访备洋进出口(上海)有限公司创始人&总裁黄女士
英国Ellisons在中国的子公司备洋进出口(上海)有限公司自2014年成立以来,一直紧随市场步伐,进行研发创新,致力于为全球各大水疗中心和沙龙提供优质的水疗工具、产品、耗材以及设计安装服务,并积极与合作伙伴一同开发能够吸引终端消费者的独特疗程,如结合市场需求和酒店特色开发的Lave Shells魔力贝壳自体发热按摩工具、竹疗项目、喜马拉雅盐疗项目等均成为水疗中心受客人欢迎的体验选项。
备洋的创始人黄女士拥有着丰富的行业经验,艺术设计专业出身的她曾就职于德国The Most Wanted公司,负责产品研发与设计,后于2004年加入了英国Ellisons公司。08年,Lyn在香港成立巴黎贝洋国际有限公司,着眼于中国水疗市场的产品供应;之后把据点移入上海,14年成立了备洋进出口(上海)有限公司,凭借丰富的专业知识、行业经验以及对spa行业的热爱和尊重,为中国的水疗市场带来了新鲜的气息。备洋的产品与服务现已进入到丽思卡尔顿、文华东方、华尔道夫、万达瑞华、四季、瑞吉、喜来登、皇冠假日等多家酒店的水疗中心。SpaChina采访了这位爽朗健谈的活泼女性,请她与我们分享让水疗中心持续发展的关键细节。
您觉得近几年欧洲和中国的水疗行业有什么样的变化和流行趋势?
在中国,SPA发展越来越快。备洋给予酒店筹备的支持越来越多,平均每两周有一家新的酒店SPA需要接洽,或老的SPA需要升级。慢慢的,客户或酒店管理方也对SPA有了更清晰的认知与完整的体验。
在欧洲,标准服务流程越来越简单、日常化,更多客人会选择脱毛、美甲服务,所以大部分欧洲的项目会包含简单的脱毛与美甲,而不单单是身体疗程。我之前在巴黎半岛体验了茶灵的SPA,他们从流程到项目都非常简单,不会是很完整的仪式化的服务。
而且对于品牌的喜好,欧洲喜欢基础的,中国喜欢功能性的产品:抗皱、美白。
中国和欧洲的水疗行业各自具备哪些优势和弊端?
两者之间其实并没有太大的差距,唯一的区别可能在于欧洲的水疗发展的更早,而国内的水疗是近几年才真正飞速发展起来的,我相信这种趋势是我们业内人士都乐于看到的。
中国的水疗行业发展的越来越快,不断地推陈出新,通过借鉴和创新来引进越来越多的高端水疗产品和仪器,让越来越多的消费群体能接触和喜欢SPA这一健康的生活方式,而其弊端在于国内并不是很注重培训这一块,很多理疗师技术的不熟练和理疗原理不能举一反三就在于培训的不够完整和成熟,而这一块也是我们备洋在不断完善和具有优势的地方。
而欧洲的水疗更注重治疗和基础项目的落实,他们不会太追求花样性和仪式感,更多的希望通过简单的手法和基础理疗方案使客人能更好的缓解身体上的问题,而弊端在于水疗行业的相对成熟也会带来越来越慢的发展,不再追求项目的升级和更新,也介于某种程度上经济发展的滞缓,所以如今在欧洲,水疗反而不再追求奢侈和享受,而是更多往疗愈和健康改善上走,也更大众化。
如今中国的水疗中心的主要客户群是谁?
看SPA的定位,酒店SPA如素凯泰,他们的主要客户群是年收入在百万左右的高收入人群,已经有了一定的眼界,有更多国外SPA的体验,有自己的标准和特定的需求,更注重国际化品牌产品的使用和氛围的营造;而如成都华尔道夫,他们的定位是城市奢华SPA,在酒店附近的工作的客户群体,注重身体和健身结合的项目;而城市水疗和会所水疗中心,则可能是全职妈妈,她们更注重美白抗皱功能性的产品,喜欢仪器类,同时美甲也是一个比较大的趋势,越来越关注美甲的品牌和产品本身对身体的影响。
您为什么会想要把欧洲的一些水疗理念或服务项目带到中国?您会怎么做?
