身心如一

访AEVUM奥斯芬欧系贵族SPA创始人曾彩云女士
身心如一

摒弃一味的追求豪华,奥斯芬在空间设计中注入身心灵动的气息,创造洁净、高雅、自由、安静、祥和的氛围,致在打造纯净的身心体验。完全隔音的静心舒压室、释放身心的空中翱翔疗程、尽揽天下的苏醒空间,在深圳是唯一注重身心平衡状态的城市水疗。

“当人们在物质文明的追求到一个境界之后,很自然的就会需要内在身心能量的不断加持。 奥斯芬为“身心美”而生,以“成就身心美”为服务理念,追求身心合一的身心SPA疗法,让客人们由内到外达到更幸福更快乐的生命状态。”奥斯芬创始人曾彩云女士(Joy Tsang)如此认为。曾彩云女士于2006年进入美容行业以来,一直在嘉悦国际任职总经理,期间将瑞士法儿曼,意大利舒适地带,西班牙悦碧施,意大利海皙曼,这些品牌运营到全国各省市的城市SPA,她的经营理念是:为所有利益相关者创造价值,为社会传递正能量。SpaChina有幸采访了曾女士。

 

奥斯芬能明显看到您的个性和气质。您想打造的是一个什么样的SPA品牌?

我想创建一个有着欧洲标准的SPA。为什么会有这样的想法呢:在国际上,很多药物和护肤成分的标准制定,以及SPA标准,都来自于欧洲,而我要以这样的标准来建设奥斯芬的一切标准。

因此,奥斯芬所选用的都是欧洲产品和器材品:西班牙Natura Bissé(悦碧施)、意大利[comfort zone]舒适地带、意大利医学身体抗衰老HISTOMER海皙曼,法国百年制作商Golgemma有机精油、以及法国LPG身材雕刻仪。这些著名的欧洲品牌无论从全球知名度还是产品质量与效果上,每一个都是顶尖的。

我个人经营了10年的欧洲专业护肤品牌,本身也是欧洲SPA和护肤的忠实粉丝,对欧洲的产品标准、服务标准、品牌文化等都非常喜欢和敬佩。把自己最喜欢和最欣赏的生活方式作为自己的职业生涯,并分享给有同样追求的消费者,就是我要做的。

 

您也把奥斯芬定位为“欧系贵族SPA”,如何定义和解释“贵族”一词?

我所描述的“贵族”,有我自认的意义。首先,奥斯芬的合作产品品牌大多是家族企业,经过几代人的努力而在欧洲乃至全球享有盛誉,把品质和声誉都看得很高,也积极贡献和回馈社会。在我看来,这就是一种贵族精神。

其次,中国的80、90后主力经济支柱,也就是未来5年的市场主力,她们的信息来源多,接受了良好的教育,很多也游学海外,体验和生活与国际接轨。在中国,我们会以“新贵”一次来形容这些有见识,有要求的人群。她们对SPA的期待,是“贵族”式的高品质体验,不只是在身体放松,还有心灵深处的放松和释放;她们不再跟风,不再人云亦云,而是会作出适合自己的、有独特内涵的品牌。

奥斯芬也是个能让她们释放自我的平台,是一个既能给她们休息放松,又能在社交媒体上秀出自己的“贵族”式美好生活方式、获得自信和自足的平台。

 

为什么选择在高端购物商场中开店? 奥斯芬的消费方式和消费频率如何?

我的要求很高,选择在高端购物商场是因为可以按自己的要求标准来创建,并把品牌理念传递给最适合的人群。深圳的每个区域的地标性商场,可以说是深圳地区精英、名媛的汇聚地,是最符合奥斯芬的品牌定位的。

说实话,除了商场管理能覆盖的范围以外,商场周围的环境我还不满意,但因为高端购物中心聚集符合我们要求的主力消费者人群:高品味、高要求、高文化、高收入,因此可以实现一站式服务:她们购物或用餐完毕可以直接去做SPA,每次消费约2000元,我们的数据显示出她们每月造访的频率是1.7次。

 

奥斯芬主要是手工疗程还是器材疗程?为什么会这样配比?

