REVPAR GURU总裁Jean Francois Mourier为我们专业分析提高SPA收益五件不能做的事
如今，许多专家撰写文章为SPA管理者出谋划策，罗列诸多“必须做”的项目以提高SPA收益。这些建议都很重要，在我看来，更重要的是知道“不能做”什么，对于收益管理这项复杂且无时不在变化的工作来说尤其如此。
所以我就来总结下进行收益管理时千万不要做的五件事，千万不要做！
- 不要认为客户只知道或者只比较你的竞争圈内的SPA价格
大多数收益经理在进行价格竞争力分析时，往往只将自己的价格与少数几家竞争对手相比较。这是个错误的做法，因为当潜在客户选择你所在的SPA时，他们可不是只考虑你的对手SPA，而是会搜索目的地同一星级的所有酒店(甚至跨越两个星级)以及同样价格范围的其他城市SPA。如果客户经理不站在客人的角度考虑问题和设计疗程，就会失去许多潜在客户，他们会自动转向那些充分考虑其需求的SPA和客户经理。这些需求包括性价比，产品，疗程设置，硬件设施，以及产品附加值等等。
- 不要使用滞后的价格数据
我是动态价格数据的超级拥护者。为什么？因为在如今这个高度竞争和变化的市场，在手机软件上每月更新一次疗程类别和价格已经远远不够了。市场随时变化，只有保持实时更新才能确保在有可能的最高价位获得尽可能多的预订量。动态价格(分时段价格)是最大化利用网络渠道获取收益的唯一途径。
- 不要忘记对网上客房数量进行及时补充
如果你所在的SPA是个酒店SPA，那么你的受益也许会很大程度上跟酒店的预定量有关。SPA的价格和疗程数据需要实时更新，酒店的相关负责人也得将网上发布出的在线客房预订用的空房信息及时进行更新和补充。尤其在旅游旺季，所有房间可能在几小时或几分钟内就被抢订一空了，如果不定期对可预订房间数量进行补充，很可能会失去大笔收益，同时会影响到SPA的受益，在这一点上，SPA经理必须跟酒店有所沟通，甚至可以自己去查阅酒店的订房补充状况。
SPA可选择使用先进的收益管理系统，与酒店管理系统结合，实时、自动在所有网络渠道更新可预订客房数量——这样一来，经理们连指头都不用动一下了。
- 不要将已经很复杂的工作变得更复杂
我要强调K.I.S.S.原则，即Keep It Simple，Silly(保持简单)。作为一名SPA经理，在工作中会肩负很多重要的职责，而且大多数需要耗费大量时间，所以遵守这个原则就变得尤其重要了。如果你听说过“无限制的需求”，就一定知道我在说什么。
SPA经理每天的目标应该是最大化缩减那些需要占用大量时间的繁琐工作——无休止的报告、会议等，这样才能专注于那些真正能为酒店带来收益的部分。黄金原则是将80%的时间用在直接与收益挂钩的事情上，仅使用20%的时间在行政管理相关工作上。
- 不要排斥高科技
收益管理系统是用来帮助收益经理更高效工作的一个工具，并非全盘取代。SPA经理们应该利用这些高科技，更好地完成数据分析，以及对网络渠道客房价格及客房数量进行自动更新。只有使用尖端科技，才能最高效的完成工作，并从每一次预订中获取最大化收益。