我们英国总公司本身是一家在SPA行业里属于翘楚的公司,公司有一万多个SKU,其中有85%都是在代理着全欧洲包括英国,美国,澳大利亚,比较出色的产品和品牌,如美国的美黑机,澳大利亚的skin doctor,全球唯一四家正式代理之一的CND,也有自己的培训学校,因此能了解并能接触到走在行业前端的品牌。
如果我想带入产品,则我本人会非常喜欢这个品牌,体验过并完全了解培训的内容,并做足够的市场调查,和国内的业内精英讨论,考虑足够的延展性,像大家所指的skincare的产品进中国,是需要专门认证来支持的,在证件完全得到后,会把品牌介绍给信赖的酒店集团,因为他们能更重视品牌和客户体验感。
与10年前相比,现在新开业的水疗中心有何不同之处?
首先现在新开业的水疗中心筹备时间越来越短,那就需要更专业的支持,而非仅仅是简单提供货物,当我们接触项目时,通常SPA经理还没有上任,业主方对SPA的时间精力也没有很多,也就代表着供应商需要介入更多,比如现场看场地、更专业地指导、对货物物流的加强沟通,我们需要本着专业负责的态度,不能耽误水疗中心的开店时间。
其次也更关注辅助器材的使用,我们会鼓励使用更多的好器材来保护员工的身体,如今的SPA会更注重员工职业病预防这一块,比如我们的SPA床的高低都是可调整的,他们也会很愿意引进我们很多在国外有一定科学数据的工具来减缓理疗师的腱鞘炎,让理疗师给客人传递健康的同时,更好地保护他们本身的健康。
度假村、酒店、城市水疗中心对于产品的需求是否有差异?
还是会有差异的,度假村会更注重自己的特色,有专属的DNA,他们在筹备开店的时候,更关注一些小配件,例如洗脚盆、托盘,跟本身度假村风格的搭配,同时花更多的精力去寻找与之所吻合的精油,而我们公司本身在深圳投资了精油工厂,那么我们就更有能力去满足度假村对于自我品牌精油的需求。
而酒店方面,比如连锁酒店,按照集团标准还是比较固化的,他们了解自己所需的品牌是什么样的,具体到需要哪几种,他们标准化的东西会多一点。
城市水疗则要看它传递的是什么概念,如果他们的客户群体是CBD区域的高级白领,他们会更注重快捷的服务和设计,客人不需要很大的空间来休息,而是会用到尽可能多的空间来给客人带来更完整的疗程。
在空间的分布上三个业态还是有不一样的地方的,但也算是大同小异吧,大家都是希望给目标客户提供最合适的东西,在经营能力以内做到最好的销售业绩。
备洋希望为水疗中心和终端客户带来怎样的体验和益处?
如果我给备洋加标签,那么第一个标签应该是与时俱进,然后是非常努力去学习的,除了之前累积的行业在欧洲方面的学习经历,我们也会越来越关注中国本土的文化、消费者的习惯和偏好,我们慢慢的更希望能结合文化、爱好来跟更多的酒店开发属于他们的专属SPA项目,对于客人也能有更多高效的疗程选择,也会延伸到设计、小配件的摆放、一次性产品的客人体验感,这些都是备洋一直致力于进步和完善的地方。
而市场需求这一块,我们公司在精力允许的情况下,希望跟酒店开发更多的季节性的产品,例如近期我们跟华尔道夫、丽思卡尔顿都在合作的喜马拉雅盐项目,因为我们发现现在越来越多的人对于呼吸疗法这一块的需求越来越大,同时我们也即将开发巧克力项目,迎合情人节主题。而春节,我们会选择城市酒店,结合做一些帮助消化的特定疗程,所有的改变都是为了让酒店能更了解我们公司对于项目开发的能力与市场嗅觉度的体现。
您觉得未来水疗行业面临哪些挑战和机遇?
我肯定是觉得水疗行业的发展是非常乐观的,而且我很高兴看到越来越多的同行、客户、整个行业,大家对于专业性的尊重,对于新的工具和新的疗程比较宽容的接纳,我觉得一个行业最主要的挑战是产品的不稳定和人,这些一直都是最大的问题。为了改善产品的不稳定,虽然我们在英国有自己的工厂,仍然在中国也投资了相关工厂,我们一直都希望可以跟英国保持同样的品质,同时我们也会结合本土化的需求去生产,这样可以让供应更持续和稳定,开发产品也能更迅速。而人员的培训,也必须跟上,行业需要非常专业的培训机构来支持专业人力发展。