访备洋进出口(上海)有限公司创始人黄女士
因受新冠疫情影响，SPA行业受到前所未有的挑战，中国乃至全球的SPA和旅游度假行业，都面对着无销售额的真正的经济危机。
而即便是应对了本次疫情危机做出了商业规划调整，无论是酒店SPA还是城市SPA，近期内都还无法确认调整过的策略是否真的有效可行。部分从业人员无收入，城市SPA在高昂的租金面前，面临着整顿、裁员甚至关门的危机。
SPA行业是一个推广“健康”的行业，但在疫情这样的危机下，和客户近距离高密度接触的行业都成了“高危”。因此，即便是重新开业，但也会受到对客人数量、员工安全返工等方面的限制。但即使在这样有很多限制的情况下，据我们所了解，依旧有不少SPA同仁们积极呼吁健康，重视防护，并不断向大众分享提升免疫力的有效方法，更有无偿组织线上活动以维护彼此之间的紧密联系。
酒店SPA在客人做疗程前都会需要客人填写咨询表以更了解客人的身体状况，而国内一直以来这个环节虽然有，但内容较为形同虚设。现在因为疫情，国内无论是理疗师还是客人在进SPA前都首先需要出示健康码，确认是否有涉及接触疫区或疑似人员，之后还需要测量体温，一些SPA为此还购买了先进的红外线测温仪。据了解仅仅是上海的酒店行业，就因为这类措施而拒绝了20%的可能有潜在风险的客人。
“这次疫情，我们也可以看做是一个优胜劣汰的机会，大浪淘沙留下来的就是精华。”黄女士说。作为SPA行业的资深人士，英国BAILEY CREATIVE咨询公司合伙人，备洋进出口(上海)有限公司创始人，黄女士曾任职德国杂志The Most Wanted GMBH，英国Ellisons公司担任品牌设计及管理总监，并创立备洋进出口(上海)有限公司作为英国公司Ellisons的远东子公司。SpaChina专访了黄女士。
在疫情期间，您们做了什么样的社会贡献？
上海备洋团队向国外合作品牌捐赠了大量的防疫产品，包含呼吸机、口罩等，并协助了好几家国内合作公司物资捐助了非洲，菲律宾，日本等国。英国总部Ellisons在英国政府颁布要求暂停营业后的最后一天，还在将库存所有的防疫产品捐赠到了附近的医院中去。
SPA行业是关注人文关怀的行业，希望我们在疫情期间的这些微小的捐助能够给对方和自身都带来更多面对挑战的力量。
在今年的业务和发展上你们有什么样的具体调整和变化？
我们首先会进一步完善内部操作系统，能更有效地回馈客户的需求，节约双方的时间成本和精力付出。
其次加强对Lava Shells等免疫类疗程项目的推广。日本著名健康养生专家、医学博士石原结实在他的《36.5度决定健康》一书中提到：医学研究表明，体温每升高1℃，人体免疫力就会提高30%，反之体温降低，免疫力就会下降。Lava Shells热疗可以将能量导入体内，促进血液循环和淋巴排毒从而提升免疫力。
此外，特别推荐Nature’s Design这个源自瑞士的香薰精油和香氛器。“无塑承诺”，
“生命之花”，“黄金比例”，“七脉轮”，
“水晶石”，“改变水结晶”等，无论是理念还是实物产品的风格与造型，都与SPA行业完美契合。还有瑞士石松产品，更有放松精神、提升睡眠质量和恢复状态等有益作用。
因疫情，我们也更加强对产品安全性的把控，将安全、卫生和功效放在首位。
上海备洋可以说是个百宝箱，什么都有，您觉得真正的SPA应该达到什么样的硬件和软件水准？
英国Ellisons自1930年成立，经过90年的市场洗礼，Ellisons在欧洲便是一个百宝箱般的存在，除了可以提供所有SPA相关的产品外，还有自己的培训学校，拥有自己的GMP认证工厂。
我当初将Ellisons引进中国，命名上海备洋时，就希望能够将上海备洋一步步培养成像Ellisons于欧洲地位一般的中国的百宝箱。我一直强调“国际知识，本地风格”(International Knowledge, Local Flavor)这一公司理念，上海备洋致力于成为可以按照客人的任何要求，来提供最佳SPA产品和服务的行业内专业团队。
