“未来的绝妙之处在于它充满了各种可能性，而我们有能力去创造它。”
Samantha Foster 文
上期杂志中, 我们已经提到，未来充满了可能性。作为养生行业的未来学者，我的任务是基于目前的趋势和技术发展预测一系列可能在未来发生的情景。作为养生人士，你需要做出决定：什么样的未来是你必须努力避免的？什么样的未来是你想要去创造的？
首先，我们需要更多了解那些正在从根本上改变着整个世界的东西。对于水疗和养生行业，至少有以下10个因素将直接对我们的工作带来重大影响。
改变驱动因素
驱动改变的因素，可以是一项刚刚流行起来的新技术，一项新的科学发现，也可以是民意或政治倾向的改变，或人口模型的变化。过去二十年，养生行业增长背后的驱动因素包括：人口老龄化，压力、肥胖症、慢性疾病增加，以及医疗保健带来的经济负担。
以上这些因素会持续下去，而真正改变了我们的生活、学习、工作、娱乐方式的则更多是以下这些技术因素：
1.效率提升。科技使我们的日常交流、活动、工作都变得更有效率。然而我们总是希望能够在更加短的时间内完成更多的事情。时间是一项奢侈品。“更短的时间，更多的功效”成为了如今水疗菜单设计的金科玉律。
这其实让养生运营者们有点矛盾。毕竟我们一直在鼓励客人们慢下来，以便更好地解压、获得精神和情绪健康，为此，水疗中心纷纷将冥想和正念融入到服务中。然而，一大批冥想正念类APP似乎更受欢迎。技术评论网站Techcrunch的数据显示，2015年以来，排名前十的冥想类APP收益年增长率超过50%，去年有5200万新用户注册，为其创造19500万美元的收入。
为什么人们不去水疗中心体验冥想？ 因为他们要的是能更快在日常生活中实施的解决方案。
这次疫情把我们往前推了一步，许多SPA开始提供线上服务。但是到目前为止，大部分线上服务仅限于维护与客人的关系。我们其实可以想一想，如何趁势创造出一些更高效的DIY套餐和项目，如将网上咨询、教育科普、社群交流与产品、家用仪器整合起来，使SPA服务长期深入到客人的日常生活中。
通过多重服务/护理同时进行来增加SPA体验的附加值，这些附加服务必须真的有效果，而且最好无须额外添加人工，就像前面未来场景里在做面部护理时同时进行的秀发光疗。
还有就是可以通过运用科技在更短时间内实现同样的疗程效果。塑形疗程中使用的EMS肌肉电刺激法是一个很好的例子。20分钟EMS疗法的效果相当于一节90分钟的HIIT高强度间歇训练课程。
这些解决方案帮助客人们大大节省了时间，那么你自己呢？你和你的团队也同样面临着时间压力。随着人力成本上涨，许多技术开始涌现，以代替人力完成日常运营中的工作，包括清洁、采购、维护、安保、市场推广等等。
2.全体数字化。以上提到的自动化操作大多数通过物联网实现。物联网是一张将传感器、智能手机、可互相对话的穿戴设备等设备连接起来的网络。斯坦福大学的研究者预测，到2030年将有五千亿设备被相互连接，包括建筑、家电、家具、服装、配饰。每件东西都会有一个传感器，通过5G连接，收集各个方面的数据，从员工的压力水平到将要过期货物的质量。而你的SPA在人工智能的管理下，也将可以实现自我维护和更新。
在未来，拥有虚拟助手将成为常态，数字化全面进入日常生活。如今，实境扩增技术已被运用到医疗领域来辅助诊断和手术。它也是一项主要的运动训练工具。在零售领域，46%的大型零售商计划在今年引入实境扩增或虚拟实境技术来提升客人的购物体验。相信马上就会出现相关的养生类应用出现。
3.游戏。数字化运用得最多的地方大概是在游戏里。虽然很多人说游戏会让人上瘾，导致久坐和肥胖症，但其实游戏也可以用来提升健康。2017年成立的“健康&锻炼虚拟实境研究所”致力于研究虚拟实境锻炼对身体的影响，并且证实游戏是一项有效的锻炼形式和技能提升途径，所以我们不妨考虑在养生服务中增加虚拟实境或实境扩增的运动。
另外一个值得关注的方面是将游戏模式融入市场营销和商业运营。研究表明，基于游戏模型的员工培训可提升员工的参与积极性，愉悦感，以及培训效果。科罗拉多大学的一项研究更具体地显示出，与传统培训方式相比，游戏化培训可提升员工的自我效能20%、员工知识11%、操作技术14%、留职率9%。所以你准备怎么把游戏元素融入到你的SPA运营？
4.能量。能量疗法和纳米科技将成为未来医学的中心。SPA很早就有红外线桑拿等热能量疗法，以及颂钵等声音能量疗法，而如今越来越多结合振动、热量、声音、特殊频率光的仪器被运用到健康和美容项目中，帮助客人排毒、焕活、提升免疫、增强能量、降低血压。
