如何在竞争中脱颖而出？提供特色服务是一种留住客户的有效方式
作为一家水疗中心的经营者，您深知让现有客户满意的重要性。忠实的客户通常会更频繁地光顾，并比新客户消费更多。回头客能为您的业务带来可观收入，并帮助其增长。专家发现，将客户留存率提高5%可以使利润增加25%。
越来越多的人意识到自我保健的重要性。按摩、桑拿、泥浴等不再只是奢侈享受，它们已成为健康体验的一部分。毕竟，理疗师和健康专业人士经过深入的培训，了解人体并如何提供疗愈。提供水疗服务不仅提升了客户体验，还优化了他们的整体健康状况。
提供特色疗程能让您在竞争中脱颖而出。但知道如何吸引客人并且令他们成为回头客才是真正的制胜之道。例如可以寻找对目前SPA项目有需求的新客群，比如关注到水疗和按摩对健身爱好者具有吸引力，因为它们有助于降低受伤和肌肉拉伤的风险。提供专注于肌肉康复的特色服务可以最大化提高客人的运动表现，吸引到更多健身和运动爱好者。
特色水疗服务还表明您致力于客户的满意度和整体健康。例如，按摩疗法不仅能提升肌肉功能和活动性，还可以降低血压并缓解焦虑和抑郁症状。其他水疗疗程如桑拿也有助于减少炎症和促进肌肉恢复。
因此，您必须持续提供价值才能保证客户的回访率。今天，我们将介绍一些帮助您留住水疗客户的策略。
个性化体验
个性化已成为客户体验的一个重要组成部分。数据显示，66%的消费者期望品牌能理解他们的个性化需求。
在您的业务中，您可以通过确保员工询问客户需求来帮助他们选择合适的疗程，从而定制水疗体验。您还可以使用客户关系管理(CRM)工具收集客户偏好数据，以便推荐服务。
当然，对于消费者数据的使用和隐私存在诸多争议。虽然一些人对品牌利用其信息的想法不太认可，但大多数消费者对此并不介意。事实上，美国87%的消费者愿意让品牌追踪其各种活动细节，以获得个性化奖励和品牌体验。
通过多渠道保持可达性
如今，消费者可以通过许多不同的渠道进行沟通。因此，您需要适应这个广泛的数字环境，通过多个平台保持联系。
首先，确保您的网站具有互动性并完全响应。当访问者进入您的网站时，他们应该能快速找到所需内容。加入自动响应工具
(如聊天机器人)也很有帮助。让访问者可以通过您的网站询问水疗服务并获得快速回复，有助于提升客户体验。
一对一短信也是一个可以考虑的沟通方式。消费者希望可以通过短信向企业提出客户服务的相关问题，因此可以使用短信或微信平台提供这种机会给他们。
奖励客户
创建一个奖励计划是吸引回头客的显而易见的方式。研究表明，75%的消费者更倾向于有奖励的公司，而超过70%的人可能会推荐拥有良好忠诚度计划的品牌。
在奖励会员方面，您有几种选择。首先，您可以举办抽奖活动。每月进行一次抽奖活动，奖品可以是一小时的按摩或其他疗程。您可以要求参与者提供信息，以换取抽奖券，这也是建立电子邮件和短信订阅列表的好方法。您还可以给常来水疗的客户一些特殊福利。例如，在10次按摩后，他们可以获得免费的按摩礼品卡或其他礼品。
建立联系人列表
任何企业家都会告诉您，短信或微信信息对客户留存至关重要。数据显示，中国80%的中小型企业使用微信来留住客户。此外，每投入1元的微信营销，品牌可以获得25元的投资回报，这非常可观。
微信营销之所以有效，是因为它可以让您与现有客户互动并让品牌在他们的脑海中保持活跃。以下是一些用于留住水疗客户的微信信息：
- 预约提醒微信
- 服务或疗程推荐微信
- 跟进/反馈微信
- “感谢”微信
- “再次预订”微信
为了确保您的客户留存工作能顺利进行，可以借助微信营销工具。自动化工具能帮助您创建一个工作流程，在合适的时间向合适的收件人发送合适的信息。
打造一支强大的团队
失去水疗客户最快的方法就是糟糕的客户体验。不满意的员工可能会破坏客户的水疗体验，因此您需要在培训和招聘过程中投入时间和精力。
您的员工不仅应接受最好的服务培训，还应了解能让您品牌脱颖而出的流程和准则。
以下是帮助您为水疗中心聘请最佳团队的一些建议：
- 关注他们的培训：按摩治疗师和美容师应至少接受400小时的正规培训。
- 获取以往的推荐：从导师、上级或培训客户处获得推荐。
- 留意特殊认证：寻找能够执行多种工作的治疗师——提供更多选择意味着更高的客户满意度。
- 测试他们的技能：确保他们能出色完成工作，在面试过程中加入测试环节。
提高员工满意度
员工的态度会直接影响到客户。不开心的员工可能会使客户不再选择您的服务。
因此，为您的团队营造一个积极的工作环境至关重要，从长远来看这会有回报。满意的员工生产效率提升12%，意味着他们能提供良好的客户服务。以下是一些打造积极公司文化的方法：
- 优先考虑工作生活平衡：鼓励员工准时下班或引入灵活的工作时间表。
- 提供职业发展空间：提供生产力和职业发展的空间。
- 营造积极的工作环境：允许员工进行开放对话和透明沟通。趣味的团队建设活动也有助于营造温暖积极的工作文化。
- 表彰您的团队：一句赞美的话可以带来很大效果。无论成就大小，都要表扬您的团队。
- 提供丰富的福利：与团队沟通，提供适合他们需求的福利包。
水疗项目多样性
人们喜欢选择的多样性。因此，您提供的选择越多，客户越有可能找到适合自己的项目。换句话说，更多的选择意味着更高的满意度。
做一些研究，询问客户他们想要哪些服务或疗程。同时，留意健康行业中的趋势。例如，疫情后，护肤和睡眠项目需求广泛增加，因此更多人寻求面部护理和身心放松类服务。您还可以推出季节性疗程。例如，在秋季推出清肺项目和面部滋润护理，或在冬季推出节日主题的芳香疗法。
满足客户的需求和愿望，能让他们知道您在意他们，他们会继续光顾您的生意。
承诺卫生清洁
疫情还让人们更加关注清洁和卫生实践。最近的一项调查发现，92%的消费者表示，您的设施的清洁度会影响他们是否会再次光临的决定。
因此，确保您的团队充分了解业务的清洁协议。
也可以对外透明业务的卫生规范。例如，您可以展示卫生审核报告，让客户知道上一次的清洁时间。