访TOPKAPI中国区市场总监全正义女士
TOPKAPI作为近两年美容行业内发展迅速的新兴品牌，为中国市场带来了源自日本的先进产品和仪器，受到超过1000家SPA和美容院的持续好评，新一代美容仪器一度断货。产品的热销一方面归功于产品的品质和功效，另一方面很大程度上也反应出品牌创始人的价值追求和主张。SpaChina有幸采访到了TOPKAPI中国区市场总监全正义女士，她将带我们走进TOPKAPI公司的心路历程。
TOPKAPI近几年发展如此迅速，尤其是在日式美容这一块被大家广泛认可，你是怎么看待这一现象的？
首先，我觉得这离不开TOPKAPI创立的初衷，我们一直坚持把日本本土优秀的产品、设备以及先进的服务理念带到中国来，坚持只做纯进口，经过几年的沉淀，获得很多顾客的认可。
其次，我觉得跟大环境也有关系。近几年日式皮肤管理比较火，越来越多的传统美容行业的人开始关注日式美容，中国美容市场逐渐向着成熟化、健康化、专业化的道路上发展，消费者也变得更理性，在选择上也更趋向于优质的产品、技术和服务。“客户至上，品质为本”是我们一直所坚持的理念，这一点尤其是在最近两年90后创业者身上更能看的出来，从美容院创立初期的选品，到美容师的培训，TOPKAPI全程都是以优质的产品和服务来获得一个又一个客户的认可。
TOPKAPI的总部位于网红城市——杭州，近两年迅猛发展的新媒体产业在公司品牌宣传上有没有起到推广作用？
实际上新媒体在公司品牌宣传上起到的作用是微乎其微的，原因在于公司百分之六十的客户来源都是老客户内推过来的，俗称老带新。比如说近来比较火爆的SKINSOFT美容综合仪，大家都叫白胖子二代，现在基本上从事日式美容行业的无人不知，都是用了后觉得很好的美容院老板娘口口相传，在行业的小圈子内先火起来的。当然，新媒体在互联网时代的强大影响力是有目共睹的，下一步我们也会积极布局新媒体行业，提升TOPKAPI的品牌影响力。
我到访过很多美业公司，发现TOPKAPI的团队是比较年轻化的一代，让年轻的团队爆发出强大的生命力，有什么管理上的心得吗？
公司95%以上的员工都是90后，有些还是00后，对于90后的管理我们要区别于传统的管理模式。90后不喜欢被约束，更崇尚自由、开放，太严格的管理模式有可能会适得其反，所以公司内部的工作氛围一直都是很轻松的，员工和领导不是对立的而是在欢声笑语中打成一片，我们观察到一些初期性格内向的员工来公司后都变得开朗活泼起来。同时公司也非常注重人文关怀，员工生日时，公司会准备精美的蛋糕，员工父母生日时，公司也会准备红包，而且我们的新年假期也会比其他公司长很多，就是想让我们在外辛苦一年的员工过年能好好陪伴一下家人。公司还为员工设置了愿望清单，比如有个00后的姑娘想要一个Gucci的包包，上个月完成了业绩后公司立马安排了隆重的授奖仪式，让每个员工都能通过自身的努力得到自己想要的东西，一分耕耘一分收获，勤劳致富。
我们观察到越来越多的人开始走进SPA和美容院，从90后到95后再到现在的00后。针对这一现象，TOPKAPI在今后企业的发展方向上有什么规划吗？
大家都只看到了美容的受众群体越来越年轻化，美容消费群体的扩大，但是据我所知，整个生活美容市场是呈萎缩的态势的。原因在于，一方面消费者更理性，对于品质和服务方面的要求提高；另一方面，现在美业的发展也越来越规范化、专业化。市场准入门槛的提高，也逼退了一部分小的美容工作室。TOPKAPI的发展始终坚持着“客户至上，品质为本”的发展理念，本着顾客的利益就是我们的利润，今后会着重加强技术培训及美容标准化培训，着力提高服务品质，为专业化、规范化的美业发展尽上自己的绵薄之力。
