数据洞察将帮助SPA制定宏伟目标，发展壮大
SPA行业的最热趋势不是某项技术或产品，而是数据。2022年已经到来，SPA经营者们需要好好利用数据来了解自己的商业运营情况，并为新的一年制定最为合适的发展战略。可喜的是，许多运营者已经掌握了很多数据——关于他们的客人、市场渠道、销售额、员工表现等。确实，如今我们所拥有、利用并受益于数据的程度比以往任何时候都要更大。但还不是每个人都懂得如何最大化的利用数据的价值。通过数据分析获得的深入洞察将给你的SPA生意带来竞争对手所没有的独特优势，助力你制定宏伟目标，强健发展。
成功的运营者将在五个关键方面运用数据洞察来助力商业发展：
日常运营和效益
对于SPA来说，时间往往是最宝贵的资源。保证时间被合理与有效利用是很重要的。不过，需要记住的是，长期稳定的收益增长来源于服务与零售两方面综合效益的最大化。平均客单价是生意成功与否的核心标志，它可以说明你是否从与每一位客人的互动中获得了最大收益。如果能够每一天、从每一位员工所服务的客人那里持续获得高额客单价，这说明你成功做到了维持长期良好的客情关系。当客人们从你这里获得个性化的疗程计划建议时，他们会愿意体验更多服务。
- 日总销售额(服务+零售)
- 零售/服务比(购买的产品数量/单次服务预约)
- 实际预定量VS可提供的总预订量(利用率)
- 消费卡的销售额(如适用)
专业提示：仔细审查销售与效率之间的平衡，从而发现服务提供者在哪些方面的利用率低，进而对其进行培训，使之能够以更高效的方式提供优质服务。
客情关系
当然了，全满预定量是一个很好的现象。但是，单纯的进店人数并不是所有。根据你的商业目标，你得了解自己客人的类型，以及什么可以吸引他们。
- 客人数量
- 客人到店频率
- 新客人VS老客人的预订量(留客率)
- 预订VS预定后未能到店的比例
专业提示：在客人离店之前鼓励客人进行下一次体验的预订是一个增加稳定收益的可靠方式。但这是一项团队工作。虽然SPA管理软件会给客人发消息提醒其进行预订，但是员工也需要在每次提供服务后积极地与客人进行交流，鼓励其进行预订。
员工管理
你的员工就是你的门面。他们必须能够持续为客人提供积极的体验感。他们在你的发展战略的执行上发挥着关键作用，比如为客人推荐正确的零售商品。因此，为员工制定具体目标能够提升他们的工作积极性，并与其维持良好的关系。
- 每位员工的预订率(利用率)
- 服务销售额
- 零售额
- 再次预订率
- 平均客单价
专业提示：根据员工的表现，为其设定更具挑战的但依然能够实现的目标。使用奖励机制，让这些挑战变得更有价值。为员工提供培训，一方面将有助于他们达到目标，同时也将为在工作中有困难的员工带来鼓励和支持。
市场营销
没有谁是天生的商业奇才。工作表现的相关数据将让你清晰认识到，你在哪些方面是高效的，哪些方面是有待改善的。
- 网站流量
- 邮件查收率
- 邮件点进率
- 社交媒体上的关注者和互动率(账号洞察)
- 线上口碑(五星好评和推荐)
专业提示：以上这些只能说明部分问题。你还需要通过其它指标来做出判断，比如一个月内的新客人数量，某个打折零售产品的销售额等等，这些都将帮助你有效衡量市场推广的效果。
长期增长
开始时，通过每月的数据分析，来审查运营的各个方面。形成习惯之后，可以以更加长远的目光考虑商业的增长和成功。对品牌发展状况的年度分析包括：旺季的资源计划安排，淡季的折扣推广，管理产品库存以应对全年的客人需求。长期战略中还应包括，如何找到、培训、留住最优秀的员工，也就是留住了客人最喜欢的员工。 数据只是屏幕上的数字，重要的是如何对它进行分析并做出行动。当你能够持续的通过数据洞察来进行商业运营时，就会经历到，这些数字不仅仅让你的收益增加，还会让你的品牌持续繁荣发展。