这些仪器中许多也可以运用到前文中提到的多重疗程体验中。例如，我的一个水疗客户就告诉我，他们最近计划推出一项45分钟的多重疗程体验，包括静脉滴注维生素疗法、红光疗法、大脑训练、脉冲电磁疗法、抗衰老吸入疗法、DNA修复。
5.微观技术。微观层面的技术创新也为人们的健康提升带来了更多可能。干细胞和基因疗法成功治愈了之前无法治疗的疾病，目前有超过50种基因疗法的药物进入了临床测试的最后阶段。置入血液中的纳米传感器可有效进行疾病的早期检测，纳米机器人已被用于修复损坏的组织。这些对于SPA意味着什么？
再试想下未来的生物统计学。现在已经有不少SPA开始从客户的可穿戴设备收集他们的生物数据，如心率。当可吸收纳米传感器在不久的将来得以大规模运用后，我们就可以直接从客人的身体里收集数据，随时进行，数据精准。
微观技术也可运用到护肤品中。前文未来场景中出现的纳米胶囊精油现在已经存在了。2019年，欧盟赞助的Skhincaps项目将抗体嫁接到承装精油的纳米胶囊外壳上，在护肤过程中，该抗体可有效击中并杀死痤疮丙酸杆菌，并且不会对健康微生物组产生任何影响。
6.大脑研究。过去这十年里出现了大量突破性的研究成果，让我们更加深入了解人体大脑的活动：我们是如何思考、感觉、使用感官的。于是，很多提升心情、感知能力、认知功能的产品和服务应运而生。
SPA一直以来都是通过芳香疗法来帮助客人提升心情或放松大脑，如今客人们越来越多寻求更加专业和深入的情绪和心理项目，如脑部训练、心理咨询、冥想、催眠疗法。因此，不妨在水疗零售区增加益智类营养品或家用健脑仪器。情绪戒指已经火了好几年，在不久的将来，还会出现情绪服装，衣服能够感知你的情绪变化，并显示出不同的颜色，或是在你情绪低落的时候给你一个拥抱。
7.材料&设计。通过触觉技术的运用，市场上已经出现了前文中所说的拥抱衬衫，该种技术通过物理或化学传感器来察觉当下情境，然后通过触觉反馈给使用者。
Wearable X是养生界智能服装技术的先驱，可引导穿着者在练习瑜伽的过程中实时纠正自己的姿势。
材料科学远不止于服装行业。从建筑到生物技术领域，这些具有新性能的新材料可让各行各业获益。我在未来场景中提到的可开关隐私玻璃在2008年已经研发出来了。未来的SPA服务大可通过运用仿生设计和仿生材料提高服务的效率、安全性和可持续性。另外，从大气中提取的二氧化碳可用于制作混凝土、碳纤维等材料，这些材料将可用来取代今天会挥发有害化合物的建筑和家具材料。
8.不仅是可持续。SPA肩负着重要的社会责任，许多行业人士都通过实际行动为减少碳排放做贡献，并支持各类社区和环境项目。然而，未来的趋势是，我们不仅仅是
“不伤害”自然，而是应该主动去“修复”自然环境。前面说到的新型二氧化碳提取物材料就是一个通过制造技术逆转气候变化的好例子。
作为养生领袖，我们需要令大家信服，我们确实在努力地为可持续发展做贡献，其中一个方法就是使用区块链技术，区块链技术有效保证了信息的完全透明。该技术最开始是运用在加密数字货币领域，因为能提供不可伪造的数字记录而得到了迅速发展。当你想要确定自己采购的有机产品是否货真价实时，就可以寻找区块链技术的帮助，它可以对每一个产品成分、工艺流程的来源进行追踪和核实。这是一个建立信任关系的关键方法。
9.交通工具。准备好重写你的市场计划吧。交通工具的革新将可能完全改变你的
“目标市场”。随着汽车制造商和科技公司努力争抢市场，相信在10年内无人驾驶车辆就会诞生。这意味着，客人们不用再专门驾车去到水疗中心，费劲地寻找停车位，而是可以在自动驾驶的移动水疗车上享受放松的疗程，并同时完成其他工作。
接着，还会有飞行汽车，这个我在儿时看的小说场景现在已成为现实了。Uber Air正在设计skyports装置，目标是在2023年开启空中车辆共享服务。Elon Musk的超级高铁系统利用磁悬浮技术实现每小时760英里的地下运行时速——已有16个项目正在建造中，可连接全球的主要大型城市。更疯狂的是，Musk承诺，在10年内，他的星际飞船将在1小时内带你去到地球的任何地方，票价仅为一张经济舱的价格。
以上这些技术给SPA和养生目的地传达的讯息是：你真的可以为所欲为了。当然，你的竞争对手们也同样手握着无限可能。产品的独特性、卓越的效果、转变式的体验将会是成功的关键。
