年轻人对医美的需求日益多元化，医美消费开始向较为固定的“日常支出”转换，
线上平台需不断创新来满足市场需求。高菲 文
2019年，各大互联网公司纷纷上线医美业务并大力发展，使得医美一枝独秀，在去年双十一成交额同比增长572%，各大巨头纷纷上阵，杀入医美战场。
然而2020年，突如其来的疫情，让很多医美机构历经难关受到重创。研究机构弗若斯特沙利文预测，受疫情影响，中国医美服务行业2020年整体增速将大幅收窄至5.7%。也就是说，2020年整体市场增速同比2019年整体市场增速将下挫近60个百分点。疫情之下，2020年中国医美市场的规模缩水超过了300亿。
医美资源分布不均，竞争激烈
好在疫情并没有阻碍人们对美的追求，医美的线上数据依然走势良好。新氧财报的数据显示，2020年度Q1，新氧APP的平均月活跃用户达到417万，同比增长117%；到2020年度Q2，新氧APP的平均月活跃用户达到677万，同比增长173.7%。新氧团队在疫情后一直在努力抓业绩，力求让投资人满意。
线上的医美服务，在疫情期间优势得到了放大，很多订单从线下转到了线上。然而，新氧数据显示出，一二线城市合规医美机构的“触网率”尚不足50%。因此在疫情期间，很多只依赖于线下渠道用户，不拥有自己客群和线上导流的医美，就只好关门大吉，当然，很大一部分原因在于，当地的中小型医美服务机构普遍缺乏线上运营能力。新氧调查了西安108家合作机构，发现有线上运营人员的机构数量仅为49家，完全没有线上运营人员的机构数量为47家。也就是说，线上更大的市场空间，是要求店家们必须具备线上运营能力和服务应对能力的。
其次，能明显感受到医美资源在中国分布不均的状态。中国较好的医美资源主要集中在一线城市、长三角、珠三角、成都为代表的西南、西安为代表的西北地区，在这些区域的医美需求较为旺盛，占了全国总需求的86%。
拿一线城市上海来说，2019年的上海医美市场中，73%的订单来自于皮肤美容和注射美容，成熟市场同质化竞争已经非常大，缺乏特色和爆款服务。在美体塑形、脂肪填充服务品类方面，杭州和南京则遥遥领先。与其说是当地客人的需求点在此，不如说也是因为医美的医生资源和产品供应资源在不同区域有所不同。唯一相同的是，不管是哪个地区，医美从业者的竞争都非常激烈。
另外，医美线上平台的爱用者，绝大部分都是90后。
年轻人勇敢变美
值得注意的是，整个医美行业数字的上升，背后是消费者群体的年轻化。年轻人对医美的接受度、认可度都今非昔比，中国的年轻人们正在勇敢变美。
踏出勇敢变美的第一步，首先是源于心态的变化。随着医美走向大众化，谈起医美也不再遮遮掩掩，医美的知识分享也越来越坦诚，医美消费者呈现更加年轻化的趋势。新氧平台的数据显示出，中国医美消费者的平均年龄为20-25岁，与美国等医美消费大国相比，我国医美消费者已经呈现出了更加年轻化的趋势。
另据艾瑞咨询数据显示，医美消费者以本科、已婚、家庭月收入在2万+的女性为主，这些女性多生活在一、二线城市，主要从事企业的管理工作，美容、逛街是最日常的休闲方式。
更值得一提的是，爱美已经不再是女性的专属词，男性消费者占比及消费能力近年来也呈现快速崛起之势。并且，年轻人对医美的需求也更加多元化。且最有趣的是：在不知不觉间，医美消费由以往的“低频、重大”消费，转换为了较为固定的“日常支出”，其中就包括了高频率消费的美齿和植发项目。
美齿崛起
随着近几年口腔健康宣传的推进，以及和欧美时尚的接轨，受到国际化熏陶的年轻人对于牙齿的重视又到了一个顶峰。
并且他们不再局限于修补、拔牙这些基本方面，牙齿祛黄、口气清新、牙龈健康等都成了新潮流，其动机源于治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。
其中，75.1%的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费，分别有60.8%、45.9%的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象来进行口腔消费，有超过58.2%的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务。
女性已成为口腔消费的中流砥柱，占比达86.2%，远大于男性用户。从年龄结构来看，年轻用户成为线上口腔消费的主力军，其中，92.6%的用户年龄集中于14岁-30岁。原因很简单，一口好牙就是能让人显得更美更自信。
毛发革命
中国的脱发人群，和十年前的日本一样，越来越呈现年轻化，80后、90后人群脱发比例已超过35%。与70后及70前人群相比，80后、90后年轻人关注颜值，植发的意愿增强，且大大方方面对，不再羞于提及植发。
植发人群以25-28岁求职、求偶期的男性群体为主，但近年来，线上数据显示出，女性用户的比例也大幅增加。
可见，在医美的这些潮流背后，产生了医美日常化，高频化的消费升级。
线上平台的不断创新
虽然在疫情期间，医美垂直App收获了很多的流量红利，但要想把握住线上增长机遇，说实话并没有想象中那么简单。
跟其他行业不同，消费者对医美产品形成消费意愿、产生消费决策的过程中，需要参考的信息非常多，机构、医生、项目本身、价格、口碑、评价等等，每一环都会影响用户的线上决策。
线上平台的意义，不仅在于平台系统拥有的用户数据和内容，更重要的是引导用户不断制造内容。
例如新氧，在专业内容的打造方面，平台已有25000多名具有资质的整形医生与近6000家医美机构入驻。此外，大量用户在平台上分享自己的术后日记，用户会关注并阅读相关真实体验，并依据自身对医美服务的需求，在新氧内搜索相关的项目和机构，产生下单意愿后形成消费决策并下单。消费者到店完成消费体验后，再将相关医美服务体验以“美丽日记”的形式分享到新氧平台上，从而形成新氧内容生态的正向循环。
目前，新氧平台的“美丽日记”已超过350万篇，随着几年的时间积累，内容沉淀厚度的增加，新氧变成了医美用户获取信息最方便的地方。某种程度上，内容的厚度也形成了垂直APP产品的壁垒，用户获取所需信息的体验比搜索要好，所以医美APP在移动时代，一定程度上替代了搜索成为整形用户的新入口。
通过这个创新，新氧成功链接了人和信息，但这还不够。
我们知道医美服务有特殊性，低频高价重决策，用户关心安全性，效果，价格等多方面的因素。所以只给用户提供内容和服务价格是不够的，用户的购买转化率还是很低。
为了满足用户术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点的不同决策需求，新氧陆续推出了10余个AI小工具。2020年5月的一年数据显示，“魔镜测脸”小工具累计使用已超1亿5000万次，“扫码验真”小工具累计使用量接近1亿次，“皮肤检测”累计使用量也已接近2500万次。截至今年6月，新氧平台上的小工具累计使用量超过5.1亿次。
线上平台令市场价格透明
在医美APP出现之前，互联网上是没有医美服务价格的。当时，信息不对称是行业的重要营销手段，涵盖了很多灰色地带。这种不确定性，让大量的人对医美有负面印象，间接抑制了消费的增长。
线上化则能有效促进正在发展中的医美行业正规化、高效率发展，伴随互联网时代的线上平台的成长，是医美行业发展的必经之路和长期趋势。
我们都可以深深认识到，任何行业都没有捷径，性价比，差异化才是必然选择，做好口碑，才能双赢。
