访妈咪呗呗品牌联合创始人兼CEO应子豪先生
毕业于浙江理工大学服装设计和营销专业，美国纽约时尚技术学院的应子豪先生，因家族创建的浙江福韵施健康管理集团，从小便耳濡目染生活美容行业业务。他于2014年创建“妈咪呗呗”这一浙江省首家复合型台式月子中心，将台湾科学护理和饮食调理理念引入大陆，并结合自己在时尚方面的所学，为中国新家庭提供全新的孕产生活方式。品牌已发展为华东最大的月子中心连锁品牌，拥有8家3500平米以上的专业护理中心，在产后康复、托育中心、营养餐、行业资讯等领域拓展，致力于打造成为中国母婴行业的领军企业。
SpaChina采访了这位年轻的90后创业者，听他分享如何将月子中心作为高端客户资源的入口，开拓上下游业务形态，以及对年轻化团队的管理经验。
请与我们分享一下您的从业经历、从业年数、团队情况。
我来自浙江杭州，自己不是从事美业的，但是我母亲做美业已经将近20年。我自己是做母婴服务行业的，就是这两年里大家会比较常听说的月子中心、修复中心、营养餐等。目前，我们企业发展的状况是，我们有8家连锁月子中心。我们和传统月子中心不一样，首先，我们不是在酒店里面，而是独立租赁或者购买物业去装修，平均每一家的面积在3000到4000平米。此外，我们还做产后修复的连锁，以及月子餐、营养餐的配送。目前所有团队大概400个人不到。我自己创业今年是第六年，我也很需要向行业人士多多学习。
您母亲从事了生活美容行业几十年的时间，您觉得您和您母亲这一代的创业者相比，作为90后的您的经营思路有什么不同？您自己对妈咪呗呗有什么样的未来目标？
我是92年出生的。我和母亲的相同点是，在做服务时最关注每个客户真实的感受，我们都认为这个是服务行业最重要的事情。其次，我们会思考能给客户怎么样的专业服务。这个专业包括了我们的产品、设备、项目的流程。不同的地方则在于，我母亲这一辈人对于客户的把握度和理解度是比我们年轻这一辈更深入的，因为他们做了这么长时间，非常明白客户想要什么。不过我们年轻这一代，则对于现代客户的需求更加了解，特别是现在已经有了95后的客人，生完孩子的宝妈现在大部分是94、95、96年的，我们甚至还碰到过97年的客户。这一代客人想要的东西可能已经和他们的前一辈有所不同了。他们看的世界比以前人更多，各种各样的体验也更多更丰富。另外，我们对于新技术的运用和关注会比上一辈人更加强，比如我们会在空间中安置一些智能化的设施设备毕业于浙江理工大学服装设计和营销专业，美国纽约时尚技术学院的应子豪先生，因家族创建的浙江福韵施健康管理集团，从小便耳濡目染生活美容行业业务。他于2014年创建“妈咪呗呗”这一浙江省首家复合型台式月子中心，将台湾科学护理和饮食调理理念引入大陆，并结合自己在时尚方面的所学，为中国新家庭提供全新的孕产生活方式。品牌已发展为华东最大的月子中心连锁品牌，拥有8家3500平米以上的专业护理中心，在产后康复、托育中心、营养餐、行业资讯等领域拓展，致力于打造成为中国母婴行业的领军企业。
SpaChina采访了这位年轻的90后创业者，听他分享如何将月子中心作为高端客户资源的入口，开拓上下游业务形态，以及对年轻化团队的管理经验。
请与我们分享一下您的从业经历、从业年数、团队情况。
我来自浙江杭州，自己不是从事美业的，但是我母亲做美业已经将近20年。我自己是做母婴服务行业的，就是这两年里大家会比较常听说的月子中心、修复中心、营养餐等。目前，我们企业发展的状况是，我们有8家连锁月子中心。我们和传统月子中心不一样，首先，我们不是在酒店里面，而是独立租赁或者购买物业去装修，平均每一家的面积在3000到4000平米。此外，我们还做产后修复的连锁，以及月子餐、营养餐的配送。目前所有团队大概400个人不到。我自己创业今年是第六年，我也很需要向行业人士多多学习。
您母亲从事了生活美容行业几十年的时间，您觉得您和您母亲这一代的创业者相比，作为90后的您的经营思路有什么不同？您自己对妈咪呗呗有什么样的未来目标？
我是92年出生的。我和母亲的相同点是，在做服务时最关注每个客户真实的感受，我们都认为这个是服务行业最重要的事情。其次，我们会思考能给客户怎么样的专业服务。这个专业包括了我们的产品、设备、项目的流程。不同的地方则在于，我母亲这一辈人对于客户的把握度和理解度是比我们年轻这一辈更深入的，因为他们做了这么长时间，非常明白客户想要什么。不过我们年轻这一代，则对于现代客户的需求更加了解，特别是现在已经有了95后的客人，生完孩子的宝妈现在大部分是94、95、96年的，我们甚至还碰到过97年的客户。这一代客人想要的东西可能已经和他们的前一辈有所不同了。他们看的世界比以前人更多，各种各样的体验也更多更丰富。另外，我们对于新技术的运用和关注会比上一辈人更加强，比如我们会在空间中安置一些智能化的设施设备来搜集数据，以前老一辈做服务行业的人，一定不会去做这件事情。
妈咪呗呗是一个作为月子中心起家的品牌，我们把月子中心当做高端客户资源的入口，所以我们并没有拿房间去赚钱，房间是我们最基本的收入而已，客户的真正价值是在于新生宝宝们的妈妈、爸爸，以及爷爷奶奶外公外婆在内的全家人。很少有一个业态可以跟客户的全家人相处这么长时间，28天、56天，我们还有住半年的客户，可以这样久地和客户们有这么深入的交流与接触。因此我们仅仅把月子中心当做高端客户的入口，后续的产后修复、营养餐、早教都将是我们相关上下游产业，我们关注的是品牌的长远价值。
当我们做规划时会思考，我们客户未来的需求在什么地方，他们家人的需求在什么地方，我们会通过月子中心，产后修复中心，来满足他们在宝宝诞生后的各种需求。此外，在健康管理方面，我们会以营养餐的方式介入。在未来，我们还计划将一些芳香疗法、SPA概念引入到月子中心里，做成一个综合体项目。同时，我们会做数字化的升级。互联网一定会影响所有的行业，虽然目前对实体服务行业也许影响的比较慢，但我相信，在未来5-10年，会产生全面影响，比如这次疫情期间，很多的办公和业务都放到线上去了，所以这也是我们在未来方向上一个重要的规划。
对于年轻化团队的管理，您有什么想与我们分享的吗？ 我想分享两点，首先，一定要有共情。我们的团队里有的员工比我还年轻，一定要去理解他们为什么会喜欢一些东西，比如说二次元、cosplay，要去共情他们，不能觉得这些东西不好。第二点，是意义感和价值感。在工作的时候，要告诉他们做这件事情的意义是什么，而不是简单地要求他们去做一件事情而已。
