迎合市场发展需求

访丽妍雅集创始人顾鎔女士
迎合市场发展需求

1999年在上海繁华核心地段,香港出生的Danny和他的上海太太Ruby Gu秉持“肌肤纯净之美”理念,开启了第一家丽妍雅集Rubis SPA;之后2002年推出香薰热石疗程,是当时知名的香薰SPA;2005年引进瑞士专业护肤品牌ILLYSSIA,成为最早使用瑞士产品的SPA;2008年加入英国劳氏质量认证体系,是全球第一家获得英国皇家委员会认可的SPA,进行了严格质量认证;2014年在瑞士开设丽妍雅集Rubis SPA;2015年正式成立R&D研发部门,吸纳全球美容技术优点,研创安全护肤疗程;2016年在北美洲多伦多开业第十七家丽妍雅集Rubis SPA。

作为中国美容SPA先行者,丽妍雅集一路以高端护肤致力为中国女性引入全球前沿护肤理念和美肌技术。SpaChina采访了创始人之一的Ruby顾女士。

 

丽妍雅集Rubis SPA的市场定位是什么样的?这么多年来,客户对象和市场需求上有什么变化么?

丽妍雅集Rubis SPA定位为高端SPA,主要针对高端阶层,以及对生活品质有追求的优雅女士。根据丽妍雅集Rubis SPA两年开设4家门店的进度,我们的新客户占比约5%-10%,但只要是进来的客户,我们都有能力把她们转换成老客户。

与其说目标客户是否发生变化,不如说为了满足客户的需求,丽妍雅集Rubis SPA在这么多年来进行了一些适应市场需求的调整。现阶段客户不仅关注美容护肤,在身心灵放松方面也有追求。因此,丽妍雅集Rubis SPA引进了让身心灵放松的疗程,为了向我们的会员提供更好的服务。以前的客户更注重美容护肤的需求,而现在的客人更有整体健康意识,也更会理智选择适合自己的疗程,客户年龄也在往年轻化发展。

 

在店铺的硬件设计方面,在产品和器材的选用上,丽妍雅集Rubis SPA向来不惜投资,这是为什么?

对SPA来说,让客户充分感受到Relax至关重要!静谧优雅的整体氛围、硬件材料的高品质,都是保障客户彻底放松的重要组成。高端阶层的消费者非常注重消费环境与自己的身份是否匹配。好的硬件也是体现SPA实力与品味的重要因素。

我们选用纯瑞士进口高端护肤产品,因为瑞士200年来无污染,优雅宁静;瑞士是众所周知的美容王国,对产品的品质要求极其严苛,其安全性被全球认可,这一点能让顾客信服,建立与我们的信任。

丽妍雅集Rubis SPA的客户均为高端女性,她们对品质和效果的追求颇有见地。因此我们也从全球各国引入众多高端美疗仪器,每家门店皆拥有仪器过百万元,因为只有全球高端的美容仪器才足以满足客户对疗程效果的需求,并保证安全有效。

例如,在纤体紧致疗程中,丽妍雅集购入的意大利著名的EXIMIA E7智能纤体仪, 拥有人工智能系统,能根据每位客人不同部位的皮肤数据编排疗程,运用各项测评技术,通过对人体形态姿势、身体灵活性、下肢静脉扫描、毛细血管、皮下组织变化、皮肤表层色素、pH值、上皮膜抗原等可能对脂肪病变有影响的一系列项目做出客观判断。结合相关专业医学评价(内分泌、遗传基因学、姿势学、血管造影学、营养学、整容手术等)的大量历史案例,研发了一组可治疗不同部位、不同原因脂肪病变的系统方案。

之后,真空吸压治疗时只需输入皮肤测试数据,仪器便会精确地确定最佳治疗方案,控制机械真空吸压按摩治疗的功率、压力及频率,去除残留的脂肪代谢物、排除水肿、回复淋巴的畅通,能够深入皮下组织,减少脂肪容量,缩小脂肪细胞体积,加快代谢使其排出体外,对橘皮脂肪、局部脂肪堆积效果显著。

堪称真正定制的单个疗程价格为7200元。

在身体调理方面,同为意大利的ICOONE智慧美疗仪,身体疗程售价为8660元。30分钟的护理相当于3小时的有氧运动,加速淋巴排毒及代谢,全方位治疗水肿、松弛等问题。这些器材在行业里都堪称独一无二,效果显著而安全。

 

您们的专业研发部门在研发时最关注的是

什么?