10.太空探索。截至2020年7月，全世界59%的人口都连在了互联网上。预计，到2025年，地球上所有人都将连于互联网，技术公司们研发出的无数个人造卫星使这成为了可能。
这样的迅速发展有其不好的方面，比如剥夺隐私，但它可以真正意义上实现全球化，并带来诸多机遇：使人们更轻易地接触到新文化、新市场和新人才。
以上仅列举了几个将影响水疗养生行业的例子。相信在未来，我们的水疗行业一定会变得和今天完全不同，你也许会觉得很兴奋，也许会觉得很恐慌，但不管怎样，我们都必须行动起来了。
未来已来，你准备好了吗？
为了在这个已逐步来临的未来世界兴旺发展，养生企业家们需要在商业运营中建立以下五大要素：直击需求、团队参与、灵活性、动态关系网、前瞻思维。
直击需求。你的产品和服务是否基于未来市场做出了优化升级？你是否准确知道谁是你的客户？他们的生活方式在如何改变？过去的经验已经远远不够。新冠疫情让我们明白了，环境可能迅速改变，而我们需要一套精准的反馈系统来觉察客户态度和行为的变化。
你还要考虑的是，你的管理体系是否足以吸引到最佳员工并让他们留下。人员配置一直是水疗运营者面临的一大挑战，因此，要想成为未来世界的魅力雇主，你必须为每位员工制定符合其利益和目标的个性化工作方案、培养计划和奖励机制。技术可以帮助HR进行管理工作，实现个性化的雇佣方案，并提升其在制定员工工作时间、薪酬福利等方面的灵活度。
团队参与。要想一直紧随世界变化的脚步，靠单个员工是不行的，而是团队参与的结果。没有任何一个SPA业主或经理能靠自己抓住所有机会或规避风险。如今，随着运营和管理越来越自动化，你应该更多聚焦在培养一种创新文化。
文化改革不是容易的，它需要的不是一项指令，而是一场运动，新的行为、新的体系、新的程序和新的奖励机制，并且还需要时间。但是如果能让每位团队成员都积极投身于你追求卓越和成功的事业中，那么一切付出都是值得的。
灵活度。灵活度意味着迅速和轻易行动的能力。想想运动员。为了不断超越，他们的每一个动作都经过持续操练和优化以达到最佳效能。每一块肌肉都被反复训练，每一个关节都进行不断拉伸和强健练习以实现最大化的移动自由度。他们的感官高度警觉以对环境变化做出即时反应。
在商业中也是一样的原则。效率通过你的SOP(标准操作程序)实现，每一个步骤和程序都需要反复调整以求在最短时间和力量投入的情况下实现最优结果。对员工进行定期培训以便让他们牢牢掌握相关知识与技能。通过角色扮演培养员工应对不同情况或突发事件的能力，同时，记得要下放权力，让员工在关键时刻有权作出决定，而不是层层上报。你的“感官”就是你的通讯和质量监控系统：为你提供及时信息反馈，使你能够作出最佳决策。
动态关系网。前文已提到，未来商业世界需要团队协作。除了内部团队，你还需要一支外部团队——拥有着积极心态、充满正能量和创新力的合作伙伴、供应商、同行和顾问。你和供应商的关系是怎么样的？你在行业中有多活跃？加入协会、参加展会和峰会都是建立关系网的好方法。这些可以帮助你更好地了解行业的新动态和新机遇。
而整个游戏中最关键的要素是你自己。当你真的认识到，未来并没有定型，而是由你自己去创造的时候，你会毫不迟疑地开始进行战略规划。然而，你是否对个人和商业目标有足够清楚的认识？你设计的商业计划是否真的能带来你想要的改变？还是说你只是跟着市场模板在走？绝大多数的运营管理者都在追求以下三项中的至少一项：时间自由、财务自由、幸福。然而数据显示只有不到30%的人能成功。
奥胡斯大学和德勤在2018年发布的一项联合报告中指出，与普通公司相比，具有未来意识的公司的收益率高33%，增长率高200%。另外，他们拥有更积极的公司文化、更高的创新能力和更加灵活的运营模式。
像移民者一样思考
如果以上这些关于变化的谈论让你感到不舒适，加州未来研究所的执行总监Marina Gorbis给了一个建议：像移民者一样思考。
她解释到:“当你去到一个新国家，你得学习当地的语言，做事情的新方式，并且善于观察。未来就像是这样一个新国家，如果你像移民者一样思考，敞开心迎接新的可能性，那么你就会越来越能融入当地生活。”
我给养生人士的建议是：再次想想有哪些在未来是可以实现的，不要被任何突发事件(比如下一波疫情)弄得思想僵化。我们有这个自由，去创造一些新方式，去主导我们的生意，去重塑这个行业，让它真正引导人们去实现健康与幸福。
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