奥斯芬的主要疗程是手工,占了7成,仪器为辅。因为仪器主要是解决皮肤深层次的问题,并不需要每次来都用仪器来解决,而手工配合最好的产品,已经是能够保持良好效果的疗程,同时产品的居家持续使用能延续功效。再则,更重要的是我们的客人们注重身心精神层面的放松和释放。

 

您能跟我们分享一下具体的疗程么?

我一直信奉“己所不欲,勿施于人”,因此我想分享的,都是我自己最喜欢的疗程,每个奥斯芬的疗程都是经过精心设计,功效和舒适度都绝佳的主力疗程。

悦碧施钻石能量疗程2580元/次:全球首创晶钻系列,提取海洋DNA促进细胞再生,强效锁住水分,密集修复,提升肌肤紧实感,使皮肤形成一道防护网,高度保护肌肤及细胞DNA结构,立即紧致、饱满、展现光彩剔透肌肤。

LPG身体激活抗衰老疗程1080元/次:刺激皮肤来唤醒沉睡的纤维母细胞,促进皮肤真皮层的胶原蛋白、弹力纤维和透明质酸的大量新生。重组皮肤的轮廓架构,使皮肤恢复年轻状态,有效、舒适地提拉紧致肌肤。

七轮能量疗法1280元/次:通过独特配方的精油结合不分析不评判的心法和独特的手法做能量抚触,瞬间进入平静祥和的身心合一状态。

 

奥斯芬现在使用最多的是什么产品?

奥斯芬现在用的最多的产品是西班牙悦碧施的产品,这些产品在研发上都是不做成本上限的,所以在功效上非常明显客户的满意度也很高,因为功效好所以客户的回店率也相对比较高。

此外,严选法国有机精油,作为奥斯芬身心平衡疗程专用香薰疗法很受欢迎。来自法国家族传承的有机种植理念,通过法国专业权威的配方师研发团队,其配方能将自然和谐的植物能量传递给身体。

 

奥斯芬在拓展和维系客人方面,是怎么做的?

我们在拓展新客主要有三个方面:1.商场会员中心互动。2.口碑,老会员带新会员。3.银行高端客户活动体验和互动。

在维护老客人方面,主要的还是用心服务。悦碧施和LPG也配合我们按不同的季节节日做不同主题的沙龙会,同时也会做一些身心疗愈课程。

线上会发布一些新疗程和活动。我们目前并没有做太多的线上营销,因为我坚信在这个线上营销泛滥的时代,真正有话语权的是实打实的线下体验,而好的体验则会通过客人本身的社交微信平台传播出去。因此,我更看中线下的实际品质。

 

您如何来把控每个店的品质?在员工队伍的建立与培训方面,您是怎么做的?

把控每个店品质的三个核心:1.企业文化,也就确保在店的每位管理者理解奥斯芬成就身心美的本愿,同时理解这个本愿与她的人生关系着什么意义。2.标准,每个岗位的标准执行手册。3.良好的晋升通道和薪酬机制。

 

如今很多酒店SPA运营不景气,从您这个生活美容SPA的专家角度来讲,您觉得这是为什么?

在酒店的战略中SPA只是配套,因此很多酒店没有预算和计划来帮助SPA提高运营效率;这个定位就决定了很难运营好。

酒店中要顾虑到的方方面面细节比较多,尤其在应对住客的意见和投诉方面,面对的客人也来自于世界各地,因此对于酒店SPA来讲,为了安全和免除麻烦,就不会选择有挑战的疗程。往往有挑战的疗程也会需要更多的员工培训和新的资金投入,而酒店却因为SPA只是配套而无法支持。

这一来一个怪圈就形成了,最终造成酒店SPA的“无为”。我认为其实SPA经营好了是会给酒店带来住客的,酒店SPA和酒店的其他部门应该是相互加持的。

相比之下,生活美容SPA能基于不同城市的人文习惯和喜好来成立品牌理念,创建满足当地客户需求和引领消费方式的独特疗程。而酒店SPA虽然硬件很好,但大部份是连锁管理,能提供给客户的服务大同小异。