多仓储方面的需求。”SpaChina邀请James为我们分享他的专业知识、经验和展望，为想要更多了解进出口贸易的人士提供精准指导。

过去2年中，您们和SPA、医美、医疗行业相关的业务内容主要是什么？

随着90后等年轻一代消费群体的崛起、大众对于整形观念的逐渐开放和医疗美容行业新模式发展的驱动下，中国医疗美容行业的渗透率以及消费需求不断攀升。据我们所知，目前中国医美市场已成为全球第三大市场，但和成熟市场相比，中国的医美人口渗透率不到2%，市场潜力巨大，在未来5年内有望以22.7%的年复合增长率递增，至2020年，预计将突破4600亿元。

在这热度下，我们现有的一些器材类客户都开始涉及SPA、医美及医疗的专用器材和家用小器材，例如我们的客户中有一款Tripollar就属于美容和类医美的范畴，这支家用射频美容仪在中国的业绩傲人，去年双十一，发货单量就超过20,000台。每年我们会都帮助我们的客户从以色列进口20万台以上的仪器。

您公司提供“您采购，我埋单”的现金流服务，这是一个什么样的服务？

这个模式其实是我们在贸易代理环节中的垫资服务，大大提升了客户的资金流。当国内客人向国外厂家采购货物时，可以委托我们向国外卖方支付货款，最高可支付合同金额的75%。我们与一般的金融服务的区别在于，无需银行担保也无任何抵押，只需您将货物的运输服务交由我们负责。

怎么样才能帮助客人做到合理合法减税避税？

通常情况下，我们会建议部分客户成立香港分公司作为海外的采购中心，一方面是因为香港的收付汇相对灵活，操作起来也很简单，企业通过网银即可收付汇；另一方面，我国对港商投资企业实行税收倾斜政策，因为由内资企业转为中外合资或合作经营企业可以获取享受更多减税、免税或缓税，还有香港地区的企业所得税只有17个点，这对于企业来说无疑是降低了产品成本，可获得更多的利润。

此外，进口的核心在于海关申报时海关编码的归类以及产品的定价，我们在帮我们的客人做中国进口申报时，会给到他们专业的归类定价建议，控制进口成本的同时帮助客户规避风险。

除了上述内容以外，您们还为客人们提供什么与众不同的服务？

其实真正的业务过程中，我们更多的是充当客户咨询顾问的角色。例如，某个客户在进口某品牌产品时，成本一直无法控制，这直接导致国内市场销售时，在同类产品中价格偏高。我们在了解到这个情况后，及时帮助客户分析了应该如何控制成本。我们发现从关税到包装，再到物流运输，客户主要成本是高在国外端的人工费，所以这时候我们果断建议客户将产品的原材料进口到中国国内进行包装。这不仅控制了产品的成本，更缩短了申请CFDA的时间。

此外，当客户开始进入到国内市场进行销售时，我们还会给到客户品牌营销的建议，帮助他们一起为新产品新品牌进行造势宣传。19年底，公司出宣传片，我们将客户的品牌一起植入，并在上海市中心广场大屏投放，这种共同营销的思路，给我们带来了很好的客户口碑。

跟我们谈谈您们现在在做的线上平台。

我们即将于2020年下半年推出达睿自主设计和开发的新系统——云进通，一站式进出口云操作平台。这套系统不仅仅是为了我们自己本身业务的规范，更多的是为了给客户一个跟我们互动平台。

一直以来，进口这一块，客人对于价格或者对于整个流程的操作都是半透明状态，现在我们正在打造一款具有透明的价格报价功能及可视化的操作的系统。客人可以通过官网查询报价，自主委托一键下单，实时跟踪每一个订单状态。输入品名、商品名称可直接查询HSCODE，报关要素，关税增值税，以及报关过程中所需各类文件，获得每个产品在每个环节的操作指导；输入产品明细则可查询各环节各类服务所需费用(含化妆品、医疗器械、美容仪器等)，之后，就可下单，修改保存数据，在线上传下载导出，做节点跟踪及费用明细查询等等。总之我们要做的就是实现所有操作可视化，可预警化，流程标准化，节点可追踪化等。

