中国SPA与健康行业专家群访
在中国SPA与健康行业快速发展的今天，回顾过去，许多行业领军人物目睹了其巨大的变迁与进步。作为行业的风向标，SpaChina杂志汇聚了四位在中国水疗行业中备受推崇的专家，他们分别是任佐治先生、郭健老师、张轶先生和张冠敏先生。在这次特别的群访中，他们分享了自己在行业中的观察与见解，从行业的显著变化到未来的发展趋势，以及品牌建设的重要性等。
这四位专家的视角与经验不仅展示了中国水疗和健康行业的广阔发展空间，也为未来的趋势提供了深刻的洞察。随着消费者需求的多样化与个性化，技术的进步与市场竞争的加剧，他们对健康行业的未来充满期待，他们的洞察将为我们理解当前行业的发展动态及未来方向提供宝贵的参考。
几十年来，您们见证了中国SPA行业的发展，其中最显著的变化是什么？
任佐治：中国SPA行业的进步是惊人的。20年前，即使是五星级酒店的水疗中心也只是提供基础护理，所能选择的产品有限，而城市水疗则还主要以按摩为主。而现在无论是城市水疗还是酒店水疗，都已经能提供全方位优质服务，应有尽有。有些城市水疗的品质甚至可以跟五星级酒店相媲美。
张冠敏：水疗中心的客人不再仅限于要求有外国公司设计和外籍理疗师，他们也越来越接受本地设计和本土理疗师的服务。
郭健：这20年来，SPA消费者需求开始变得多元化和个性化，也广泛应用了高科技。这包括针对不同肤质、体质、年龄和性别的定制化服务，以及结合中医、瑜伽、冥想，高科技设备和技术手段等多种方法的综合SPA体验。
张轶：变化的第一项是个性化服务，客人对这方面的需求越来越多。疫情后，客人们不再仅仅要求通过疗程得到他们生理上的改善，还希望改善他们心理上的问题，如压力和抑郁。其次是客人对疗程选择的改变。15年前的客人比较喜欢较长时间的疗程，而现在，随着千禧一代渐渐成为了主力消费者，绝大多数都挑选短平快的项目，既要时间短，又要起效快，还要在生理和心理上都得到改善。这对我们传统的经营者来说无疑是一个很大的改变和挑战。
在您们看来，推动中国水疗行业成长的关键因素是什么？
郭健：过去20年的经济稳定增长与消费升级，为SPA行业的发展提供了坚实的经济基础。其次，随着服务和技术的不断改进和创新，提高了其体验感和功效。当然还有较为激烈的市场竞争，和不断完善的法律法规，这些因素一起推动了行业的成长。
任佐治：中国消费者变得越来越挑剔，尤其是在体验了国际化的优质生活方式之后。随着收入和期望的提高，他们开始在国内寻求更好的服务和独特的水疗概念。这种转变促使水疗经营者提升服务水平，创造更加个性化和奢华的体验，以满足这些新需求。
张轶：客户群和客户需求的改变绝对是推动行业成长的原因。
张冠敏：成功的道路上没有捷径，也不是碰运气，中国的SPA行业人士们都非常聪明好学，非常地勤奋。
在中国，品牌塑造对水疗业务的成功有多大作用？相比其他全球市场，这有何不同？
张冠敏：在中国各地，SPA的业务专业度和品质其实是良莠不齐的。因此顾客首先是被品牌吸引，并信任品牌后，才会花时间调查其提供的产品和服务。
任佐治：品牌就是一切。中国消费者会做足功课，在进入任何一家水疗中心之前，他们都会查看评论并收集信息。一个强大的品牌可以讲述你的故事、展示你的优势并建立信任。比如与KOL进行互动，创造令人难忘的线下体验，绝对能让你脱颖而出。归根结底，在中国，对品牌的投资总是有回报的。
张轶：品牌塑造对任何行业都是非常重要的。随着市场竞争的加剧、商业模式的淡化以及市场消费者消费行为的转变，品牌的塑造和发展变得比以往艰难了。是时候检查一下我们的品牌形象了，是否随着市场需求的改变，也在与时俱进地改变了呢？而品牌知名度的意义则是反映了与其相匹配的服务、良好的员工素质，和值得信赖的疗程和产品。客人信任和选择一个SPA品牌的目的，其实是为了能够得到帮助，改善和解决他们的一些健康问题来的。
