芳香传奇

访雅容玛香薰之家亚洲区副总裁Noelle Cheng女士
芳香传奇

英国品牌雅容玛香薰之家(Aromatherapy Associates)成立于1985年,三十年来一直是芳香疗法的领导者。“体贴入微,恒久弥新,追求专注与卓越,让人们在忙碌的生活中重拾身心平衡。”是品牌不变的理念。

雅容玛香薰之家的诞生源于两位充满热情的芳香疗法师。七十年代初,Geraldine Howard和Sue Beechey坚信芳香疗法对身体、心理和情感健康具有非凡益处,并决定与世界分享这一神奇的疗愈力量。两位创始人还于1985年在英国协助成立了国际芳香治疗师学会,这是第一个,也是最受认可的芳香疗法专业协会,旨在为芳香疗法师和行业专业人员制定管理和认证标准。

企业将三十年的行业经验、品牌传承与最天然的手调精油、尖端科技相结合,推出一系列屡获殊荣的奢华沐浴、身体、护肤产品,全面治愈提升身体、心理与情感健康,受到全球著名水疗中心专业理疗师及整体养生专家的一致认可与推介。

2016年来,Noelle Cheng女士加入雅容玛香薰之家,将她充满创意的风格与强大的领导力注入品牌脉搏。Noelle拥有12年在国际奢侈美容品牌亚洲区的领导经验,包括莱珀妮、阿玛尼等,她精通如何在零售、水疗与奢侈品市场打造强势品牌、发展以市场为导向的经营策略。加入美容行业任职高管之前,Noelle曾担任安达信咨询公司的商业顾问。她拥有工商管理硕士学位。SpaChina采访了Noelle女士,请她分享雅容玛香薰之家在亚洲的未来发展计划。

 

请分享一下雅容玛香薰之家的销售网络。

全球有超过700家奢华酒店和水疗中心使用雅容玛香薰之家的产品,并对其赞誉有加。在香港、中国内地、台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、马尔代夫、印度、澳大利亚以及很多地方都能找到AA的产品和疗程。我们与众多国际酒店集团合作,如文华东方、JW万豪、希尔顿、四季等。同时,我们的零售店也遍布全球,比如香港海港城概念店,连卡佛百货店、日本的伊势丹百货店,台湾的新光三越百货店,英国的Fortnum & Mason百货店、Liberty百货店、Selfridges百货店,SpaceNK美国站等等。雅容玛香薰之家还开设了线上零售。

 

目前护肤和芳香产品有哪些新趋势?

我们观察到,这几年,消费者对天然、有机护肤的兴趣与需求明显增加。如今的消费者比以往更加熟知美容与护肤知识,他们想详细了解自己所使用的产品,如具有哪些成分、成分来源于哪里、产品研发所采用的方式、产品的质量与疗效等。客人们希望使用更加安全、纯净和绿色的产品来让自己的肌肤变得更加年轻和健康。

女性们开始尝试淡妆或裸妆。她们担心化妆品里含有的化学物质或人工香料会引发皮肤问题,所以转而选择能够加强肌肤健康,改善肌肤外观的护肤产品,化妆品变成了次要需求。她们会尽可能地少在脸上涂抹化妆品。

营养护肤是当下最流行的趋势之一。消费者不仅注重清洁、补水或抗衰老,她们也在为肌肤寻找营养品,就像为身体补充营养物质和维生素一样。

定制化护肤/美容产品是另一大潮流。品牌能否设计出独一无二的定制化产品和体验成为了关键。

除此以外,从更宏观的层面来看,越来越多的消费者开始强调整体健康,即寻求身体、心理、情感、精神等多维度的全面体验。品牌所提供的日常护肤和身体护理不仅为了让客人看起来更美,而是成为一种全新的养生方式。

 

雅容玛香薰之家能为酒店水疗业务提供哪些帮助?

