本文将帮助你的SPA在前期扎稳脚跟，并长期繁荣发展
新冠疫情正持续重塑市场。社交距离和其它防疫措施改变了人们进行养生、医疗、身体护理的方式。
线上、居家体验变得越来越流行。如今，比起去医院看病，人们更加倾向于进行线上咨询；比起去健身房，越来越多人开始使用居家健身设备；比起去SPA，人们越来越热衷于尝试DIY美容和养生项目。
在这样的形势下，新开一家城市SPA或养生中心将面临诸多不确定因素。是否依然应该坚持开业？如果是，该如何做？如何保证自己的SPA能存活下来甚至繁荣发展？
以下关键要素将助力你的SPA生意持续增长。
遵守卫生和防疫措施
SPA以往所采取的标准化卫生和健康措施已经不能满足当下的防疫需求。想要重开或新开SPA，你得做更多。
了解疾控中心针对常规商业出台的最新健康卫生条例，按此执行，并进行有效的市场宣传，让消费者看到你是很严肃地在对待自己和他们的健康安全，是一家具备责任心的公司。
这些条例中包括社交距离相关规定、仪器消毒、严格的室内清洁、正确使用口罩等等。
对员工进行培训，使他们遵守所有相关的防疫和卫生措施至关重要。同样，也要对每位来访客人进行说明。另外，在你的社交媒体主页、官网以及其它市场宣传手册上对所开展的卫生措施进行宣传。
通风，敞亮，自然
不同于老一辈的SPA客人，喜欢非常安静、昏暗的室内环境，新一代年轻客人希望整个SPA空间是敞亮通风的。中性色调、北欧极简风格、引入大量自然光线的大窗户是现代SPA的标配。
SPA空间从昏暗到敞亮的转型和年轻人的思维理念不无关系。千禧代和Z世代的消费者注重人与人之间的互动与连接。他们渴望与周围环境积极互动，沉浸于全方位体验，与服务提供者进行私密真诚的交流。
敞亮通风的设计同样符合抗疫原则。通风环境能避免病毒滋生；宽阔的空间有利于保证社交距离。而极简风格和天然材料的使用将为SPA打造独特的品牌形象。
独特的品牌形象
打造独特的品牌形象不再仅仅是一项潮流趋势。消费者希望与自己互动的SPA不单单是一个冷冰冰的商业体，而是能够具备自己的个性、理念和特色。
所以你得问问自己，作为一家新开业的SPA，你给予客人的品牌承诺是什么？你所秉持的价值理念是什么？你拥有什么样的独特品牌形象？
品牌承诺：这意味着客人可以期待从你这里获得什么样水准的服务和体验。这些服务和体验必须具有一致性，让客人每一次到访时都能有同样的感受。
品牌价值：即你的品牌所秉持的核心原则。为什么你的品牌是特别的？为什么人们要选择你的品牌而不是其他众多品牌？
品牌形象：这和品牌通过特别的视觉设计元素创造出的独特视觉形象相关，这一形象将印刻在客人的脑海中。SPA的Logo应该是品牌形象的集中体现。
你需要用清晰简洁的文字向客人传达自己的品牌承诺和价值理念，你也可以通过视觉设计元素加强体现这些信息。
首先设计一个专属Logo，通过颜色、图形、字体等变化方式来浓缩体现品牌形象。虽然品牌形象设计的视觉元素通常都比较柔和——圆形或椭圆、柔和色系、让人感到优雅闲逸的字体等等，但你还是可以尝试深挖自己品牌的内核，设计一个具有辨识度和表现力的Logo。大可使用更为尖锐的形状，更大胆的色彩和字体，重要的是，这个Logo能够生动表达出品牌的独特形象。
记住，你的品牌越独特，越能提升客人的忠诚度。
尝试虚拟现实(VR)技术
新冠疫情衍生出了另一项SPA趋势——对VR技术的投资。VR技术让客人在亲自前往SPA或做预定之前便可进行一番虚拟体验——通过VR设备观看疗程、查看室内环境、感受SPA氛围。
这使得整个SPA体验更加安全，还可帮助品牌提升自身形象和业绩。
利用最新科技会让你的SPA显得更加高端现代，让客人们觉得你是乐于进行更新和优化的。你甚至会给客人留下一个非常好的印象：这家SPA愿意做一切来保证员工和客人的健康安全。