丽妍雅集Rubis SPA的瑞士R&D研发部门,在研发项目的时候极其注重与全球领先理念、科技接轨,一定是要将国际最新的护肤理念与技术融入美容护理疗程的。因为我相信,最新最尖端的技术和理念,必定已经是基于过去经验的积累和数据的统计,因此必然有其最可取的地方,以此为基础的研发,是具备强大的说服力的,并且具有比较长的生命力。

比如,EXIMIA E7智能纤体项目。2009年,丽妍雅集Rubis SPA刚刚引入EXIMIAE7智能纤体仪的时候,国内相关仪器的应用并未普及,而国际媒体已经争相报道。比起当时国内风行的震动减肥法等,EXIMIAE7的专利气触溶脂技术已足足领先10年之久。尽管现在国内纤体仪器已经发展开来,丽妍雅集Rubis SPA也已经在这一领域根深蒂固,深受客户认可。

近期,丽妍雅集Rubis SPA更是将欧洲著名的淋巴排毒引流与中国力道穴位养生相结合,刚柔并济的开展独具特色的面部疗程,受到好评。

 

丽妍雅集Rubis SPA目前有多少家门店?客人们的到访频率如何?

丽妍雅集Rubis SPA在全球有17家门店,不同地区门店的消费基准不同,但消费水平均为当地的中高端阶层,疗程价格也从几百元到几千元不等。为了到达最佳的美容效果,丽妍雅集Rubis SPA建议客人的到店频率为每周一次,大约三成对自身要求严苛的会员都能按照这个频率到访做各类护理。

 

您们把客户接待、皮肤测试、产品介绍,以及疗程的理疗师等环节分开,为什么会有这样一个做法?

丽妍雅集的客户属于高端阶层,她们对于各方面的服务品质有着更加专业的需求。将服务过程中的各个环节分开,以便把控各阶段的服务质量,为客户提供五星级的服务。店里的员工才华各异,这样做业务分配也可以发挥员工们各自的强项,比如有些外向有口才,有些内向但稳重可靠。

 

由此可见,员工的培训非常之重要,您们是如何做到令员工有积极性和与企业的粘合力和忠诚度的?员工们需要获得什么样的培训来展开业务?管理层又是如何培养出来的?

高端阶层客户意味着高品质的品牌效益。在这样高品牌的SPA中工作,员工的自我价值提升,幸福感提高,对企业的好感度直线上升。每年,丽妍雅集Rubis SPA坚持邀请欧洲知名专家为员工进行培训,定期沟通国际先进的理念与技术,根据外国专家的管理知识,让员工以更加专业的素养为客户服务。每月,全中国15家门店店长齐聚一堂召开店长会议,交流经验。

发挥员工主观能动性,下放权利,民主公正是我的管理风格。丽妍雅集Rubis SPA坚持直营经营的目的在于保障服务品质。同时,丽妍雅集Rubis SPA长期与国际接轨,与海外的员工和管理层联系紧密,这是能做到开设海外门店的前提和原因。

 

目前中国全国,就丽妍雅集Rubis SPA所分布地区来看,市场需求是否旺盛?您们在各地的业务内容和模式会有区别么?

高端市场需求是比较旺盛的。丽妍雅集Rubis SPA旗下的所有门店均设立于一线城市,客户的消费喜好无明显区别。各地区业务内容保持一致,但各城市的主打项目因地制宜。如加拿大天气寒冷,主打抗衰项目;上海气候四季分明,根据季节不同研发适合不同肌肤问题的护理。

 

怎样才能从竞争中胜出?在竞争中,价格因素到底有多大的重要性?

我的理念是,市场上没有同类竞争对手,只是大家互相进步,才有扩大市场的份额。在同一市场上,也有客户的分类,所以自然有不同价格的出现。客户对品牌有了信任,对服务质量和疗程效果都感到满意的话,是不会因为市场有同类竞争者而离开你的。因此,价格不是主要的原因。

 

丽妍雅集目前在同类SPA中被称为行业领航,您们未来的发展计划是什么?

其实丽妍雅集Rubis SPA也没有领航的意思,只是把我们的发展做得比现在更好,以迎合市场的需求。