2023出境游火热重启，
传播集团FINN Partners与调研公司CSG Research联合发布该报告(下)
中国高净值旅行者更加青睐高档和豪华的住宿条件，酒店品牌对目的地的选择也起到了越来越大的影响。
住宿
虽然酒店的设施、个性化服务和餐饮是关键，但富裕的中国旅行者也希望去到一家可以进行社交和获得良好睡眠的酒店。
走向奢华：富裕的中国旅行者决定在住宿上大肆挥霍
大多数旅行者仍会选择传统的的酒店和度假村，因为设施齐全，服务亲切，而不会轻易尝试那些具有强烈体验感的非传统类型住宿。2023年，每两个旅行者中就有一个计划入住奢华酒店。
旅行者对独特主题酒店的偏好平均跃升了4个百分点，这在21-25岁年龄组和来自三线城市的旅行者中更为明显。
值得注意的是，露营在国内市场的兴起并没有转化为海外旅行中露营和露营车的普及。私人岛屿、游船和寺庙住宿的受欢迎程度也低于10%。
品牌之爱：酒店品牌正在影响旅行者对目的地的选择
大多数受访者在选择酒店之前会首先决定目的地。但是，这一决策原则在各年龄段都有所下降。2019年，86%的中国富裕旅行者会在选择酒店或度假村之前首先选择目的地。如今，这个数字下降到77%。
相反，酒店品牌正在成为见多识广的旅行者选择目的地时的决定性因素，16%的受访者会根据他们最喜欢的品牌酒店所在地来规划旅程，而2019年这一比例为11%。这一现象在21-25岁年龄段的受访者中尤其明显(26% VS 16%)。相比之下，香港年龄稍长的富裕旅行者(36岁及以上)才会更忠诚于某个酒店品牌。
同样值得注意的是，完全根据特定酒店或度假村的位置来选择目的地的旅行者也有所增加。与2019年的3%相比，现在有8%的旅行者以这种方式来决定目的地。这在来自一线和三线城市的受访者中更为明显(与2019年相比，分别增加了5%和6%)。
评价和口碑影响着酒店预订决定
香港旅行者对价格和预算敏感，41%的香港受访者根据预算来选择酒店，而中国旅行者则不是这样，他们更加重视过往的体验、消费者评分或评价，以及口碑。
因此，光是能提供良好的体验就有很大的潜力来吸引回头客和新业务。有趣的是，对于富裕的中国旅行者来说，预算和促销优惠是选择酒店时最不重要的因素之一。
消费者评分和评价、个人兴趣对36岁以上和来自三线城市的受访者在选择酒店时尤为重要。
便捷、服务和食物选项很重要
从49个项目中，受访者选择了对他们最重要的酒店服务和设施，包括酒店位置、客房、服务、设施、餐饮和儿童俱乐部。富裕的中国旅行者认为最重要的因素是便捷性、个性化的高效服务以及美食体验。
便捷性是受访者进行酒店选择的首要因素。对于城市酒店来说，包括参观景点、进行娱乐和购物的便捷性；对于度假酒店来说，则包括海滩、各项活动项目的可及性。前往景点的免费班车服务是酒店选择中的一个强大影响因素。
全天候的管家、客房服务和24小时开放的商务中心也很重要，因为这些可以让旅行者的需求在任何时候都得到满足。
多样化的美食选择对于富裕的中国旅行者来说也很重要，因为他们往往在观光或购物前后会在酒店用餐。
越来越多人倾向于选择具有亲和力、完美的待客服务与美学价值的酒店
消费者正在将他们的喜好转移到具有社区意识和以设计为中心的酒店。这是一个在精品酒店领域不断发展的趋势。
虽然85%的中国富裕旅行者通常会与同伴一起旅行，但大多数受访者希望有机会在入住的酒店和度假村里进行社交并结识新朋友。因此，友好热情的员工和利于社交的氛围环境对于他们来说是很具有吸引力的。
随着中国旅行者的眼界越来越高，酒店的美学设计成为愉悦感观、定义奢华的重要因素。
酒店在亲和力方面的重要性排序：可以社交和认识新朋友58%；热情友好的工作人员58%；能让旅伴满意48%；优质服务48%；拥有独特设计和装潢46%。
酒店客房是否能够让旅行者舒适和放松至关重要
无论是定制枕头选项还是豪华的床上用品，睡眠相关用品都是最重要的，对于36岁以上的旅行者尤其如此。这和都市人中普遍存在的睡眠问题密切相关。
整体来说，富裕的中国旅行者更喜欢景观房——无论是自然风光还是花园景观。免费的迷你吧和具有SPA功能的浴室也很重要。
酒店客房/套房最重要的属性：奢华的睡眠设施40%；优美的自然景观36%；免费迷你吧35%；带水疗功能的浴室34%；私人花园/阳台32%；电脑/视频游戏30%；私人泳池29%；特殊楼层(如女性楼层，安静区)27%；专门的工作区(大桌子，照明，高速网络)27%。
餐饮选择很重要
富裕的中国旅行者往往在外出观光、购物或进行其他活动之前会在酒店里用餐。大多数人在外出一整天后也会回到酒店吃晚餐。因此，菜品的多样性，甚至是“家乡的味道”是旅行者视为关键的方面。
在与餐饮相关的方面，不同项目的重要性也存在差异。除了菜单的多样性之外，健康的膳食选择、24小时客房服务以及定制化的高级餐饮体验对富裕的中国游客来说也很重要。
有趣的是，大多数受访者并不认为是否延长酒店营业时间有太大关系，仅有29%的受访者认为这是一个重要的方面。
