访静和集团创始人,上海静和门诊部创始人Tony Wu先生
在上海的城市中心有这样一个地方,提供着专业医疗服务,又流淌着的艺术与人文气息;创始人旨在超越普通医疗诊所,力求打造全面的生命健康管理。上海静和门诊部秉承“圆融为静,天地合和”的中国传统智慧理念,为追求生命品质的人士打造一处身心疗愈的综合性平台。
上海静和门诊部的创始人是一位在医疗行业有着丰富经验的创业者和投资人。Tony Wu先生获得梅西大学工商管理硕士学位后回国创业,组建静和投资集团,长期从事医疗大健康上下游产业投资,主要包括医疗、健康、艺术、文化,美好生活等领域。同时,他积极投身公益事业,关注并赞助多个公益项目,如蓝丝带、美丽中国(乡村支教)、边远山区儿童助学项目、自闭症儿童项目等。
七年前,Tony几次经历家人生病、自己生病,在公立医院苦苦等待,朋友被不良医疗机构欺骗,共事伙伴在亚健康状态中挣扎的现实,那时他便萌发了一个念头,打造一个综合健康平台,帮助那些真正有需要的人。三年前,静和集团与香港Zeta Villa集团做了深度整合,开启了静和对“美好生活”的布局。接着,Tony开始选址、招募,陆续集结了一批优秀的共事伙伴,大家一同努力推动各项筹备工作的进程。半年前,上海静和门诊部正式开幕。SpaChina采访了Tony Wu先生,听他讲讲这个始于医疗却不止于医疗的综合健康中心。
“她是一个美与健康的综合体,是一个由内而外,从身心灵层面关爱周边人的道场,是我对医疗、大健康、美好生活所有的期许和追求,是我生命不可分割的一部分。”Tony在谈及静和时如此说道。
请为我们介绍一下静和医疗。静和主要为客人提供哪些服务?以及您为什么会想要打造这样一个平台?
静和医疗集聚了全球前沿的医疗专家和技术设备,融合生活与健康、艺术与品质,是一个具备“人文艺术”和“智慧科技”的高品质医疗品牌。
上海静和门诊部设置了皮肤科、医疗美容科、口腔科、中医科、全科、外科、儿科、影像科、运动和康复医学等科室,并推出心理咨询、个性化体检、营养学、疗愈和生活美学项目。我们拥有两间层流日间手术室、CT室、B超室、临检实验室。此外,静和上海门诊还将陆续开通远程医疗、高端医疗商险支付、疫苗注射,并提供中文、英语、日语、韩语等多语种服务,为客人打造一站式全健康体验。
打造静和的原因是,我希望建立一个平台,切实帮助有需要的人群提升生命质量。在以往的工作与生活经历中,我发现市面上许多医疗项目仅关注单一的解决方案,不明白人、健康、生活、自然万物之间的密切联系。传统中医便是将人看作一个整体,提出应追求一种动态平衡,阴阳调和的理念;西方的量子力学也在呼应这个概念。谈及健康,不得不谈到身心灵。只有身心合一,由内而外的统一,才可能真正达到健康的状态。另外,我自己早期也接触过不少概念性项目,比如干细胞、 一些所谓的修行、传统文化,概念本身没有问题,但是很多人把他们做偏了,利用人性的弱点和信息不对称,将其作为赚钱的一种手段。因此,我希望借由静和,为人们创造一个全面的健康中心,同时让寻求健康的人们少走一些弯路。
能否具体介绍下静和的医学美容科提供哪些项目和体验?
静和医疗的专业医学美容科室包括:净白瓷肌皮肤管理,精雕塑颜年轻化管理,紧致纤体体型管理三大版块。基于对复杂且高度特异化的皮肤和面部结构的深刻了解,结合静和“和谐之美”面部美学理念,通过光电、微创注射、中医疗法和手术联合的治疗方案,分阶段多步骤进行,帮助客人获得理想的皮肤状态和面部容颜。
相对于公立医院,人们选择静和的原因是什么?您观察到哪些新的医美趋势?