一带一路等政策对我国进出口贸易的影响？

2020年3月7日，国家海关总署发布数据显示，今年前2个月我国外贸进出口4.12万亿元，同比下降9.6%。受新冠肺炎疫情影响，进出口贸易出现不同程度下挫，多国发布对华货物贸易限制措施。但值得一提的是，同期我国贸易伙伴多元化趋势更加显著，与“一带一路”沿线国家贸易占比首超3成。海关总署相关负责人认为，与“一带一路”沿线国家经贸合作的深化拓展了我国外贸发展的空间，对稳定我国外贸基本盘起到重要支撑作用。

您怎么看未来五年中国健康和养生市场？

近年来，“健康中国”的概念上升到国家战略层面，健康养生已经成为我们中国人追求的新趋势，这个产业也被视为新的商业“蓝海” 。我个人认为未来中国的大健康产业会有五大发展趋势：

1. 高科技化：未来我们用可穿戴设备、远程医疗、双向音频远程、慢病监测、区块链医学等高科技将在医学领域大范围应用。
2. 精准化、标准化和专业化：将通过精准的检测、治疗、康养来实现个性化、专业化的全生命周期健康的照顾管理系统。
3. 智能化：AI人工智能、物联网+等新技术将为大健康产业带来变革。
4. 融合化：未来的大健康产业将与文化、旅游深度融合。
5. 国际化：国际合作与资源共享是未来医疗健康产业发展的趋势。

访医疗法人樱伸会Santé Clinic院长，医学博士岩切大先生

越来越多的中国人开始重视个人的健康管理和养护，海外医疗旅游在过去的几年已经很兴盛。世界卫生组织在最新报告《World Health Report》中，从“医疗水平”，“接受医疗服务的难度”，“医药费负担公平性”等方面对世界各国的医疗体系进行了综合比较。其中，日本因其“高品质的医疗服务”，“医疗负担的平等程度”，“国民平均寿命高”等原因，在这次排榜中再一次拿到了世界第一。

日本素来就以其精湛的技术和贴心的服务在海外体检界“声名显赫”，成为了富豪们最喜爱的海外医疗目的地之一。2016年年底，马云就赴日本进行了全面体检，回来以后感慨良多；潘石屹、李开复也亲身去日本体验了先进的医疗技术与公正贴心的医疗服务，在社交平台上分享了他们满意的反馈。

无论是在高端仪器、医疗技术等“硬件”上，还是在医护能力、医疗服务等“软件”上，日本的医疗系统整体都非常出色，这也是为什么近几年很多高端人士选择前往日本治疗重大疾病的主要原因。日本医生对病人的耐心和责任感也令去过的客人们赞不绝口，医生往往会不厌其烦地为病人讲解病情，尽可能详细地告知病人自己所了解到的所有状况。此外，相对于欧美发达国家，日本在很多方面都非常符合中国富裕阶层对于医疗旅游目的地的要求，尤其是在饮食和生活习惯上，加之气候宜人、四季分明，可以说是能真正把医疗和旅游享受合为一体。

医学博士岩切大先生是医疗法人樱伸会Santé Clinic的院长，擅长肿瘤学，肠胃病学，感染免疫与癌症治疗。岩切大博士毕业于日本长崎大学医部，曾担任美国哈佛大学医部麻省总院博士研究员，北海道大学基因病控制研究所助理教授，神户大学医院研究科副教授。他同时也是日本病毒学会评议员，美国胃肠病学会，美国微生物学会会员。岩切大博士就日本的“海外医疗”行业和项目状况，接受了SpaChina杂志的访谈。

岩切博士您好，请问医疗法人樱伸会Santé Clinic提供什么样的医疗服务？

Santé Clinic于2018年8月在东京银座开业，是一家只接受预约诊疗的私人诊所，绝对以客人们的隐私为重，配备专用的个人诊疗室。诊所除了根据患者的实际状况诊疗疾病，还提供最新的检测和治疗方案来预防和促进健康。我们会通过详细的咨询，分析客人的以往病历，配合目前的状态，来确定每个患者的需求。

