访集美国际集团董事长张翔飞先生
深圳集美国际集团成立于2004年,17年来已发展为集国际顶级护肤品代理运营、国内顶级脊柱养护品牌运营,以及致力于为美业同行提供策划、培训于一体的综合性健康行业的运营与服务集团。
集美国际手握国际品牌,但一直以本土化操作的营销推广思路,将国际顶级护肤品牌中疗程护理效果最好、客装单品持续性最佳,并可修复、延长微整术后效果的护肤品,整合为符合中国人喜好的护肤体验的更佳解决方案,贴切满足当今中国市场终端顾客的需求。其中最具功效和受欢迎的是呵护时下“低头族”的脊柱养护问题,因此成为脊柱养护产业的领航者。
集团旗下现有Ericson Laboratoire伊立信、Phyris菲瑞丝、Pevonia蓓丽雅、Dita缔彤、Silery思乐骐等国际一线品牌,康普森、御脊等脊柱养护顶级品牌。为中国几千家五星级酒店会所和高端美容连锁提供国际顶级美肤、脊柱养护品牌的产品与服务。
集美国际集团董事长张翔飞先生不仅是企业发展的领航者,也是一位生命动力导师,有着15年资深教练技术导师的资历,也是实战营销战略顾问。他自创了一系列课程,包括《逆向思维营销模式》,《卓越领导力》,《岗位职责》,《营运总监研修班》,《教导型style》,《企业文化创新》。SpaChina访谈了张翔飞先生。
疫情期间,集美国际的业务处于什么样的状态,所代理的国际产品有发生停滞么?
疫情期间全部的门店业务处于停滞状态,酒店线的业务全部停顿或下降,美容院线Day Spa也受到较大的影响,但是也有部分基础扎实,重视品质、服务的门店影响较小,有的产品销售的业绩利润还增长了不少。
我们公司运营没有停止,当时核心团队马上组织内部标准升级,系统升级,线上化培训。因为疫情原因,很多公司都想尽可能做多点业绩是可以理解的,但因为疫情而停下来重新审视自己,提高标准,完善系统,优化团队,调整运营模式,提高效率,其实也是非常非常重要的。这也为我们后面的发展树立信心,无论市场怎么样,我们始终保持业务竞争力的领先是关键!疫情是暂时的,一定要准备好迎接下一轮挑战。
心SPA是一个什么样的项目?
疫情使我们看到我们的客户可以拥有一个很好的机会和时间停下来,做适合自己的系统的优化和升级,所以我们在线上和线下分别做了《心SPA“2+28”训练营》,让门店总裁带着高管,重新梳理门店的战略、组织架构、客户定位、品项结构,清晰未来画像,建根基、打基础,储备能量,待到市场复苏时迅速反弹,超越对手。
心SPA课程体系倡导回归本质经营,围绕终端客户体验感,从战略、组织、品项、服务、营销为门店提供整体解决方案,并进行逐层分解,落地执行,全面提高门店的核心竞争力。课程体系分为扎根、裂变、登顶三大维度,“扎根”为《专业技术服务班》,
“裂变”分别为《运营执行班》、《导师班》;“登顶”分别为《战略设计班》、《私董会游学班》。
您们有什么计划,如何帮助店家们迅速回归良好的业务状态?
我们认为疫情过后客人的到店率会减少,但品质上的要求会更高,并且对SPA、养生、健康三方面的项目需求会更多。现阶段我们在帮助门店优化,升级标准,建立心SPA的系统;帮助店家通过训、练、考、管的形式,完成团队升级,全面提高员工的个人能力,帮助门店提高区域核心竞争力。
中美关系状态紧张,作为美国品牌产品的中国经销商,您们怎么做业务的调整和制定未来的发展计划?
疫情可能只会影响一到两年,但对于贸易战,一定要做好长期应对的准备。我们代理的品牌蓓丽雅产品的关税提高了30%,但是还有很多蓓丽雅的爱用者坚持要求使用,因此我们在专业技术方面做到优化升级,将品牌推广也进一步升级,同时缩短了产品线,聚焦核心爆款。
未来不是产品的天下,因为产品太多了,未来不是广告的天下,而是用户点评,口碑转介绍,所以我们要做的事是满足用户体验感,超越用户满意度,设计好产品。此外,我深切感受到中国制造的升级是势在必行的,一味抄袭、无核心技术的公司、厂家一定会被市场抛弃。
您们的新产品品牌NAROGARDEN,是什么样的产品?请具体跟我们分享一下。
NAROGARDEN是我和太太历经四年全球考察而引进的,甄选全球最高品质的有机植物作为原料,炼造自然、顶级、高端精油。产品的生产、包装、设计等每一处都有严格的要求,把控每一个细节和标准,力求完美,甚至连一个瓶盖都是从德国进口而来。NAROGARDEN现有舒悦、纯净、冷萃、环境空间、单方精油五大系列精油,用自然的力量呵护人们的身与心,让人回归自然,活力倍现。
我们引进这款自然芳香疗法精油的初衷是希望能够改善我们家人、员工、伙伴的身体素质,解决身体亚健康问题,让每个人的身心得到极致平衡,生命花园得以绽放。
2020年下半年和2021年有什么计划? 2020年下半年打造新会员制区域模板市场,扎根经营,未来三年稳中求进。