医疗是一门科学,更是一门哲学和艺术。大家选择静和,一是对我们先进的医疗技术颇为信赖;同时,我们这里的舒怡环境、人文关怀、整体思维和综合解决方案也是很重要的原因。与传统的医疗或医美机构不同,静和不仅提供疗程,更是对客人的身心灵健康进行全生命周期管理。
随着颜值时代的来临,顾客对医美的接受度和需求越来越高,轻医美消费也逐渐成为主流。除了显著的术后效果以外,服务品质、体验感受以及更安全更便捷都是帮助医美机构提升竞争力的关键要素。此外,传播引导理性求美,真实客观地帮助求美者甄选方案也有利于机构以及整个行业的健康发展。
在中国开设和运营私人医疗诊所有哪些挑战?静和是如何解决的?
当前,医疗服务市场竞争激烈。管理机制不够成熟,优秀人才缺乏,逐利心比较重,没有长期抗战的心态准备是当下中国私人医疗诊所存在的一些普遍问题,进而也导致了市场价格体系混乱、信息不对称、评估体系不健全等诸多问题。此时,建营专业个性化的服务体系,探索潜在客户并进行价值管理,积极进行医资团队以及人才储备就显得尤为重要。
静和品牌构建之初,有别于其他机构的“如何得到销售”和“抢攻市场占有率”,我们的运营战略目标设定为“客户的全生命周期管理”和“争取客户满意度”,并围绕目标构建差异化个性化服务体系,市场化的内部组织架构,激活医生和员工的工作热情,引导团队成员专注投入,关注细节,始终不忘初心。
谈及医疗/医美,人们不免会联想到冰冷的仪器,疗程中的不适感,较长的恢复期等问题。在这个方面,静和是如何应对的?请具体举例说明。
以人为本,关注顾客的满意度是静和医疗的首要目标,顾客整个治疗过程的体验感受是衡量满意度的重要指标。
静和从各个方面出发来帮助客人获得最佳感受。温馨的环境中,亲切友善的医护工作人员会通过贴心而有温度的服务来缓解客户的不适与担忧——治疗前,与客人进行充分沟通,告知其整个治疗过程和预期效果;治疗中,通过娴熟专业、精准细致的操作确保治疗效果,同时借助疼痛管理提升体验感,并耐心向客人解释每一步操作的目的以及作用在脸上的感受;治疗后,提供配套的术后护理包和注意事项提醒,并进行计划性回访等。所有这些努力都是为了保证每位客人都能在舒适、私密又充满关爱的环境中遇见最美的自己。
医美疗程中因为不了解客人的个体情况,仪器使用不当而造成肌肤和身体损伤的例子不在少数。上海静和门诊部医疗美容科的医疗团队是由哪些人士组成的,如何保证服务的专业性?
静和医疗美容科的医疗团队由临床经验超过20年的皮肤科专业人士组成。我们邀请来自日本、韩国,台湾等国家和地区的顶级专家提供最前沿的美学和技术,并引进全球尖端智能化医美仪器,在皮肤容貌形体的检测、颜值规划、治疗方案、护理程序等各方面都实现系统性的精细化管理。
您怎么看医疗/医美和水疗的关系?静和以医疗为主打,静和是否也会融入水疗服务?具体是如何做的?
医疗和水疗从本质上来说是相辅相成的。医疗更偏向于提供以结果为导向的解决方案,水疗更像是一种生活方式。两者都是为了帮助客人获得身心和谐,由内而外散发健康、美丽与自信。
静和医疗旗下也设有水疗板块,位于我们的“静和岛”美好生活中心里。静和岛是一处占地近1000平米的综合体空间,划分为不同的单元,以身心灵全面疗愈与生活美学体验为宗旨,客人可在私密静怡的环境中享受舒缓水疗疗程、中医疗法,参与瑜伽、普拉提、冥想课程,这里还设有艺术展览区,茶室,读书、观影与讲座沙龙,我们亦会为客人烹制天然的健康餐食。我们希望将静和岛打造成为追求品质、健康、阳光、自律生活方式的都市精英人士的赋能平台。
近几年,海外医疗旅游持续火热,您觉得原因是什么?您觉得其发展前景如何?
国内医疗资源匮乏,分配不均衡,普遍服务意识和环境没有跟上国际标准;海外的特色项目如试管婴儿、细胞治疗等符合国内客人的诉求;海外富有特色的目的地人文与环境;国人生活水平提升;海外医疗旅游性价比逐步合理和透明,我认为这些都是海外医疗旅游持续火热的原因。
相信在未来很长一段时间内,海外医疗旅游都将是国内医疗和健康的一大补充,发挥其特色的治疗与疗愈性质。