品牌与价值

访Green SPA青籁水疗管理集团创始人刘青女士
品牌与价值

2001年,上海新天地首家Green Massage青籁养身开业,如今Green Massage青籁养身和其背后的Green SPA青籁水疗管理集团早已成为了沪上首屈一指的行业顶尖品牌。

品牌、品质一直是Green SPA青籁水疗管理集团创始人刘青女士最为重视的要素,集团旗下高端品牌Urban Retreat自2012年受邀入驻上海波特曼丽思卡尔顿酒店,自此国际一线品牌酒店越来越多的向刘青女士抛来了合作的橄榄枝,但即便是和国际一线品牌酒店合作,在甄选合作伙伴上,她也考虑再三。

2016年,经过三年的筹备,在北京诞生了一个全新升华的新品牌Green Essence青籁优体,占据北京至in的区域三里屯,3000平米的大空间里集SPA、高品质健身、无边景观泳池及Tea Lounge为一体,优雅与潮流并重,动感与宁静相和,堪称京城品质生活弄潮之地。    

十六年里,刘青女士经历了人生的美妙转身。作为一个总是在工作第一线的事业女性,同时收获了属于她的幸福与两个萌娃,她也将为人母的细心与温暖带到了品牌之中。十六年间,Green获得众多奖项及殊荣,更在2015年及2016年蝉联获得SpaChina大奖。

 

Green Massage青籁养身以独特的设计与艺术感给客户们留下了深刻的印象,为什么会想要在设计上下功夫?

作为一个品牌想要呈现在客户面前的,不仅仅只是一家店或者一项疗程,更为重要的是一种品牌的文化价值,这不光是用语言来说的,我希望将这种价值融入客户步入店铺后的方方面面,环境的陈设是客户能够真切实际感受到的地方,因此我们很重视每个门店的设计。

Green Massage青籁养身倡导“慢一步生活”的理念,这是品牌对如今高品质的生活方式的理解,因此,传统又摩登的设计能够将这一理念——中国古典文化与现代艺术美学的交汇,传统汉方理疗与西方水疗理论的融合——直观地传递给我们的客户,希望客户可以在精心布置的空间里沉浸地体验这些元素的融合,文化、艺术、甚至是哲学的交汇,得到真正意义上的身心舒缓和精神归宿的舒适感。

 

Green SPA青籁水疗的市场定位是什么样的?

Green Massage青籁养身是Green SPA集团下的中高端品牌,刚启动的时候,客户是年龄在30-45岁之间,消费能力比较强的女性和外籍人士居多。但随着国人生活方式的改变,我们发现现有的客群中,男女比例已渐渐趋同,国内客户也占据主要。Green SPA的品牌理念在逐渐被国内越来越开放的消费观念所接受,这对我们来说是乐见其成的,在市场到来前Green SPA已经有了充分的准备。

但国内的消费市场也不是一成不变的,需要一直不断开拓和尝试,“SPA+”的融合概念是我们正在努力尝试的一种模式。期望将更多新颖和高品质的生活创意带给我们的客户。

 

从创立初期到现在,您的业务定位和疗程是否也有所进化?

我们重视进化和升级,Green SPA一直倡导提供高标准的服务和高雅的环境,所有产品的出发点都是为了向客户提供更好的服务,所以在业务的定位和疗程上,在契合各品牌定位的情况下,我们会以客户需求为中心为宗旨去设置。

近几年我们在Green Massage青籁养身升级的中式理疗项目,就是根据客户的反馈去重新设计的,办公室久坐的人群长期处于工作压力和对生活焦虑的亚健康状态,艾灸配合中医调理在辅以中草药热敷,可以多重着重疏通经络促进自体的血液循环,因此受到很多客户的喜爱,也使我们的疗程产品更人性化迎合客户需求。

而在业务定位上,我们会对客户群做精准的划分,根据不同人群开展不同的业务,拓展不同的品牌:Green Massage青籁养身、Urban Retreat青籁水疗、Green Essence青籁优体,每个品牌都会针对不同的人群去做定位,设计一些和人群相匹配的疗程、服务,为对应的人群呈现更专业和精准的服务。

 

您是以何为准则来做新疗程研发的?

对于研发我们会考虑的比较谨慎,首先会参考市场的需求,整体的流行动态、时下受欢迎的产品、受众群体的偏好的变化,了解行业整体发展态势以及运行状况,根据市场的节奏,制定合适的策略,确立研发适合市场的产品。

其次,根据多年对市场的洞察,我们坚信客户的感受才是最终的准则。所以去深入了解我们客户的需求,分析他们对产品的使用感受,了解他们的身体状态,一直以来都是我们与客户保持良性沟通的方式。尤其是多年陪伴我们的忠实客户,他们的建议和意见,对于我们来说是非常有价值的。

最后,产品的研发的核心是对身体的有益疗效,简单来说能够怎样使客户身体更健康。这也是客户除舒适度外对身体最长效的受益,产品可以针对性地解决身体问题,能够让身体恢复到一个健康与舒适的状态。这要求我们深入客户了解他们身体问题的本质,这也是我们产品最大的竞争力。

所以研发新的疗程,是一个综合市场的变化和客户的感受,调整产品结构,优化产品组合研发产品的过程。Green SPA会对于市场也会做一些可期的预测,保持灵动和弹性。

和任何产品一样,SPA产品的受众普遍寻求的也是消费的性价比,在这个环境里能够体验到与价格匹配的环境、服务、技术和产品才是最重要的。对于效果来说,当然会因人而异,每个人的身体诉求是不同的,因此需要我们提供更多样和经过优化的产品组合去升级客户的体验,让客户的身体处于一个调试后的舒适状态。最好的例子就是我们Green Massage青籁养身的青籁经典系列,这个系列就是通过这样的标准来研发和升级的疗程,是我们最受客户欢迎的产品系列。

 

在中国,不同地区的客人是否有SPA消费上的喜好的区别?

