访戴西养生堂创始人陈帆女士
2003年成立的戴西养生堂，走的是直营路线，目前在上海有5家及在余姚1家店面，入驻于商场开店，旗舰店在南京西路，在浦东金茂、浦西大虹桥地区有分店。此外，还在2017年开设了第一家戴西月子中心。
创始人陈帆女士，在东华大学纺化系毕业后，2003年起，由于爱好与机缘巧合而投身美容行业，用她的话讲：“当时开店的想法很简单，就是为了早上能睡懒觉。”即便认为自己是想法幼稚而入的行，执着而充满想法的她却在行业一做就14年。
“我的个人喜好很简单，旅游、看书，但是我觉得我现在最大的喜好还是工作，好像除了工作能让我坚持外，其余的事情都比较慵懒，自己在工作与不工作的时候完全是两种状态，我更喜欢自己在工作中的状态，很充实，能跟上时代的脚步把戴西养生堂经营和发展下去，将会是我的终身梦想。”感性与理智共存，灵活经营不断升级，是能清晰从陈帆女士身上看到的气质。SpaChina采访了她。
对于戴西养生堂来说，您的市场定位是针对什么样的客户层？为什么？
我们市场定位是75至80后的职场白领女性，这样的客户层正是目前社会的主流力量，是中国新生中产阶级，家庭与企业的重要支柱。每天面对繁忙的工作与琐碎的家庭事务，她们有意识关注自己的健康需求，寻找好的疗程做养生、美容护理。戴西养生堂所提供的疗程，无论是从理念至手法，可以说做到了投其所好。
戴西在行业中最受瞩目的就是其疗程的种类和质量，我常听到关于这类的赞誉。在每个疗程的研发上，最关注的是什么？
戴西成立之初就是以经络疗程为基础，坚持纯手工护理，至今14年时间，我们一直秉承这样的理念，并且所有疗程都自己研发，我们最关注的疗程的核心不能变，其次是手法的统一性、可复制性及实际的疗效。
新疗程在员工培训上又是如何推进的，客人对新疗程的接受度如何？这一过程中的难点在哪？
戴西的员工知道戴西的企业口号是“以技术为核心力量”，因此戴西的核心疗程都是极为重视理疗效果的，这样一来，每年的疗程更新也成为了员工所期待的事情，因为大家都想学到新东西，提升技术，以给客户更好的服务。同理，因为以效果为导向，客人也很期待每次疗程的更新。因此，每次疗程的推出对我们来讲都不是一件困难的事情，因为店里的氛围已经很浓厚。难点是什么呢？是疗程更新过程的深度培训，必须达到超越之前，这对研发者来讲，绝对是一个挑战。
戴西业务扎实且求变而灵活。从创立初期到现在，您的业务定位和疗程是否也有所进化，具体是什么样的进化请与我们分享一下。
戴西成立的时候就是以经络丰胸起家的，我们应该是上海最早做经络丰胸的店家，14年来一直致力于纯手工经络疗程，并且不断完善，戴西的丰胸疗程从最早疗程到现在1.7版本，已经历经8个版本的革新，堪称是市场上为数不多的非常完善的经络丰胸疗程体系，包括我们的十四经养生疗程，也是独树一帜的设计，因此很多人以为我们只做经络，其实我们从08年开始就发展美容这块，我们独创的面部纯手工肌肉渗透按摩，好比面部每周一次的深度运动，非常适合客人追求自然的保养观念，目前面部按摩分静、雅、致、合四大系列，各显神通，所以戴西养生堂已形成经络与美容spa双发展的全面体系。
SPA的外观装修是否重要，它在运营中的重要性主要体现在什么方面？其次，在选择合作的产品品牌和器材品牌上，什么样的产品是首选，为什么？
非常重要的，装修外观从一定程度上定位了门店，从而规划了我们需要的消费人群。
