中国的人均GDP的增长带动了消费升级，消费升级也伴随着消费者对象的转变，接下来的SPA行业，必须面对的是供给和服务内容的改革。高菲文
SpaChina杂志在2017年-2018年6月为止的数据收集和调研显示：2017年内，酒店，城市SPA，美容美体，美甲美睫，医疗美容行业的年增速达到14.8%。根据“美团”大数据发布的2017中国美业报告，2017年美容美体的市场规模为3600亿元，美甲美睫为1200亿元，医疗美容为1800亿元。由于美团并未涵盖大部分的高端酒店和度假村SPA，SpaChina对其单独展开调研，得出的数据为：酒店和度假村SPA的市场规模约为230亿元，只占市场规模总体的3.5%左右，这个百分比均为中高级和高级SPA的市场占有率。
在新开业、即将开业的五星酒店和度假村中，98%业主和管理方认为SPA有存在的必要，36%认为应该把健康和养生概念植入到整个酒店的理念中，不满足只有SPA，都希望能搭上国家大健康政策的顺风车。
然而从生活美容行业数据和SpaChina调研数据中，我们了解到上述类别的美容与SPA等，在2017年间新增门店比例为39%左右，关店比例为34%，有生有死，生意并不那么好做。其中，酒店和度假村SPA的关店理由主要有3点：员工成本高，业绩收入低于期许；管理人员和员工招工难；业务细节多，缺乏新颖的理念。酒店SPA关店的大部分做法是将场地出租给SPA或美容院的个体经营者，任其流于平庸，互不干涉。
SpaChina调研还显示出，消费者眼中的酒店和度假村SPA的优势在于：酒店有品牌影响力，不强硬推销，环境整洁，护肤产品品质好，虽然疗程贵一些但有安全感。弱点则在于：疗程不够新颖独特，或不接地气，对疗程和使用产品的解释说明不到位，理疗师服务无功无过。
从酒店SPA的角度来看，调研显示出最令经营者烦恼的是：如何在繁琐的酒店管理规则内，与灵活的、硬件也日益改进的城市SPA展开竞争。如今的SPA行业，已经彻底是一个高竞争的行业。北京上海地区方圆1公里内，就可能有3-5家五星酒店SPA，甚至可能会出现相同的产品、器材和疗程；中国各地的高端商场里，也不难看到同一层里有着美容美发、皮肤管理、SPA、美甲美睫、瘦身、丰胸、美黑、健身、瑜伽等多个店铺争奇斗艳、大同小异地招揽客人。
人均GDP的增长带动了消费升级，但消费升级也伴随着消费者对象的转变，接下来的SPA行业，必须面对的是供给和服务内容的改革，升级产品结构和服务方式，获得更新更好的发展之路。SpaChina调研显示出2018年度的SPA行业发生了不少变化，以及这些变化所带来的一些需要解决的问题，在此与各位读者分享部分内容。
SPA消费人群分层分级
随着人口结构的调整、中产阶级的崛起、年轻用户需求日益个性化等产生，纵向社会分层、横向生活方式分级，成为行业需要分析和研究的内容之一。
例如，70后与80后的需求不同：前者注重保养，养生，喜好中医和全身精油按摩；80后则需求开始多元化，喜好中多了抗衰，祛斑，塑形，她们是接下来10年里最重要的消费者群体；而90后的需求则更是被称为“断崖”式改变，什么都想尝试，什么都敢尝试，清洁、补水，祛痘，塑形、运动成为了主要的需求。SpaChina调研显示出89%的酒店和度假村SPA的疗程还停留在给70后的项目上，这就是为什么消费者评论疗程不新颖的原因所在。
最钟爱身心灵疗程的，依旧是70后，他们的社会阅历和经历，让他们对精神层面的健康更有要求。80后对瑜伽的钟爱度很高；而90后则非常喜欢艺术DIY类的个性精油、香水制作，所有的行动要随时可以给selfie提供素材供散播。酒店SPA需要认真思考如何逐渐将主营业务转入到80后对象，并提供一些90后的拓客疗程。
院线产品和零售线产品的界限开始模糊
5年前，在SPA里会要求使用商场护肤品零售柜台找不到的专业SPA院线产品。理由是：成分、配方、浓度更高级，务求效果显著而持久。SpaChina调研显示出，院线还是零售线，这一界限已经越来越模糊。越来越多的顶级零售线护肤产品，也在追求配方的天然和有机，在质量和功效上并不亚于院线产品。
如零售线出生的娇兰，法尔曼和去年开始大火的茶灵；以及专业线出生的娇韵诗，悦碧施和雅容玛香薰之家，都游走于Spa院线和零售线之间。对于产品品牌来讲，这种脚踏两只船的做法无可厚非，无疑对品牌知名度、专业度、以及业绩，都是有益的。
对酒店SPA来讲，客人从零售点了解到品牌，其好处是会让自己省去很多口舌去说明品牌的知名和和优势，但坏处就是自己的客人很可能会去享受零售点的营销折扣，而放弃在自己的SPA里购买产品，令自己的SPA造成损失。
再则，线上营销非做不可，一旦上线，则原来有的最后一丝专业线和零售线的界限也就土崩瓦解了。线上的价格体系则更混乱，国内经销商、国外代购、真货假货难辨。于是，行业游戏规则开始需要重建：如分不同产品线进入不同渠道；或把SPA严格列入分销商范畴，细细管理，推荐客户在他地成交，也可获得销售提成等；再则按区域划分，零售点和SPA互相绑定、划分服务内容，零售店负责产品零售而SPA负责体验……
但对于消费者来讲，这未必不是一件天大的好事，可以就近购买我想要的产品，在我心仪的SPA也能持续做好该产品的疗程，这又有什么不可以呢？
SPA行业的IT技术革新和产业升级
2017中国美业报告中显示：在过去的四年里，O2O、SAAS(Software-as-a-service)、互联网营销成为推动美业改变的“IT浪潮”。IT技术的升级使得美业连锁品牌快速发展成为可能，无论是店铺管理、还是客户管理上，更加得心应手。
但回过头来看酒店SPA，则可以说基本上没有享受到SAAS和互联网营销的红利。和酒店一起使用必须使用的软件，规范是规范了，但没有办法展开自己的电商管理，如微信营销中的客户不能直接通过微信下单付款，也无法做到和连锁品牌SPA那样利用技术软件来互相交流和分享客户资源、调配库存、分享人力资源等，往往在实际运用中十分鸡肋。
对于中国的酒店SPA来讲，SPA管理软件入手不难，难的是如何同本地中国市场接轨，真正的在业务管理和营销上发挥作用，来做到真的技术革新和升级。