除此之外，VR/AR技术还能为在店客人提供沉浸式的放松体验。放松区里，他们不需要再将眼睛望向窗外，环顾房内，甚至不得不闭上眼睛，现在带上VR眼罩，你就可以把客人们带到热带岛屿、茂密丛林或璀璨星空下。
随着新科技逐渐成为主流，它们也变得越来越让普通人可以消费得起。在开新SPA时投资一项新技术不仅会提升你的竞争力，还会帮助你树立起改革先锋的良好形象。
在线操作系统
在SPA中使用在线操作系统进行预约处理不再是可有可无，而是势在必行。
管理层面，有效的预约处理是一件非常重要同时又很麻烦的事情。新冠疫情背景下，关于疗程间隔和房间交替使用的规定使得处理客人预约更加成为了SPA员工的噩梦。
使用SPA软件可以帮助你解决这一问题。通过使用系统软件可以将人员接触率降到最低，防止病毒传播。同时，还能提升工作效率，避免人工处理时会发生的错误。有了预约处理软件，你可以轻松而准确的告诉客人，可预约的疗程和可体验的时间等信息。
此外，使用软件后可以节约下大笔时间，你可以利用这些时间去进一步优化你的SPA疗程。
当然，预约处理的软件有很多，如何选择最合适的也是一个问题。在经营早期，选择免费软件似乎是一个不错的决定，但是你最终还是要花钱去买功能更加齐全的软件，从而享受更多好处。最好是这款软件可以从各个渠道接受预定，在国外的做法是从你自己的SPA官网、Facebook、Instagram、Google My Business等等，同时你只需在一个端口进行处理——推荐Appointy。而在中国国内，小红书、大众点评、美团、抖音，或者是一些KOL的私域等。
积极活跃于社交媒体平台
大多数的SPA经营者都看到了使用社交媒体进行营销推广和客情维护的好处，并纷纷加入各大平台。但是也有不少SPA，是不久前才开始利用社交媒体平台的，这还是得益于新冠疫情的催迫。
积极活跃于社交媒体平台不仅给了SPA一个新的电子地址，提升消费者对SPA的搜索量，还能让你和客人保持互动，即使他们没有实地到访SPA。利用好了社交平台，你完全有机会让客人黏上你。
在社交平台上进行新疗程的用户调研，为新店造势，宣传自己如何遵守防疫规则和各项健康养生指南，发布DIY美容疗程的视频教程，以直播来分享你对最新SPA行业趋势的看法并解答疑问，而你的客人会因此很感激你分享了重要的信息和知识。
客人定制
我们都知道个性化体验这一概念，但你还可以做得更多，给出真正基于个人的完整SPA体验。准确喊出客人的名字，记得她上次造访SPA时体验的疗程还远远不够，这只是最基本的。
为了让SPA持续发展并获得成功，得推出一些更加深入的私人订制服务。设计尽可能多的疗程，囊括所有你想要涉足的市场板块。了解每位客人的皮肤类型，以及在不同季节、过敏原、疗程中皮肤可能出现的情况，从而提供针对性的服务。
当然，这需要时间，也需要通过客人的反复造访获得数据才能实现，但你必须朝这个方向努力。因为这样做不仅仅会为你带来业绩的提升，还会为你赢得一个终身客户，她会不断的反复造访你的SPA。
可以利用电子表格、数据库软件里的记录模式、客人备注等形式帮助自己更好地为客人提供定制服务。很多SPA软件和器材都具有这些功能。
大众化的疗程菜单远远不能让客人满意，特别是现在人们自己都知道如何对皮肤进行美容和护理。所以你得开发一些更加具有针对性的专业疗程，为客人提供更好的服务。
总结
对身体和面部进行健康和美容护理只是SPA文化的一个方面。另一个重要方面是人与人之间的互动与连接。客人来到SPA，希望自己能够重拾最佳状态，逃离日常琐事，以及与自己信任的人进行具有疗愈性的对话。
只要你灵活的进行市场推广，拥抱新技术以提升疗程的效果和专业度，并提供完美的客户服务，你的SPA一定可以持续增长，突破新高度。