诊所提供一系列先进的治疗方案。例如针对癌症治疗和预防的癌症免疫细胞疗法；癌症基因疗法；针对血脂异常的DFPP血液净化疗法；去除体内有害重金属的螯合点滴疗法；恢复疲劳和预防疾病的高浓度维生素C疗法；加快皮肤再生的皮肤真皮成纤维细胞移植疗法，此外，还有对各种疾病有效的肠道益生菌移植疗法，这些都是非常受瞩目、有效的治疗方法和预防型健康疗法。

来到Santé Clinic的客人都希望能够提升健康，预防疾病。为了尽可能提供精准服务，使风险最小化，我们会首先结合先进医疗技术为客人做全面的身体检查，再进行相应疗程。在治疗过程中和治疗后，客人的情况会得到明显改善。

日本在全球范围内，目前领先的医疗技术有哪些？

发达国家的医疗技术水平每天都在进步，现在全球各国在医疗技术方面没有明显的优劣之分。

肠胃病学是我的医疗专长之一，以此为例，日本在这方面的技术就很发达。全球绝大部份的医疗内窥镜是日本制造。在使用双对比肠胃造影技术和内窥镜进行肠胃癌症的早期诊断方面，日本具有悠久的历史和丰富的临床经验。由于日本的胃癌患者人数高于欧洲和美国，也促进了内窥镜治疗和早期诊断技术的发展和提升。

基础医学研究的成果通常会被用于新疗法的研发。在日本也不例外。山中博士对诱导性多能干细胞(iPS)的研究成果已在日本作为治疗疾病的尖端技术，中山博士凭借这一研究获得了诺贝尔奖。这一源于日本的技术，有望在未来惠及全球。此外，日本根据本庶博士获得诺贝尔奖的研究结果所创建的靶向药，现已成功施用于许多癌症患者。进行高水准的医学研究并将研究成果用于治疗可以说是日本的强项。

诊所的客人来自于哪里？对于中国客人，排名前三的医疗项目是什么？

在Santé Clinic，我们接待的不仅仅是日本客人，还有来自中国和东南亚各国的从十多岁到七十多岁的各类男女客人。中国客人对预防性医疗和提升健康的疗程很感兴趣，最受他们欢迎的三个项目是：预防包括癌症在内的各类疾病的免疫细胞疗法；真皮成纤维细胞移植疗法；高浓度维生素类的疗法。

中国相较于日本，在健康问题上有什么共同的需求，有什么不同的状况？

无论是中国人还是日本人，来到诊所的客人们都是为健康而来，我体会最深的两国人民最典型的共同点就是都非常关注健康。例如有癌症家族史的客人，会希望检测癌症风险，做好预防治疗，在这一疗法上中日客人都有同样的需求，他们都觉得为了健康所做的花费，即便高昂也是值得的。

不同之处在于，中国客人非常乐意积极地尝试新疗法，日本客人在这方面就谨慎得多。还有个有趣的不同就是，中国客人会觉得对于检查所需要的抽血血量太多了，中国客人明显对血液很爱惜，笑。在这方面日本客人已经习以为常。

您也是肠道健康的专家，您怎么看肠道健康的重要性？

肠道菌群的功能及其对健康的影响被认为对人类非常重要。尽管该领域仍在发展中，但是已有关于通过粪菌移植来改善肠道菌群平衡，并治疗各种疾病的报道。这一疗法对溃疡性结肠炎和克罗恩氏病等炎性肠病，肠易激综合症和便秘等胃肠道疾病，特应性皮炎等过敏性疾病，糖尿病等代谢性疾病均有治疗效果，其治疗对象也已扩展到精神类疾病的范围，例如抑郁症、自闭症。以上情况表明肠道菌群的功能不仅影响胃肠道，还会影响全身所有器官功能。从此角度来看，可以说这是一种有望在未来进一步发展的治疗方法，我本人也对此非常期待。

