访音昱水中天首席运营官John Reed先生
位于苏州近郊的音昱水中天是一处结合中国传统养生实践和量子科学,以唤醒个人内在觉知的静修地。它推出了丰富而新颖的养生项目和方案,循序渐进地引导客人领略、感受、体验,实现生命转型,收获的不仅是健康的身心状态,亦是对人生更加深刻的感悟。
2019年10月新上任的首席运营官John Reed先生拥有超过36年的职业经验,曾在美国、澳大利亚、泰国、缅甸、巴厘岛和不丹的酒店业工作,对南亚市场,尤其是不丹有着深厚的了解,他曾在不丹花费了大量时间与心血开业和运营安缦酒店。Reed生于美国,1990年毕业于康奈尔大学,获得酒店管理学士学位。SpaChina采访了这位资深人士,邀请他向我们揭开音昱的神秘面纱。
能否为我们介绍一下音昱水中天以及你们的理念?您认为一个好的理念对于度假村的价值有多大?
音昱水中天坐落于苏州的阳澄湖畔,拥有60间湖景套房,1间湖景顶楼套房,80间服务式公寓,8套四卧到七卧的豪华别墅,以及为会议商旅和参与学习项目的客人设计的小型团队客房。另外,我们还有100套正在出售的别墅,四卧到七卧不等。
音昱水中天汲取东方和中国的古老智慧,包括中医、道家学说,将其与西方医学相结合,为客人带来全面深入的养生体验。例如,在我们的综合医学诊所里,客人可体验到丰富的治疗模式和项目,如肠道管理、男性健康、女性健康、心脏检查等。专业医生基于功能医学,针对每位客人的问题提供个性化治疗方案。他们会寻找到问题的根源,而非仅限于疾病症状本身。此外,水疗中心拥有齐全的水疗设施,如热疗体验区设有不同类型的桑拿和蒸汽室、盐洞、克奈普路径、冷水池等。我们将各种养生形式和设施结合,推出了围绕六大主题的健康方案——呼吸、睡眠、饮食、运动、思维和意识。此外,我们也会提供大量的免费体验项目,邀请客人来尝试,使其能够更好地选择和制定自己的整体养生计划。也就是说,当你来到度假村,我们并不会硬塞给你一个养生或者医学计划,而是留给你足够的空间进行自主选择,你甚至可以不选择任何既定的计划,而从自己所尝试的免费项目中进行挑选,自定义入住期间的养生计划。我观察到,客人们很喜欢这种方式,他们乐于慢慢的探索音昱所提供的各类体验。
一个好的理念是非常重要的,同时,将这个理念传递到市场也至关重要。也许人们并不能马上理解这一理念或项目的具体内涵,但是重要的是,当他们看到时,他们能够被吸引,他们会说:看起来很有趣,也许真的能帮到我,我不如去尝试下。总之,吸引客人来到度假村是非常关键的一步。
很多酒店都将自己的水疗中心外包出去了,这是个错误的选择吗?从品牌价值出发,您认为自主运营水疗是否更好,即使要承担必要的风险和责任?
确实,水疗中心是品牌信息中很重要的一部分,如果外包出去了,品牌价值肯定会有所亏损。
我认为,对于许多五星级酒店和度假村来说,水疗中心的利润率还是很高的。如果看我以往所工作过的酒店和度假村,几乎20%-30%的收益是从水疗中心获得的。所以我认为水疗是酒店运营中很重要的一块。
您们是如何通过合理运用现代互动方式来优化客人的入住体验并调整市场营销方式的?
5G技术将客人体验提升到了一个新高度。因此,我们也积极利用5G技术,在各类交互式平台上通过多媒体内容与客人互动,并为住店客人提供更加个性化的体验。不久前我们对官方微信号进行了重新构建,使得客人可以接受到更加具有针对性和关联性的品牌和产品讯息推送。我们在推文设计上运用了很多“5G友好”元素,如介绍活动项目的生动插图、推送营销信息的游戏化界面、文章中插入短视频和动图格式等。对于住店客人,我们也积极通过5G技术与其进行互动,为他们打造更具沉浸式的体验。例如,在度假村内有许多单独开辟出的正念区域,背后承载着独特的禅意、正念,或是灵性故事。在不久的将来,客人就可以通过度假村的APP了解这些故事,开启探索旅程。
音昱水中天在目前的运营中使用了哪些具有代表性的新科技?
在运营的各个方面,我们都非常注重创新。我们一直在探索各类提升客人体验和项目效果的新技术。比如,在音昱水中天的医疗中心就有一系列创新技术产品,为客人提供非侵入式的健康检测,TimeWaver多功能量子检测仪是其中很具代表性的一个。TimeWaver将量子力学理论与生命信息能量场概念结合。由于能量可以作用于人体,因此人们可以通过信息场来传递和优化生命与精神能量。TimeWaver通过使用人体信息和信息场来对整体健康进行全面检测和评估。它还能提供相应建议来提升免疫和神经系统功能,使荷尔蒙水平达到最优值。TimeWaver可进一步优化体验者个人和生活环境的信息场,使其重拾平衡与和谐状态,并能提升人体的运动功能,从而强化健康、促进恢复。
相信在去年和今年,造访音昱水中天的大多数是中国客人,他们具有哪些特征?
我们的客户群非常广,有着不同的背景、年龄、社会经济地位,但大体上都拥有同一个目标:活出最佳的生命状态。在过去,养生客人主要集中在35-60岁的人群,但是现在我们看到了越来越多的年轻人和千禧一代的客人。
因此,在我们的特色体验中,其中一项就是全面的个人健康评估,通过此,我们可以深入全面的了解客人的个体需求和喜好,并将其整理为私密的个人档案。得到这些信息后,我们就可以为客人推荐最合适的项目与活动了。这些健康数据连同客人的基本信息都被储备在我们的软件系统中,我们严格遵循保密原则。对于数据的处理,尤其是健康数据,是一件很敏感的事情,因此我们会遵守国际最高准则,采取与国际医院相同的操作方式对客人的数据进行保护。
当客人们来到音昱水中天后,你们更倾向于积极地引导和教育他们,还是放任他们做自己想做的?
首先,我认为向客人们介绍我们的养生项目是很重要的,比如说,我们提供哪些项目,主要功效是什么。如果不加以介绍的话,客人们就会完全无从下手。同时,我们所制定的方案中会留有足够的空间,以便客人们尝试该方案以外的其他项目,这也是一个增加收益的方法。所以,我们在寻求一个平衡,一方面需要介绍和引导,一方面也不想给客人太大压力。
不过我也相信,如果有客人确实是想获得很大的改变,那么我们就必须不断的引导、教育、鼓励他们。只有这样,当他们离开时才会真正感受到和以前大不一样,不管是身体、精神、皮肤或其它方面。他们会惊叹:转变真的发生了!