我们的SPA产品一定是选择专业线的，以欧洲产品为主，因为历史悠久，品牌沉淀时间较长，产品的理疗效果佳，符合戴西的疗程理念。戴西以纯手工为特色，所以很少用到器材，目前唯一有用的是法国LPG，因为是负压运动模式，与戴西的手法按摩异曲同工。
客人们普遍寻求的是什么价位的，什么效果的疗程？戴西除了给予他们满足之外，是否还在引领他们的消费？ 求详解。
客户普遍寻求的是入门价不会太高，但又能看到效果的一些养生及丰胸的疗程，而对于面部护理，初期的客户比较喜欢买项目疗程。戴西在客户不同阶段都有相应的疗程设定，并且会根据每个客户的情况，搭配长期的方案，比如半年或者一年方案，从面部至身体的全方面的调理，这样也方便客户规划资金的分配，而不是随性销售、盲目消费。
目前中国全国，对健康与SPA的消费潜力是否存在？一线和二线城市的客户需求有什么不同么？戴西的店是否会根据本地的需求来做调整？
近几年大健康的概念已经深入人心，我觉得一线城市和二线城市的客户其实对养生都有追求。因为我们主流客户群体是80后，二线城市的80后受过良好教育的，其实消费意识并不低于一线城市，只是上海的客户更为理性，她们知道疗程需不需要，当她们长期在你这里护理后，她们会更懂得什么样的疗程适合她，会非常专业呵。所以，我们在上海设定的疗程会更多更细，因为客户不会迷糊，而二线城市我们不会引入所有的疗程，走精简路线，推广经典疗程即可。
请跟我们说说您为什么想开设月子会所？全部用护士资质的员工，为什么会想要有这样的配置？
月子中心的名字也是用的戴西，叫戴西月子会所，在万航渡路的吉臣酒店的10楼至11楼两层。因为开在酒店有一定的私密性，再则，酒店的管理服务，一定程度上也更安全，更让人信任。戴西月子会所有婴儿室、接待大堂、洗头房、产后修复中心等，总共耗费了半年时间装修，将房间全面升级改造后，打造了戴西一直沿用的风格。
采用全护士资质的团队做母婴护理，是考虑到护士接受几年的专业教育，相比月嫂会更专业，并且对于企业管理接受度更强。
作为SPA和月子中心的经营者，最重要的是要做到什么？您的管理风格是什么样的？
作为经营者，最重要的是不忘初心，方得始终。员工希望看到的是企业的稳定性及理念的坚持，而不是今天喊一个口号，明天换一个做法的。我的管理风格属于直接的，我喜欢就事论事，并且永远以企业的利益为最大利益。管理层的培养，最重要的是与我的想法、理念一致，大家朝着一个方向走。管理层都是从基层提拔，这样一路走来，到管理层的飞跃，会更有成就感。
怎样才能从竞争中胜出？在竞争中，价格因素到底有多大的重要性？
戴西在竞争中从来不走价格战，因为我们的大部分疗程系自创，所以价格不以同行为参考。如果从市场大环境看，只要价格合理，价格因素就不会太重要。只要是结合自身的定位，设计的疗程价格与疗程自身给予的效果成正比，也就是我们说的性价比，那么客户就能从中做正确判断，来选择自己想要去的SPA。
戴西养生堂未来五年的发展计划是什么？
目前已经有的戴西养生堂，走的是精品SPA的路线，门店规模多数在300-500平方米左右，且都开在商场内，装修精致，这块会继续发展。
戴西养生的延伸项目有戴西月子会所，未来的5年也会继续发展分店。除此之外，我们还在规划较大规模的SPA店，能够让一家人共同护理的，含桑蒸、游泳、餐饮。
戴西的核心是技术，所以培训也是我一直想做的，做一个完善的美容教育学校，这样能在教育、母婴、产后修复、养生等方面形成一大产业链。
此外，为了更好的品牌效应，海外店也在五年发展计划之内。