您还有什么其它健康tips想要传达给中国读者的么？

免疫和肠道健康是我的专长，也是Santé Clinic目前的主要治疗目标，这两者也是预防疾病和促进健康的重要因素，且已经发现两者都受到饮食，运动和睡眠等生活方式习惯的影响，并且会因压力而恶化或崩溃。也许我想要传达的是非常浅显和日常的，希望大家记住养成良好的日常生活习惯，并尽可能地做到减压，这才是保持健康的最基本原点。当然如果有需要，可以到日本来找Santé Clinic，祝您身体康健！

访妮尚希私人医疗机构总经理Julien Donzel先生

一直以来，瑞士的医疗技术都在国际上享有盛誉。坐落于风光绮丽的日内瓦湖畔，妮尚希(Nescens Clinique de Genolier)正是瑞士一家家喻户晓的专业私人医疗机构，致力于预防医学以及抗衰老研究项目，从深入的医学检查、各类生活方式疾病的诊疗，到特色的自体脂肪干细胞疗法，并结合五星级酒店服务，帮助人们在惬意的环境中达成健康目标。

妮尚希医疗机构的总经理Julien Donzel先生在酒店与养生行业具有丰富的经验，曾在美国、法国、瑞士的多家奢华酒店与诊所担任管理职位。加入妮尚希后，他带领团队深耕预防医学，将自己的健康理念不断传达给更多人，帮助到访者重获健康的生命状态，达到身、心、智的全面提升。SpaChina采访了Donzel先生，带我们一睹瑞士权威医疗机构诠释的蜕变旅程。

请为我们介绍一下妮尚希。

二十年前，Jacques Proust博士认识到：随着人们的寿命增加，维持健康的生命状态成为一项重要需求。无论身处哪个年龄段，保健与疾病预防被视为生活中的头等大事。也正是在那时，他成立了妮尚希的第一个抗衰老中心。

妮尚希医疗机构俯瞰着静谧的日内瓦湖，临近日内瓦国际机场，擅长诊断和预防医学，以及各类生活方式疾病的管理(如糖尿病、胆固醇、高血压、压力、骨关节疾病等)，核心项目包括：

• 医学检查、个性化健康评估、男士健康医疗计划——针对男性年龄相关疾病的预防和诊治项目；
• La Cure Nescens定制化医疗项目：针对超重、代谢紊乱相关疾病，并进行长期体重管理；
• Nescens Stem Cells干细胞项目：可收集自身干细胞于日后使用。

妮尚希拥有170名医生和专家，先进的技术平台及分析实验室。我们是瑞士医疗网的成员，瑞士首屈一指的私人医疗机构集团。

另外，基于深厚的医疗技术，我们开设了一家独立的健康水疗中心，针对不良生活方式造成各类问题，推出减重、健身、排毒、睡眠提升、减压等项目，提升生活品质。

近几年，全球掀起了海外医疗热潮。妮尚希是否也在这一趋势之中？

是的，我们十分重视海外客人，每次出国进行巡回宣传时，都会与他们直接会面。在巡回宣传中，我们会向大家介绍妮尚希的医疗理念，医学检查方案和各大特色项目。通过这种方式建立并保持与海外客人的密切连接。

妮尚希的主要外国客人来自哪些国家？他们在寻找什么样的疗程和体验？

我们的客人主要来自亚洲、东欧和中东地区。最吸引他们的是瑞士顶尖的医疗品质，以及在奢华舒适的环境中进行个性化医学检查、体验各类健康项目的机会。我们观察到，全球范围内，人们的健康养生意识越来越高。

在妮尚希，客人中排名前三项的医疗诉求是什么？客人们的年龄层是多大，平均会为此医疗之旅支付多少钱？大多数为期几天？

三项主要诉求是：疾病预防和医疗建议；超重和代谢疾病诊疗；抗衰老疗程。客人主要集中在40岁到60岁之间，停留时间依据项目而定。比如，进行医学检查的客人一般停留2-3天，减重项目一般持续2周，干细胞项目是4天。根据项目不同，价格可在5000到50000瑞士法郎之间。