真正的SPA应该达到的硬件：卫生、安全的产品和场所；软件：专业的理念和技术，员工受到专业培训，有自己独家特色的项目。
您们目前的业务范围，除了提供SPA用品以外，还涉及到什么范围？
我们除了提供SPA用品外还参与了SPA顾问业务，以及配合酒店推出SPA部门的美甲美睫专营店。
我们创办了colormad指甲油品牌，去年与上海浦东丽思卡尔顿酒店合作开办了 “Ms Bubbles美甲店”，为了与酒店SPA风格相契合，我们将店内装饰、布置等都做了精心设计，聘请了专业的美甲师，在最美的陆家嘴江畔提供最专业的美甲服务。我们也一直在寻找适合我们公司理念并能彼此契合的SPA进行深度的业务合作。
您们在设计产品时，主要的指导方针和考量因素有哪些？
备洋是一个务实的企业，我们的指导方针只有一个：市场的需求。但考量因素必须是：科学，安全，有效。
拿Lava Shells来举例，这是世界上第一个自动加热的按摩工具，深受水疗客人和理疗师的喜爱。发明者具有麻省理工背景，他的妻子和三个女儿都喜爱SPA，所以他只发明安全的、无交叉感染且有功效的SPA产品，注重呵护家人安全和健康。Lava Shells将天然贝壳与陶土混合，制成受热均匀且拥有手工绘制外观的陶瓷贝壳，获得适宜理疗的和操作的温度，无需用电，用水即可加热，并能持续保持热度，无间断进行60分钟疗程。贝壳表面无孔隙，保证卫生清洁；所有材料均是100%纯天然，可生物降解，无任何有害成分。产品形状按照人体工学的特点设计，自然契合理疗师的手掌，减少疗程中理疗师手部软组织的压力和损伤，避免理疗师拇指腱鞘炎的发生。体型轻巧，可随身携带，水池边、休息亭、套房内都是体验Lava Shells项目的理想地点。此外，Lava Shells富含矿物能量的贝壳可反复使用，实践环保可持续理念。
您们为Lava Shells开发了哪些疗程？
Lava Shells项目以十分安全的方式帮助水疗客人们体验热疗的益处，如消减压力，放松肌肉，促进血液循环，为身体排毒，提升免疫力，刺激肌肤的天然水合作用，舒张血管，增强护肤产品的渗透度和渗透效率等。
产品比普通热石更加卫生、轻便，并可创造出更加多样化的体验，提升多项传统疗程的效果，如瑞典式按摩、Lomi Lomi夏威夷按摩、指压疗法、反射疗程、运动按摩、深层组织按摩等。我们将Lava Shells热贝与Glacial Shells冰贝结合，创造了一项独特的“火与冰”(Fire and Ice)面部疗程。
热贝的矿物能量有助提升身体健康，将热量深入传导进体内，适度舒张血管，提升血液中营养与氧气的输送，从而激活身体内部的自愈系统。与此同时，Glacial Shells冰贝可适度促发血管收缩，镇静肌肤，缩小毛孔，祛除体内的过度热量，进而提升健康，恢复活力。
我们为使用Lava Shells的水疗合作伙伴，以及他们的理疗师、技师、员工提供线上和线下培训，并颁发证书。
Lava Shells在欧洲和中国市场的反馈各是怎么样的？
在欧洲的目的地奢华度假村很受欢迎，因为其不会受季节性度假影响，不因淡季旺季而造成产品资源过多浪费。方便携带，利于理疗师随时随地为客人提供服务。
混合了天然贝壳成分的陶瓷Lava Shells同时为其产地的菲律宾当地岛民提供了更多经济来源，这个项目在一定程度上也资助了贫困群体，有公益的背景和内涵。
在欧洲，Lava Shells深受很多更在意生活品质的上流人士和水疗爱好者的喜爱，他们中很多受众群在接触过无数的水疗产品和项目后了解到Lava Shells时依旧被它吸引，甚至有购回居家使用并当作装饰品的。
Lava Shells在国内主要是高端酒店SPA市场，像瑰丽，文华东方酒店等五星级酒店都已引进Lava Shells项目。我们团队还为丽思卡尔顿酒店私人订制了Lava Shells“海洋重生之旅”项目，深受客人喜爱。为御温泉提供了配合温泉特色的Lava Shells理疗项目。