郭健：在中国，品牌塑造对SPA业务的成功起着至关重要的作用，能增强消费者认知和信任，提升市场竞争力。通过品牌塑造，水疗中心可以与消费者建立长期稳定的关系，提高复购率和口碑传播效果。
凭借与各种水疗设备和产品公司合作的经验，您们觉得目前在中国最受欢迎的产品趋势是什么？
张轶：最受我们中国客户欢迎的是成分安全自然，起效又快，肤感佳，既能在生理上，又能在心理上改善他们问题的产品。当然还有一点必须要强调的就是品牌的售后服务也相当的重要。有些极为优秀的国际产品品牌，因为培训和物流等相关服务不佳，结果没有在中国国内经营好，惨淡收场。
任佐治：中国消费者仍然把美白、亮肤和塑身放在首位。冷冻疗法和肌肉刺激等非侵入性疗法因其见效快而受到追捧。产品和器材成功的关键在于提供市场所需的服务，同时引领趋势，当然首先合法合规是关键。
张冠敏：现在和未来，健康和养生类产品都将成为中国最受欢迎的产品，要看清自己的客户是什么阶层，具备什么样的诉求，然后提供和他们的需求相匹配的健康产品。
郭健：SPA及其产品在中国的发展趋势是多样且充满活力的。个性化定制、科技与自然的结合、绿色可持续发展以及线上线下的融合都是当前的重要趋势。
展望未来，您们认为中国水疗行业的未来趋势是什么？
张冠敏：今后，我们将不再依赖外资，而会更多向外投资。我们的业务如硬件设计、项目培训等将不再依赖进口，反而会逐渐走向国外，例如在中东地区、亚洲其他国家更多输出我们的服务。
任佐治：Z世代正在重塑水疗体验。他们寻求焕活体验和参与感，而不仅仅是放松。在快节奏的生活中，他们正在寻找快速、有效的身心健康解决方案。注重心理、身体和精神全面健康的水疗中心将在未来蓬勃发展。人工智能诊断和养生宅度假(Staycation)会让水疗体验更有意义。
张轶：水疗和健康行业的发展趋势一定会越来越往同时能提供改善客人的生理、心理和精神问题的个性化服务方向靠的。一些能够真正聆听客户需求的，并又能为他们提供价格合理、效果卓越疗程和产品的水疗中心绝对会大有前途的。
郭健：为了满足消费者日益多样化的需求，SPA和养生行业将不断推出多元化服务。除了传统的美容护肤和按摩服务外，还将持续拓展到健身、康复、中医养生、身心灵、户外运动等多个领域。此外，跨界融合也将成为水疗行业的一大亮点，如与旅游、酒店、医疗等行业进行深度合作，共同打造综合性的健康服务平台。
您们认为在后疫情时代，健康理念在中国将如何继续演变？
张冠敏：人们会更加关注自己的健康，愿意花费更多的时间和金钱来参与养生项目。
郭健：在后疫情时代，健康理念在中国将继续深化和演变，人们的健康意识的全面提升，更加重视疾病的预防，并关注心理健康。这些都会带来各种正面的健康行为的改变，如健康饮食，规律作息，适量运动等。
任佐治：疫情使人们开始更多内省，寻求生活的平衡和意义。尤其是Z世代，他们将工作与娱乐结合，并热衷于探索当地文化。水疗中心应顺应这一趋势，提供本地化的护理服务，突出目的地的独特性。创造令人难忘、可供分享的体验是关键。具有原创性和在地感的体验将使你的水疗中心脱颖而出。
张轶：根据世界卫生组织WHO对2020年的一项调查发现，全球抑郁和焦虑的发病率大增了25%，全球有35%的成年人患有失眠，而中国大陆患失眠的人数更高达38%。这种影响将持续至少20年。而我们的健康产业能够通过一些疗愈手段，如冥想、正念、芳香等来帮助降低精神和心理压力指数，改善睡眠质量、皮肤和肌肉状况。毕竟，长期的精神和心理压力，是造成现代人失眠，免疫力下降，皮肤天然屏障被破坏和衰老的主要原因。
在中国SPA行业工作了这么多年后，您们在职业生涯中最自豪的是什么？
张冠敏：30年来，我带领团队，包括自己的儿子和女儿，向世界各地的不同专家学习，积极投身于中国水疗行业的发展，从介绍什么是SPA，到设计和建造不同的水疗中心，再到推动行业升级，为此我感到很自豪。