目前，中国客人占比多少？他们通常会选择什么样的医疗项目或者套餐，每次大约停留多少天？

中国客人大约占到30%。他们主要来做医学检查和体验干细胞项目。近几年来，中国客人的数目一直在增加。他们通常会在这里停留4到5天。

请介绍一下您们杰出的医疗团队。

妮尚希的医疗团队成员经验丰富，术有专攻，各有所长。

Jacques Proust教授：妮尚希预防医学中心的医学总监，生物性衰老研究和抗衰老药物开发的先锋，内科及老年病学专家。

Jacques Philippe教授：营养学与代谢疾病诊治中心的医学总监，内科专家，内分泌学和糖尿病学专家。在日内瓦大学医院的糖尿病学和内分泌学中心担任主任30年。

Thierry Dantoine教授：妮尚希预防医学中心医师，肾脏学专家，内科、老年病学科、生物性衰老学科博士。

您们具体是如何将个性化服务融入到客人的医疗旅程之中的？您们在服务中是如何凸显“定制化”的？

我们会根据客人的要求提供相应的医疗项目服务和住宿服务。我们特别重视文化层面的服务与沟通，以此建立和客人更加深入的链接。悉心关注并尽最大可能满足客人的需求是我们一直努力的方向。

比如在排毒项目中，我们会对客人进行全面的身体检测，包括生物学和基因检测。然后基于检测结果，为其定制疗程、饮食和运动项目。

客人离开之后，您们是否会进行后期跟踪与服务？再次造访的客人比例占多少？

根据项目的不同，我们制定了两种后期服务方案，一个是网络咨询，另一个是持续六个月的同一位专家跟踪服务。在六个月追踪项目中，我们会为客人准备一个Apple Watch，从而实时监控其各项健康指标和恢复进展。通常，80%的客人会在两年后再次造访妮尚希做医学检查。

一直以来，瑞士都以干细胞技术闻名世界。能否向我们简单介绍一下什么是干细胞技术，为什么瑞士的干细胞项目尤为特别？

干细胞是一类具有自我复制能力的多潜能细胞，在一定条件下可以分化成多种功能细胞。干细胞疗法在抗衰医学的应用主要是通过将干细胞移植到患者体内，来刺激胶原蛋白的生成和局部微血管增生，从而达到卓越的抗衰老功效。

在妮尚希，我们对客人自体脂肪组织干细胞进行提取、纯化、储存。客人可选择立时通过干细胞注射进行有效的抗衰疗程，也可将抽取的干细胞进行储存，在未来需要时使用。之所以使用客人自身的干细胞，是因为它能够降低过敏和排斥风险；刺激胶原蛋白生成；并且较整形手术具有更少的侵入性。

我们竭力在每一个方面为客人提供最佳服务。我们吸引客人的优势主要体现在：

• 接受过充分培训，经验丰富的专业外科医师团队，了解干细胞疗法的前沿科技。
• 创新提供一系列个性化的自体脂肪干细胞疗程。
• 拥有瑞士最齐备的医疗设施，全国有19家诊所，提供尖端疗程、医学指导，和十分个性化的服务。
• 积极进行干细胞研究，掌握最新的技术和研究数据。
• 与获Swissmedic认证的GMP(良好生产规范)实验室展开合作，提供值得信任的医学服务。

访静和集团创始人，上海静和门诊部创始人Tony Wu先生

在上海的城市中心有这样一个地方，提供着专业医疗服务，又流淌着的艺术与人文气息；创始人旨在超越普通医疗诊所，力求打造全面的生命健康管理。上海静和门诊部秉承“圆融为静，天地合和”的中国传统智慧理念，为追求生命品质的人士打造一处身心疗愈的综合性平台。

上海静和门诊部的创始人是一位在医疗行业有着丰富经验的创业者和投资人。Tony Wu先生获得梅西大学工商管理硕士学位后回国创业，组建静和投资集团，长期从事医疗大健康上下游产业投资，主要包括医疗、健康、艺术、文化，美好生活等领域。同时，他积极投身公益事业，关注并赞助多个公益项目，如蓝丝带、美丽中国(乡村支教)、边远山区儿童助学项目、自闭症儿童项目等。

