酒店品牌和SPA品牌是可以通过合作来做到相互加持的，就像高科技和天然产品的混搭一样。AEVUM奥斯芬欧系贵族SPA及ORiNERGiE原点能量品牌创始人 曾彩云文
从我多年的从业经验来看，现在的SPA客人已经分化成两类人群：一类是希望全手工的疗程，她们希望慢一点再慢一点，完完全全地享受SPA过程，专注于每个体验到的细节。另一类则是希望在安全的前提下尽可能地高效，她们的时间很宝贵，来一次希望能把对自己有用的、最好的疗程都要做尽，而且十分在意即时效果。
能将SPA这种传递呵护、美、健康的事业继续下去的人，必定本身也是这种生活态度最忠诚的信仰者。我喜欢生活中的任何美东西，包括SPA。在我看来，SPA就是一个追求完美的梦想平台。
如今的中国女性们，对自己的各方面的要求都非常高。无论是在内在的智慧成长，还是在外在的长相上，这是社会发展的必然结果。而高科技时代带给我们的，就是能更有效地帮助女性们实现这种对高要求的追求。高科技已经融入了现代中国年过女性的生活，因此，也很必然地成为了现代SPA项目中不可或缺的一部分。无可厚非，必须直接面对这种社会和科技发展的必然性。
在我建立的城市SPA奥斯芬里，手工疗程占了65%，高科技仪器是35%。我对这个组合的比例很满意，是恰到好处的结合，相辅相承。因为有一些手工疗程是做不到皮下组织的，但仪器可以轻松达到而让疗效更好。但，技巧娴熟的理疗师的手工疗程，所给予身体和面部的抚触感受和带来的疗愈，是任何高科技仪器做不到的。而且，要将高科技器材疗程运用到娴熟有效，也必须和手工疗程的培训一样，反复训练和实操，我们的挑战在于员工对皮下组织深层的一些问题的诊断没能做到精确，因为这部分的知识已不是SPA理疗师的范畴了，所以在操作仪器的频度上也就把握得没有那么精准。因此，并非说高科技就一定能百分百奏效的，其中也大有学问。
比起对高科技和新疗法的执念和痴迷，20多年来的运营经验让我更在意什么是好的SPA标准。我将欧洲的SPA要求和标准带进中国，希望能从自己的SPA做起，打造一个安全、高效、舒适温暖人心的SPA品牌。
高科技在业务上的渗透，也让我再次感受到了强烈的对“天然”的执念。人越是在高效中游走，越会被原始的能量所吸引。这当然和高科技的发展并不矛盾。例如，我在自己店里推出的精油品牌源于我对精油芳疗的热爱，也源于大部分客人的诉求，她们在享受高科技疗程的同时，也真的是追求天然的产品，并且会非天然不用，非天然不爱。
于是，这个叫做ORiNERGiE原点能量的精油品牌，其配方中的大部分都是有机种植。我尤其非常注重三点：种植地、萃取方法、配方。复方精油都是由法国的资深芳疗师和医学博士共同研发，独一无二。植物的起源早于人类，我坚信植物是有智慧有能量的，希望通过植物的智慧来获得疗愈，从而让人更爱惜大自然中的各种植物。精油和其他产品或药物不一样，人不需要有鉴别精油的学识，只要接触到，就会自然而然地分出优劣，我把这种植物精油和人的自然沟通称为“植物的智慧”。在这块，高科技器材恐怕是无法做到的了，除非是未来由智能机器人参与的疗愈项目。
城市SPA和酒店SPA之间的差异日渐缩小。我觉得这也像高科技的渗透一样，是一种必然的趋势。因为酒店品牌和SPA品牌是可以通过合作来做到相互加持的。一个经营得很好的SPA品牌可以带给酒店这几个好处：可以给酒店带来高品质的客户，提高其他如餐饮和住房的收入；SPA本身的优质疗程也能服务好酒店客户，互利互惠，SPA疗程与客户创建的情感纽带牢固，要比大部分的酒店房间入住会来得更有温度，能间接增加酒店客户的忠诚度。最后，当然也是能增加酒店收入的。
如果有合适的酒店合作伙伴，尝试在酒店经营独立的城市SPA也未尝不可。当城市SPA达到一定的品质高度的时候，我相信大多数城市SPA的创业管理者们都对进入酒店合作经营是跃跃欲试的。因为现在很多城市SPA也已经达到了相当高的服务水准。例如奥斯芬有适应中国当代人的身心解决方案；有独特有效的会员服务体系，能通过会员服务管理为酒店带来更多客户及增加忠诚度；疗程项目结构设计有效合理，拓客锁客能力强。
当然，合作肯定会遇到一些挑战。例如酒店品牌和SPA品牌的价值观、使命以及一些经营原则上的一致性等等。但如果在前期两个品牌在选择和沟通上理念对等无障碍，就可以思考一些灵活的、双赢的让双方获益的方法。奥斯芬在和深圳万象城合作中，我们的共同价值观就是“以客户满意为中心”。那么，当我们有了共同的目标、能合理友善达成坦诚沟通的时候，一切问题都不再是问题。