郭健：从事医务工作三十多年后，下海进入瑜伽文化传播、生命关怀事业二十多年，一直在传播健康、传播美丽、传播爱的路上！50岁那年遭遇乳癌，向死而生，积极成为中国粉红丝带爱心大使。我从不为年龄的增长和疾病而丝毫减少对工作的热情，始终积极为中国的SPA和健康行业做贡献，如今70岁的我会继续创造不老人生，以爱和智慧，传播艺术的荣耀和生命的美丽！
张轶：最值得我骄傲的是，我能有缘合作了好几个世界著名护肤品牌、并在自己的职业生涯里成为了行业的头部顾问和培训者，给很多酒店SPA和城市SPA的业主及团队，传授了疗程手法、产品知识、沟通和个性化客户服务技巧等，帮助其提升了服务品质和盈利状况。这些SPA的客户保持率和客户转化率的平均值分别达到了88%和33%，令其客户们对品牌服务的满意度提高到了4.98分(最高5分)。
任佐治：我为大约1000名员工创造了就业机会，并帮助其中30人在海外工作，改善了他们的生活和家庭幸福。有了这些成功的事例，我很荣幸地被美国斯坦福大学和马里兰大学邀请，作为他们在中国的EMBA巡回演讲嘉宾。这些成就给我带来了极大的满足感。
对于今天想进入中国水疗行业的新创业者，您们有什么建议？
张冠敏：花更多的时间和精力来创造和开发属于我们自己的SPA理念和风格，融入更多的中国元素。
郭健：这个行业是不折不扣的服务深耕行业。在竞争已经很激烈的前提下入行，必须从最基础的要素做起，关注消费者需求与体验反馈，提供最具性价比的优质服务。只要服务品质在，之后可通过多元化的营销渠道，来扩大品牌知名度，并获得良好的业务发展。
任佐治：要有独创性。不要照搬流行的东西，要创造出真正能与客户产生共鸣的独特东西来。要始终考虑如何丰富客户的体验，而不是自己从中获取什么。
张轶：从业人员要关注自己的健康和自己企业的品牌设计和形象。SPA硬件和装饰配件的投资、疗程开发、机械设备和产品选择、疗程和产品的培训固然非常必要，但这并不足以使投资回报最大化。如果忽视了整个团队的身心健康，以及他们的人际交往技巧和个性化服务规则的培训，那么在硬件上再大的宝贵的投资，都会付诸东流的。
能否分享一个您们与SpaChina杂志多年来合作的难忘时刻或合作经历？
张冠敏：近20年来，我见证了SpaChina引导行业升级，成为世界知名的杂志与平台。搭建了供健康与水疗行业人士学习、分享和共同进步的平台。我非常喜欢阅读SpaChina杂志中的专家访谈栏目，尤其是双语杂志的特色促进了中外技术的交流。
张轶：最最难忘的合作就是收到SpaChina的邀请，在峰会上分享行业经验。SpaChina的洞察力总是领先市场一步，每次给到我分享的话题一定是市场亟须解决的，或者是最贴切健康和SPA业主、团队和客户需求的。我也是从第一届就开始参加了SpaChina峰会，总是记得每次在分享完后，都会收到极佳的反馈，这让我感到很自豪。20年来，我们行业的很多人士和店家都是和SpaChina一起成长和见证行业变化的。
郭健：我担任了多次SpaChina水疗颁奖礼的评委，接触到了许多中国五星级酒店SPA和城市SPA。我感受到，不同的酒店SPA和城市SPA都有着自己的文化与品牌魅力，通过具体的疗程项目展现其各自特色。许多项目融入了传统东方养生理念与技艺，真正达到了放松身心灵和解压的效果。我也能够看到专业的管理，以及员工传递出的敬业精神和幸福感。我愿意为这个行业去服务，为SPA平台赋能，将自己的知识、经验与同仁分享。将每年SpaChina峰会上学习到的理念与知识带给更多人，帮助更多人热爱生命、对自己的生命负责、活出生命的美好品质和状态。
任佐治：最美好的回忆之一是，20年前，一位年轻的戴着眼镜的女生编辑为SpaChina杂志的创刊号采访了我，那时还只是一份薄薄的英文小刊物。如今，SpaChina已成为行业的佼佼者。我和那位现在是主编的女生编辑，也成为了20年的好友，这真是人生里的一段美好的旅程呀。