访香港嘉悦国际集团董事长王文标先生
香港嘉悦国际集团成立于2000年，作为名品生活世界集成服务商，在中国的SPA、美容护肤业界享有良好的声誉。集团旗下现有Natura Bissé悦碧施、[comfort zone]舒适地带、LPG、DIBI蒂贝伊、DasKollagen蒂蔻兰嘉、BEQUELLE碧可儿、RICA芮逸嘉、Histomer海皙曼、Lacer、REVIDERM、Pilexil、LIPPMANN等12大国际品牌，为中国3000余家五星级酒店水疗和美容会所提供国际化的产品与服务。全渠道的运营模式，遍及电商、day spa、hotel spa、高端精品零售以及社交电商。
创始人兼董事长王文标先生秉承“专业系统植入”，“国际化的品牌营销推广”，以及“凡合作客户必使其护肤品抗衰业绩持续良性增长30%以上”、“凡合作不满意任何时候退货退款”的价值承诺，同时，还源源不断输出成功营销模式和完整业绩解决方案，推动中国SPA和美容护肤产业健康良性发展。
2020年，正值嘉悦国际历经20年稳健持续健康发展之际，也是新冠疫情全球肆虐之时，SpaChina再一次专访了刚刚举办了400多人参加的年度总裁峰会的王文标先生。
作为嘉悦这样一家和国外产品品牌商密切合作的集团，在疫情期间，您们为了保证货品不受影响，都做了些什么来维稳业务？
我们的业务确实和全球形势紧密相关。疫情初期中国武汉告急的时候，我们就马上行动了起来，随着疫情在春节期间的全球性扩散，我们预料到了国外也将会进入跟国内2月底3月初的类似紧急情况，隔离和停工随时都有可能发生。因此，作为承上启下作用的服务运营商，我们提前告知了我们的上游品牌方做好提前采购原材料的准备，并且提前打给他们货款以帮助他们尽快做好原材料的囤积，并抓紧生产，调配物流，同时也尽可能在欧洲进入疫情高峰之前，确保获得足够的产量和供货。在今年的三月份，我们就不惜血本把上半年需要的产品全部都囤积了，以便在疫情好转后即刻迅速满足客户需求并准时出货，满足中国市场可以预见的“报复性消费”的需求。
从最开始疫情在国内的爆发，原材料的缺失和商品线下销售的困难，到目前国内进入缓和期，实行线上营销及提前备货，其实还是看得出是形成了一个疫情期间的业务运作模式的。我们团队在尽可能地把这些经验分享给客户们，以帮助他们顺畅地进行业务运营。
疫情期间，我看到了您本人站台的大BOSS直播带货，当时的业绩怎么样？您认为未来线上会有什么样的发展？线上线下应该有怎样的契合和互助？
直播目前也是线上最流行的带货方式，那次直播带货我们做了1000万左右的业绩。对于我个人而言，其实也是一种自我的突破。直播带货的目的于我来说，不在带货本身，而是作为企业的高管，要更多地与时俱进，这样才能带给全体员工，还有我们的客户信心。
这次疫情所带来的挑战越是艰巨，作为企业负责人，就更要带领大家去积极地面对，不能等着改变。我认为，未来线上发展将会是全渠道，全时段的发展。无论是线上和线下，我们要做到的是以客户为中心：客户在哪里，我们就在哪里。要不传统的去做传统行业，从而更灵活，更及时地服务我们的客户。
大家都没有料到2020年会遇到这么大的挑战，是什么让您和您的团队在疫情结束后就迅速组织了一场总裁密训赋能峰会的？听说到场人数超出了预期的一倍，请给我们分享一下您这么做的思路和理由。
确实，这次疫情带来的“惊吓”，打破了我们很多惯性的思维方式，整个美容服务行业和高端酒店行业都陷入了不可预知的恐惧。在目前消费理念和复工率不高等原因所导致的情况下，嘉悦国际在行业里，作为承上启下的运营服务商，越是有困难，越是要坚定自己的信念，去面对种种的不确定性，这样才能带领我们的客户，支持和拥护他们。
所以我们今年总裁赋能峰会的主题是“共跨时艰”，目的就是希望能带给行业和我们客户积极的正能量。事实上，会议比我们想象的还受欢迎，到场客人们在峰会里积极坦诚分享了疫情期间的故事和经验，可以说大家是共享了一种抱团取暖的正能量，并且也都对未来充满了重启的信心。我觉得这就很好，我愿意嘉悦能成为这样的领头人，我们和客户之间的关系并非只是买卖产品，而是要互惠互利双赢，共同发展。
您们认为疫情后的客人会更看重什么疗程，目前美容院和SPA的现有项目能不能满足疫情后客人的需求？您们有什么计划，如何帮助店家们迅速回归良好的业务状态？
我认为，在疫情过后人们的生活方式会有所改变：不止要美丽，更多的是对健康生活的推崇。无论是美容院，还是SPA馆，我们希望客人进来，就是要身心放松，去享受我们提供的专业和舒适的疗程。以前我们可能更多的会以销售为导向，而现在，我们会改变我们的品项结构，巩固我们的专业度，回归到以客户为中心的本质服务，为客户带来更专业，更贴心的健康体验。
目前我们提供很多方法，包括了赋能峰会的举行，经验的分享，让利和补贴计划等，我们在为所有店家们打气的同时，积极和主动地降低经营成本，让大家迅速回归良好的业务状态。方法总比困难多，我们要做的，是要给到我们客户足够的信心和支持。
很多国外产品商认为中国市场很大很有潜力，作为目前中国最知名的SPA行业的国际经销商，对于想要进入中国的产品商，您想要给他们什么样的建议？
嘉悦国际作为一家拥有20年美容护肤运营服务经验的企业，我们一直承担着国际和国内之间的衔接和承上启下的作用，虽然表面上云淡风轻，但其实只要做过经销商的都明白内里的波涛暗涌。中国市场是大，机会多，风险也大，国外产品要成功抵达中国，最后成功在中国市场落地，被市场消费者接受，这里面的付出是巨大的，是需要有一个了解中国的、踏实肯干的、非常优秀的团队的。嘉悦这20年来一直都在努力，是整个团队的辛劳付出，才有了今天的稳定和口碑，这些都不是一蹴而就的。
在我看来，目前中国美容护肤行业已经是到了供大于需的局面。因此，我希望国外的产品商要理性看待我们中国市场。首先，他们需要尊重我们市场，了解我们消费者的习惯；其次，要有耐心，做好长期投资的准备。最后，选择有实力的合作伙伴，并且尽量选择做独家代理，便于统一规划和部署。
在2020年的下半年和2021年，您们有什么新的未来发展计划？
2020年给我们嘉悦国际带来了一定的影响，但同时也带来了机会。
关于新的未来发展计划，首先对内，我们在积极地强化组织能力和组织效率，从而更好地提高企业的运营效率。如前面提到，我们会更多的以客户为中心作为导向，因此也会加强整体团队的服务能力。另外，我们还会加大企业数字化管理的升级，全力推进四个在线化：员工在线化，客户在线化，管理在线化和产品在线化，做到全渠道和全时段的服务理念。再者对外，我们会加大投入，例如，品牌的引进以及品牌在国内的宣传等等；对我们投资伙伴的辅助，为客户免费提供嘉悦商学院赋能课程，从而让大家的经营理念和管理方式得到提升，也让大家提高自身抗不确定因素的能力。
我们对未来市场还是充满信心的，嘉悦不会停止努力！