雅容玛香薰之家不仅是一个产品供应商,也是亲密的商业合作伙伴,甚至可以称得上是水疗客户的“队友”,我们在以下方面助力客户取得商业成功。

 

 声誉与品牌形象建立

与消费者分享芳香疗法的神奇力量以及品质生活的艺术,是雅容玛香薰之家一直以来的使命。我们乐于支持酒店水疗客户以促进养生为目标,进行培训、举办活动、开展消费者关系维护项目等。消费者们很愿意造访并回访提供AA产品和疗程的水疗中心。

 

 来自专业团队的全面支持

我们富有活力的AA团队会亲自去到水疗中心客户那里,提供全方位支持,包括客户管理、市场营销、品牌建立、教育培训、物流和采购等。我们持续与客户分享最新的芳香疗法及水疗趋势,也非常关心理疗师的情感与身体健康,坚信理疗师需要首先具备自我治愈与调节的能力,才能更好地为消费者提供服务,在疗程过程中,理疗师应与客人一同进入到身心放松的状态之中。

作为行业引导者,雅容玛香薰之家从未停止开拓创新的步伐,我们即将推出“WE疗程”(Wellbeing健康),这是一系列基于传统疗愈哲学而开发出的现代养生技法。既可以作为冥想练习的一部分,也能在日常生活中加以实践,提升思维清晰度、专注力以及整体健康。

 

雅容玛香薰之家的零售店,或设于百货商店中的柜台,以及网上销售是否会影响酒店水疗中心的零售业务?你们为水疗中心的零售业务提供哪些支持?

在中国仅有一小部分人有机会在实体店或水疗中心体验到雅容玛香薰之家的产品和疗程。不过我相信品牌知名度的提升将促进产品在中国各个渠道的销售,包括酒店水疗中心。我们在其他市场遇到了类似的情况,并看到了非常积极的结果,比如在日本和英国,随着品牌知名度的提升,水疗中心的零售收益也大幅增长。

我们一直致力于建立并加强品牌知名度和曝光度,确保产品在各类推广环境中的持续性参与以及有利布局,推动线上线下各大销售点的零售业务。

消费者的购买决定主要取决于以下方面:1)品牌认知,2)具有影响力的人士推介,3)在购买点获取的信息。我们将从以上方面入手,为水疗合作伙伴提供零售业务支持。

 

在中国做生意的优势和挑战分别是什么?

本土销售网、消费者的购买习惯、进口监管标准是开拓中国市场时遇到的主要难题。而且,中国的市场环境与世界其他主要经济体截然不同,这让我们不知如何下手。在消费者偏好方面,过去几十年,中国经历了巨大的阶级转型,如今的消费者环境比以往要复杂的多。

不过,对于想要进行国际拓展和投资的企业来说,中国无疑位列榜首。中国在近几年发展迅速,成为西方产品的主要进口国。加上庞大的人口和中产阶级的崛起,中国市场对各类服务和产品具有巨大需求。另外,中国人具有很强的职业道德,并且非常勤奋地学习不同的专业技术知识,也就是说,我们的合作伙伴是一群具有责任感并追求卓越的人群,这使得我们在中国的业务不仅从经济上获利,同时也是非常有价值和意义的经历。

 

雅容玛香薰之家在亚洲的未来发展计划是什么?

我们将继续传承品牌创立者Geraldine和Sue女士的理念,即让人们感觉更好。作为一个品牌,我们期望在一切从事的事情上有明确的意义和目标。我们想要帮助人们实现心灵、身体和肌肤的平衡,教导人们如何获得全面健康的生命,并为其提供具体实践支持。

同时,作为芳香疗法专家,我们还想要告诉人们品质生活的艺术。我们有众多健康专家和大使帮助我们将这些理念传播开来。比如,睡眠专家Neil Stanley博士进行了超过35年的睡眠调研,组织了数次全球最大型的睡眠研究项目,最终证实睡眠在健康三角(营养、锻炼和睡眠)中扮演的关键角色。我们会继续与世界各地的健康专家合作、推广身心灵的生活平衡。