七年前，Tony几次经历家人生病、自己生病，在公立医院苦苦等待，朋友被不良医疗机构欺骗，共事伙伴在亚健康状态中挣扎的现实，那时他便萌发了一个念头，打造一个综合健康平台，帮助那些真正有需要的人。三年前，静和集团与香港Zeta Villa集团做了深度整合，开启了静和对“美好生活”的布局。接着，Tony开始选址、招募，陆续集结了一批优秀的共事伙伴，大家一同努力推动各项筹备工作的进程。半年前，上海静和门诊部正式开幕。SpaChina采访了Tony Wu先生，听他讲讲这个始于医疗却不止于医疗的综合健康中心。

“她是一个美与健康的综合体，是一个由内而外，从身心灵层面关爱周边人的道场，是我对医疗、大健康、美好生活所有的期许和追求，是我生命不可分割的一部分。”Tony在谈及静和时如此说道。

请为我们介绍一下静和医疗。静和主要为客人提供哪些服务？以及您为什么会想要打造这样一个平台？

静和医疗集聚了全球前沿的医疗专家和技术设备，融合生活与健康、艺术与品质，是一个具备“人文艺术”和“智慧科技”的高品质医疗品牌。

上海静和门诊部设置了皮肤科、医疗美容科、口腔科、中医科、全科、外科、儿科、影像科、运动和康复医学等科室，并推出心理咨询、个性化体检、营养学、疗愈和生活美学项目。我们拥有两间层流日间手术室、CT室、B超室、临检实验室。此外，静和上海门诊还将陆续开通远程医疗、高端医疗商险支付、疫苗注射，并提供中文、英语、日语、韩语等多语种服务，为客人打造一站式全健康体验。

打造静和的原因是，我希望建立一个平台，切实帮助有需要的人群提升生命质量。在以往的工作与生活经历中，我发现市面上许多医疗项目仅关注单一的解决方案，不明白人、健康、生活、自然万物之间的密切联系。传统中医便是将人看作一个整体，提出应追求一种动态平衡，阴阳调和的理念；西方的量子力学也在呼应这个概念。谈及健康，不得不谈到身心灵。只有身心合一，由内而外的统一，才可能真正达到健康的状态。另外，我自己早期也接触过不少概念性项目，比如干细胞、 一些所谓的修行、传统文化，概念本身没有问题，但是很多人把他们做偏了，利用人性的弱点和信息不对称，将其作为赚钱的一种手段。因此，我希望借由静和，为人们创造一个全面的健康中心，同时让寻求健康的人们少走一些弯路。

能否具体介绍下静和的医学美容科提供哪些项目和体验？

静和医疗的专业医学美容科室包括：净白瓷肌皮肤管理，精雕塑颜年轻化管理，紧致纤体体型管理三大版块。基于对复杂且高度特异化的皮肤和面部结构的深刻了解，结合静和“和谐之美”面部美学理念，通过光电、微创注射、中医疗法和手术联合的治疗方案，分阶段多步骤进行，帮助客人获得理想的皮肤状态和面部容颜。

相对于公立医院，人们选择静和的原因是什么？您观察到哪些新的医美趋势？ 

医疗是一门科学，更是一门哲学和艺术。大家选择静和，一是对我们先进的医疗技术颇为信赖；同时，我们这里的舒怡环境、人文关怀、整体思维和综合解决方案也是很重要的原因。与传统的医疗或医美机构不同，静和不仅提供疗程，更是对客人的身心灵健康进行全生命周期管理。

随着颜值时代的来临，顾客对医美的接受度和需求越来越高，轻医美消费也逐渐成为主流。除了显著的术后效果以外，服务品质、体验感受以及更安全更便捷都是帮助医美机构提升竞争力的关键要素。此外，传播引导理性求美，真实客观地帮助求美者甄选方案也有利于机构以及整个行业的健康发展。

