访TouchAmerica创始人兼首席执行官Stewart Griffith先生
愉悦的水疗体验,不仅依靠专业的理疗师和优质的疗程,还有一项关键因素,是遍布中心内的硬件设备。从一个不起眼的头枕、一张看似普通的理疗床,到一面散发着清雅光华的盐墙,都将对整个体验起到决定性作用,亦是水疗中心在竞争中胜出的法宝之一。
TouchAmerica便是一家专注水疗设备设计与生产的公司,成立已超过三十年,主要产品包括各类多功能按摩床、按摩躺椅、手足护理设备、展架和家具、以及近几年全新打造的盐疗系列,旨在通过具备卓越功能、稳定品质、优美外观的设备,与水疗中心携手优化客人的养生体验。从第一天起,品牌便坚持使用可持续原材料,致力于保护生态环境。
SpaChina采访了TouchAmerica集团创办人和首席执行官Stewart Griffith先生,在他的带领下,TouchAmerica不断将客户的愿景变为现实。
您们在设计产品时的原则和目标是什么?
功能、外观、稳定,是我们在设计产品时所遵行的主要原则,即能够实现预期效果,外型美观时尚,每次使用时均发挥稳定性能。
来到水疗中心的客人期待看到怎样的产品和设备?他们是否真的在意身下按摩床的品质和功能?
我相信,每位造访水疗中心的客人都期待享受这段养生旅程中的每分每秒,在接受疗程的同时,感受到整体的舒适、放松、被关怀。好的水疗设备便能在这点上带来很大支持,此时,体验者甚至会忘记水疗设备的存在。比如,当一个水疗客躺在一张非常舒服的按摩床上时,他们并不会太多在意到底是怎样的一张床,但是,如果他们感觉到不舒适,就会开始关注身下的这个东西,这时问题就来了。另外,外型美观也是很重要的方面,但一定不能以牺牲舒适度和功能性而一味追求美观。
您们是如何帮助水疗客人提升养生体验的?
我们设计的产品旨在优化水疗中心的环境氛围,扩大服务功能,提升客人的舒适度。在优化环境方面,我们的喜马拉雅盐墙和喜马拉雅盐框,在安置照明设备后发出淡雅的光彩,是非常优美的室内装饰。同时,喜马拉雅盐可释放负离子,进而改善空气质量和客人的心情。最近我们还对头枕系列进行了优化。一直以来,头枕都是最难设计的产品之一,人们的脸型和喜好各不相同,如何为客人带来最大程度的舒适感是我们在考虑的问题。因此我们仔细研究了客人的反馈,然后重新设计造型,并改变了填充垫的层数。还有一个例子就是我们的多功能服务推车,方便了理疗师的工作,也降低了对客人的干扰,无形中提升了水疗体验。
水疗运营者如何看待水疗设备的重要性?是否愿意对高品质的设备进行投资?
水疗运营者非常注重所购买的水疗设备的质量和功能。当然,他们常常受到预算的限制,但我们发现,越是与水疗中心具有直接密切关系的采购者,越是愿意购买高品质的设备。比如,一位水疗经理对水疗设备的重视程度一定会高过一位酒店项目的开发采购者。水疗运营者一直在寻找具有最新技术和功能的水疗设备和产品,从而使自己的水疗中心在同行中脱颖而出,因此会十分愿意投资新设备并从中获益。
您们的产品和服务的优势在哪里?
我们的产品力求达到价格、功能性和稳定性的平衡。我们不仅生产高品质的设备,同时也注重设备维修和保养的便捷性,从而最大程度降低水疗中心的停工期和经济损失。另外,我们会灵活地根据客户需求为其定制产品,这一过程往往能激发产品创新,因此我们总是鼓励客户与我们沟通他们的想法。三十六年以来,TouchAmerica不断优化服务品质。值得一提的是,我们在中国拥有工厂,使得我们能够给到亚洲客户非常迅速的反馈与支持。
您们的最新产品包括一系列盐疗设备,能具体介绍一下这个系列吗 ?
盐疗(Halotherapy)是一项很古老的疗法,如今再次进入人们的视野。Halo源自古希腊语以及拉丁语Hal,意为海、盐。盐具有消炎功能,尤其对肺部和肌肤具有舒缓和清洁作用。在对盐疗进行了一番研究后,我们决定设计出一些相关产品,令更多人体验到盐疗的益处。盐吸入疗法中,我们使用的是医疗级别的纯盐;在皮肤护理中,使用的是富含矿物质及微量元素的喜马拉雅盐。TouchAmerica的盐疗系列包括盐发生器、盐房、盐躺椅、喜马拉雅盐按摩床、喜马拉雅盐按摩石、喜马拉雅盐墙和岩板等。
全球市场对养生体验及养生产品还有哪些需求?您们是否已有具体计划推出新产品来满足这些需求?
如今人们越来越关注可持续发展和地球健康问题,这意味着我们在生产过程中应尽量减少对环境造成负担。我们已经通过对生产设备和技术的投资,不断优化生产工厂的环境卫生。或许客户觉得这项举措并不会对产品质量带来直接影响,但我们相信,无论是对生产者还是使用者,这都会带来健康益处。
全球水疗行业的发展现状如何?水疗设备在促进水疗业务发展方面起到怎么样的作用?
据我所看过的研究报告,水疗中心和水疗客人的数量在持续增长,其中男士水疗客人数稳步攀升,并且,越来越多的中老年人以保健为目的,开始造访水疗中心。对于一家成功的水疗中心,水疗设备是最基本的组成要素之一,有益于提升客人的整体体验,辅助疗程和项目的进行。同时水疗运营者也希望通过水疗设备来为自己的服务增色,打造与别家水疗的差异性,比如我们的Legato按摩躺椅能提供声音疗程;盐房则带来新颖的盐疗体验,对呼吸道和皮肤健康大有裨益。这些产品往往并不依附理疗师而存在,因此,对于常常为理疗师的高流失率,或因无法雇佣到优质理疗师而头痛的水疗中心来说,无疑是理想选择。