安吉拉SPA会所创始人孙佳音女士谈益生和美与健康管理
至今25年的美容行业经验，孙佳音女士在长春地区的五家高端安吉拉SPA会所，获得消费者的高度认同，早已成为长春生活美容SPA品类的优质品牌代表，集美容、SPA、美发、美甲、美睫、餐饮于一体。为客户提供最便捷的一站式服务。2018年，在科拓生物集团的邀请下，她成为了益生和美品牌战略合作伙伴，负责品牌在国内的推广。
“集选菌、储存、研发、生产为一体的全闭环企业，二十年的专注研发，60+三甲医院临床验证研究确保产品有效性、600道质检工序保障产品安全性。我希望这样好的产品能够帮助到更多人，被更多人看见和了解。”孙佳音女士应邀采访，告诉SpaChina。
是什么让您去关注到益生菌产品的？
2018年，我的家人三位至亲先后得了结直肠癌，于是我和我的两个儿子也都成了高风险人群。为了解决肠道健康的问题，并全方位预防自己和家人的健康隐患，我于是又进入了健康管理赛道。凡事要做就做到最好，各种契机让我成为了中国唯一一家益生菌领域的上市公司品牌(益生和美)的战略合作伙伴。我觉得我和我的家人受益了，这么好的产品要让更多有需求的人知道，于是誓言帮助中国百万家庭收获健康。
为什么会选择和益生和美合作，什么促使您看好这个品牌？
市场上的益生菌品牌琳瑯满目，怎么能安全、有效的解决问题，成为我最重要的衡量标准，也在这个时候我遇到了益生和美品牌，这是中国益生菌领域唯一的一个上市公司(科拓生物)的自有品牌。
随着对科拓生物集团的深入了解，我被中国益生菌领域的拓荒人，创始人张和平教授的专业精神和情怀深深打动，了解了他克服所有困难坚持二十年寻菌之路、深挖加工工艺，为中国创造第一株原创菌株，最终改变中国在益生菌领域被国外牵制的被动局面的故事。
这也让我能信心十足地向市场传播益生和美品牌，因为科拓生物的背景和专业度为品质保证和未来的发展可能性奠定了坚实的基础。不管当下益生菌市场如何混乱，高稳定性、高安全性、高功效性的产品永远是稀缺的，这也成为我最坚定的底气。
优质的益生菌被认为会对免疫系统/肌肤/肠胃/抗氧化/抗炎症等多方面有积极影响。这在SPA的日常业务中应该如何纳入服务？
益生菌主要对人体的消化系统、代谢系统、免疫系统、神经系统发挥重要作用，它也是人体健康最基础的保障，人体90%以上成份是由菌群构成，菌群也是细胞的环境，决定着细胞活力。在皮肤菌群破坏的情况下，敏感、色素、衰老都会不断发生，服用益生菌可以改善和预防皮肤的这些现象。
在后疫情时代，人们的免疫系统遭到严重破坏，免疫系统变得极为脆弱，同时带来各种健康影响和隐患，所以我们除了店内的SPA护理项目以外，还为高端客户提供全年家庭健康管理服务，既可以满足客户健康需求，又可以带动店面零售业绩的占比，提高门店经营利润和人效。
通过结合益生菌的概念，能否吸引更多的顾客与目标群体？是否对业绩有积极的影响？
大家现在对益生菌产品的认知非常浅薄，就停留在看包装，比价格的层面。而真正益生菌领域比拼的是菌株的有效性、菌株配方的功能性、加工工艺的稳定性及安全性，各种专业的临床实验可以验证其功效的真实性。
我们发现高端客户在健康方面，非常关注高效，要求能迅速和精准地解决问题，所以针对个体差异化的配菌，即私人菌群定制，成为了当下最受SPA高端客户喜爱的项目。这既能给店家带来单个客户几万乃至几十万高额的业绩表现，同时又能规避与线上各种各样杂牌益生菌销售的直面竞争，上市公司的背书及其雄厚的科研成果能让理性的高端客户无忧消费，客户复购率高达70%以上。这类健康管理品项的植入，既合法合规，又能带动门店零售业绩大幅增长，成为高端SPA的热门品项。
在员工培训方面，如何做好益生菌产品的培训？如何激励员工积极参与到该产品的销售？
对于益生菌方面的培训是非常受员工欢迎的，因为它不只关乎销售表现和业绩，同时还是关乎每一个员工及其家人健康的知识，是大家热忠于了解的内容。因此门店里的每一个销售、每一个员工的家庭也都是益生菌的爱用者和受益者，大家都是在先利己、再利他的前提下去学习到相关健康知识并对其传播的。
益生和美团队的培训老师是由医生、营养师组成的专业人员，在培训过程中，会通过一次又一次耐心的、不断的专业培训，来加深大家对益生菌的认识，并真正了解其对健康的重要意义。当店里每一个服务人员都可以自信又发自内心地分享给客户关于益生菌的知识的时候，这种影响力大于任何高技巧的销售，就会真的看到销售业绩与成效。
消费者们对于内外兼养的要求日益剧烈，您认为通过引入益生菌项目，是否可以提高顾客的满意度和忠诚度？是否有进一步的拓客和纳客的优势？
消费者需要的不只是产品，更重要的是健康跟进式管理的服务，我们SPA行业的线下服务门店与线上销售的不同之处，也就是在于服务的专业性及贴心性。
益生和美通过精准检测，以科学的数据形式为客户提供周期性效果对比，客人就更为清晰和一目了然自己当下的健康管理的结果。之后，再通过让客户在不同阶段了解到自己多种疾病风险、营养吸收情况及饮食调整方向，达成客户满意，于是复购率也自然呈现。 每个客户的背后都是一个家庭，那就就意味着家庭从老到小至少3-5个成员的裂变可能，这也就是业绩最好的提升保障。