在中国开设和运营私人医疗诊所有哪些挑战？静和是如何解决的？

当前，医疗服务市场竞争激烈。管理机制不够成熟，优秀人才缺乏，逐利心比较重，没有长期抗战的心态准备是当下中国私人医疗诊所存在的一些普遍问题，进而也导致了市场价格体系混乱、信息不对称、评估体系不健全等诸多问题。此时，建营专业个性化的服务体系，探索潜在客户并进行价值管理，积极进行医资团队以及人才储备就显得尤为重要。

静和品牌构建之初，有别于其他机构的“如何得到销售”和“抢攻市场占有率”，我们的运营战略目标设定为“客户的全生命周期管理”和“争取客户满意度”，并围绕目标构建差异化个性化服务体系，市场化的内部组织架构，激活医生和员工的工作热情，引导团队成员专注投入，关注细节，始终不忘初心。

谈及医疗/医美，人们不免会联想到冰冷的仪器，疗程中的不适感，较长的恢复期等问题。在这个方面，静和是如何应对的？请具体举例说明。

以人为本，关注顾客的满意度是静和医疗的首要目标，顾客整个治疗过程的体验感受是衡量满意度的重要指标。

静和从各个方面出发来帮助客人获得最佳感受。温馨的环境中，亲切友善的医护工作人员会通过贴心而有温度的服务来缓解客户的不适与担忧——治疗前，与客人进行充分沟通，告知其整个治疗过程和预期效果；治疗中，通过娴熟专业、精准细致的操作确保治疗效果，同时借助疼痛管理提升体验感，并耐心向客人解释每一步操作的目的以及作用在脸上的感受；治疗后，提供配套的术后护理包和注意事项提醒，并进行计划性回访等。所有这些努力都是为了保证每位客人都能在舒适、私密又充满关爱的环境中遇见最美的自己。

医美疗程中因为不了解客人的个体情况，仪器使用不当而造成肌肤和身体损伤的例子不在少数。上海静和门诊部医疗美容科的医疗团队是由哪些人士组成的，如何保证服务的专业性？

静和医疗美容科的医疗团队由临床经验超过20年的皮肤科专业人士组成。我们邀请来自日本、韩国，台湾等国家和地区的顶级专家提供最前沿的美学和技术，并引进全球尖端智能化医美仪器，在皮肤容貌形体的检测、颜值规划、治疗方案、护理程序等各方面都实现系统性的精细化管理。

您怎么看医疗/医美和水疗的关系？静和以医疗为主打，静和是否也会融入水疗服务？具体是如何做的？

医疗和水疗从本质上来说是相辅相成的。医疗更偏向于提供以结果为导向的解决方案，水疗更像是一种生活方式。两者都是为了帮助客人获得身心和谐，由内而外散发健康、美丽与自信。

静和医疗旗下也设有水疗板块，位于我们的“静和岛”美好生活中心里。静和岛是一处占地近1000平米的综合体空间，划分为不同的单元，以身心灵全面疗愈与生活美学体验为宗旨，客人可在私密静怡的环境中享受舒缓水疗疗程、中医疗法，参与瑜伽、普拉提、冥想课程，这里还设有艺术展览区，茶室，读书、观影与讲座沙龙，我们亦会为客人烹制天然的健康餐食。我们希望将静和岛打造成为追求品质、健康、阳光、自律生活方式的都市精英人士的赋能平台。

近几年，海外医疗旅游持续火热，您觉得原因是什么？您觉得其发展前景如何？

国内医疗资源匮乏，分配不均衡，普遍服务意识和环境没有跟上国际标准；海外的特色项目如试管婴儿、细胞治疗等符合国内客人的诉求；海外富有特色的目的地人文与环境；国人生活水平提升；海外医疗旅游性价比逐步合理和透明，我认为这些都是海外医疗旅游持续火热的原因。

相信在未来很长一段时间内，海外医疗旅游都将是国内医疗和健康的一大补充，发挥其特色的治疗与疗愈性质。