与餐饮相关事项的重要性排序：多样化的美食选择45%；24小时客房用餐服务44%；健康膳食选择44%；当地美食餐厅43%；高级餐厅43%；户外用餐40%；酒吧/餐厅延长营业时间29%。
从规划到预定
实用信息和专业人士的建议决定着旅行者的旅行决策。视频内容和照片往往对旅行者的选择具有强大的影响力。虽然大多数人会直接在品牌的官方网站上预订，但旅行社在行程规划和预订方面发挥着越来越重要的作用。
规划：旅行者的决策大多是独自制定的。83%的受访者会提前做好旅行计划。77%的受访者会先决定目的地，再决定酒店。26%的Z世代更倾向于先决定酒店/度假村，然后再决定目的地。
自主制定旅行决策
91%的富裕中国人群是自己制定休闲旅行中的各项决策。不过，其中86%的受访者计划至少与一位同伴一起旅行，大部分是与配偶/伴侣一起(66%)。
在共同出游的情况下，旅行决策通常是与配偶/伴侣(89%)或子女(53%)一起制定的。
信息获取渠道：互联网82%；社交媒体73%；广告62%；他人评价59%；旅行社51%。
基于官方平台的信息研究和他人的评价反馈来进行旅行决策
旅行者会在进行一番研究考察后再制定旅行决策。通常情况下，富裕的中国旅行者会从官方平台、旅行博客、或网红推荐的行程等方面进行研究。来自可靠来源的照片也在激发旅行者对某个对目的地的兴趣方面发挥了不小的作用。
由于“评论”在中国消费者中有着举足轻重的作用，个人旅行博客是一个重要的信息来源。同时，视频平台抖音已经超越了微信和小红书，成为最受欢迎的信息渠道，再次说明了使用视频来推广旅游产品的日益普及。
旅行者感兴趣的旅游信息排序：关于旅行目的地的实用信息，如季节、气候、文化等51%；推荐行程、参观地点等46%；个人旅行文章，包括个人体验感悟、建议和专业小贴士等43%；官方旅游法规38%；旅游博主详细介绍的目的地入境要求33%；带有精美图片和描述的旅游手册31%；目的地趣闻26%。
最受欢迎的信息渠道：抖音66%；微信63%；微博55%；小红书55%；哔哩哔哩46%。
预订：76%的受访者在3周内预订；47%的受访者在1-2周内预订；21%的Z世代在1周内进行预订。
国际旅行的三大在线预订平台：Trip.com 89%；途牛网57%；booking.com 32%。65%的受访者会直接在品牌网站上预订。
尽管大多数旅行者会选择线上渠道进行预订，但线下渠道仍然扮演着重要角色。旅行社(线上和线下)也是关键的预订渠道。
虽然直接预订是首选，但旅行社在最终确定旅行计划方面的影响力依然存在
对于国内旅行，线上旅行社是最主要的集行程规划和预订为一体的一站式平台，而对于国际旅行，旅行者则倾向于直接通过品牌网站进行预订。
不过线上和线下旅行社都会影响行程计划(73%)和预订(43%)——旅行社是否可靠很重要，可靠的旅行社在细节上做得更好，如前往不同目的地的最佳方式；了解目的地的旅行要求，以及其他相关因素。
值得注意的是，超过70%的旅行者仍然在线下预订，说明即使在如今数字化风靡的市场中，线下渠道仍然至关重要。
旅行必备要素
越来越多的旅行者计划乘坐头等舱，显然抗疫安全措施和服务比价格更重要。旅行者更喜欢能给予他们个性化服务和优先使用权的项目。
头等舱=更安全
越来越多的中国富裕旅行者表示他们更倾向于乘坐头等舱，与2019年相比有明显的增加。这一增长在36岁以上的年龄段和三线城市的受访者中尤为明显。
只有22%的中国富裕人群表示他们会乘坐经济舱。
相比之下，较少的香港受访者表示他们会乘坐头等舱，反映出其对经济前景的谨慎情绪和作为国际旅行者的相对成熟度。44%的香港受访者表示他们会乘坐经济舱。
富裕的中国旅行者对价格不敏感
影响他们选择航空公司的因素：防疫安全措施39%；服务37%；机上餐饮35%；航班时刻表32%；取消条款28%；机上娱乐选项27%；价格24%；碳排放8%；忠诚度计划5%。
乘火车旅行仍然是大多数的选择。随着自驾游的流行，对汽车租赁的需求预计将上升
同时，游轮仍然是休闲旅游的稳定选项——火车15%(-1%)，游轮12%(+1%)，租车 14%(+4%)。
会员资格是一种荣誉象征
会员资格的背后是专属特权——个性化服务、优先访问权和贵宾设施。相比之下，旅行者对礼物和特别折扣并不很热衷。
拥有会员资格的受访者比例：酒店64%；航空公司57%；度假俱乐部48%；餐饮42%；旅行社36%。
购买会员的动机：个性化服务60%；优先使用新推出的设施和服务58%；特权(如优先服务，免费升级)55%；奖励47%；促销/特别优惠42%；合作伙伴网10%。 最具吸引力的会员福利和奖励：可在居住城市使用(如健身房和休息室)33%；酒店住宿32%；旅行服务或体验(如SPA、租车、活动门票)32%；豪华轿车服务30%；生日和周年纪念礼物30%；纪念品或产品28%；餐饮体验27%；购物券25%；服务升级24%。