现代人长期生活在高压的环境中,这些压力来自于工作、家庭。北京与上海这类一线城市,人们快速攫取物质并消耗,消费空间和方式在快速增长,也在迅速改变。

不同地区的消费者喜好确实有所不同。北方消费者性格豪迈,更加喜欢大空间,喜欢理疗性的按摩;而南方人性格内敛一些,喜欢私密性较强的空间,也比较讲究精致,喜欢感受性体验感强的SPA和理疗。不过,现代人的迁移和流通非常迅速,区域的喜好,我个人认为更趋于融合,在传统业态的基础上融入一些新的元素,呈现出更符合现代生活的高品质生活方式是我们一直追求的,也是Green SPA集团经营的核心。所以去年我们在三里屯推出了Green SPA旗下的新品牌Green Essence青籁优体,用一种全新的融合方式去迎接人们对于健康生活的预期。

 

谈谈您的母婴项目与普拉提健身项目,为什么会想要在SPA业务中植入这些?

随着我女儿Serena和儿子Quentin出生,我将很大一部分生活重心转向了家庭,让我对自己和更多和我一样的女性有了更深的了解。和大多数女性一样,我有了更多重的身份定位——职场女强人、女儿、妻子、母亲。每一重身份之下都承担着不轻的责任,因此,站在自己的立场上我希望能让女性有一个属于自己的空间舒缓疲惫,疼爱自己。

母婴护理项目和普拉提,其实也是我的个人收获,想和喜欢Green SPA的朋友分享,在怀孕阶段的母婴护理可以缓解很多孕期不适,而普拉提是一项伤害较小而且具有康复性功效的训练方式,帮助我把自己调整到身体最自然的状态,在我孕后恢复以及现在的生活工作中有很多帮助。另外也有一部分的原因是现在一线城市,越来越多的女性对自身的关注也与以往不同,消费观念也更加超前,差异化的项目设计也是我们品牌区别于其它的特别之处,更关注于提供给客户健康的生活方式建议,SPA与普拉提的结合方式也是我们的一种尝试。

 

要做到健康发展,离不开对员工的教育与培训,在这方面,青籁是怎么做的?

Green SPA对我来说就是另一个家,每一位员工都是我的家人,在公司这个大家庭里,氛围就是一个企业的文化内涵,我十分注重这个氛围的营造。公司发展了16个年头,我切身的体会到企业这个大家庭氛围的健康发展与每一位员工的归属感相辅相成。

员工如家人般和我分享他们的生活点滴,在关心他们的工作环境、生活环境的同时,也让我更了解公司运作。我鼓励每一位员工成为Green SPA旗下品牌的代言人,他们在门店工作中注入自己的心血、输出他们对品牌文化的理解,是对Green SPA经营理念的最佳传达者和代言人。

员工入职培训时,每一位员工都需要签署一份职业道德承诺,这是员工对自己和对工作的承诺,在Green SPA这个大家庭里,我们一直坚信做到自身的卓越,赢得别人的尊重。员工和品牌一起积淀、成长并向新入家庭的成员分享,帮助他人也同时提升自己。

 

您如何选择合作的产品品牌和器材品牌?

第一,适合。产品品牌和器材品牌首先应当是能够匹配市场的,人群和客户对此有这个需求,我们会在这个范围内对产品进行勘察和筛选。

第二,精良。我们的品牌旨在为客户提供一个高品质的生活方式,对应的是我们的产品也必须做到品质保证。它必须精良,经过市场考验,有效并且适用。

第三,定制。这要求产品不仅是品质上要有保证,更要求它需要符合我们的品牌调性。“青香Allure”品牌的诞生其实就是源于我们对于品质的诉求,创立之初我们一直在市场上寻找不到合适的按摩油,所以我就自己做了4款属于Green Massage的定制精油,确保气味和效果符合我们品牌的一贯坚持。再后来“青香Allure”延伸成为了一个生活方式品牌,客户将我们的理念带入自己的生活,让我觉得我一直以来的坚持得到的最好的赞同。

 

青籁作为最老牌的中国城市养生与SPA之一,一直以业务扎实稳健著称,您们在未来的五年的发展计划是什么?

未来五年我们有着非常明确的目标,首先是商业发展上,我们希望可以发展更多门店,在更多地标、高端商场入驻我们的业态和品牌,能够为更多大众媒体所认知,也可以让越来越多的消费者能够接触和接纳我们的品牌;当然市场是一个动态的系统,我们制定的目标也要随着市场的变化而改变,不断去适应,创新和变革,这样才能走的更远。

其次是关于品牌文化价值上,除却Green SPA的商业价值之外,我们希望能够更深度地去挖掘品牌的文化价值。在之前的16年里,青籁经过积累和沉淀了一定的文化底蕴,即是传统养生与现代SPA的融合,东方文化和西方科技的交汇。在未来的五年,对于青籁来说,我们也要去参与它的生命跨度,将它原有的文化理念继续沉淀、发酵、升华,同时也要注入新的内容和观念。

最后是对于客户。我们所有创造的内容,本质上来说都是在为客户创造,为人群创造。我们希望提供一种精神场所,营造出一种公共体验空间,一个文化艺术修行场所,一个生活美学研习之地。