危机对不同的人是不一样的结果,有的人从危机中看到的是危,有的人看到的是机
疫情过后的SPA开业,消菌杀毒工具一个都不能少。口罩、护目镜、消毒液、75度酒精、洗手液、瓶装饮用水、红外体温计、消毒湿纸巾需备足。把以前重复使用的器具尽可能地换为一客一消毒的一次性产品,如一次性水杯,一次性毛巾,一次性床单,一次性隔离装衣袋,虽说很不环保,但特殊时刻特殊对待,等全国疫情彻底结束后,再回复原状。
店内消毒杀菌工作常态化
开工后的第一件事就是做好店内的消毒杀菌工作,不管这期间是否有顾客上门,保持店内的全面卫生不但是对顾客的负责,同样也是对自己的负责。而在这一系列工作的同时,可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播,使有相关需求又迫于疫情压力不敢上门的顾客能够放心地进店消费。即使不来消费,也能在顾客心中留下良好的印象,最大限度地减少客人的不安和犹豫心理。
疫情后的顾客会更加挑剔,尤其是对卫生的要求,SPA员工在做每一步服务前都要做好消毒和有意识的服务距离,没洗手消毒绝不接触客人。
疫情后的服务核心是“安心”和“关心”
除了卫生到位,一定要做到有计划、有规划的接待。疫情结束后,可能会出现顾客大批量、同一时间进店的情况,即便SPA面积大,为了保证提供更安全、有效与贴心的服务,应该尽可能地做到有计划、有规划的接待。例如在开业的前几天,提前告知开业消息;并且粗略地计算好每天可容纳的最合理化的接待量,保证客人安排到位。已经开业一段时间之后,如果有根据国家政策的最新调整,也要及时与客人更新。员工每天测体温或提交安全绿码,也是让客人们安心的要点。
如果有客人的联系方式,还可以在不打扰客人的情况下进行关怀,例如询问一下状况,递送口罩和消毒用品作为关怀礼物,送上生日祝福等等。此外,可以恰到好处地举办一些小型活动和聚会,欢迎客人的回归。大家蜗居家中隔离已久,而此时我们若举办一些活动、提供不一样的服务,打造出温馨的、欢乐的、久别重逢的氛围,这时候会让客人从心里更加的认可服务、认可品牌。
疫情后的重点疗程项目
“提高人体免疫力”成为这次新冠病毒给全球人民带来的热搜词汇。疫情过后,客人关心的是围绕“保健、提高人体免疫力、增强体质”等展开的服务。这样的服务可以落实到:温热疗法、中医项目、精油疗愈等各种,也可以在现有的SPA疗程中加入提高免疫力的附加项目。除了疗程以外,相关功效的保健品也是可以植入的。
另外,减肥和修身项目会很有需求,疫情停工和隔离在家的很多人都囤积了脂肪,加之夏季临近,秀身材的季节又要到了。所以,客户也会比较关心减脂类的服务项目。
面部疗程可以考虑深度清洁和集中修复。疫情期间没有办法来SPA或者美容院的客人需要清除角质和补水润泽,而疫情期间乘着可以不出门的机会去医美整容的也不在少数,这些客人们则需要一些抗敏修复。
归根究底,客人所认可的,就是我们所提供的服务。放弃一成不变,学会灵活机动,根据目前的实际情况,客人的实际需求,把这次疫情作为契机,来进一步加强客人对SPA的信任度。专业的SPA人员,需要进一步精进自己的专业知识与手法,比如学习更多关于人体免疫的知识,了解中医药对免疫提升的作用和防病的原理等,加强基本功,以求在大健康产业中提升自己的专业价值。所有的SPA行业人员,需要保持工作热情,保持团队协作状态,给客户呈现最佳的精神面貌,提供专业和贴心的服务。 疫情过后,大健康事业将成为人人需要的。以此危机时刻,转为契机时机,对事业的未来做出规划与梳理,不断优化调整,必能在收获成功的同时更好地贡献社会。